Madereva wana jukumu muhimu sana katika mchakato wa uwasilishaji wa maili ya mwisho
Madereva wana jukumu muhimu sana katika mchakato wa uwasilishaji wa maili ya mwisho. Wao ndio wanaokamilisha mlolongo wa mchakato wa utoaji kwa kutoa vifurushi kwa wateja kwa wakati, na hivyo kuja haja ya mafunzo ya udereva wa kujifungua. Kuboresha mchakato wako mpya wa mafunzo ya udereva hunufaisha kampuni yako, madereva wako na wateja wako.
Madereva wanapofanya kazi vizuri zaidi, hutoa vifurushi vingi kwa muda mfupi, kuokoa pesa zako huku wakiwafurahisha wateja wako, na madereva wenyewe hupata kiwango bora zaidi kwa saa. Tulizungumza na Nimit Ahuja, ambaye anaendesha taasisi ya mafunzo ya udereva na kutoa wafanyakazi kwa makampuni mbalimbali ya usimamizi wa utoaji, ili kuelewa jinsi anavyofundisha madereva, hasa madereva, na jinsi gani inaweza kusaidia biashara ya utoaji kuongeza faida yake.
Tulitembelea taasisi ya Nimit kuona jinsi anavyotekeleza mchakato wote wa mafunzo ya udereva wa kujifungua na jinsi anavyotoa huduma za mafunzo ya daraja la juu sokoni. Anashughulikia mafunzo ya vitendo na kuelimisha madereva juu ya kuweka mawazo sahihi. Wacha tuone jinsi anavyoandaa madereva kwa biashara za usimamizi wa usafirishaji.
Kuhakikisha huduma bora kwa wateja
Nimit alituambia kwamba katika siku ya kwanza kabisa, yeye hupanga kujumuika na waajiriwa wapya na kujaribu kuwaeleza umuhimu wa mizigo inayoletwa. Anasema hivyo "Sisi ni maili ya mwisho. Kiungo cha mwisho kwa wateja wa mteja.”
Kulingana na Nimit, madereva wanaojifungua wanapaswa kujenga uhusiano mzuri na wateja wao wanapokuwa nje ya barabara. Anafundisha ujira mpya, "Ikiwa kuna mafuta yanayovuja, basi usivute kwenye barabara kuu ya mteja. Usifunge njia zao za kuendesha gari au njia za jirani zao.”
Anasema madereva waliofanikiwa zaidi ni wale ambao wanachukulia njia yao kama biashara yao wenyewe. Hiyo inamaanisha kutunza vifurushi kama vile ulivyoviweka kwenye sanduku na kuwasilisha vifurushi kama vile wewe ndiye mteja atapiga simu ikiwa ana malalamiko yoyote.
Nimit anaongeza kuwa madereva wanapofanya kana kwamba hakuna kitu zaidi ya mjumbe kati ya kampuni na mteja wa kampuni hiyo, wanajifanyia wao wenyewe, kampuni yako ya uwasilishaji na mteja kuwa mbaya sana. Kwanza kabisa, anafundisha madereva wapya kwa uangalifu ili kuingiza hisia ya uwajibikaji na uwajibikaji.
Kutumia programu sahihi ya uwasilishaji
Baada ya kueleza hitaji na umuhimu wa furaha ya mteja, Nimit inajaribu kuwafunza waajiriwa wapya kuhusu kutumia programu ya usimamizi wa uwasilishaji. Hii inatofautiana kati ya biashara kwa sababu kampuni nyingi za utoaji hazitoi vifaa vya mkononi kwa madereva. Badala yake, hutumia simu zao mahiri baada ya kupakua programu ya usimamizi wa uwasilishaji ya kampuni.
Wakati akizungumza na matumizi, Nimit alisema hivyo "Haichukui muda mrefu kwa madereva wengi wapya kuchukua upande wa teknolojia ya kazi, kwa kawaida madereva wapya hufurahia teknolojia kwa chini ya saa moja." Nimit alituambia kwamba mara nyingi huenda barabarani na kujaribu kuchunguza chaguo tofauti za teknolojia ili kuelewa mitindo yote ya hivi punde na kuwafunza madereva kwa ubora zaidi.
Katika moja ya siku hizi uwanjani, aligundua zana ya ndani ya uboreshaji wa njia ambayo madereva wake walikuwa wakitumia haikuwa. kuboresha njia kwa usahihi. Ili kutatua tatizo hilo, alifanya utafiti na kupata Mpangaji wa Njia ya Zeo.
Anasema kuwa Mpangaji wa Njia ya Zeo hutoa kiolesura bora cha mtumiaji, na uboreshaji wa njia ni wa haraka na mzuri sana hivi kwamba hufanya shughuli za utoaji wa maili za mwisho kufanikiwa. Pia anaongeza kuwa Mpangaji wa Njia ya Zeo hujumuisha vipengele vyote vipya vinavyohitajika katika biashara ya utoaji, kama vile Uthibitisho wa Uwasilishaji na ufuatiliaji wa njia. Alifurahishwa na vipengele vyetu vya kuagiza anwani, ambapo unapata chaguo la kuleta anwani za kuwasilisha kutumia lahajedwali, kukamata picha, bar/msimbo wa QR, na kuandika kwa mikono.
