Испораката до последната милја е клучен чекор од синџирот на снабдување
Испораката до последната милја е клучен чекор од синџирот на снабдување, одговорен за транспорт на вашиот производ до неговата крајна дестинација. Не беше лесно да се управува со испораката во последната милја пред една деценија, но вклученоста на технологијата го олесни ракувањето со неа.
Видовме како се промени бизнисот во услови на пандемијата COVID-19 и како индустријата усвои испорака без контакт да се одржува на вистинскиот пат. Го видовме и тоа истовремена испорака станувајќи ново нормално по бумот на е-трговија во 2021 година.
Ако ја извршувате испораката од последната милја, тогаш одложеното време на испорака или изгубените пакети може значително да му наштетат на задоволството на клиентите и на угледот на компанијата доколку проблемот продолжи. Проактивното работење за подобрување на испораката до последната милја треба да биде приоритет за сите компании за е-трговија.
Во оваа објава, ќе зборуваме за испораката до последната милја и за предизвиците со кои се соочуваат луѓето што ја водат. Исто така, ќе разгледаме пет начини што треба да ги следите за да ја подобрите испораката до последната милја, да го подобрите вашиот бизнис и да го зголемите профитот.
Што е испорака до последната милја?
Испораката до последната милја е последниот чекор од синџирот на снабдување во кој производот се транспортира од складиште до прагот на клиентот, завршувајќи го неговото патување.
Испораката до последната милја е позната и како логистика на последната милја, дистрибуција на последната милја и испорака на последната милја. Вообичаено, најскапиот чекор од синџирот на снабдување, испораката до последната милја често вклучува компании да поднесат значителни трошоци за испорака за да обезбедат брзи, па дури и бесплатни опции за испорака за клиентите.
Со едноставни зборови, испораката до последната милја е индустријата што помага во испораката на нарачаниот производ од продавачот до вашите врати. Тие ги спроведуваат сите сложени процеси за да го донесат производот до ваши раце на најефикасен начин и што е најважно, навреме.
Предизвици со кои се соочуваат испораката во последната милја
Испораката до последната милја е еден од најскапите процеси и генерално е најнеефикасна. Оваа неефикасност се должи на некои предизвици со кои се соочуваат луѓето што се справуваат со неа. Ајде да погледнеме во некои од овие предизвици.
- Сообраќајот е еден клучен предизвик во бизнисот со испорака до последната милја. Во градовите, зголемениот сообраќаен метеж го забавува времето на испорака. Иако местата за испорака може да се во близина, сообраќајот ја попречува способноста на возачот да стигне од точка А до точка Б во прифатливо време.
- Бидејќи урбаните области имаат сообраќај, руралните области можеби нема да имаат пренатрупани сообраќај како град; растојанието помеѓу точките за испорака може да се протега неколку милји. Да претпоставиме дека само неколку пакети се пуштени на секој крај. Во тој случај, напорот за транспорт на овие предмети на долги растојанија е непропорционален на значителниот трошок за испорака на минимален производ.
- Подемот на е-трговијата, исто така, влијаеше на испораката до последната милја, бидејќи очекувањата на клиентите продолжуваат да поставуваат повисоки стандарди, барајќи брза испорака со мала цена. Дополнително, поради зголемувањето на нарачките бидејќи онлајн купувањето продолжува да расте во популарност, компаниите мора успешно да жонглираат со испораката на поголеми и почести пратки.
Ова беа некои од најголемите предизвици со кои се соочија луѓето кои работат на испорака до последната милја; иако има многу други, тие сочинуваат поголеми. Ајде сега да погледнеме како можете да ги надминете овие предизвици.
5 клучни решенија за подобрување на испораката до последната милја
Со проценка на вашите постоечки процедури за испорака во последната милја и идентификување на можностите за подобрување на нејзината ефикасност, ќе можете да обезбедите успешна испорака за прв пат до вашите клиенти. Исто така, ќе ви помогне да одржувате добри односи со клиентите. Само следете ги овие пет едноставни чекори за почеток и ќе ги видите промените.
1. Воспоставување соодветни оперативни процедури
Воспоставувањето стандардни оперативни процедури е многу важно не само во испораката до последната милја туку и во секој бизнис. Ако не следите соодветна стратегија, тогаш ќе претрпите огромни загуби. Пред сè, треба да започнете да ги анализирате сите ваши податоци, вклучувајќи го времето на оптоварување, времето на испорака, перформансите на возачот, трошоците за гориво и многу такви фактори.
