Uskutočniť predaj alebo rezervovať objednávku nie je v dnešnom vysoko konkurenčnom prostredí jednoduché.
Takže keď váš podnik dostane objednávku, je dôležité, aby objednávka prešla rôznymi fázami hladko a bola úspešne doručená!
Musíte sa uistiť, že máte efektívne plnenie dodacích objednávok proces na mieste. V tomto blogu vás prevedieme tým, čo je plnenie objednávky doručenia, krokmi, ktoré zahŕňa, a vyzbrojíme vás 7 spôsobmi, ako to zlepšiť.
Poďme začať!
Čo je splnenie objednávky na dodanie?
Plnenie objednávky na dodávku je celý proces prijatia objednávky a uistenia sa, že sa dostane do rúk koncového zákazníka. Vyžaduje, aby rôzne zainteresované strany a technologické systémy pracovali v tandeme. Konečným cieľom plnenia objednávky je efektívne a spoľahlivo dostať to, čo si zákazník objednal.
Splnenie objednávky nie je jednoduchý proces. Zahŕňa viacero krokov. Poďme sa pozrieť na rôzne kroky procesu.
Kroky plnenia objednávky dodávky
Kroky sa môžu trochu líšiť v závislosti od podnikania, ale základný postup vyzerá takto:
Krok 1: Príjem zásob
Prvá vec, ktorú musíte mať, aby ste mohli začať plniť objednávky, je inventár. Tento krok zahŕňa príjem zásob v sklade alebo v stredisku plnenia podľa prognóz dopytu. Inventár sa kontroluje, aby sa zabezpečilo, že bolo prijaté správne množstvo a prijateľná kvalita.
Krok 2: Skladovanie zásob
Čiarové kódy na baleniach inventára sa skenujú, aby sa zachovali záznamy v interných systémoch. Položky sú potom usporiadané a uložené na ich vyhradených miestach v sklade.
Krok 3: Príjem objednávok a spracovanie objednávok
Objednávka je prijatá od zákazníka prostredníctvom online platformy alebo prostredníctvom offline metód. Objednávka sa potom spracuje, aby sa zabezpečilo, že je presná a úplná. To zahŕňa overenie dostupnosti produktu, výpočet nákladov na dopravu a kontrolu platobných údajov. Po spracovaní je objednávka oznámená skladu.
Krok 4: Vyzdvihnutie a balenie
Vychystávací tím dostane dodací list s pokynmi týkajúcimi sa objednávky. Člen vychystávacieho tímu vyzdvihne položky zo skladu podľa podrobností SKU (veľkosť/farba), č. jednotiek a miesto uskladnenia položky uvedenej na dodacom liste.
Následne je objednávka starostlivo zabalená a odoslaná zákazníkovi. Na zabezpečenie predmetov sa používajú vhodné baliace materiály ako kartónové škatule, bublinkové fólie, plastové vrecká atď. Je dôležité zvoliť baliaci materiál, ktorý prispeje k čo najnižšej hmotnosti a rozmerom balíka bez toho, aby bola ohrozená bezpečnosť predmetov.
Krok 5: Doprava a doručenie
Tento krok zahŕňa vygenerovanie prepravných štítkov a skutočnú prepravu objednávok k zákazníkovi. Objednávky si môžete doručiť sami alebo v spolupráci s prepravcom. Zásielka je sledovaná až do jej odovzdania zákazníkovi.
Prečítajte si viac: 5 spôsobov, ako optimalizovať doručovacie trasy pre lepšiu efektivitu
Krok 6: Spracovanie vrátenia tovaru
Keď zákazník požiada o vrátenie, je dôležité, aby proces prebehol hladko. Vrátená položka je skontrolovaná z hľadiska kvality a ak kvalita zodpovedá štandardom, je znovu naskladnená. Vrátenie peňazí je následne spracované zákazníkovi.
