अन्तिम माइल डेलिभरी
विश्व COVID-19 भाइरसको चपेटामा परेको बेला, प्रत्येक उद्योगलाई उनीहरूको सेवाहरू, विशेष गरी अन्तिम-माइल डेलिभरीहरू जारी राख्न गाह्रो भयो। हामीले अनलाइन किनमेल र अर्डरमा ठूलो वृद्धि देखेका छौं। एक सर्वेक्षण अनुसार, ५६% उपभोक्ताहरूले अनलाइन किनमेल बढाएका छन्, र ७५%ले अनलाइन किनमेल कायम राख्नेछन्.
यसले ग्राहकको हातमा सबै प्याकेजहरू सुरक्षित रूपमा पुर्याउन डेलिभरी व्यवसायको दबाब बढायो। को प्रयोग आउँछ रूटिङ सफ्टवेयर जसले तपाईंलाई सबै डेलिभरी प्रक्रियाहरू ह्यान्डल गर्न मद्दत गर्न सक्छ। तर यो पोस्ट त्यो बारेमा होइन; पोष्ट २०२१ मा अन्तिम माइल डेलिभरीबाट अपेक्षा गर्ने ग्राहकहरूमा बढी केन्द्रित छ।
Amazon, Walmart, र अन्य जस्ता ठूला eCommerce दिग्गजहरूलाई धन्यवाद, जसले समान-दिन डेलिभरी प्रदान गरेर ग्राहकको अपेक्षाको लागि बार बढाएको छ। अब, यसले सबै व्यवसायहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई एक्सप्रेस डेलिभरी सेवाहरू प्रदान गरेको छ। प्रतिवेदनमा भनिएको छ 88% उपभोक्ताहरू एकै दिन डेलिभरीको लागि थप तिर्न तयार छन्। म्याकिन्से एन्ड कम्पनीसँग छ उही-दिन डेलिभरी प्राप्त गर्न एक गाइड ड्राफ्ट। हामीले तपाइँलाई प्राप्त गर्न मद्दत गर्न पोस्ट पनि गरेका छौं Zeo रूट प्लानर प्रयोग गरेर एकै दिन डेलिभरी.
तपाईंको अन्तिम-माइल डेलिभरी व्यवसायबाट ग्राहक के चाहन्छन्
तपाईले eCommerce व्यवसाय, रेस्टुरेन्ट व्यवसाय, वा स्थानीय स्टोर व्यवसाय चलाउँदै हुनुहुन्छ भन्ने कुराले फरक पार्दैन; आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुसी राख्नु भनेको नाफा बढाउने मात्र लक्ष्य हो। तपाईं यो गाइड पढ्न सक्नुहुन्छ Zeo Route Planner मार्फत तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूलाई कसरी खुसी राख्न सक्नुहुन्छ भन्ने कुरा बुझ्नुहोस्.
