81% millenialsów i 86% pokolenia Z ponownie rozważyłoby zakup danej marki po nieudanej dostawie Ankieta dotycząca dostawy ostatniej mili.
To ogromny procent, a Ty zawsze chcesz być w dobrych księgach swoich klientów. The dostawa na ostatniej mili doświadczenie, które zapewniasz swoim klientom, może pomóc Ci wyróżnić się na tle konkurencji.
Co to jest dostawa „ostatniej mili”?
Dostawa na ostatniej mili jest ostatnim ogniwem łańcucha dostaw dostarcza przesyłki z magazynu do klienta końcowego. Jest to najważniejsza część procesu dostawy. Dostawa „ostatniej mili” musi być niezwykle wydajna, ponieważ klienci oczekują szybszych dostaw. Jednak dostawa „ostatniej mili” może okazać się kosztowna i należy podjąć kroki w celu jej optymalizacji, aby również obniżyć koszty.
Wskocz na 30-minutowa rozmowa demonstracyjna aby zrozumieć, jak Zeo może pomóc Ci w dostawach na ostatnim etapie!
Najlepsze praktyki optymalizacyjne dla firm zajmujących się dostawą „ostatniej mili”:
Optymalizacja tras
Oprogramowanie do optymalizacji tras, takie jak Planowanie trasy Zeo są niezwykle pomocne dla firm zajmujących się dostawą „ostatniej mili”. Gdy paczki muszą zostać dostarczone na wielu przystankach na trasie, oprogramowanie do optymalizacji trasy zapewnia najbardziej efektywną trasę pod względem czasu i kosztów. Twoje pojazdy dostawcze poruszające się optymalną trasą obniżą koszty konserwacji i paliwa. Przekłada się to także na większą satysfakcję klientów, gdyż umożliwia szybsze i terminowe dostawy.
Korzystanie z zautomatyzowanego procesu zapewnia skalowalność, zmniejsza ryzyko błędów i pozwala zaoszczędzić wiele godzin czasu na planowanie.
Czytaj więcej: Wybór odpowiedniego oprogramowania do optymalizacji tras
Dowód dostawy
Dowód doręczenia można uzyskać elektronicznie, uzyskując cyfrowy podpis klienta w aplikacji lub klikając zdjęcie dostarczanej przesyłki. Metoda elektroniczna jest znacznie wydajniejsza w porównaniu ze zbieraniem podpisów klientów na papierze fizycznym. Dostęp do dowodu elektronicznego jest łatwy i szybki w przypadku, gdy Klient twierdzi, że dostawa nie została zrealizowana.
Jeśli klient nie jest w stanie odebrać dostawy, również osoba dostarczająca może kliknąć zdjęcie jako dowód podjęcia próby dostawy. Pomaga w rozwiązywaniu skarg klientów z większą efektywnością.
Czytaj więcej: W jaki sposób elektroniczny dowód doręczenia może pomóc w zwiększeniu niezawodności Twojej firmy dostawczej?
Śledzenie kierowcy
Śledzenie aktualnej lokalizacji kierowców jest niezbędne w przypadku dostaw na ostatnim etapie. Aby zapewnić klientowi dokładny szacowany czas dotarcia, wymagana jest widoczność lokalizacji przesyłki. W przypadku jakichkolwiek opóźnień klient może zostać poinformowany z dużym wyprzedzeniem, aby zapewnić mu satysfakcję. Śledzenie kierowców pomaga również upewnić się, że kierowcy nie wybierają objazdów prowadzących do opóźnień i zwiększonych kosztów.
Analiza danych
Analiza danych jest koniecznością, aby usprawnić operacje dostaw na ostatnim etapie. Raporty dostępne w planerze tras dostarczają cennych danych na temat przejazdów. Możesz nie tylko sprawdzić status dostawy (udana, nieudana lub opóźniona), ale także sprawdzić podawane przez kierowców przyczyny nieudanej lub opóźnionej dostawy.
Możesz także sprawdzić czas opóźnienia, sprawdzając rzeczywisty czas przybycia i przewidywany czas dotarcia w raporcie. Jeśli na danej trasie regularnie występują opóźnienia, można podjąć odpowiednie działania. W raportach są również łatwo dostępne inne przydatne dane, takie jak godzina rozpoczęcia nawigacji, zaktualizowany ETA i dowód dostawy.
Zdecydowanie warto wykorzystać dane dostępne w raportach do optymalizacji dostaw na ostatnim etapie.
Śledzenie zapasów
Oprogramowanie do optymalizacji tras zapewnia technologię śledzenia zapasów do momentu przekazania przesyłki klientowi. Każdemu przystankowi na trasie przypisany jest unikalny identyfikator. Prawidłowy status przesyłki można śledzić za pomocą unikalnego identyfikatora. Zapewnia pełny wgląd w przepływ zapasów. Jeśli klient chce również poznać status przesyłki, może szybko sprawdzić jej status dzięki unikalnemu identyfikatorowi.
Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej z Zeo Route Planner już teraz!
Wnioski
Dostawa „ostatniej mili” odgrywa znaczącą rolę w poprawie zadowolenia i zatrzymania klientów. Korzystanie z oprogramowania do optymalizacji tras pomaga w szybszych i punktualnych dostawach. Przechwytywanie dowodów dostawy, śledzenie kierowców, śledzenie zapasów i analiza danych sprawiają, że proces dostawy jest bardziej efektywny. Proszę bardzo! Postępuj zgodnie z tymi praktykami optymalizacyjnymi w przypadku dostaw na ostatnim etapie, aby wywrzeć pozytywny wpływ na swoją firmę!
