शेवटचे-माईल वितरण
जगाला कोविड-19 विषाणूच्या तावडीने ग्रासले असताना, प्रत्येक उद्योगासाठी त्यांच्या सेवा, विशेषत: लास्ट-माईल डिलिव्हरी चालू ठेवणे कठीण होते. आम्ही ऑनलाइन खरेदी आणि ऑर्डरमध्ये प्रचंड वाढ पाहिली आहे. एका सर्वेक्षणानुसार, 56% ग्राहकांनी ऑनलाइन खरेदी वाढवली आणि 75% ग्राहक ऑनलाइन खरेदी करतील.
यामुळे ग्राहकांच्या हातात सर्व पॅकेजेस सुरक्षितपणे पोहोचवण्याचा डिलिव्हरी व्यवसायाचा दबाव वाढला. चा वापर येतो राउटिंग सॉफ्टवेअर जे तुम्हाला सर्व वितरण प्रक्रिया हाताळण्यात मदत करू शकते. पण ही पोस्ट त्याबद्दल नाही; 2021 मध्ये शेवटच्या माईलच्या वितरणाची अपेक्षा असलेल्या ग्राहकांवर पोस्ट अधिक केंद्रित आहे.
Amazon, Walmart आणि इतर सारख्या मोठ्या ई-कॉमर्स दिग्गजांना धन्यवाद, ज्यांनी त्याच-दिवशी डिलिव्हरी देऊन ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण केल्या आहेत. आता, यामुळे सर्व व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांना एक्सप्रेस वितरण सेवा देऊ करतात. असे अहवाल सांगतात 88% ग्राहक त्याच दिवसाच्या डिलिव्हरीसाठी अतिरिक्त पैसे देण्यास तयार आहेत. मॅकिन्से अँड कंपनीकडे आहे त्याच दिवशी वितरण साध्य करण्यासाठी मार्गदर्शकाचा मसुदा तयार केला. तुम्हाला साध्य करण्यात मदत करण्यासाठी आम्ही एक पोस्ट देखील केली आहे Zeo मार्ग नियोजक वापरून त्याच दिवशी वितरण.
तुमच्या शेवटच्या-माईल वितरण व्यवसायातून ग्राहकाला काय हवे आहे
तुम्ही ईकॉमर्स व्यवसाय, रेस्टॉरंट व्यवसाय किंवा स्थानिक स्टोअर व्यवसाय चालवत आहात हे महत्त्वाचे नाही; तुमच्या ग्राहकांना खूश ठेवणे हे नफा वाढवण्याचे एकमेव ध्येय आहे. आपण हे मार्गदर्शक वाचू शकता झिओ रूट प्लॅनरसह तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना कसे खूश ठेवू शकता ते समजून घ्या.
एका सर्वेक्षणानुसार, 62% ग्राहकांना वाटते की त्यांच्यासाठी वितरण महत्त्वपूर्ण आहे. त्यामुळे तुम्हाला व्यवसायात टिकून राहायचे असेल आणि नफा मिळवायचा असेल तर तुमच्या ग्राहकांच्या गरजेनुसार तुमच्या डिलिव्हरी प्रक्रियेचा विचार आणि पुनर्रचना करणे आवश्यक आहे.
चला तर मग पाहूया तुमच्या डिलिव्हरी व्यवसायाकडून ग्राहकांच्या काय अपेक्षा आहेत.
समान दिवस वितरण
डिलिव्हरी व्यवसायात हा सर्वात महत्त्वाचा घटक आहे आणि त्याच दिवशी डिलिव्हरी देण्यासाठी तुम्ही तुमचा व्यवसाय कसा सुधारू शकता याबद्दल बरीच चर्चा आहे. झीओ मार्ग नियोजक तुम्हाला जुळण्यास मदत करू शकतात वितरण उद्योगात तेजी. आम्ही तुम्हाला आधीच सांगितले आहे की जवळजवळ 88% ग्राहक एकाच दिवशी डिलिव्हरी मिळवण्यासाठी अतिरिक्त पैसे देण्यास तयार आहेत.
आपण हे करू शकता त्याच दिवशी वितरण साध्य करा तुमच्याकडे योग्य वितरण व्यवस्थापन अॅप असल्यास, जे तुमच्या सर्व वितरण ऑपरेशन्स सहजपणे हाताळू शकते. हे तुम्हाला पत्त्यांची विस्तृत यादी लोड करण्यात मदत करेल आणि वितरणासाठी इष्टतम मार्गाची योजना करेल.
तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांच्या अपेक्षांशी जुळायचे असल्यास, तुम्हाला ते करणे आवश्यक आहे योग्य वितरण व्यवस्थापन शोधा अॅप आणि ते वापरण्यास प्रारंभ करा. आपल्याला आवश्यक आहे वितरण व्यवस्थापन अॅपची वैशिष्ट्ये तुमच्या ग्राहकांना त्याच दिवशी डिलिव्हरी देण्यासाठी. हे तुम्हाला तुमचा नफा वाढवण्यात मदत करेलच पण तुमच्या ग्राहकांसाठी एक उत्कृष्ट धारणा दर देखील देईल.