एक सर्वेक्षण अनुसार, 62% उपभोक्ताहरूले उनीहरूको लागि डेलिभरी महत्त्वपूर्ण छ भन्ने ठान्छन्। त्यसोभए तपाईले सोच्नु पर्छ र तपाईका ग्राहकहरूको आवश्यकता अनुसार तपाईको डेलिभरी प्रक्रियालाई पुन: संरचना गर्न आवश्यक छ यदि तपाई व्यवसायमा बाँच्न र नाफा कमाउन चाहनुहुन्छ भने।
त्यसोभए हेरौं ग्राहकहरूले तपाईंको डेलिभरी व्यवसायबाट के आशा गरिरहेका छन्।
उही दिन वितरण
यो डेलिभरी व्यवसायमा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारक हो, र तपाइँले समान-दिन डेलिभरी प्रदान गर्न तपाइँको व्यवसायलाई कसरी सुधार गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने बारे धेरै कुराहरू छन्। Zeo मार्ग योजनाकारले तपाईंलाई मिलाउन मद्दत गर्न सक्छ डेलिभरी उद्योगमा बूम। हामीले तपाईंलाई पहिले नै बताइसकेका छौं कि लगभग 88% उपभोक्ताहरू समान-दिन डेलिभरी प्राप्त गर्न थप पैसा तिर्न इच्छुक छन्।
तिमी सक्छौ एकै दिन डेलिभरी प्राप्त गर्नुहोस् यदि तपाईंसँग उचित डेलिभरी प्रबन्धन एप छ भने, जसले सजिलै तपाईंका सबै डेलिभरी सञ्चालनहरू ह्यान्डल गर्न सक्छ। यसले तपाईंलाई ठेगानाहरूको विस्तृत सूची लोड गर्न मद्दत गर्नेछ र डेलिभरीको लागि इष्टतम मार्ग योजना गर्नेछ।
यदि तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु को अपेक्षाहरु लाई मिलाउन चाहानुहुन्छ भने, तपाइँलाई आवश्यक छ सही वितरण व्यवस्थापन खोज्नुहोस् एप र यसलाई प्रयोग गर्न सुरु गर्नुहोस्। तपाईलाई चाहिन्छ वितरण व्यवस्थापन एपका सुविधाहरू आफ्नो ग्राहकहरु लाई एकै दिन डेलिभरी प्रदान गर्न। यसले तपाइँलाई तपाइँको नाफा बढाउन मात्र मद्दत गर्दैन तर तपाइँको ग्राहकहरु को लागी एक उत्कृष्ट अवधारण दर पनि प्रदान गर्दछ।
वितरण को वास्तविक समय दृश्यता
आज उत्पादनको वास्तविक-समय दृश्यता अन्तिम माइल डेलिभरीहरूमा असाधारण ग्राहक अनुभवमा योगदान पुर्याउने एक आवश्यक कारक हो। आज ग्राहकले आफ्नो प्याकेजको बारेमा, लोडिङदेखि लिएर डेलिभरीसम्म सबै कुरा विस्तृत रूपमा जान्न चाहन्छन्। Amazon जस्ता कम्पनीहरूले उत्पादनहरूको लाइभ ट्र्याकिङ सक्षम पारेका छन् जसको प्रयोग गरेर ग्राहकले आफ्ना उत्पादनहरू लोड, ढुवानी, र अन्तरक्रियात्मक नक्सा प्रयोग गरेर डेलिभर हुँदा हेर्न सक्छन्।
कम्पनीहरूले एसएमएस वा इमेल मार्फत पुश सूचनाहरू र लिङ्कहरू सक्षम पारेका छन् जसको प्रयोग गरेर ग्राहकले उनीहरूको प्याकेजको सबै वास्तविक-समय अद्यावधिकहरू प्राप्त गर्छन्। यी सूचनाहरूले प्रत्येक डेलिभरी चरणमा ग्राहकहरूलाई लुपमा राख्छ। यसले ग्राहकहरूलाई तपाइँको व्यवसायमा राख्न मद्दत गर्दछ।
Zeo Route Planner को सहयोगमा तपाईले आफ्ना ग्राहकहरुलाई SMS वा इमेल वा दुबै मार्फत उत्कृष्ट सूचना सेवा प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईंको ग्राहकले हाम्रो ट्र्याकिङ ड्यासबोर्डमा उनीहरूको प्याकेजहरू वास्तविक-समयमा ट्र्याक गर्न लिङ्क प्राप्त गर्नेछ।
.100 XNUMX..XNUMX% पारदर्शिता
