I dag har utviklingen innen teknologi gjort mennesker utålmodige. Levering til rett tid er viktig i dag fordi ingen liker å vente lenger. Den søte forventningen til å vente på at en pakke fra en netthandelsrunde skal ankomme har mistet sin sjarm. Selv for noen år siden ble det fortsatt ansett som normalt å vente i syv virkedager før en nettbestilling kom, men takket være teknologien har levering samme dag og neste dag blitt vanlig.
Så folk vil ha raskere tjenester nå, og de er til og med klare til å betale mer for det. I følge en fersk studie viser det seg at 80 % av nettkundene i USA ønsker fraktalternativer samme dag. Alt dette betyr at hvis du ikke overgår kundens forventninger ved å levere bestillingene deres i tide, vil du grave en grav for din siste-mile leveringsvirksomhet.
Vi har formulert noen punkter om hvordan denne feilen kan koste deg:
Dårlig kundeanmeldelse
I virksomheten anses kunden ved siden av Gud. Hvis kunden din ikke er fornøyd med deg, kan det ha stor innvirkning på virksomheten din. Kunder kan alltid ta virksomheten andre steder hvis de ikke mottar leveransene i tide. De vil sannsynligvis gå til konkurrentene dine.
De kan gi bedriften din en dårlig anmeldelse på nettet. Selv én dårlig anmeldelse kan svekke omdømmet ditt og kan føre til et stort tap for din verdifulle virksomhet. I en rapport leser rundt 40 % av forbrukerne bare én til tre anmeldelser før de danner seg en mening, og 88 % av forbrukerne stoler like mye på nettanmeldelser som en personlig anbefaling. Folk spør ikke lenger venner og familie om anbefalinger. I stedet går de på nettet og bruker søkemotorer for å finne anmeldelser. Det anbefales å ikke gå på akkord med en enorm kundebase ved å ta leveringsytelsen til rett tid for gitt.
Mister lojale kunder
Alle vet viktigheten av lojale kunder. De gjentar bestillingene sine fra deg også. De bringer nye kunder til deg gjennom henvisninger. Hvis du holder dine eksisterende kunder fornøyde, vil de anbefale tjenestene dine til alle sine venner og familier. Slik jungeltelegraf-markedsføring er avgjørende for bedrifter. Wharton School of Business sier at en ny kundes livstidsverdi som kommer gjennom henvisning er 16 % mer enn en kunde tjente uten en.
Nylig fant Oracle ut at 86 % av forbrukerne er villige til å betale mer for en god opplevelse. Ved å holde løftet om levering til rett tid, vil du få så mye mer enn bare en enkelt fornøyd kunde. Du vil få lojalitet, henvisninger til flere kunder, og kanskje til og med gode anmeldelser på nett. Selv om kostnadene dine er høyere enn konkurrentene dine, kan du være trygg på at kundene dine ikke vil flytte.
Tap av verdifull virksomhet
En undersøkelse ble gjort i USA, og den avslørte at rundt 59 % av de amerikanske selskapene mente at leveringen på siste mil er den mest ineffektive prosessen i hele forsyningskjeden. Selv om det er sant at kompleks rutekartlegging, tilpassede tjenester som å levere bestillinger på et bestemt tidspunkt og andre faktorer, for eksempel været, gjør det å perfeksjonere siste mils levering til en utfordring. Leverandørene dine vil også kutte båndene med deg hvis du er en leveringspartner på siste mil og de mottar dårlige anmeldelser eller klager fra kundene sine fordi du ikke kunne levere til rett tid.
De vil flytte bort og ta virksomheten sin til konkurrentene dine, noe som er et mareritt for virksomheten din. Å bli leveringspartner med en leverandør er en stor avtale fordi de tilbyr vanlig bulkvirksomhet. Likevel, hvis de går ned på grunn av deg, vil du tape på denne kontinuerlige strømmen av virksomhet. Ditt rykte vil også lide, og du vil ha vanskelig for å få andre leverandører til å stole på deg igjen.
Stigende utgifter
Hvis sjåførene dine ikke kan levere i tide, må de gjøre opp forskjellen på en eller annen måte for å utføre alle leveransene. For eksempel kan sjåførene øke hastigheten, noe som setter dem i fare for å forårsake uhell på veien. Det ville ikke være bra for virksomheten din eller sjåførene dine, da du må betale et stort beløp i reparasjoner, medisinske utgifter og advokatkostnader. Slike utgifter kan ødelegge virksomheten din.
Hvis sjåførene dine ikke leverer i tide, kan det hende at kundene ikke er tilgjengelige for å hente pakkene. Så sjåførene dine må ta en ny runde for å gjøre den samme leveransen, noe som vil påvirke de andre leveransene. Det vil også øke drivstoffutgiftene dine så vel som andre sjåfører og tilhørende utgifter. Dessuten, hvis sjåførene dine kontinuerlig ikke kan levere i tide, må du ansette flere sjåfører og kjøpe nye kjøretøy for å fullføre alle leveransene.
Dette vil være mer tydelig når mange leveranser blir gjort, spesielt i høytiden eller høytiden. Det vil til slutt skade lommen din og senke fortjenestemarginen din. Du kan ikke engang ta opp flere leveringsordrer, noe som betyr at du vil gå glipp av flere inntektsmuligheter.
Hvordan Zeo Route Planner kan hjelpe deg med å oppnå levering til rett tid
En av de mest praktiske måtene å oppnå levering i tide på er å investere i den beste ruteplanleggerappen for leveringssjåfører. Ruteplanleggerne tar hensyn til alle slags faktorer og gir deg de best optimaliserte rutene. Ruteplanleggeren vil også gi deg andre alternativer som leveringsbevis og ruteovervåking, som kan hjelpe deg med å gi en problemfri kundeopplevelse. Med en så god ruteapp kan du sørge for at leveringssjåførene dine møter opp med bestillingene på døren til kundene dine nøyaktig i tide, hver gang.
Zeo Route Planner gir deg også live rutesporing slik at du kan spore alle sjåførene dine. Denne funksjonen hjelper deg med å holde kunden oppdatert om pakken deres. Vi tilbyr også 24×7 kundestøtte slik at du kan kjøre leveringstjenestene dine uten problemer. Zeo Route Planner gir deg alle fasilitetene du trenger i leveringstjenestene på siste mil. Med Zeo Route Planners hjelp kan du levere til kundene dine i tide og utvide virksomheten i større grad.
