Pēdējās jūdzes piegāde
Tā kā pasaule cieš no COVID-19 vīrusa jūgiem, katrai nozarei bija grūti sekot līdzi saviem pakalpojumiem, īpaši pēdējās jūdzes piegādei. Mēs esam redzējuši milzīgu tiešsaistes iepirkšanās un pasūtīšanas pieaugumu. Saskaņā ar aptauju, 56% patērētāju palielināja iepirkšanos tiešsaistē, un 75% turpinās iepirkties tiešsaistē.
Tas palielināja piegādes biznesa spiedienu, lai visas pakas droši nogādātu klienta rokās. Tur nāk izmantošana maršrutēšanas programmatūra, kas var palīdzēt jums veikt visus piegādes procesus. Bet šis ieraksts nav par to; ziņa ir vairāk koncentrēta uz klientiem, kuri gaida no pēdējās jūdzes piegādes 2021. gadā.
Paldies lielajiem e-komercijas gigantiem, piemēram, Amazon, Walmart un citiem, kuri ir paaugstinājuši klientu cerības, nodrošinot piegādi tajā pašā dienā. Tagad tas ir licis visiem uzņēmumiem piedāvāt ātrās piegādes pakalpojumus saviem klientiem. Pārskatos tā teikts 88% patērētāju ir gatavi maksāt papildus par piegādi tajā pašā dienā. McKinsey & Company ir izstrādāja ceļvedi, lai sasniegtu piegādi tajā pašā dienā. Mēs esam arī izveidojuši ziņu, lai palīdzētu jums sasniegt piegāde tajā pašā dienā, izmantojot Zeo Route Planner.
Ko klients vēlas no jūsu pēdējās jūdzes piegādes uzņēmuma
Nav svarīgi, vai jūs vadāt e-komercijas biznesu, restorānu biznesu vai vietējo veikalu biznesu; Jūsu klientu apmierinātība ir vienīgais peļņas palielināšanas mērķis. Jūs varat izlasīt šo rokasgrāmatu, lai saprast, kā jūs varat nodrošināt savus klientus apmierinātus, izmantojot Zeo Route Planner.
Saskaņā ar aptauju, 62% patērētāju uzskata, ka piegāde viņiem ir ļoti svarīga. Tāpēc jums ir jādomā un jāpārstrukturē piegādes process atbilstoši klientu vajadzībām, ja vēlaties izdzīvot biznesā un gūt peļņu.
Apskatīsim, ko klienti sagaida no jūsu piegādes biznesa.
Piegāde tajā pašā dienā
Tas ir vissvarīgākais faktors piegādes biznesā, un daudz tiek runāts par to, kā jūs varat uzlabot savu biznesu, lai nodrošinātu piegādi tajā pašā dienā. Zeo maršruta plānotājs var palīdzēt jums saskaņot uzplaukums piegādes nozarē. Mēs jau teicām, ka gandrīz 88% patērētāju ir gatavi maksāt papildus naudu, lai saņemtu piegādi tajā pašā dienā.
jūs varat sasniegt piegādi tajā pašā dienā tikai tad, ja jums ir piemērota piegādes pārvaldības lietotne, kas var viegli apstrādāt visas piegādes darbības. Tas palīdzēs ielādēt plašu adrešu sarakstu un izplānos optimālo piegādes maršrutu.
Ja vēlaties attaisnot savu klientu cerības, jums tas ir jādara atrast pareizo piegādes vadību lietotni un sāciet to lietot. Jums ir nepieciešams piegādes pārvaldības lietotnes funkcijas lai nodrošinātu piegādi saviem klientiem tajā pašā dienā. Tas ne tikai palīdzēs palielināt jūsu peļņu, bet arī piedāvās lielisku klientu saglabāšanas līmeni.
Piegādes redzamība reāllaikā
Mūsdienās produkta redzamība reāllaikā ir būtisks faktors, kas veicina neparastu klientu pieredzi pēdējās jūdzes piegādēs. Šodien klients vēlas uzzināt visu sīkāk par savu paku, sākot no iekraušanas līdz piegādei. Uzņēmumi, piemēram, Amazon, ir ļāvuši tiešraidē izsekot produktiem, izmantojot, ko klients var redzēt, kad viņu produkti tiek ielādēti, nosūtīti un piegādāti, izmantojot interaktīvu karti.
Uzņēmumi ir arī iespējojuši push paziņojumus un saites, izmantojot SMS vai e-pasta ziņojumus, ar kuru palīdzību klients saņem visu pakotnes reāllaika atjauninājumu. Šie paziņojumi informē klientus par katru piegādes posmu. Tas arī palīdz noturēt klientus jūsu biznesam.
Izmantojot Zeo Route Planner palīdzību, varat nodrošināt saviem klientiem lielisku paziņojumu pakalpojumu, izmantojot SMS vai e-pastu, vai abus. Jūsu klients saņems arī saiti uz mūsu izsekošanas informācijas paneli, lai reāllaikā izsekotu viņu pakām.
