Сүүлийн миль хүргэх нь нийлүүлэлтийн сүлжээний чухал алхам юм
Сүүлчийн миль хүргэх нь нийлүүлэлтийн сүлжээний чухал алхам бөгөөд таны бүтээгдэхүүнийг эцсийн цэг хүртэл тээвэрлэх үүрэгтэй. Арван жилийн өмнө сүүлчийн миль хүргэлтийг удирдах амаргүй байсан ч технологийн оролцоо нь үүнийг зохицуулахад хялбар болгосон.
Бид COVID-19 тахлын дунд бизнес хэрхэн өөрчлөгдөж, салбар хэрхэн яаж өөрчлөгдсөнийг харлаа холбоо барихгүйгээр хүргэх өөрийгөө зам дээр байлгах. Үүнийг бид ч бас харсан нэг өдрийн хүргэлт 2021 онд цахим худалдааны өсөлтийн дараа шинэ хэвийн үзэгдэл болж байна.
Хэрэв та хамгийн сүүлийн миль хүргэлтийн ажлыг гүйцэтгэж байгаа бол хүргэх хугацаа хойшлогдсон эсвэл алга болсон илгээмж нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж, асуудал хэвээр байвал компанийн нэр хүндэд ихээхэн хохирол учруулж болзошгүй юм. Сүүлийн миль хүргэлтийг сайжруулахын тулд идэвхтэй ажиллах нь бүх цахим худалдааны компаниудын тэргүүлэх чиглэл байх ёстой.
Энэ нийтлэлд бид сүүлчийн миль хүргэлтийн талаар болон түүнийг ажиллуулж буй хүмүүст тулгарч буй бэрхшээлүүдийн талаар ярих болно. Мөн бид таны хамгийн сүүлийн миль хүргэх, бизнесээ сайжруулах, ашгаа нэмэгдүүлэхийн тулд дагаж мөрдөх ёстой таван арга замыг авч үзэх болно.
Сүүлийн миль хүргэлт гэж юу вэ?
Сүүлийн миль хүргэлт нь барааг агуулахаас үйлчлүүлэгчийн босго хүртэл тээвэрлэж, аяллаа дуусгах нийлүүлэлтийн сүлжээний эцсийн шат юм.
Сүүлийн милийн хүргэлтийг мөн сүүлчийн милийн логистик, сүүлчийн милийн хуваарилалт, эцсийн милийн хүргэлт гэж нэрлэдэг. Нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний хамгийн үнэтэй алхам болох хамгийн сүүлийн миль хүргэлт нь үйлчлүүлэгчдэд хурдан бөгөөд бүр үнэ төлбөргүй тээвэрлэх боломжийг олгохын тулд ихээхэн хэмжээний тээврийн зардал гаргадаг компаниудтай холбоотой байдаг.
Энгийнээр хэлбэл, эцсийн миль хүргэлт нь таны захиалсан бүтээгдэхүүнийг жижиглэнгийн худалдаачдаас хаалган дээр хүргэхэд тусалдаг салбар юм. Тэд бүтээгдэхүүнийг таны гарт хүргэх бүх нарийн төвөгтэй үйл явцыг хамгийн үр дүнтэй, хамгийн чухал нь цаг тухайд нь гүйцэтгэдэг.
Сүүлийн миль хүргэхэд тулгарсан бэрхшээлүүд
Сүүлийн миль хүргэх нь хамгийн үнэтэй процессуудын нэг бөгөөд ерөнхийдөө хамгийн үр ашиггүй юм. Энэхүү үр ашиггүй байдал нь үүнийг зохицуулж буй хүмүүст тулгардаг зарим бэрхшээлээс үүдэлтэй юм. Эдгээр сорилтуудын заримыг авч үзье.
- Замын хөдөлгөөн бол сүүлчийн миль хүргэх бизнесийн нэг чухал сорилт юм. Хотуудад замын түгжрэл нэмэгдэж байгаа нь хүргэлтийн хугацааг удаашруулдаг. Хүргэлтийн цэгүүд ойрхон байж болох ч замын хөдөлгөөн нь жолоочийг А цэгээс В цэг хүртэл зөвшөөрөгдөх хугацаанд хүрэхэд саад болдог.
- Хот суурин газар замын хөдөлгөөнтэй байдаг тул хөдөө орон нутагт хот шиг түгжрэл үүсэхгүй байх; хүргэх цэгүүдийн хоорондох зай нь хэдэн миль байж болно. Төгсгөлд нь цөөхөн хэдэн боодол унасан гэж бодъё. Энэ тохиолдолд эдгээр зүйлийг хол зайд тээвэрлэх хүчин чармайлт нь хамгийн бага бүтээгдэхүүн хүргэхэд гарсан их зардалтай пропорциональ бус байна.