Со анализа на вашите записи, ќе дознаете каде недостасува вашиот бизнис и кои поени треба да ги подобрите. Обуката на вашите возачи може да ги подобри и вкупните перформанси на вашиот бизнис за испорака. Со воспоставени овие воспоставени стандарди, ќе можете да ги анализирате планираните наспроти реалните перформанси на испорака.
Проценка на продуктивноста и одговорноста на возачите; посочете ги областите од распоредот за испорака за подобро да се задоволат барањата на клиентите; и да се идентификуваат празнините во перформансите кои ќе ја зголемат профитабилноста и ќе го подобрат задоволството на клиентите кога ќе се решат.
2. Подобрување на комуникацијата со клиентите
Суштинската работа во секој бизнис е да се одржува добра услуга за клиентите. Ако вашиот клиент е задоволен со вас, за возврат, ќе видите зголемен профит во вашата индустрија. За да го зголемите вашето задоволство на клиентите, треба да се обидете да ја подобрите комуникацијата и со нив, бидејќи нивната нарачка се пакува и транспортира.
Неопходна е континуирана комуникација од местото на купување до исполнувањето на нарачката; информирајте го клиентот за локацијата на нивниот пакет низ синџирот на снабдување и процесот на дистрибуција на последната милја.
Подобрената комуникација со клиентите може да ги реши вообичаените транспортни предизвици и да ги намали повиците за услуги на клиентите кои се прашуваат за статусот на нивната нарачка. Ја зголемува довербата и довербата на потрошувачите во вашата услуга за испорака на последната милја.
3. Давање приоритет на клиентите за избор
Најдобро би било да му се даде приоритет на клиентот да го избере својот прозорец за испорака и многу други аспекти. Тоа ќе ви помогне да ги намалите повторните испораки што ќе ги направи вашиот возач и да ги намалите трошоците за гориво. Давате малку моќ на клиентот ќе му помогне на вашиот бизнис на два начина:
- Зголемување на веројатноста за испорака за прв пат: Кога на клиентите им е дозволено да го изберат денот и времето на испорака за време на процесот на наплата, ова ја зголемува веројатноста за успешна испорака за прв пат. Клиентот најверојатно ќе биде присутен за да ја прими нарачката. Со тоа, ќе заштедите многу време и труд за вашиот возач и ќе ги намалите трошоците за гориво што се трошат за повторна испорака.
- Го зголемува задоволството на клиентите: Задоволството на клиентите се смета ако се земе предвид дали нивните испораки се навреме или не. Со тоа што клиентите го контролираат времето на испорака, задоволството на клиентите се зголемува бидејќи нарачките ќе бидат испорачани точно кога и каде што навеле. Флексибилен систем за исполнување кој им овозможува на клиентите да ги менуваат прозорците за испорака до денот на испораката, исто така, го зголемува задоволството и веројатноста за успех за прв пат.
4. Користење на ефективен систем за следење
За да се воздржите од губење или оштетување на вашите пакети, треба да се обидете да користите соодветен систем за следење на испораката. Во текот на синџирот на снабдување, треба брзо и ефикасно да ги следите нарачките од поставување до испорака. Тоа ќе ви овозможи да го следите времето што му е потребно за пакетот да патува од точка А до точка Б, потоа од точка Б до точка Ц итн.
Дали сте сопственик на флота?
Сакате лесно да управувате со вашите возачи и испораки?
Лесно е да го развивате вашиот бизнис со алатката за управување со флота на Zeo Routes Planner - оптимизирајте ги вашите маршрути и управувајте со повеќе возачи во исто време.
Пакетите мора да пристигнат навреме на прагот на потрошувачот за да се обезбеди задоволство на клиентите. Следењето на сите испораки исто така ќе ви помогне да го погледнете возачот додека сте на патиштата. Тоа ќе ви помогне да ги знаете нивните перформанси, а исто така можете да проверите дали ги почитуваат сообраќајните правила или не.
Системот за следење ќе им помогне на вашите возачи доколку наидат на какви било несреќи на патиштата. Можете да им дадете помош на вашите возачи и да го известите вашиот клиент за доцнењето што се случило. На овој начин, системите за следење ви даваат придобивки на два начина.
5. Користење на софтвер за управување со испорака од последната милја
Софтвер за управување со испорака од последна милја од трета страна, исто како Планер на маршрута Зео, е апликација која ги исполнува сите ваши потреби за да се справите со вашиот бизнис со испорака. Ви обезбедува пакет функции што можете да ги користите за да управувате со сите сложени процеси на бизнисот со испорака.
