För ett framgångsrikt företag måste du hålla denna enda person nöjd: din kund!
Du vill inte utelämna någon chans att öka din kunds förtjusning. Om ditt företag kräver att leverera sista milen eller uppfylla kundtjänstförfrågningar så är det en kontaktpunkt som du bör utnyttja för att ge exceptionell kundservice.
Recensioner och rekommendationer från nöjda kunder hjälper till att öka försäljningen. Det är också mer kostnadseffektivt att behålla kunder än att fortsätta skaffa nya. Utmärkt kundservice hjälper dig att sticka ut från konkurrenterna.
För att hålla dina kunder nöjda, boka ett demosamtal nu or registrera dig för en kostnadsfri prövning av Zeo Route Planner!
Ta reda på hur ruttoptimeringsprogram som Zeo Route Planner kan hjälpa ditt företag att förbättra kundservicen.
1. Lägg till kundens föredragna tidsluckor
Dina kunder kanske vill att leverans-/serviceförfrågan ska uppfyllas inom en specifik tidslucka med tanke på deras späckade scheman. Att nå kunden när som helst kan leda till missade leveranser och missnöjda kunder. Du kan lägga till kundens föredragna tid när du planerar rutten.
2. Dela reseinformation med kunden
Vår förarapp låter förarna dela resinformation direkt med kunden. Detta kan användas för att skicka liveplatsen och förarens kontaktuppgifter till kunden. Live location hjälper till att hålla kunden uppdaterad om den exakta leveranstiden. Kolla in vår blogg för att lära dig hur du delar reseinformation med kunder.
3. Lägg till reseanteckningar för att tillgodose kundens önskemål
Ibland kan kunderna ha specifika önskemål som att leveranspersonen ska ringa på klockan istället för att ringa eller hålla lådan vid dörren. Du kan lägga till reseanteckningar för förarna samtidigt som du lägger till kundinformation. Detta hjälper till att skräddarsy leveransupplevelsen enligt kundernas krav.
4. Leveransbevis
Med hjälp av chaufförsappen kan föraren samla in leveransbevis på två sätt: samla in kundens digitala signatur och om kunden inte är tillgänglig klicka på en bild av paketet efter att ha lämnat det på en säker plats. Bilden delas med kunden. Detta hjälper till att minska fram och tillbaka-kommunikationen mellan kunden och företaget om kunden har några problem angående leveransen.
5. Realtidsuppdateringar av rutten
Låt oss säga att din förare är på väg att göra leveransen eller en kundtjänstförfrågan. Det finns en oförutsedd ökning av trafiken på grund av en olycka eller pågående arbeten på förarens rutt. Ruttplaneraren hjälper till genom att uppdatera rutten i realtid för att ge föraren en alternativ optimerad rutt och säkerställer att kundleveransen inte blir försenad.
6. Färdighetsbaserad förartilldelning
Ruttplanerare är praktiskt om du är i ett företag som kräver att ett jobb utförs i en sekvens av personer med olika kompetensnivåer (till exempel konstruktion och underhåll) eller om utbudet av tjänster kräver att olika jobb utförs av personer med olika färdigheter (till exempel hälso- och sjukvård). Du kan kartlägga specifika färdigheter till förarna. När du lägger till stopp kan kompetenskravet vid ett stopp läggas till. Zeo Route Planner kommer att optimera rutten genom att skicka föraren med nödvändiga färdigheter till rätt stopp och öka kundnöjdheten. Läs vår blogg för att lära dig mer om kompetensbaserad optimering.
För att sammanfatta
Kundnöjdhet är nyckeln till ditt företag och du bör dra fördel av Zeo ruttplanerare för förbättrad kundservice. Vår ruttplanerare hjälper till att göra leveranser enligt kundernas föredragna tidsluckor, dela resdetaljer med kunden, lägga till resanteckningar, registrera leveransbevis, kompetensbaserad optimering och till och med uppdatera rutterna i realtid.