Kutoa mafunzo kwa madereva kufikiri kwa weledi
Katika muendelezo wa mazungumzo yetu na Nimit, aliongeza kuwa "Ingawa ujuzi wa zana za uwasilishaji ni sehemu muhimu ya mafunzo mapya ya udereva, kupata dereva katika mawazo ya mjumbe wa kitaalamu ni muhimu." Alisema kuwa anatumia muda wake mwingi kuwafunza waajiriwa wapya kutenda na kufikiri kama wasafirishaji wa kitaalamu.
Bila kuchukua jukumu lao kama madereva wa kitaalamu wa kusafirisha mizigo, madereva wako wapya watafanya makosa madogo lakini makubwa. Madereva wa usafirishaji wanafanya kadhaa na ikiwezekana karibu na vituo mia moja kwa siku. Hii inamaanisha kuwa hitilafu ndogo ya dakika 2-3 kwa kila kituo inaweza kuchelewesha uwasilishaji kwa ujumla.
Kwa sababu ya makosa haya, viendeshaji vya uwasilishaji vina uwezekano wa kutoa hali bora ya utumiaji kwa wateja. Kadiri dereva wako anavyozidi kusisitiza na kuharakisha, ndivyo uwezekano wa kutokupa huduma bora zaidi kwa wateja unavyopungua.
Kufundisha madereva jinsi ya kupakia gari
Nimit, katika taasisi yake ya mafunzo, anajaribu kutoa mafunzo kwa madereva wake juu ya jinsi ya kupunguza mifereji ya muda, na moja ya makosa makubwa yanayofanywa na madereva wa utoaji ni kutopakia magari yao ipasavyo kwa usafirishaji. Nimit alituambia kwamba, "Ikiwa madereva wako hawatapakia gari lao ipasavyo tangu mwanzo, haijalishi kama wanaendesha kwa njia iliyoboreshwa au la. Haijalishi kama wao ni wa haraka zaidi nje ya mlango. Wanaingia kwenye ucheleweshaji mkubwa na wanarudi nyuma haraka.
Madereva wanapopakia magari yao bila kushauriana na njia yao iliyoboreshwa kwanza, wanaongeza muda unaochukua ili kukamilisha kila kituo kwa sababu itawabidi kupekua-pekua vifurushi kwenye lori lao (au gari) ili kupata kifurushi kinachofaa. Wanachohitaji kufanya madereva ni kupakia magari yao ili kutimiza mpangilio wa vituo kwenye njia zao zilizoboreshwa.
Nimit anawaambia madereva wapya kuchukua vifurushi 5-10 vya kwanza wanavyohitaji kuwasilisha na kuviweka kwenye kiti cha abiria (tena, pia kuvipanga kulingana na nafasi yao kwenye njia). Hii huruhusu dereva kuzingatia vipengele vingine vya kazi, kama vile kuelekea kwenye anwani huku akitumia programu yake ya uwasilishaji. Zaidi ya hayo, hii ni njia inayoonekana ya kuonyesha madereva wapya thamani ya kuhakikisha kwamba vifurushi vyao vimepangwa kwa mpangilio unaofaa.
Kufundisha madereva kuelekeza na kukamilisha vituo
Baada ya madereva kuelewa umuhimu wa kupakia magari yao kwa kuzingatia njia zao zilizoboreshwa, Nimit anasema kwamba huwa anawafunza kusafiri na kukamilisha vituo vyao. Nimit anasema kuwa "Nimeona madereva wengi wakifanya makosa yanayochukua muda wakati wa kuelekeza njia zao na kumaliza vituo vyao.”
Kulingana na Nimit, shida kuu hapa ni kwamba madereva hawajifikirii kama wasafirishaji wa kitaalam. Hivyo anawazoeza kujifikiria kama mjumbe wa kitaalamu, jambo ambalo tumeshalijadili hapo juu.
Ananukuu mfano wa dereva wa bahasha kitaaluma na anatuambia kwamba, "Mjumbe mtaalamu atakumbuka jinsi anwani za mitaani zinavyofanya kazi. Kwa kawaida nambari zisizo za kawaida ziko upande mmoja wa barabara, na hata nambari ziko upande mwingine, na dereva wa kitaalamu wa kusafirisha mizigo ataangalia kwanza yuko upande gani wa barabara anapopata anwani yoyote.”
Nimit anaongeza kuwa madereva wasiojiweza wanategemea sana Ramani za Google, na hata hawaangalii vidokezo vilivyotolewa katika ulimwengu wa kweli. Anasema kuwa “Madereva wapya wataona kuwa simu zao zimewaambia wamefika, kwa hivyo wataegesha gari lao, wachukue kifurushi, kisha watambue kuwa hawajui waendako, lakini dereva wa kitaalamu wa courier atakuwa na wazo fulani la ni mwelekeo gani wanaenda hivyo hawatembei kwa miguu, wakipoteza wakati, wakitazama huku na huku mlango hadi mlango.”