वितरणाची रिअल-टाइम दृश्यमानता
आज उत्पादनाची रिअल-टाइम दृश्यमानता हा शेवटच्या मैलाच्या डिलिव्हरीमध्ये असाधारण ग्राहक अनुभवासाठी योगदान देणारा एक आवश्यक घटक आहे. आज ग्राहकाला त्यांच्या पॅकेजबद्दल, लोडिंगपासून वितरणापर्यंत सर्व काही तपशीलवार जाणून घ्यायचे आहे. Amazon सारख्या कंपन्यांनी उत्पादनांचा लाइव्ह ट्रॅकिंग सक्षम केला आहे ज्याचा वापर करून ग्राहक त्यांची उत्पादने कधी लोड केली जातात, पाठवली जातात आणि वितरित केली जातात तेव्हा परस्पर नकाशा वापरून पाहू शकतात.
कंपन्यांनी एसएमएस किंवा ईमेलद्वारे पुश सूचना आणि लिंक्स देखील सक्षम केल्या आहेत ज्याचा वापर करून ग्राहकांना त्यांच्या पॅकेजचे सर्व रिअल-टाइम अपडेट मिळतात. या सूचना ग्राहकांना प्रत्येक वितरण टप्प्यावर लूपमध्ये ठेवतात. हे आपल्या व्यवसायाकडे ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यास देखील मदत करते.
झीओ रूट प्लॅनरच्या मदतीने तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना एसएमएस किंवा ईमेल किंवा दोन्हीद्वारे उत्कृष्ट सूचना सेवा देऊ शकता. तुमच्या ग्राहकांना त्यांचे पॅकेज रिअल-टाइममध्ये ट्रॅक करण्यासाठी आमच्या ट्रॅकिंग डॅशबोर्डची लिंक देखील मिळेल.
100% पारदर्शकता
जेव्हा डिलिव्हरी येते तेव्हा आधुनिक ग्राहक क्षमाशील नसतात. सोशल मीडियासह सशस्त्र, ब्रँडची प्रतिष्ठा खराब करण्यासाठी फक्त एक भयानक वितरण अनुभव लागतो. आनंददायी वितरण अनुभव सुनिश्चित करण्याचा एक आवश्यक भाग म्हणजे पारदर्शकता.
ग्राहकांना त्यांच्या पॅकेजच्या शिपमेंटबद्दल सूचना पाठवणे, त्यांचे वर्तमान स्थान, ETA आणि बरेच काही उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव आणण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. परंतु एक महत्त्वाची गोष्ट जी पारदर्शकता ठेवू शकते ती म्हणजे वितरणाचा पुरावा.
डिलिव्हरीचा पुरावा तुम्हाला पूर्ण झालेल्या डिलिव्हरींची नोंद ठेवण्यास, तुमच्या वितरण प्रक्रियेत अधिक चांगली पारदर्शकता प्रदान करण्यात आणि उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करण्यात मदत करतो. जर तुमच्या ड्रायव्हरने ग्राहकाच्या दारात पॅकेज सोडले आणि नंतर ग्राहकाने गहाळ पॅकेजबद्दल तक्रार केली, तर तुम्ही समस्येचे निराकरण करण्यासाठी त्यांना वितरणाचा पुरावा दाखवू शकता.
कोविड-19 महामारीच्या काळात, प्रत्येकजण त्याचे अनुसरण करीत होता संपर्करहित वितरण आणि वितरणाचा पुरावा यामध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावली. झीओ रूट प्लॅनरसह, तुम्ही दोन प्रकारे वितरणाचा पुरावा कॅप्चर करू शकता:
- डिजिटल स्वाक्षरी: तुमचा ड्रायव्हर त्यांचे स्मार्टफोन वापरू शकतो आणि डिजिटल स्वाक्षरी घेण्यासाठी ग्राहकाला त्यावर स्वाक्षरी करण्यास सांगू शकतो.
- छायाचित्र कॅप्चर: तुमचा ड्रायव्हर सुरक्षित ठिकाणी ठेवलेल्या पॅकेजचा फोटो कॅप्चर करू शकतो जेणेकरून ग्राहकाला कळेल की ड्रायव्हरने बॉक्स कुठे सोडला आहे.
संवाद
ग्राहकांना हवी असलेली आणखी एक महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे संवाद साधण्यासाठी योग्य चॅनेल. मग ते तुमच्या ड्रायव्हर्ससोबत असो किंवा तुमच्या डिस्पॅचरसह मुख्यालयात असो, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना डिलिव्हरीवर त्यांचे विचार शेअर करण्यासाठी योग्य मार्ग प्रदान केला पाहिजे.