100% caurspīdīgums
Mūsdienu klienti ir nepielūdzami attiecībā uz piegādēm. Apbruņojoties ar sociālajiem medijiem, ir nepieciešama tikai viena briesmīga piegādes pieredze, lai sabojātu zīmola reputāciju. Būtiska sastāvdaļa, lai nodrošinātu apburošu piegādes pieredzi, ir pārredzamība.
Paziņojumu nosūtīšanai klientam par pakas sūtījumu, pašreizējo atrašanās vietu, ETA un daudz ko citu ir izšķiroša nozīme izcilas klientu pieredzes nodrošināšanā. Taču viena svarīga lieta, kas var saglabāt caurspīdīgumu, ir piegādes apliecinājums.
Piegādes apliecinājums palīdz reģistrēt pabeigtās piegādes, nodrošināt labāku piegādes procesa pārredzamību un nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Ja jūsu vadītājs atstāj paku pie klienta durvīm un vēlāk klients sūdzas par pazudušo paku, varat uzrādīt viņam piegādes apliecinājumu, lai atrisinātu problēmu.
COVID-19 pandēmijas laikā visi sekoja līdzi bezkontakta piegādei un piegādes apliecinājumam bija būtiska nozīme. Izmantojot Zeo Route Planner, varat tvert piegādes apliecinājumu divos veidos:
- Digitālais paraksts: Jūsu vadītājs var izmantot savus viedtālruņus un likt klientam parakstīt to, lai iegūtu ciparparakstu.
- Fotogrāfijas uzņemšana: Jūsu vadītājs var uzņemt drošā vietā glabātās pakas fotoattēlu, lai klients zinātu, kur vadītājs atstājis kasti.
Sakari
Vēl viena svarīga lieta, ko klienti vēlas, ir piemērots saziņas kanāls. Neatkarīgi no tā, vai tas notiek kopā ar vadītājiem vai galvenajā mītnē ar dispečeru, jums vajadzētu nodrošināt pareizo ceļu, lai jūsu klienti varētu dalīties savās domās par piegādi.
Tas palīdz klientiem sazināties ar vadītājiem un pastāstīt viņiem dažas svarīgas piezīmes par piegādi. Tādējādi viņi var dalīties savās atsauksmēs par piegādi, lai jūs varētu uzlabot savus pakalpojumus, lai viņi būtu apmierināti.
Zeo Route Planner nosūta vadītāja informāciju klientam, kad viņš tuvojas ar pakām. Ar to jūs varat ļaut klientiem dalīties ar svarīgām piezīmēm par piegādi.
Papildu funkcijas, ko nodrošina Zeo Route Planner, lai palīdzētu veikt pēdējās jūdzes piegādi
Zeo Route Planner nodrošina plašu funkciju klāstu, lai netraucēti veiktu pēdējās jūdzes piegādes darbības. Jūs saņemat iespēju ielādēt lielapjoma adreses, izmantojot Excel imports, attēla uzņemšana, svītru/QR koda skenēšana, piespraudes nomešana kartēs, un ar jaunu atjauninājumu varat arī importēt adreses lietotnē no Google Maps.
Zeo Route Planner piedāvā arī iespēju izsekot visiem jūsu vadītājiem no vienas vietas, izmantojot maršruta uzraudzības funkciju. Tas palīdzēs jums pārbaudīt visus savus vadītājus un palīdzēt viņiem, ja viņi saskaras ar bojājumiem uz ceļiem. Tas ir noderīgi arī dispečeram, jo viņi var informēt klientus par pakas statusu, ja viņi viņiem zvana.
Navigācijas rīki ir būtiski, ja piegādājat preces, un tādējādi Zeo Route Planner atbalsta gandrīz visus labākos navigācijas rīkus jūsu autovadītājiem. Zeo Route Planner ir integrējis Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go kartes kā navigācijas pakalpojumu. Jūsu vadītājs var izvēlēties jebkuru no tiem piegādes procesam.
Secinājumi
Nobeigumā mēs vēlamies teikt, ka jūsu klientu apmierinātība un apmierinātība ir atslēga, lai sasniegtu lielākus panākumus un palielinātu peļņu jūsu biznesā. Ar šo ierakstu palīdzību mēs esam mēģinājuši parādīt, ko klienti pieprasa 2021. gadā un kā jūs varat tos izpildīt.
Ja vēlaties, lai jūsu klienti būtu apmierināti un turpinātu atgriezties pie jums, izmantojiet labāko piegādes pārvaldības lietotni, lai atrisinātu visas pēdējās jūdzes piegādes problēmas. Izmantojot piegādes pārvaldības lietotnes piedāvātās funkcijas, varat nodrošināt klientu apmierinātību.
Izmantojot Zeo Route Planner palīdzību, varat ātri pārvaldīt visas savas darbības un nodrošināt klientiem labu klientu pieredzi. Zeo Route Planner ir jūsu galvenais pieturas punkts visām jūsu pēdējās jūdzes piegādes vajadzībām, un tas palīdzēs jums attīstīt jūsu biznesu un gūt no tā lielāku peļņu.
Izmēģiniet tagad
Mūsu motīvs ir padarīt dzīvi vieglāku un ērtāku maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tātad tagad jums ir tikai viens solis, lai importētu savu Excel un sāktu darbu.