आधुनिक ग्राहकहरु माफ गर्दैनन् जब यो डेलिभरीको कुरा आउँछ। सोशल मिडियासँग सशस्त्र, यसले ब्रान्डको प्रतिष्ठालाई हानि पुर्याउन एउटा भयानक डेलिभरी अनुभव लिन्छ। रमाइलो डेलिभरी अनुभवहरू सुनिश्चित गर्ने एक आवश्यक अंश पारदर्शिता हो।
ग्राहकलाई तिनीहरूको प्याकेजको ढुवानी, तिनीहरूको हालको स्थान, ETAs, र अन्य धेरै बारे सूचनाहरू पठाउँदै उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवहरू चलाउन महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ। तर पारदर्शिता राख्न सक्ने एउटा महत्वपूर्ण कुरा भनेको डेलिभरीको प्रमाण हो।
डेलिभरीको प्रमाणले तपाईंलाई पूरा डेलिभरीहरूको रेकर्ड राख्न, तपाईंको डेलिभरी प्रक्रियामा राम्रो पारदर्शिता प्रदान गर्न र उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ। यदि तपाईंको ड्राइभरले ग्राहकको ढोकामा प्याकेज छोड्छ र पछि ग्राहकले प्याकेज हराइरहेको बारेमा गुनासो गर्छ भने, तपाईंले समस्या समाधान गर्न उनीहरूलाई डेलिभरीको प्रमाण देखाउन सक्नुहुन्छ।
COVID-19 महामारीको समयमा, सबैले पछ्याइरहेका थिए कन्ट्याक्टलेस डेलिभरी र प्रूफ अफ डिलिवरीले यसमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेलेको थियो। Zeo रूट प्लानरको साथ, तपाईंले दुई तरिकामा डेलिभरीको प्रमाण खिच्न सक्नुहुन्छ:
- डिजिटल हस्ताक्षर: तपाईंको ड्राइभरले तिनीहरूको स्मार्टफोनहरू प्रयोग गर्न सक्छ र ग्राहकलाई डिजिटल हस्ताक्षर क्याप्चर गर्न यसमा हस्ताक्षर गर्न भन्न सक्छ।
- फोटो खिच्ने: तपाईंको ड्राइभरले सुरक्षित स्थानमा राखिएको प्याकेजको फोटो खिच्न सक्छ ताकि ग्राहकलाई थाहा हुन्छ कि चालकले बक्स कहाँ छोड्यो।
सञ्चार
अर्को महत्त्वपूर्ण कुरा जुन ग्राहकहरू चाहन्छन् संचार गर्नको लागि एक उचित च्यानल हो। चाहे यो तपाइँको ड्राइभर संग वा तपाइँको प्रेषक संग मुख्यालय मा, तपाइँ तपाइँको ग्राहकहरु लाई डेलिभरी मा आफ्नो विचार साझा गर्न को लागी सही ट्र्याक प्रदान गर्नुपर्छ।
यसले ग्राहकहरूलाई ड्राइभरहरूसँग कुराकानी गर्न र उनीहरूको डेलिभरीको बारेमा केही महत्त्वपूर्ण नोटहरू बताउन मद्दत गर्दछ। यसले तिनीहरूलाई डेलिभरीमा उनीहरूको प्रतिक्रिया साझा गर्न सक्षम बनाउँछ ताकि तपाईंले तिनीहरूलाई खुसी राख्न आफ्ना सेवाहरू बढाउन सक्नुहुन्छ।
Zeo रूट प्लानरले ग्राहकलाई प्याकेजहरू लिएर आउँदा चालकको विवरण पठाउँछ। यसबाट, तपाईंले ग्राहकहरूलाई डेलिभरीको बारेमा कुनै पनि महत्त्वपूर्ण नोटहरू साझेदारी गर्न सक्षम गर्न सक्नुहुन्छ।
अन्तिम माइल डेलिभरीमा मद्दत गर्न Zeo रूट प्लानरद्वारा प्रदान गरिएका अतिरिक्त सुविधाहरू
जिओ रुट प्लानरले अन्तिम-माइल डेलिभरी कार्यहरू सुचारु रूपमा पूरा गर्न सुविधाहरूको विस्तृत दायरा प्रदान गर्दछ। तपाईले बल्क ठेगानाहरू प्रयोग गरेर लोड गर्ने विकल्प पाउनुहुन्छ एक्सेल आयात, छवि क्याप्चर, बार/क्यूआर कोड स्क्यान, नक्सामा पिन ड्रप, र नयाँ अद्यावधिक संग, तपाईं पनि सक्नुहुन्छ गुगल नक्साबाट एपमा ठेगानाहरू आयात गर्नुहोस्.