हे ग्राहकांना ड्रायव्हर्सशी संवाद साधण्यास आणि त्यांच्या डिलिव्हरीबद्दल काही महत्त्वाच्या नोट्स सांगण्यास मदत करते. हे त्यांना डिलिव्हरीवर त्यांचा अभिप्राय शेअर करण्यास सक्षम करते जेणेकरून तुम्ही त्यांना आनंदी ठेवण्यासाठी तुमच्या सेवा वाढवू शकता.
झीओ रूट प्लॅनर ड्रायव्हरचे तपशील ग्राहकांना पाठवतो जेव्हा ते पॅकेजसह येत असतात. याच्या मदतीने तुम्ही ग्राहकांना डिलिव्हरीच्या कोणत्याही महत्त्वाच्या नोट्स शेअर करण्यास सक्षम करू शकता.
शेवटच्या मैलाच्या वितरणात मदत करण्यासाठी Zeo रूट प्लॅनरद्वारे प्रदान केलेली अतिरिक्त वैशिष्ट्ये
झीओ रूट प्लॅनर शेवटच्या मैल वितरण ऑपरेशन्स सुरळीतपणे पार पाडण्यासाठी विस्तृत वैशिष्ट्ये प्रदान करतो. तुम्हाला वापरून मोठ्या प्रमाणात पत्ते लोड करण्याचा पर्याय मिळेल एक्सेल आयात, प्रतिमा कॅप्चर, बार/क्यूआर कोड स्कॅन, नकाशांवर पिन ड्रॉप, आणि नवीन अपडेटसह, तुम्ही देखील करू शकता Google Maps वरून अॅपमध्ये पत्ते आयात करा.
झीओ रूट प्लॅनर तुम्हाला रूट मॉनिटरिंग वैशिष्ट्याचा वापर करून तुमच्या सर्व ड्रायव्हर्सना एकाच ठिकाणाहून ट्रॅक करण्याचा पर्याय देखील देतो. हे तुम्हाला तुमच्या सर्व ड्रायव्हर्सवर नियंत्रण ठेवण्यास मदत करेल आणि त्यांना रस्त्यांवर कोणतीही बिघाड झाल्यास तुम्ही त्यांना मदत करू शकता. हे डिस्पॅचरसाठी देखील उपयुक्त आहे कारण ते ग्राहकांना कॉल केल्यास पॅकेज स्थितीबद्दल माहिती देऊ शकतात.
नेव्हिगेशन साधने जर तुम्ही वस्तू वितरीत करत असाल तर ते अत्यावश्यक आहेत आणि अशा प्रकारे Zeo रूट प्लॅनर तुमच्या ड्रायव्हर्ससाठी जवळपास सर्व उत्तम नेव्हिगेशन साधनांना समर्थन देते. Zeo रूट प्लॅनर ने Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps हे नेव्हिगेशन सेवा म्हणून एकत्रित केले आहे. तुमचा ड्रायव्हर डिलिव्हरी प्रक्रियेसाठी त्यापैकी कोणताही एक निवडू शकतो.
निष्कर्ष
शेवटी, आम्ही सांगू इच्छितो की तुमच्या ग्राहकांना आनंदी आणि समाधानी ठेवणे ही तुमच्या व्यवसायात अधिक उंची आणि वाढीव नफा मिळविण्याची गुरुकिल्ली आहे. या पोस्टच्या मदतीने आम्ही तुम्हाला हे दाखवण्याचा प्रयत्न केला आहे की 2021 मध्ये ग्राहक काय मागणी करत आहेत आणि तुम्ही त्या कशा पूर्ण करू शकता.
तुमचे ग्राहक आनंदी राहावे आणि तुमच्याकडे परत येत राहावे असे तुम्हाला वाटत असल्यास, तुम्ही तुमच्या शेवटच्या-माईल वितरण समस्यांसाठी सर्वोत्तम वितरण व्यवस्थापन ॲप वापरावे. वितरण व्यवस्थापन ॲपद्वारे प्रदान केलेल्या वैशिष्ट्यांचा वापर करून, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना समाधानी ठेवू शकता.
झीओ रूट प्लॅनरच्या मदतीने, तुम्ही तुमच्या सर्व क्रियाकलाप त्वरीत व्यवस्थापित करू शकता आणि तुमच्या ग्राहकांना चांगला ग्राहक अनुभव देऊ शकता. झीओ रूट प्लॅनर हा तुमच्या शेवटच्या मैलाच्या वितरण गरजांसाठी तुमचा अंतिम थांबा आहे आणि तो तुम्हाला तुमचा व्यवसाय वाढविण्यात आणि त्यातून वाढीव नफा मिळविण्यात मदत करेल.
आता प्रयत्न करा
लहान आणि मध्यम व्यवसायांसाठी जीवन सोपे आणि अधिक आरामदायक बनवणे हा आमचा हेतू आहे. त्यामुळे आता तुम्ही तुमचा एक्सेल आयात करण्यासाठी आणि सुरुवात करण्यासाठी फक्त एक पाऊल दूर आहात.
