Čoraz viac zákazníkov využíva výhody donášky domov! Firmy teda prirodzene robia všetko, čo môžu, aby túto skúsenosť zákazníkom uľahčili.
Jedným zo spôsobov je ponúknuť viac možností platby aby si zákazník mohol vybrať ten, ktorý mu najviac vyhovuje. Niektorí zákazníci uprednostňujú tzv platba na dobierku spôsob platby, pretože ich nepotrebuje na zdieľanie citlivých bankových informácií. To tiež uľahčuje nákup z novej webovej stránky, pretože zákazníci neriskujú stratu svojich peňazí.
Čítajte dopredu, aby ste pochopili, prečo by mala firma ponúkať dobierku, aké sú jej výzvy a ako ju môže firma najlepšie riadiť!
Prečo by ste mali ponúkať možnosť platby na dobierku?
- Pomáha v rozšírenie zákazníckej základne a zahŕňa ľudí, ktorí nemajú kreditnú kartu alebo ju nechcú používať na online nakupovanie.
- Umožňuje to impulzné nákupy pretože zákazníci nemusia vypĺňať platobné údaje. Umožňuje rýchlejšiu platbu.
- S nárastom webových stránok elektronického obchodu sa zákazníci stali obozretnými a oprávnene, pretože sa objavili aj niektoré podvodné webové stránky. Pri platbe na dobierku však platí zákazník sa nemusí báť straty peňazí. Znižuje bariéru pre nových zákazníkov, aby vyskúšali vaše produkty alebo služby.
Problémy s platbou na dobierku pre podniky:
- Vedie to k odmietnutia vyššieho rádu. Keďže zákazník ešte nezaplatil, môže odmietnuť produkt pri doručení, ak si to rozmyslí. To zvyšuje náklady na reverznú logistiku, ktorá brzdí ziskovosť. Správa zásob sa tiež stáva výzvou s vyšším počtom odmietnutí.
- Riadenie inkasa hotovosti, najmä ak existuje veľký objem objednávok s nízkou hodnotou, je ťažkopádne. Je to ešte zložitejšie, ak vaše dodávky vybavuje tretia strana. Prevod hotovosti na váš účet môže trvať niekoľko dní, zatiaľ čo v prípade online platieb sa peniaze prevedú okamžite.
6 spôsobov, ako spravovať objednávky na dobierku:
- Nastavte limity minimálnej a maximálnej hodnoty objednávky
Nastavenie limitov hodnoty objednávok zaistí, že vášmu podniku nevzniknú náklady na spätnú logistiku pre množstvo objednávok s nízkou hodnotou. Stimuluje zákazníka, aby nakúpil viac, aby využil COD, čo je výhodné pre zákazníka aj pre podnik. Obmedzenie maximálnej hodnoty objednávky znižuje riziko pre položky s vysokou hodnotou. - Účtujte si malý poplatok za objednávky na dobierku
Účtovanie poplatku za objednávky na dobierku tlačí zákazníka k zváženiu online platieb. Aj keď zákazník pokračuje s dobierkou, tento poplatok vám pomôže pokryť náklady v prípade odmietnutia. Malo by to však byť malé množstvo, aby zákazník nakoniec neopustil košík. - Skontrolujte históriu zákazníkov
V prípade opakujúcich sa zákazníkov môžete na svoj web vložiť kódy na kontrolu histórie zákazníkov. Ak história zobrazuje prípady odmietnutia, títo zákazníci nebudú mať nárok na možnosť platby na dobierku. Pomáha to pri odfiltrovaní zákazníkov, aby dobrí zákazníci stále využívali výhody COD a obchodné straty sa minimalizovali. - Komunikácia so zákazníkom
Informujte zákazníka o doručení jeho objednávok s presným ETA. To zaisťuje, že zákazník je k dispozícii na prijímanie objednávok a doručenie objednávky nie je neúspešné. Ak zákazník nevie, kedy sa má zásielka uskutočniť, môže zásielku zmeškať. Pripočíta sa k nákladom na spätné prevzatie balíka, jeho uskladnenie a následné uskutočnenie ďalšieho pokusu o doručenie. - Dodržanie prísľubu dodávky
Nič nesklame zákazníka viac ako oneskorené dodávky. Zabezpečte dodržanie doby dodania prisľúbenej zákazníkovi. Ak sa dodávka oneskorí, informujte zákazníka o dôvode meškania. - Povolenie elektronických platieb za objednávky na dobierku
Ponúknite zákazníkovi možnosť online platieb aj v čase doručenia. Bude to užitočné v prípade, že zákazník nemá požadovanú hotovosť na odovzdanie doručovateľovi. Platbu môžu uskutočniť svojou kartou po skontrolovaní položiek objednávky.
Prečítajte si viac: Prineste revolúciu v komunikácii so zákazníkmi pomocou funkcie priameho zasielania správ Zeo
Ako Zeo pomáha pri správe objednávok na dobierku?
Ako správca vozového parku pomocou Zeo Route Planner môžete vodičom povoliť, aby vyberali platby v čase doručenia. Je to jednoduché a pomáha vám sledovať platby na dobierku, pretože všetko sa zaznamenáva v aplikácii vodiča.
Poskytuje väčšiu prehľadnosť a prehľad o výbere platieb. Pomáha pri jednoduchšom zúčtovaní hotovosti pri odovzdaní vodičom dodávky. Zefektívňuje vybavovanie objednávok na dobierku.
- Na ovládacom paneli vlastníka vozového parku môžete prejsť do Nastavenia → Predvoľby → Platby POD → Kliknite na „Povolené“.
- Po dosiahnutí adresy zákazníka môže vodič dodávky kliknúť na „Capture POD“ v aplikácii vodiča. V rámci toho kliknite na možnosť „Vybrať platbu“.
- Existujú 3 možnosti evidencie inkasa platby – Hotovosť, Online a Zaplatiť neskôr.
- Ak sa platba uskutočňuje v hotovosti, vodič dodávky môže zaznamenať sumu v aplikácii. Ak ide o online platbu, môžu zaznamenať ID transakcie a tiež zachytiť obrázok. V prípade, že chce zákazník zaplatiť neskôr, vodič si môže spolu s ním zaznamenať aj poznámky.
Naskočte na a 30-minútový demo hovor pre bezproblémové doručenie COD cez Zeo Route Planner!
záver
E-commerce podniky nemôžu fungovať bez ponúkania objednávok na dobierku. Najlepšie je implementovať technológie a riadiace systémy, aby sa zabezpečilo, že COD bude fungovať v prospech zákazníkov aj podnikov.