Користење на апликација за управување со испорака може да ги реши сите главоболки на вашиот бизнис со испорака. Тоа не само што ќе ви помогне да управувате со испораките, туку ќе ви помогне и во обезбедувањето подобро искуство на клиентите. Најдобро би било да го пронајдете вистинскиот софтвер за управување со испораката и почнете да го користите за да управувате со вашиот бизнис со испорака.
Како може Zeo Route Planner да ви помогне во справувањето со испораката до последната милја
Zeo Route Planner е совршено решение за вас доколку сакате да управувате со целата ваша испорака во последната милја беспрекорно и од едно место. Со помош на Zeo Route Planner, можете лесно да ги планирате вашите испораки и да го обезбедите најдоброто искуство на клиентите.
Zeo Route Planner ви дава опција да ги увезете сите ваши адреси ексел увоз, сликање/OCR, скенирање на бар/QR код, паѓање на иглички на картитеи рачно пишување. Zeo Route Planner ја користи истата функција за автоматско комплетирање што ја користи Google Maps ако користите рачно пишување. Можете да ја увезете ја вашата листа со адреси од „Карти на Google“.. Со користење на овие функции, можете соодветно да ги планирате вашите маршрути за испорака.
Со Zeo Route Planner, ја добивате најдобрата функција за оптимизација на маршрутата достапна на пазарот. Нашиот ефикасен алгоритам ви ја обезбедува најдобрата рута за само 30 секунди и може да оптимизира до 500 застанувања истовремено. Со помош на оптимизирани рути, вашите возачи можат брзо и ефикасно да испорачуваат пакети, истовремено намалувајќи ги трошоците за гориво.
Zeo Route Planner, исто така, ви помага да ги следите сите ваши возачи користејќи го следење на возачот во реално време карактеристика. Диспечерот може да ја користи нашата веб-апликација за да ги следи сите драјвери и да им помогне при секој проблем.
Исто така, добивате моќ да ги известите вашите клиенти користејќи известувања за примачи. Zeo Route Planner испраќа СМС и е-пошта известувања за да ги информира добро за нивната испорака. Тие, исто така, добиваат врска со СМС-пораката до нашата контролна табла за следење на нивните пакети во реално време.
Доказот за испорака, исто така, додава дополнителен слој за обезбедување одлично искуство на клиентите. Со помош на Zeo Route Planner, можете да докажете за испорака до вашите клиенти. Zeo Route Planner ви дава два начини да фатите доказ за испорака:
- Дигитален потпис: Вие возачот може да ги користите нивните паметни телефони за да го добиете потписот како доказ за испорака. Тие можат да побараат од клиентите да се потпишат на паметниот телефон и да го фатат дигиталниот потпис.
- Фотографирање: Вашиот возач исто така може да фотографира како доказ за испорака доколку клиентот не е достапен да ја преземе испораката. Тие можат безбедно да го напуштат пакетот и потоа да ја снимат фотографијата од местото каде што е оставен пакетот.
Финале мисли
Кон крајот, би сакале да кажеме дали сте индивидуален возач, мал бизнис или голема компанија за е-трговија, можете да го користите Zeo Route Planner за да ги извршите сите ваши процеси за испорака во последната милја. Zeo Route Planner ќе ви помогне ефикасно да ги постигнете сите ваши деловни цели.
Оставаме на вас да одлучите дали сакате да го зголемите вашиот бизнис или не. Ние опслужуваме многу клиенти и тие се задоволни со нашите услуги и продолжуваме да се обидуваме да ги донесеме оние карактеристики што можат да ви помогнат да управувате со сите компликации при испорака.
Пробај сега
Нашиот мотив е да го направиме животот полесен и поудобен за малите и средни бизниси. Така, сега сте само еден чекор подалеку за да го увезете вашиот Excel и да започнете.
Рејчел Смит
Септември 1, 2021 во 2: 23 часот
Ова беше многу информативен пост! Редовната комуникација и употребата на софтвер за испорака во последната милја, според мое мислење, може многу да помогне во исполнувањето на очекувањата на клиентите. Целта на испораката до последната милја е да се испорачаат пакетите што побрзо. Беспрекорната операција за транспорт на товар во и надвор од организацијата ќе ви овозможи да им испорачате поголема вредност на вашите потрошувачи.