Zeo रूट प्लानरले तपाईंलाई मार्ग अनुगमन सुविधा प्रयोग गरेर एकै ठाउँबाट सबै ड्राइभरहरू ट्र्याक गर्ने विकल्प प्रदान गर्दछ। यसले तपाइँलाई तपाइँका सबै ड्राइभरहरूमा जाँच गर्न मद्दत गर्नेछ, र यदि उनीहरूले सडकमा कुनै ब्रेकडाउनको साथ भेट्छन् भने तपाइँ तिनीहरूलाई मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ। यो प्रेषकको लागि पनि उपयोगी छ किनकि उनीहरूले ग्राहकहरूलाई कल गरेमा प्याकेज स्थिति बारे जानकारी दिन सक्छन्।
नेभिगेसन उपकरणहरू यदि तपाइँ सामानहरू डेलिभर गर्दै हुनुहुन्छ भने आवश्यक छ, र यसैले Zeo रूट प्लानरले तपाइँका ड्राइभरहरूको लागि लगभग सबै उत्कृष्ट नेभिगेसन उपकरणहरूलाई समर्थन गर्दछ। Zeo Route Planner ले Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps लाई नेभिगेसन सेवाको रूपमा एकीकृत गरेको छ। तपाईंको ड्राइभरले डेलिभरी प्रक्रियाको लागि ती मध्ये कुनै एक रोज्न सक्छ।
निष्कर्ष
अन्त्यमा, हामी भन्न चाहन्छौं कि तपाईका ग्राहकहरूलाई खुसी र सन्तुष्ट राख्नु तपाईको व्यवसायमा थप उचाइहरू र बढ्दो नाफा प्राप्त गर्ने कुञ्जी हो। यस पोष्टको मद्दतले, हामीले २०२१ मा ग्राहकहरूले के माग गरिरहेका छन् र तपाईंले तिनीहरूलाई कसरी पूरा गर्न सक्नुहुन्छ भनेर देखाउने प्रयास गरेका छौं।
यदि तपाईं आफ्ना ग्राहकहरू खुसी हुन चाहनुहुन्छ र तपाईंकहाँ फिर्ता आउन जारी राख्नुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्ना सबै अन्तिम-माइल डेलिभरी समस्याहरूको लागि उत्तम डेलिभरी व्यवस्थापन एप प्रयोग गर्नुपर्छ। डेलिभरी व्यवस्थापन एपद्वारा प्रदान गरिएका सुविधाहरू प्रयोग गरेर, तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूलाई सन्तुष्ट राख्न सक्नुहुन्छ।
Zeo रूट प्लानरको मद्दतले, तपाईंले आफ्ना सबै गतिविधिहरू द्रुत रूपमा व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ र आफ्ना ग्राहकहरूलाई राम्रो ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ। Zeo Route Planner तपाईंको सबै अन्तिम-माइल डेलिभरी आवश्यकताहरूको लागि तपाईंको अन्तिम स्टप हो, र यसले तपाईंलाई तपाईंको व्यवसाय बढाउन र यसबाट बढ्दो नाफा प्राप्त गर्न मद्दत गर्नेछ।
अब यो प्रयास गर्नुहोस्
हाम्रो उद्देश्य साना र मझौला व्यवसायहरूको लागि जीवनलाई सजिलो र थप सहज बनाउनु हो। त्यसोभए अब तपाइँ तपाइँको एक्सेल आयात गर्न र टाढा सुरु गर्न एक कदम टाढा हुनुहुन्छ।