Spôsoby, ako zlepšiť vybavenie objednávky na doručenie:
- Zvýšte rýchlosť spracovania objednávok
Používajte systémy, ktoré zabezpečujú koordináciu medzi prijatím objednávky a dostupnosťou zásob. Nemalo by sa stať, že boli prijaté objednávky na tovar, ktorý nie je skladom. Zabezpečte tiež minimálny časový odstup medzi prijatím objednávky a jej komunikáciou do skladu.
- Zjednodušte správu zásob
Udržujte správne množstvo zásob, aby ste nevyčerpali zásoby, ale aby ste ich nepreplnili, čo by zvýšilo náklady na skladovanie. Neustále sledujte stav zásob a tiež sledujte dátum vypršania platnosti položiek. Vytvorte jasné a jednoduché procesy na ukladanie inventára, aby zamestnanci ľahšie našli položky.
- Zefektívnite výber objednávok
Na zefektívnenie vychystávania objednávok môžete použiť systémy klasifikácie zásob. Identifikujte kategórie horúceho predaja a skladujte ich bližšie k baliarňam. Kategórie, ktoré sú menej obľúbené, môžu byť uložené najďalej alebo v zadnej časti skladu. Môžete sa tiež rozhodnúť skladovať položky, ktoré sa často nakupujú, vedľa seba.
Dávkové vychystávanie tiež pomáha pri zlepšovaní rýchlosti vychystávania, pretože viacero objednávok sa vychystáva naraz. Správne označenie inventára zaisťuje presnosť výberu.
- Strategická poloha skladu
Umiestnenie skladu môže mať vplyv na rýchlosť vybavenia objednávky. Pri umiestnení skladu (skladov) môžete postupovať strategicky a držať ho bližšie k miestu, odkiaľ sa prijíma väčšina objednávok. Ak používate prepravného partnera, miesto by malo byť pre nich ľahko a rýchlo dostupné.
- Optimalizácia trasy
Ďalším spôsobom, ako zlepšiť plnenie objednávok, je použiť optimalizáciu trasy. Umožňuje vašej flotile pohybovať sa rýchlejšie tým, že vytvára najefektívnejšie trasy. Pomáha to nielen pri včasnom dodaní objednávok, ale tiež šetrí čas a náklady vášho podnikania. Umožňuje tiež jasný prehľad o pohybe zásielky, kým sa dostane k zákazníkovi.
Nastúpte na a 30-minútový demo hovor sa dozviete, ako vám Zeo môže pomôcť rýchlejšie doručovať zásielky! - Komunikujte so zákazníkom
Je dôležité nastaviť správne očakávania zákazníkov už od prijatia objednávky. Komunikujte zákazníkovi reálny časový harmonogram dodania. Udržujte zákazníka v obraze prostredníctvom e-mailu/upozornení o priebehu ich dodania. Zdieľajte so zákazníkom odkaz na sledovanie, keď bude objednávka odoslaná, aby sa zákazník uistil, že je k dispozícii na prijatie objednávky. V prípade akéhokoľvek meškania to povedzte zákazníkovi, aby ste predišli akémukoľvek sklamaniu.
92% spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou uskutočnia ďalší nákup od firmy, ktorá im poskytuje pozitívnu skúsenosť so službami zákazníkom.
Prečítajte si viac: Prineste revolúciu v komunikácii so zákazníkmi pomocou funkcie priamych správ od spoločnosti Zeo
- Použite technológiu
Je dôležité prijať technológiu a automatizáciu. Manuálne riadenie procesov môže byť ťažkopádne a náchylné na chyby. Používajte ERP, softvér na správu zásob, softvér na optimalizáciu trasy a uchovávajte všetku dokumentáciu v cloude.
Prihláste sa k odberu skúška zadarmo zo Zoo Route Planner hneď!
záver
Zlepšenie plnenia objednávok na dodanie je pre podnikanie kľúčové pre poskytovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti. Pomáha tiež pri budovaní dobrého mena značky. Odporúčame, aby ste si prešli aktuálnym procesom vybavovania objednávok a začali robiť vylepšenia s ohľadom na taktiku uvedenú vyššie!
