81 % mileniálov a 86 % GenZ by prehodnotilo nákup od značky po zlej skúsenosti s doručením podľa Prieskum doručenia poslednej míle.
Teraz je to obrovské percento a vždy chcete byť v dobrých knihách svojich zákazníkov. The dodávka na poslednú míľu skúsenosti, ktoré poskytujete svojim zákazníkom, vám môžu pomôcť odlíšiť sa od konkurencie.
Čo je to doručenie na poslednú míľu?
Doručenie na poslednú míľu je poslednou časťou dodávateľského reťazca doručuje zásielky zo skladu ku koncovému zákazníkovi. Je to najdôležitejšia časť procesu doručenia. Doručovanie na poslednú míľu musí byť mimoriadne efektívne, pretože zákazníci očakávajú rýchlejšie dodávky. Doručenie na poslednú míľu sa však môže ukázať ako drahé a mali by ste podniknúť kroky na jeho optimalizáciu, aby ste ušetrili aj náklady.
Naskočte na a 30-minútový demo hovor aby ste pochopili, ako vám Zeo môže pomôcť s dodávkami na poslednú míľu!
Najlepšie postupy optimalizácie pre firmy s doručovaním na poslednú míľu:
Optimalizácia trasy
Softvér na optimalizáciu trasy ako napr Plánovač trás Zeo sú mimoriadne užitočné pre firmy s doručovaním na poslednú míľu. Keď sa balíky musia doručiť na viacerých zastávkach na trase, softvér na optimalizáciu trasy poskytuje najefektívnejšiu trasu z hľadiska času, ako aj nákladov. Vaše doručovacie vozidlá budú po optimálnej trase viesť k nižším nákladom na údržbu a palivo. Tiež to vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov, pretože umožňuje rýchlejšie a včasné dodávky.
Použitie automatizovaného procesu zaisťuje škálovateľnosť, znižuje možnosť chýb a šetrí hodiny času plánovania.
Prečítajte si viac: Výber správneho softvéru na optimalizáciu trasy
Potvrdenie o doručení
Doklad o doručení je možné zachytiť elektronicky získaním digitálneho podpisu zákazníka v aplikácii alebo kliknutím na obrázok doručovanej zásielky. Elektronická metóda je oveľa efektívnejšia v porovnaní so zberom podpisov zákazníkov na fyzickom papieri. Elektronický dôkaz je ľahko a rýchlo prístupný v prípade, že zákazník tvrdí, že dodávka nebola uskutočnená.
Ak zákazník nie je k dispozícii na prevzatie zásielky, môže aj doručovateľ kliknúť na obrázok ako dôkaz o pokuse o doručenie. Pomáha pri riešení sťažností zákazníkov s vyššou efektivitou.
Prečítajte si viac: Ako vám môže elektronický doklad o doručení pomôcť pri spoľahlivosti vášho doručovania?
Sledovanie vodičov
Sledovanie aktuálnej polohy vodičov je nevyhnutné pre dodávky na poslednú míľu. Aby sa zákazníkovi poskytli presné odhadované časy príchodu, je potrebná viditeľnosť polohy balíka. V prípade akéhokoľvek oneskorenia môže byť zákazník aktualizovaný v dostatočnom predstihu, aby bola zaistená jeho spokojnosť. Sledovanie vodičov tiež pomáha zabezpečiť, aby vodiči nerobili žiadne obchádzky vedúce k zdržaniam a zvýšeným nákladom.
Analýza dát
Analýza údajov je nevyhnutná na zlepšenie operácií doručovania na poslednú míľu. Správy dostupné v plánovači trás poskytujú cenné údaje o cestách. Nielenže môžete skontrolovať stav doručenia (úspešné, neúspešné alebo oneskorené), ale tiež sa pozrieť na dôvody, ktoré vodiči poskytli pre neúspešné alebo oneskorené dodávky.
Môžete tiež skontrolovať trvanie meškania tak, že sa pozriete na skutočný čas príchodu a ETA dostupný v správe. Ak trasa pravidelne vedie k zdržaniam, je možné prijať vhodné opatrenia. V prehľadoch sú ľahko dostupné aj ďalšie užitočné údaje, ako je čas začiatku navigácie, aktualizovaný ETA a potvrdenie o doručení.
Údaje dostupné v prehľadoch by ste určite mali používať na optimalizáciu doručenia na poslednú míľu.
Sledovanie zásob
Softvér na optimalizáciu trasy poskytuje technológiu na sledovanie zásob až do odovzdania balíka zákazníkovi. Každá zastávka na trase má pridelené jedinečné ID. Správny stav zásielky je možné sledovať pomocou jedinečného ID. Poskytuje vám úplný prehľad o pohybe inventára. Ak chce zákazník vedieť aj stav zásielky, môže si ho rýchlo pozrieť pomocou jeho jedinečného ID.
Zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu z Zeo Route Planner teraz!
záver
Doručovanie na poslednú míľu zohráva významnú úlohu pri zlepšovaní spokojnosti zákazníkov a ich udržaní. Používanie softvéru na optimalizáciu trasy pomáha pri rýchlejšom a včasnom doručení. Zachytenie dôkazu o doručení, sledovanie vodičov, sledovanie zásob a analýza údajov zefektívňujú proces doručenia. Nech sa páči! Postupujte podľa týchto optimalizačných postupov pre dodávky na poslednú míľu, aby ste získali pozitívny vplyv na vaše podnikanie!
