Aby biznes odniósł sukces, musisz zadowolić tę jedną osobę: swojego klienta!
Nie chcesz przepuścić żadnej szansy na zwiększenie zachwytu klienta. Jeśli Twoja firma wymaga dostaw na ostatnim etapie lub realizacji żądań obsługi klienta, jest to punkt kontaktowy, który powinieneś wykorzystać, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Recenzje i rekomendacje zadowolonych klientów pomagają w zwiększaniu sprzedaży. Bardziej opłacalne jest także utrzymanie klientów niż ciągłe pozyskiwanie nowych. Doskonała obsługa klienta pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.
Aby Twoi klienci byli zadowoleni, zarezerwuj rozmowę demonstracyjną już teraz or zapisz się na bezpłatny okres próbny Planera tras Zeo!
Dowiedz się, jak oprogramowanie do optymalizacji tras, takie jak Zeo Route Planner, może pomóc Twojej firmie ulepszyć obsługę klienta.
1. Dodaj preferowane przez klienta przedziały czasowe
Twoi klienci mogą chcieć, aby zamówienie na dostawę/usługę zostało zrealizowane w określonym przedziale czasowym, biorąc pod uwagę ich napięty harmonogram. Dotarcie do klienta w innym terminie może skutkować nieodebranymi dostawami i niezadowoleniem klientów. Podczas planowania trasy możesz dodać preferowany przedział czasowy klienta.
2. Udostępnij klientowi szczegóły podróży
Nasza aplikacja dla kierowców umożliwia kierowcom udostępnianie szczegółów podróży bezpośrednio klientowi. Można to wykorzystać do przesłania aktualnej lokalizacji i danych kontaktowych kierowcy do klienta. Lokalizacja na żywo pomaga na bieżąco informować klienta o dokładnym czasie dostawy. Sprawdź nasz blog, aby dowiedzieć się, jak udostępniać klientom szczegóły podróży.
3. Dodaj notatki z podróży, aby uwzględnić prośby klienta
Czasami klienci mogą mieć specjalne życzenia, np. dostawca powinien zadzwonić dzwonkiem zamiast dzwonić lub zostawić pudełko przy drzwiach. Podczas dodawania danych klienta możesz dodać notatki z podróży dla kierowców. Pomaga to w dostosowaniu sposobu dostawy do wymagań klientów.
4. Dowód dostawy
Korzystając z aplikacji kierowcy, kierowca może odebrać dowód doręczenia na 2 sposoby: poprzez złożenie cyfrowego podpisu klienta oraz w przypadku jego nieobecności poprzez kliknięcie na zdjęcie paczki po pozostawieniu jej w bezpiecznym miejscu. Zdjęcie jest udostępniane klientowi. Pomaga to w ograniczeniu komunikacji między klientem a firmą w przypadku, gdy klient ma jakiekolwiek wątpliwości dotyczące dostawy.
5. Aktualizacje trasy w czasie rzeczywistym
Załóżmy, że Twój kierowca jest w drodze, aby zrealizować dostawę lub zgłosić potrzebę obsługi klienta. Na trasie kierowcy występuje nieprzewidziany wzrost ruchu z powodu wypadku lub trwających robót drogowych. Planer trasy pomaga, aktualizując trasę w czasie rzeczywistym, aby zapewnić kierowcy alternatywną, zoptymalizowaną trasę i gwarantuje, że dostawa do klienta nie będzie opóźniona.
6. Przydział kierowców w oparciu o umiejętności
Planowanie trasy przydaje się, jeśli prowadzisz firmę, która wymaga wykonania określonej kolejności zadań przez osoby o różnych poziomach umiejętności (na przykład budowa i konserwacja) lub gdy szereg usług wymaga wykonywania różnych zadań przez osoby o różnych umiejętności (na przykład opieka zdrowotna). Możesz przypisać określone umiejętności kierowcom. Podczas dodawania przystanków można dodać wymagania dotyczące umiejętności na przystanku. Zeo Route Planner zoptymalizuje trasę, wysyłając kierowcę z wymaganymi umiejętnościami na właściwy przystanek i zwiększając satysfakcję klienta. Przeczytaj nasz blog, aby dowiedzieć się więcej o optymalizacji opartej na umiejętnościach.
Podsumowując
Zadowolenie klienta jest kluczem do Twojej firmy, dlatego warto skorzystać z narzędzia do planowania tras Zeo, aby zapewnić lepszą obsługę klienta. Nasz planista tras pomaga w realizacji dostaw zgodnie z preferowanymi przez klientów przedziałami czasowymi, udostępniając klientowi szczegóły podróży, dodając notatki z podróży, rejestrując dowód dostawy, optymalizując w oparciu o umiejętności, a nawet aktualizując trasy w czasie rzeczywistym.
