Kundernas förväntningar på leveranser ökar dag för dag. För att förbli relevanta måste företagen tillgodose kundernas krav. Medan kunderna vill snabbare leveranser, de vill också att leveranserna ska ske vid den tidpunkt som passar dem bäst. Tidsluckahantering kommer till undsättning för att möta sådana kunders förväntningar.
Om ditt företag inte erbjuder kunderna möjligheten att välja leveranstid enligt deras tillgänglighet, kan du förlora på missade leveranser. Missade leveranser gör inte bara dina kunder missnöjda utan påverkar också ditt resultat. Vikten av tidsluckor kan inte ignoreras.
I den här bloggen hjälper vi dig att förstå tidsluckor och hur det kan gynna ditt företag.
Vad är time slot management?
Time slot management gör det möjligt för kunderna att välj tidsfönstret och det datum som är lämpligt för dem för att ta emot eventuell leverans. Det säkerställs då att leveransen utförs i kundens valda tidslucka. När konkurrensen växer, erbjuder kunderna flexibilitet att välja den tid som passar dem hjälper företag att sticka ut.
Hur hjälper tidsluckahantering ditt företag?
- Förbättrar den första leveranshastigheten
Första leveranshastighet är antalet framgångsrika leveranser som gjorts av ett företag vid första försöket. Eftersom kunderna väljer leveranstid och datum är chansen större att de är tillgängliga vid leveranstillfället. Detta hjälper till med framgångsrika leveranser i själva första försöket, vilket förbättrar den första leveranshastigheten. - Effektiviserar utskicket
Utskickshanterare kan planera utskickningarna mer effektivt, även på timbasis. De kan schemalägga en sekvens för leveranserna och ha personal och fordon redo enligt de tidsramar som bokats av kunderna. - Bättre resursplanering
Hantering av leveranstider hjälper till att planera för resurserna i förväg. Genom att förstå mönstren i de föredragna tidsluckorna kan leveranscheferna undvika överskott eller brist på personal. - Spåra synlighet
Det gjorde det möjligt för cheferna att ha mer kontroll över leveransverksamheten. Med instrumentpanelsvyn över leveransprocessen får leveransansvariga bättre insyn i förarnas liveplats, spårar orderstatusuppdateringar och exakta ETA. Vid eventuella förseningar på grund av oförutsedda orsaker kan leveransansvarig komma i kontakt med såväl chaufförerna som kunderna för att säkerställa att leveransen sker i tid. - Sparar kostnader
Eftersom antalet misslyckade eller missade leveranser minskar, hjälper det till att spara kostnaderna för omvänd logistik. Det minskar också lagerkostnaden för missade leveranser och kostnaden för att återleverera dem till kunden. - Förbättrar kundnöjdheten
Kunder föredrar att ha flexibiliteten att välja en tidslucka som passar dem. Utan tidsluckor kan misslyckade eller missade leveranser göra dina kunder frustrerade eftersom de måste samordna sig igen för att säkerställa framgångsrik leverans. Men med tidsluckor eftersom kunden själv väljer en föredragen tidslucka är chansen större att de är tillgängliga för att ta emot leveransen. Tidiga och framgångsrika leveranser förbättrar kundupplevelsen.
Läs mer: Hur ruttoptimeringsprogram hjälper dig att spara pengar?
Läs mer: Förbättra kundservice med Zeos ruttplanerare
Hur Zeo hjälper dig att fullfölja beställningar med tidsluckor?
Medan du optimerar en rutt med Zeo ruttplanerare kan du lägga till kundens föredragna leveranstider. Den mest effektiva rutten kommer sedan att skapas med hänsyn till tidsluckorsbegränsningarna.
Steg för att skapa en rutt med leveranstidsfönster:
Steg 1 – I Zeo-instrumentpanelen, klicka på '+ Rutt' för att börja skapa en ny rutt. Lägg till ruttens titel, startplats, startdatum och tid för rutten.
Steg 2 – Lägg till stopp antingen genom manuell inmatning eller genom att importera ett Excel-kalkylblad eller Google-ark.
Steg 3 – Excel-mallen har kolumner för att lägga till starttid och sluttid för varje stopp som anger leveranstidsfönstret. Om du inte har lagt till leveranstidsluckan i Excel kan du också göra det i instrumentpanelen efter att ha importerat hållplatserna.
Steg 4 – När hållplatserna har lagts till, klicka på "Spara och optimera" för att få en optimerad rutt.
Zeo hjälper till att säkerställa att kunderna får sina paket inom den tid som de tillhandahåller, vilket ökar kundnöjdheten. Det ger dig också fullständig insyn i leveransernas framsteg tillsammans med exakta ETA.
Hoppa på en 30 minuters samtal or registrera dig för en kostnadsfri prövning av Zeo ruttplanerare direkt!
Slutsats
Effektiv hantering av tidluckor är avgörande för att uppnå kundglädje. Genom att prioritera kundernas behov och preferenser kan företag förbättra sin kundupplevelse, bygga lojalitet och öka intäkter!