- Хэрэглэгчдийн хүлээлт нь өндөр стандартуудыг тогтоосоор байгаа тул цахим худалдааны өсөлт нь хамгийн сүүлийн миль хүргэлтэд нөлөөлсөн. Нэмж дурдахад, онлайн худалдааны нэр хүнд өссөөр байгаа тул захиалга нэмэгдэж байгаа тул компаниуд илүү том, илүү олон удаа тээвэрлэлтийг амжилттай хүргэх ёстой.
Эдгээр нь сүүлчийн миль хүргэлтийн үйл ажиллагаа явуулж буй хүмүүст тулгардаг хамгийн том сорилтуудын зарим нь байсан; бусад олон байдаг ч тэд илүү том байдаг. Одоо та эдгээр сорилтуудыг хэрхэн даван туулж болохыг харцгаая.
Сүүлийн миль хүргэлтийг сайжруулах 5 гол шийдэл
Одоо байгаа сүүлийн миль хүргэх журмаа үнэлж, түүний үр ашгийг дээшлүүлэх боломжуудыг олж тогтоосноор та үйлчлүүлэгчиддээ анхны хүргэлтийг амжилттай хийх боломжтой болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчтэй сайн харилцаатай байхад тань туслах болно. Эхлэхийн тулд эдгээр таван энгийн алхмуудыг дагахад л та өөрчлөлтийг харах болно.
1. Үйл ажиллагааны зөв горимыг бий болгох
Үйл ажиллагааны стандарт журмыг бий болгох нь зөвхөн эцсийн миль хүргэхэд төдийгүй аливаа бизнест маш чухал юм. Хэрэв та зөв стратеги баримтлахгүй бол асар их алдагдал хүлээх болно. Юуны өмнө та ачаалах хугацаа, хүргэх хугацаа, жолоочийн гүйцэтгэл, түлшний зардал болон бусад олон хүчин зүйл зэрэг бүх өгөгдөлдөө дүн шинжилгээ хийж эхлэх хэрэгтэй.
Бүртгэлдээ дүн шинжилгээ хийснээр та өөрийн бизнест хаана дутагдаж байгааг болон сайжруулах шаардлагатай зүйлсээ мэдэх болно. Жолоочдоо сургах нь ерөнхий гүйцэтгэлийг сайжруулж чадна таны хүргэлтийн бизнес. Эдгээр тогтоосон стандартыг хэрэгжүүлснээр та төлөвлөсөн болон бодит хүргэлтийн гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийх боломжтой болно.
Жолооч нарын бүтээмж, хариуцлагыг үнэлэх; үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг илүү сайн хангахын тулд хүргэх хуваарийн хэсгүүдийг нарийн тодорхойлох; мөн шийдвэрлэх үед ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх гүйцэтгэлийн зөрүүг тодорхойлох.
2. Хэрэглэгчийн харилцаа холбоог сайжруулах
Аливаа бизнест хамгийн чухал зүйл бол үйлчлүүлэгчдэд сайн үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. Хэрэв таны үйлчлүүлэгч танд сэтгэл хангалуун байвал эргээд салбарынхаа ашиг нэмэгдэх болно. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд захиалгыг нь савлаж, тээвэрлэж байгаа тул тэдэнтэй харилцах харилцаагаа сайжруулахыг хичээх хэрэгтэй.
Худалдан авалтаас эхлээд захиалгыг биелүүлэх хүртэл тасралтгүй харилцах нь чухал; нийлүүлэлтийн сүлжээ болон эцсийн миль түгээлтийн үйл явцын туршид багцынхаа байршлын талаар үйлчлүүлэгчид мэдээллэх.
Сайжруулсан харилцагчийн харилцаа холбоо нь тээврийн нийтлэг бэрхшээлийг шийдэж, захиалгын статусын талаар асуусан харилцагчийн үйлчилгээний дуудлагыг бууруулж чадна. Энэ нь таны эцсийн миль хүргэх үйлчилгээнд хэрэглэгчдийн итгэл, итгэлийг нэмэгдүүлдэг.
