V roku 2022 sa predaje elektronického obchodu v USA dotkli 1.09 bilióna $. Prvýkrát v histórii prekročila hranicu 1 bilióna dolárov. Toto je obrovské!
Ako si zákazníci zvykli online nakupovanie, stále viac firiem otvára internetové obchody. Na riadenie dopytu, kontrolu nákladov a poskytovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti však podniky potrebujú mať správnu technológiu.
V tomto blogu prejdeme rôznymi výzvami, ktorým čelia spoločnosti poskytujúce dodávky a zásobník technológie dodávky ktoré sa dajú použiť na ich prekonanie.
Výzvy doručenia na poslednú míľu
Doručenie na poslednú míľu, čo je posledný krok doručovacieho procesu, v ktorom je tovar doručený koncovému zákazníkovi, sa často považuje za najnáročnejšiu a najzložitejšiu časť procesu dodania.
Očakávania zákazníkov rastú, pretože očakávajú rýchlejšie možnosti doručenia. Očakávajú, že dostanú svoje dodávky v čase, ktorý je pre nich vhodný. Zákazníci tiež požadujú viditeľnosť sledovania svojich objednávok. Spoločnosti, ktoré nesplnia očakávania zákazníkov, riskujú stratu zákazníkov v prospech konkurencie.
Prečítajte si viac: Zlepšite služby zákazníkom pomocou plánovača trasy Zeo
Doručenie na poslednú míľu je najdrahšou časťou procesu doručovania, pretože zahŕňa náklady na vodiča, náklady na palivo, náklady na doručovacie vozidlo, náklady na softvér a náklady na vybavenie dodávky. Spravovanie týchto nákladov môže byť náročné, najmä pre malé podniky a začínajúce podniky.
Spoločnosti musia sledovať vodičov, aby sa uistili, že sú na plánovanej trase a že dodávky postupujú podľa plánu. Sledovanie vodičov však môže byť náročné, ak na to nemáte správne technológie.
Softvér potrebný na nastavenie zásobníka technológií doručenia:
Tento softvér vám pomôže zefektívniť proces doručenia a nakoniec vám ušetrí čas a peniaze:
-
Softvér na správu objednávok
Softvér na správu objednávok (OMS) je nevyhnutným nástrojom pre doručovateľské spoločnosti v roku 2023. S narastajúcim objemom objednávok môže byť náročné riadiť celý proces manuálne. OMS automatizuje proces správy objednávok, od prijatia a spracovania objednávok až po expedíciu a sledovanie. Tento softvér je možné integrovať aj s inými systémami, ako je riadenie zásob a účtovníctvo. Používanie OMS môže pomôcť dodávateľským firmám zefektívniť ich operácie, znížiť chyby a zvýšiť efektivitu. Medzi obľúbené softvéry OMS patrí Shopify a WooCommerce.
-
Softvér na správu dodávok
Na správu dodávok na poslednú míľu potrebujete softvér na správu dodávok. Tri najdôležitejšie vlastnosti, ktoré by mal obsahovať, sú:
-
Plánovanie a optimalizácia trasy
Mala by vám umožniť plánovanie a optimalizáciu trasy v priebehu niekoľkých sekúnd. Keď vaši vodiči dodávky sledujú najefektívnejšie trasy, pomáha to vašej firme šetriť čas, ako aj náklady na palivo a údržbu. Pomáha tiež pri riadení očakávaní zákazníkov tým, že doručuje ich objednávky rýchlejšie a v časovom okne, ktoré požadujú. Naskočte na 30-minútový demo hovor, aby ste pochopili, ako môže byť Zeo dokonalým softvérom na optimalizáciu trasy pre vaše podnikanie!
-
Mobilná aplikácia pre vodičov
Softvér na správu dodávok by mal prísť spolu s mobilnou aplikáciou pre vodičov. Uľahčuje im doručovanie tým, že poskytuje podrobnosti o zákazníkovi a optimalizovanú trasu na jednom mieste. Uľahčuje to aj zachytenie potvrdenia o doručení, pretože to isté možno urobiť digitálne prostredníctvom aplikácie, čo im ušetrí námahu s perom a papierom.
-
Sledovanie v reálnom čase
Správcovia vozového parku by mali byť schopní sledovať aktuálnu polohu vodičov. Pomáha im to rýchlo zakročiť v prípade nepredvídaných meškaní na trase. Pomáha tiež udržiavať zákazníkov v obraze, pretože s nimi možno zdieľať odkaz na sledovanie. Zeo umožňuje vodičom priamo poslať prispôsobenú správu zákazníkovi spolu s odkazom na sledovanie. Zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu of Plánovač trás Zeo hneď!
-
-
Navigačné aplikácie
Keď budú mať vaši vodiči pri sebe optimalizovanú trasu, budú potrebovať navigačnú aplikáciu, aby sa dostali na správne miesto. Pre vodičov však môže byť ťažkopádne prepínať medzi aplikáciou na optimalizáciu trasy a navigačnou aplikáciou. Zeo teraz ponúka navigáciu v aplikácii (pre používateľov iOS), aby vaši vodiči nikdy nemuseli opustiť aplikáciu. Aplikácie GPS, ktoré môže váš vodič používať, sú mapy Google, Wazea Aplikácia Garmin Drive.
-
komunikačné systémy
Manažéri vozového parku musia zostať v kontakte s vodičmi, aby zabezpečili úspešné dodávky. Môžete ísť na možnosti komunikačnej platformy, ako napr Voľný, zvara WhatsApp. Môžete ich použiť na vytváranie skupín alebo organizovanie diskusií podľa tímov. Ľahko sa používajú a môžete si ich bezplatne vyskúšať, kým sa rozhodnete, ktorý z nich bude pre vašu organizáciu najlepší.
-
Mobilný POS softvér
V dnešnom obchodnom prostredí musíte zákazníkom ponúkať flexibilné možnosti platby vrátane platby na dobierku. Na jednoduché vyberanie platieb kdekoľvek by vaši vodiči potrebovali mobilný/prenosný POS systém. Pomôže vám to zabezpečiť, aby vaše platby nezostali u zákazníkov. Môžete zvážiť Námestie or MyMobileMoney ako váš mobilný POS softvér.
Prečítajte si viac: Teraz prejdite zo samotného Zeo – predstavujeme navigáciu v aplikácii pre používateľov iOS
záver
Spoločnosti s doručovacími operáciami musia investovať do najnovších technologických balíkov, aby zostali na čele. Používanie správneho softvéru môže pomôcť zefektívniť operácie, znížiť náklady a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Od OMS cez softvér na správu dodávok až po navigačné aplikácie až po komunikačné platformy a softvér POS – existuje veľa nástrojov, ktoré vám pomôžu s procesom komplexného doručovania. Vo vysoko konkurenčnom obchodnom prostredí musíte čo najviac využiť tú správnu technológiu!
