Hoje, o avanço da tecnologia deixou os humanos impacientes. A entrega no prazo é importante hoje porque ninguém gosta mais de esperar. A doce expectativa de esperar a chegada de um pacote de uma maratona de compras online perdeu seu charme. Há alguns anos, ainda era considerado normal esperar sete dias úteis pela chegada de um pedido online, mas, graças à tecnologia, a entrega no mesmo dia e no dia seguinte tornou-se comum.
Portanto, as pessoas querem serviços mais rápidos agora e estão até dispostas a pagar mais por isso. De acordo com um estudo recente, descobriu-se que 80% dos compradores online nos EUA desejam opções de envio no mesmo dia. Tudo isso significa que se você não superar as expectativas de seus clientes entregando seus pedidos no prazo, você cavará uma cova para seu negócio de entrega de última milha.
Formulamos alguns pontos sobre como esse erro pode custar para você:
Avaliação ruim do cliente
Nos negócios, o cliente é considerado próximo a Deus. Se o seu cliente não estiver satisfeito com você, isso pode ter um grande impacto no seu negócio. Os clientes sempre podem levar seus negócios para outro lugar se não receberem as entregas no prazo. Eles provavelmente irão para seus concorrentes.
Eles podem deixar uma crítica negativa on-line sobre sua empresa. Mesmo uma crítica negativa pode manchar sua reputação e trazer uma enorme perda para seu valioso negócio. Num relatório, cerca de 40% dos consumidores leem apenas uma a três avaliações antes de formar uma opinião, e 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto confiariam numa recomendação pessoal. As pessoas não pedem mais recomendações a amigos e familiares. Em vez disso, eles acessam a Internet e usam mecanismos de pesquisa para encontrar avaliações. É recomendável não comprometer uma enorme base de clientes, subestimando o desempenho da entrega no prazo.
Perder clientes fiéis
Todo mundo sabe a importância de clientes fiéis. Eles repetem seus pedidos também. Eles trazem novos clientes para você por meio de referências. Se você mantiver seus clientes existentes satisfeitos, eles recomendarão seus serviços a todos os amigos e familiares. Esse marketing boca a boca é essencial para as empresas. A Wharton School of Business afirma que o valor vitalício de um novo cliente que chega por meio de indicação é 16% maior do que um cliente que ganha sem indicação.
Recentemente a Oracle descobriu que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência. Ao manter sua promessa de entrega no prazo, você ganhará muito mais do que apenas um único cliente satisfeito. Você obterá fidelidade, referências para mais clientes e talvez até boas avaliações online. Mesmo que suas tarifas sejam mais altas do que as de seus concorrentes, você pode ter certeza de que seus clientes não irão embora.
Perda de negócios valiosos
Uma pesquisa foi feita nos EUA e revelou que cerca de 59% das empresas norte-americanas acreditam que a entrega na última milha é o processo mais ineficiente em toda a cadeia de abastecimento. Embora seja verdade que o mapeamento complexo de rotas, os serviços personalizados, como a entrega de pedidos em um horário específico, e outros fatores, como o clima, tornam o aperfeiçoamento da entrega na última milha um desafio. Além disso, seus fornecedores cortarão relações com você se você for um parceiro de entrega de última milha e receberem críticas negativas ou reclamações de seus clientes porque você não conseguiu fornecer a entrega no prazo.
Eles se mudarão e levarão seus negócios para os concorrentes, o que é um pesadelo para o seu negócio. Tornar-se o parceiro de entrega de um fornecedor é um grande negócio porque eles fornecem negócios regulares a granel. Ainda assim, se eles caírem por sua causa, você perderá esse fluxo contínuo de negócios. Sua reputação também será prejudicada e você terá dificuldade em fazer com que outros fornecedores confiem em você novamente.
Despesas crescentes
Se seus motoristas não conseguirem fazer as entregas no prazo, eles terão que compensar de alguma forma a diferença para fazer todas as entregas. Por exemplo, os condutores podem acelerar, o que os coloca em risco de causar acidentes na estrada. Isso não seria bom para o seu negócio ou para os seus motoristas, pois você precisará pagar uma quantia elevada em reparos, despesas médicas e custos legais. Essas despesas podem arruinar o seu negócio.
Se seus motoristas não fizerem as entregas no prazo, os clientes poderão não estar disponíveis para retirar os pacotes. Assim, seus motoristas precisarão fazer outra rodada para realizar a mesma entrega, o que afetará as demais entregas. Também aumentará suas despesas com combustível, bem como outras despesas com motorista e associadas. Além disso, se seus motoristas continuamente não conseguirem fazer as entregas no prazo, você terá que contratar motoristas adicionais e comprar veículos novos para concluir todas as entregas.
Isto será mais evidente quando forem realizadas muitas entregas, principalmente em épocas festivas ou feriados. Em última análise, isso prejudicará seu bolso e diminuirá sua margem de lucro. Você não pode nem aceitar mais pedidos de entrega, o que significa que perderá oportunidades de ganhos adicionais.
Como o Zeo Route Planner pode ajudá-lo a conseguir uma entrega dentro do prazo
Uma das maneiras mais práticas de conseguir entregas dentro do prazo é investir no melhor aplicativo de planejamento de rotas para entregadores. Os planejadores de rotas levam em consideração todos os tipos de fatores e fornecem as rotas mais otimizadas. O planejador de rotas também fornecerá outras opções, como comprovante de entrega e monitoramento de rotas, que podem ajudá-lo a proporcionar uma experiência descomplicada ao cliente. Com um aplicativo de rotas tão bom, você pode garantir que seus motoristas de entrega cheguem com os pedidos na porta de seus clientes exatamente na hora certa, sempre.
Zeo Route Planner também fornece rastreamento de rotas ao vivo para que você possa rastrear todos os seus motoristas. Este recurso ajuda você a manter seu cliente atualizado sobre seu pacote. Também oferecemos suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa executar seus serviços de entrega sem nenhum problema. Zeo Route Planner oferece todas as facilidades que você precisa nos serviços de entrega de última milha. Com a ajuda do Zeo Route Planner, você pode entregar aos seus clientes no prazo e expandir ainda mais seus negócios.