3. Үйлчлүүлэгчдэд сонголт хийх давуу эрх олгох
Үйлчлүүлэгчид хүргэх цонх болон бусад олон зүйлийг сонгоход тэргүүлэх ач холбогдол өгөх нь дээр. Энэ нь таны жолоочийн дахин хүргэлтийг багасгаж, түлшний зардлыг бууруулахад тусална. Үйлчлүүлэгчид бага зэрэг эрх мэдэл өгөх нь таны бизнест хоёр аргаар туслах болно:
- Эхний удаа хүргэх магадлалыг нэмэгдүүлэх: Тооцоо хийх явцад үйлчлүүлэгчдэд хүргэх өдөр, цагийг сонгохыг зөвшөөрсөн тохиолдолд энэ нь анхны хүргэлт амжилттай болох магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Үйлчлүүлэгч захиалгыг хүлээн авахад бэлэн байх магадлалтай. Ингэснээр та жолоочийнхоо цаг хугацаа, хөдөлмөрийг ихээхэн хэмнэж, дахин тээвэрлэхэд зарцуулдаг түлшний зардлыг бууруулах болно.
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг: Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг цаг тухайд нь хүргэх эсэхийг харгалзан үздэг. Үйлчлүүлэгчид хүргэлтийн цагийг удирдаж байгаа тул захиалгыг заасан цагт, хаана хүргэх тул үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж нэмэгддэг. Хүргэлтийн өдөр хүртэл үйлчлүүлэгчдэд хүргэх цонхыг өөрчлөх боломжийг олгодог уян хатан төлбөрийн систем нь сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, анх удаа амжилтанд хүрэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг.
4. Үр дүнтэй мөрдөх системийг ашиглах
Багцаа алдах, гэмтээхгүйн тулд хүргэлтийн хяналтын зөв системийг ашиглахыг хичээх хэрэгтэй. Нийлүүлэлтийн сүлжээгээр та захиалгаа байршуулахаас эхлээд хүргэлт хүртэл хурдан бөгөөд үр дүнтэй хянах хэрэгтэй. Энэ нь багцыг А цэгээс В цэг хүртэл, дараа нь В цэгээс С цэг хүртэл явахад шаардагдах хугацааг хянах боломжийг танд олгоно.
Та флотын эзэн мөн үү?
Жолооч, хүргэлтээ хялбархан зохицуулахыг хүсч байна уу?
Zeo Routes Planner Fleet Management Tool-ийн тусламжтайгаар бизнесээ хөгжүүлэхэд хялбар байдаг - маршрутаа оновчтой болгож, олон жолоочийг нэгэн зэрэг удирдах боломжтой.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд багцууд хэрэглэгчийн босгон дээр цагтаа ирэх ёстой. Бүх хүргэлтийг хянах нь таны жолоочийг зам дээр байхад нь харахад тусална. Энэ нь танд тэдний гүйцэтгэлийг мэдэхэд туслах бөгөөд замын хөдөлгөөний дүрмийг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг шалгах боломжтой.
Хяналтын систем нь таны жолоочид зам дээр ямар нэгэн осол гарсан тохиолдолд туслах болно. Та жолооч нартаа тусламж үзүүлж, саатал гарсан талаар үйлчлүүлэгчдээ мэдэгдэх боломжтой. Ийм байдлаар мөрдөх систем нь танд хоёр төрлийн ашиг тусыг өгдөг.
5. Сүүлийн миль хүргэлтийн менежментийн програм хангамжийг ашиглах
Гуравдагч талын сүүлчийн миль хүргэлтийн менежментийн программ хангамж Zeo маршрут төлөвлөгч, нь таны хүргэлтийн бизнесийг зохицуулах бүх хэрэгцээг хангах програм юм. Энэ нь танд хүргэлтийн бизнесийн бүх нарийн төвөгтэй үйл явцыг удирдахад ашиглаж болох багц функцуудыг өгдөг.
Хүргэлтийн удирдлагын програм ашиглах таны хүргэлтийн бизнесийн бүх толгойн өвчинг шийдэж чадна. Энэ нь танд хүргэлтийг зохицуулахад туслах төдийгүй үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага өгөхөд тусална. Хүргэлтийн менежментийн зөв програм хангамжийг олох нь дээр хүргэлтийн бизнесээ удирдахад ашиглаж эхлээрэй.
Zeo Route Planner нь сүүлчийн миль хүргэлтийг зохицуулахад танд хэрхэн туслах вэ?
Хэрэв та эцсийн миль хүргэлтээ нэг дороос саадгүй удирдахыг хүсвэл Zeo Route Planner нь танд тохирсон шийдэл юм. Zeo Route Planner-ийн тусламжтайгаар та хүргэлтээ хялбархан төлөвлөж, үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн туршлага өгөх боломжтой.
