Hari ini kemajuan dalam teknologi menyebabkan manusia tidak sabar. Penghantaran tepat pada masa adalah penting hari ini kerana tiada siapa yang suka menunggu lagi. Penantian manis menunggu pakej dari membeli-belah dalam talian tiba telah hilang daya tarikannya. Walaupun beberapa tahun yang lalu, masih dianggap biasa untuk menunggu selama tujuh hari perniagaan untuk pesanan dalam talian tiba, tetapi, terima kasih kepada teknologi, penghantaran pada hari yang sama dan hari berikutnya telah menjadi perkara biasa.
Jadi orang ramai mahukan perkhidmatan yang lebih pantas sekarang, malah mereka bersedia untuk membayar lebih untuk perkhidmatan itu. Menurut kajian baru-baru ini, didapati bahawa 80% daripada pembeli dalam talian di AS mahukan pilihan penghantaran pada hari yang sama. Semua ini bermakna jika anda tidak melebihi jangkaan pelanggan anda dengan menghantar pesanan mereka tepat pada masanya, anda akan menggali kubur untuk perniagaan penghantaran terakhir anda.
Kami telah merumuskan beberapa perkara tentang bagaimana kesilapan ini boleh merugikan anda:
Ulasan pelanggan yang teruk
Dalam perniagaan, pelanggan dianggap di sisi Tuhan. Jika pelanggan anda tidak berpuas hati dengan anda, ia boleh memberi impak yang besar kepada perniagaan anda. Pelanggan sentiasa boleh membawa perniagaan mereka ke tempat lain jika mereka tidak menerima penghantaran tepat pada masanya. Mereka mungkin akan pergi ke pesaing anda.
Mereka mungkin meninggalkan ulasan buruk untuk perniagaan anda dalam talian. Malah satu ulasan buruk boleh mencemarkan reputasi anda dan boleh membawa kerugian besar kepada perniagaan anda yang berharga. Dalam laporan, kira-kira 40% pengguna membaca hanya satu hingga tiga ulasan sebelum membuat pendapat, dan 88% pengguna mempercayai ulasan dalam talian sama seperti mereka mempercayai cadangan peribadi. Orang ramai tidak lagi meminta cadangan rakan dan keluarga mereka. Sebaliknya, mereka pergi ke dalam talian dan menggunakan enjin carian untuk mencari ulasan. Adalah disyorkan untuk tidak berkompromi dengan pangkalan pelanggan yang besar dengan mengambil mudah prestasi penghantaran tepat masa anda.
Kehilangan pelanggan setia
Semua orang tahu kepentingan pelanggan setia. Mereka mengulangi pesanan mereka daripada anda juga. Mereka membawa pelanggan baharu kepada anda melalui rujukan. Jika anda memastikan pelanggan sedia ada anda gembira, mereka akan mengesyorkan perkhidmatan anda kepada semua rakan dan keluarga mereka. Pemasaran dari mulut ke mulut sedemikian adalah penting untuk perniagaan. Wharton School of Business mengatakan bahawa nilai seumur hidup pelanggan baharu yang datang melalui rujukan adalah 16% lebih daripada yang diperoleh pelanggan tanpanya.
Baru-baru ini Oracle mendapati bahawa 86% pengguna sanggup membayar lebih untuk pengalaman yang baik. Dengan menepati janji anda untuk penghantaran tepat pada masa, anda akan memperoleh lebih daripada sekadar seorang pelanggan yang gembira. Anda akan mendapat kesetiaan, rujukan kepada lebih ramai pelanggan, dan mungkin juga ulasan dalam talian yang bagus. Walaupun caj anda lebih tinggi daripada pesaing anda, anda boleh yakin bahawa pelanggan anda tidak akan berpindah.
