Ak chcete úspešne podnikať, musíte udržať túto jednu osobu šťastnú: svojho zákazníka!
Nechcete vynechať žiadnu šancu pridať k potešeniu vášho zákazníka. Ak vaša firma vyžaduje dodávky na poslednú míľu alebo plnenie požiadaviek na služby klientom, potom je to kontaktný bod, ktorý by ste mali využiť na poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom.
Recenzie a odporúčania spokojných zákazníkov pomáhajú zvyšovať predaj. Je tiež nákladovo efektívnejšie udržať si zákazníkov ako neustále získavať nových. Vynikajúci zákaznícky servis vám pomôže odlíšiť sa od konkurencie.
Aby boli vaši zákazníci spokojní, rezervujte si teraz demo hovor or zaregistrujte sa na bezplatnú skúšobnú verziu zo Zoo Route Planner!
Zistite, ako môže softvér na optimalizáciu trasy, ako je Zeo Route Planner, pomôcť vašej firme zlepšiť služby zákazníkom.
1. Pridajte preferované časové úseky zákazníka
Vaši zákazníci môžu chcieť, aby bola požiadavka na doručenie/službu splnená v konkrétnom časovom úseku vzhľadom na ich zaneprázdnený program. Oslovenie zákazníka kedykoľvek inokedy môže viesť k zmeškaným dodávkam a nespokojným zákazníkom. Pri plánovaní trasy môžete pridať preferovaný časový úsek zákazníka.
2. Zdieľajte podrobnosti o ceste so zákazníkom
Naša aplikácia pre vodiča umožňuje vodičom zdieľať podrobnosti o ceste priamo so zákazníkom. To môže byť použité na odoslanie aktuálnej polohy a kontaktných údajov vodiča zákazníkovi. Aktuálna poloha pomáha zákazníkovi informovať o presnom čase dodania. Pozrite si náš blog, kde sa dozviete, ako zdieľať podrobnosti o výlete so zákazníkmi.
3. Pridajte poznámky k výletu, aby ste vyhoveli požiadavkám zákazníka
Niekedy môžu mať zákazníci špecifické požiadavky, ako napríklad, že doručovateľ by mal namiesto volania zazvoniť alebo nechať schránku pri dverách. Pri pridávaní podrobností o zákazníkovi môžete pridať poznámky o ceste pre vodičov. To pomáha pri prispôsobení skúseností s doručením podľa požiadaviek zákazníkov.
4. Doklad o doručení
Pomocou aplikácie vodiča môže vodič vyzdvihnúť doklad o doručení dvoma spôsobmi: zhromaždením digitálneho podpisu zákazníka a ak zákazník nie je dostupný, kliknutím na obrázok balíka po jeho zanechaní na bezpečnom mieste. Obrázok je zdieľaný so zákazníkom. Pomáha to pri znižovaní vzájomnej komunikácie medzi zákazníkom a obchodom v prípade, že má zákazník nejaké obavy týkajúce sa dodávky.
5. Aktualizácie trasy v reálnom čase
Povedzme, že váš vodič je na ceste k doručeniu alebo požiadavke zákazníckeho servisu. V dôsledku nehody alebo prebiehajúcich stavebných prác na trase vodiča došlo k neočakávanému zvýšeniu premávky. Plánovač trasy pomáha aktualizáciou trasy v reálnom čase, aby vodičovi poskytol alternatívnu optimalizovanú trasu a zaisťuje, že dodávka zákazníkovi nebude meškať.
6. Prideľovanie vodičov na základe zručností
Plánovač trás sa hodí, ak podnikáte v podniku, ktorý vyžaduje, aby prácu vykonávali postupne ľudia s rôznymi úrovňami zručností (napríklad stavba a údržba), alebo ak si celý rad služieb vyžaduje, aby rôzne práce vykonávali ľudia s rôznymi zručnosti (napríklad zdravotná starostlivosť). Vodičom môžete priradiť špecifické zručnosti. Počas pridávania zastávok je možné pridať požiadavku na zručnosť na zastávke. Zeo Route Planner optimalizuje trasu tým, že pošle vodiča s požadovanými schopnosťami na správnu zastávku a zvýši spokojnosť zákazníkov. Prečítajte si náš blog a dozviete sa viac o optimalizácii založenej na zručnostiach.
Sumarizovať
Spokojnosť zákazníkov je kľúčom k vášmu podnikaniu a mali by ste využiť výhody plánovača trás Zeo na zlepšenie služieb zákazníkom. Náš plánovač trás pomáha pri doručovaní podľa preferovaných časových úsekov zákazníkov, zdieľaní podrobností o ceste so zákazníkom, pridávaní poznámok o ceste, zaznamenávaní dôkazov o doručení, optimalizácii na základe zručností a dokonca aj aktualizácii trás v reálnom čase.