Zeo Route Planner нь таны бүх хаягийг импортлох боломжийг танд олгоно excel импорт, зураг авах/OCR, бар/QR код скан хийх, газрын зураг дээр буулгах зүү, гар аргаар бичих. Хэрэв та гараар бичиж байгаа бол Zeo Route Planner нь Google Газрын зурагт ашигладаг автоматаар гүйцээх функцийг ашигладаг. Чи чадна Google газрын зургаас өөрийн хаягийн жагсаалтыг импортлох. Эдгээр функцуудыг ашигласнаар та хүргэх маршрутаа зохих ёсоор төлөвлөх боломжтой.
Zeo Route Planner-ийн тусламжтайгаар та зах зээл дээрх хамгийн сайн маршрутыг оновчтой болгох боломжийг авах болно. Бидний үр ашигтай алгоритм нь танд хамгийн сайн замыг 30 секундын дотор өгөх бөгөөд нэг удаад 500 хүртэл зогсолтыг оновчтой болгох боломжтой. Оновчтой маршрутын тусламжтайгаар жолооч нар ачаагаа хурдан бөгөөд үр ашигтай хүргэхийн зэрэгцээ түлшний зардлыг бууруулж чадна.
Zeo Route Planner нь таны бүх драйверуудыг хянахад тусална бодит цагийн жолоочийн хяналт онцлог. Диспетчер нь манай вэб програмыг ашиглан бүх драйверуудыг дагаж, аливаа асуудалд туслах боломжтой.
Та мөн ашиглан хэрэглэгчиддээ мэдэгдэх эрх мэдэлтэй болно хүлээн авагчийн мэдэгдэл. Zeo Route Planner нь тэдний хүргэлтийн талаар сайн мэдээлэхийн тулд SMS болон имэйл мэдэгдэл илгээдэг. Мөн тэд өөрсдийн илгээмжийг бодит цаг хугацаанд хянахын тулд манай хяналтын самбар руу SMS бүхий холбоосыг авдаг.
Хүргэлтийн баталгаа нь үйлчлүүлэгчдэд гайхалтай туршлага өгөх нэмэлт давхаргыг нэмж өгдөг. Zeo Route Planner-ийн тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчиддээ хүргэлтийг нотлох боломжтой. Zeo Route Planner нь хүргэлтийн нотолгоог олж авах хоёр аргыг танд олгоно.
- Цахим гарын үсэг: Жолооч та ухаалаг гар утсаараа гарын үсэг зурж, хүргэлтийн баталгаа болгож авах боломжтой. Тэд үйлчлүүлэгчдээс ухаалаг гар утсан дээрээ гарын үсэг зурж, тоон гарын үсгийг авахыг хүсч болно.
- Фото зураг авах: Хэрэв үйлчлүүлэгч хүргэлт хийх боломжгүй бол таны жолооч хүргэлтийн нотлох баримт болгон гэрэл зураг авах боломжтой. Тэд илгээмжийг аюулгүй орхиж, дараа нь илгээмжийг үлдээсэн газрын зургийг авах боломжтой.
Final бодол
Төгсгөлд нь хэлэхэд, та хувь хүний жолооч, жижиг бизнес эсвэл томоохон цахим худалдааны компани эсэхээс үл хамааран Zeo Route Planner програмыг ашиглан хамгийн сүүлийн миль хүргэх үйл явцыг гүйцэтгэх боломжтой гэдгийг хэлмээр байна. Zeo Route Planner нь таны бизнесийн бүх зорилгод үр дүнтэй хүрэхэд тань туслах болно.
Та бизнесээ өргөжүүлэх эсэхээ шийдэхийг бид танд үлдээж байна. Бид олон үйлчлүүлэгчдэд үйлчилж байгаа бөгөөд тэд манай үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд хүргэлтийн бүх хүндрэлийг даван туулахад тань туслах боломжуудыг авчрахыг хичээсээр байна.
Одоо оролдоод үз
Бидний зорилго бол жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн амьдралыг хөнгөвчлөх, тав тухтай байлгах явдал юм. Тэгэхээр одоо та excel-ээ оруулж ирээд эхлэхэд ганцхан алхам дутуу байна.
Рэйчел Смит
Есдүгээр сарын 1, 2021 2 үед: 23 цаг
Энэ бол маш их мэдээлэлтэй нийтлэл байсан! Тогтмол харилцаа холбоо, хамгийн сүүлийн миль хүргэх програм хангамжийг ашиглах нь миний бодлоор үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг хангахад урт замыг туулж чадна. Сүүлчийн миль хүргэх зорилго нь багцыг аль болох хурдан хүргэх явдал юм. Байгууллага доторх болон гадагшаа ачаа тээврийн өө сэвгүй үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчдэд илүү их үнэ цэнийг хүргэх боломжийг олгоно.