Kehilangan perniagaan yang berharga
Satu tinjauan telah dilakukan di AS, dan ia mendedahkan bahawa sekitar 59% daripada syarikat AS percaya bahawa penghantaran jarak terakhir adalah proses yang paling tidak cekap dalam keseluruhan rantaian bekalan. Walaupun benar bahawa pemetaan laluan yang kompleks, perkhidmatan tersuai seperti menghantar pesanan pada masa tertentu dan faktor lain, seperti cuaca, menjadikan penyempurnaan penghantaran jarak jauh sebagai satu cabaran. Selain itu, pembekal anda akan memutuskan hubungan dengan anda jika anda rakan kongsi penghantaran terakhir dan mereka menerima ulasan atau aduan buruk daripada pelanggan mereka kerana anda tidak dapat menyediakan penghantaran tepat pada masanya.
Mereka akan berpindah dan membawa perniagaan mereka kepada pesaing anda, yang merupakan mimpi ngeri untuk perniagaan anda. Menjadi rakan kongsi penghantaran dengan pembekal adalah perkara yang besar kerana mereka menyediakan perniagaan pukal biasa. Namun, jika mereka jatuh kerana anda, anda akan kehilangan aliran perniagaan yang berterusan ini. Reputasi anda juga akan terjejas, dan anda akan menghadapi kesukaran untuk membuat pembekal lain mempercayai anda semula.
Perbelanjaan yang meningkat
Jika pemandu anda tidak dapat membuat penghantaran tepat pada masanya, maka mereka perlu membuat perbezaan entah bagaimana untuk membuat semua penghantaran. Sebagai contoh, pemandu mungkin memecut, yang menyebabkan mereka berisiko menyebabkan kemalangan jalan raya. Itu tidak baik untuk perniagaan anda atau pemandu anda kerana anda perlu membayar jumlah yang banyak untuk pembaikan, perbelanjaan perubatan dan kos undang-undang. Perbelanjaan sedemikian boleh merosakkan perniagaan anda.
Jika pemandu anda tidak membuat penghantaran tepat pada masanya, pelanggan mungkin tidak tersedia untuk mengambil pakej tersebut. Jadi, pemandu anda perlu membuat pusingan lain untuk membuat penghantaran yang sama, yang akan menjejaskan penghantaran lain. Ia juga akan meningkatkan perbelanjaan minyak anda serta perbelanjaan pemandu lain dan perbelanjaan yang berkaitan. Selain itu, jika pemandu anda secara berterusan tidak dapat membuat penghantaran tepat pada masanya, anda perlu mengupah pemandu tambahan dan membeli kenderaan baharu untuk menyelesaikan semua penghantaran.
Ini akan lebih jelas apabila banyak penghantaran dibuat terutama pada musim cuti atau musim perayaan. Ia akhirnya akan merosakkan poket anda dan menurunkan margin keuntungan anda. Anda tidak boleh menerima lebih banyak pesanan penghantaran, yang bermakna anda akan kehilangan peluang pendapatan tambahan.
Bagaimana Zeo Route Planner boleh membantu anda mencapai penghantaran tepat pada masanya
Salah satu cara paling praktikal untuk mencapai penghantaran tepat masa adalah dengan melabur dalam aplikasi perancang laluan terbaik untuk pemandu penghantaran. Perancang laluan mengambil kira semua jenis faktor dan memberikan anda laluan terbaik yang dioptimumkan. Perancang laluan juga akan memberikan anda pilihan lain seperti bukti penghantaran dan pemantauan laluan, yang boleh membantu anda memberikan pengalaman pelanggan yang tidak menyusahkan. Dengan apl laluan yang begitu baik, anda boleh memastikan bahawa pemandu penghantaran anda muncul dengan pesanan di depan pintu pelanggan anda tepat pada masanya, setiap masa.
Perancang Laluan Zeo juga menyediakan anda dengan penjejakan laluan langsung supaya anda boleh menjejaki semua pemandu anda. Ciri ini membantu anda memastikan pelanggan anda dikemas kini tentang pakej mereka. Kami juga menyediakan sokongan pelanggan 24×7 supaya anda boleh menjalankan perkhidmatan penghantaran anda tanpa sebarang masalah. Zeo Route Planner menyediakan anda semua kemudahan yang anda perlukan dalam perkhidmatan penghantaran jarak jauh. Dengan bantuan Zeo Route Planner, anda boleh menghantar kepada pelanggan anda tepat pada masanya dan mengembangkan perniagaan anda ke tahap yang lebih besar.