Hizi zinaweza kuonekana kama vidokezo vya kawaida au mapendekezo madogo, lakini kama Nimit anavyosema, madereva wengi wapya hutumiwa kuendesha gari kwa kawaida, sio kitaaluma. Haihusu akili ya kawaida na zaidi kuhusu tabia ambazo umekuza kama dereva asiye mtaalamu. Wakati wasafirishaji wapya wanapoendesha usukani, mara nyingi hawajui jinsi ya kufanya kama madereva wa kitaalamu, kwa hivyo hii ni muhimu ili kuwafunza mawazo yao. Na kwa kuwa viendeshi vya uwasilishaji vinahusika kwa wingi, kipimo chochote cha kuokoa gharama ambacho madereva wako wanaweza kutekeleza kitakuwa na manufaa makubwa kwa kampuni yako.
Nimit inajaribu kuwafunza madereva kutumia kwa usahihi programu ya usimamizi wa uwasilishaji na kuwaambia wasiitegemee kabisa. Anajaribu kuwafundisha madereva kutumia programu hizo ili kuongeza ufanisi wao na kuzingatia vidokezo vyote vya maisha halisi barabarani wanapotoka kwa utoaji.
Kufundisha madereva wa kujifungua ili kujiweka salama
Baadhi ya kozi za mafunzo ya kujifungua huhusisha madarasa ya uendeshaji salama, usalama wa madereva na hata udereva wa kujilinda. Sehemu hii ya mafunzo ya uwasilishaji itatofautiana kulingana na saizi ya timu yako na kile madereva wako wanatoa; kwa mfano, kutakuwa na mwongozo tofauti kabisa wa usalama kwa madereva wa lori za usafirishaji wa masafa marefu walio na leseni ya CDL kuliko ilivyo kwa msafirishaji kupeleka vifurushi na kukamilisha vituo 30-50 kwa siku.
Nimit inaangazia madereva wanaosafirisha mizigo ambao wanatumia magari yao kama vyombo vya kusafirisha mizigo na hawana ujuzi mwingi wa mafunzo ya uwasilishaji; anawafundisha kukaa salama na wenye afya barabarani. Ni ukweli wa kusikitisha kwamba wakati wa misimu ya likizo yenye shughuli nyingi zaidi, wakati mitaa imejaa wasafirishaji wanaoleta zawadi mlangoni pako, madereva wa uwasilishaji wako katika hatari kubwa ya kuviziwa.
Mwishowe Nimit huwafunza madereva wake kuwaweka salama kwa kufahamu mazingira na kuwaambia madereva kuegesha magari mahali penye mwanga wa kutosha na unaoonekana. Pia anapendekeza madereva wake wafunge milango yote wanapokuwa hawana kazi au wakiwa mbali na kifurushi cha gari hadi kwenye mlango wa mteja.
Nimit pia anajaribu kutoa mafunzo kwa madereva kuwa tayari kwa hali yoyote ya hali ya hewa. Anawaambia wabebe koti la mvua ikiwa hali ya hewa nje inaonekana kuwa ya mvua na kuendesha gari kwa usalama kwenye barabara zenye barafu. Pia anawashauri madereva wake kufuata sheria na kanuni zote za barabarani ili kuepusha matukio mabaya mitaani.
Hitimisho
Kuhitimisha tungependa kusema kwamba dereva aliyefunzwa anaweza kuongeza faida yako ya jumla katika biashara ya utoaji. Ikiwa madereva wako hawajafunzwa vya kutosha, watapoteza muda unaofaa kupanga vifurushi, kutafuta anwani sahihi, na mengi zaidi.
Nimit na kazi yake ya timu daima hujaribu kutoa mafunzo kwa madereva wapya wenye sifa zote ili kuwa dereva wa kitaalamu wa courier. Kama tasnia zingine nyingi, janga la COVID-19 lilifanya kazi ya Nimit kuwa ngumu zaidi. Ingawa amejirekebisha kwa kanuni na hali zote za usalama za kijamii, bado amejitolea kuingiza mawazo sawa na kiwango cha maarifa ya vitendo kwa kila mtu anayekuja kwake.
Nimit anasema kuwa "Hata kama tuko katika mazingira magumu na shinikizo kwa makampuni ya utoaji huduma linaongezeka, hatuwezi kumudu kupunguza kasi kwa kutoa mafunzo na kuwaelimisha madereva wetu.” Na kwa hivyo, baada ya kuzungumza na Nimit, tunapendekeza upate mafunzo kwa madereva wako ikiwa ungependa biashara yako ya maili ya mwisho ya uwasilishaji ikue.
Mwishoni, tungependa kumshukuru Nimit Ahuja na timu yake kwa kutenga muda kutoka kwa ratiba yao yenye shughuli nyingi kuzungumza nasi na kueleza umuhimu wa mafunzo ya udereva wa kujifungua. Tunajivunia kuwa naye kama mtumiaji wa Zeo Route Planner, na tunafurahi kusikia kuhusu matumizi yake katika ulimwengu wa utoaji.
