ໃນປີ 2022, ຕະຫຼາດຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ໃນສະຫະລັດໄດ້ບັນລຸ 286 ລ້ານ ຜູ້ຊື້. ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງອີຄອມເມີຊໄດ້ເຮັດໃຫ້ການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນອຸດສາຫະກໍາການຈັດສົ່ງ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຫມາຍຄວາມວ່າທຸລະກິດມີໂອກາດທີ່ຈະເຮັດຜິດພາດຫຼາຍຂຶ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຮັກສາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນລະດັບສູງກາຍເປັນສິ່ງທ້າທາຍ.
ການພົບກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກເປັນປະຈໍາບໍ່ແມ່ນສະຖານະການທີ່ຫາຍາກອີກຕໍ່ໄປ. ໃນສະຖານະການດັ່ງກ່າວ, ຄົນເຮົາຕ້ອງສະຫງົບແລະປະຕິບັດຕາມພິທີການບາງຢ່າງເພື່ອແກ້ໄຂສະຖານະການແລະຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສູງສຸດ.
ໃນ blog ນີ້, ພວກເຮົາຈະຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການຈັດສົ່ງທີ່ທັນເວລາ, ປະເພດຕ່າງໆຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ແລະວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດຈັດການກັບພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ເປັນຫຍັງການຈັດສົ່ງທີ່ທັນເວລາຈຶ່ງມີບົດບາດສໍາຄັນໃນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ?
ລູກຄ້າຈະເຊື່ອໝັ້ນໃນທຸລະກິດໃດໜຶ່ງຕາມທຳມະຊາດ ເມື່ອເຂົາເຈົ້າສາມາດຈັດສົ່ງແພັກເກັດໃນສະພາບທີ່ສົມບູນພາຍໃນວັນທີທີ່ຄາດໄວ້. ເມື່ອທຸລະກິດການຈັດສົ່ງສະຫນອງການບໍລິການທີ່ທັນເວລາດັ່ງກ່າວ, ມັນຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຮັບປະກັນຄວາມຄິດເຫັນໃນທາງບວກ, ແລະສົ່ງຄືນລູກຄ້າໃນໄລຍະຍາວ.
ການຂົນສົ່ງທີ່ທັນເວລາຍັງນໍາໄປສູ່ການກັບຄືນແລະການຮ້ອງທຸກຫນ້ອຍລົງ. ດັ່ງນັ້ນ, ປະຫຍັດເວລາແລະເງິນສໍາລັບທຸລະກິດການຈັດສົ່ງແລະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ. ນອກຈາກນີ້ຍັງຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນອັນຍາວນານກັບລູກຄ້າ, ຜູ້ທີ່ຈະມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນທີ່ຈະໃຊ້ບໍລິການອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.
ປະເພດຕົ້ນຕໍຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ
ໃຫ້ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈປະເພດຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ຍ້ອນວ່າມັນຈະໃຫ້ພວກເຮົາຄິດກ່ຽວກັບວິທີການຈັດການກັບພວກເຂົາ.
- ລູກຄ້າທີ່ອົດທົນແລະຕ້ອງການ
ລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້ອນ ແລະ ຕ້ອງການບໍ່ຢ້ານທີ່ຈະສົ່ງສຽງຄວາມອຸກອັ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າຖ້າການຫຸ້ມຫໍ່ບໍ່ຖືກຈັດສົ່ງຕາມເວລາ. ມັນສາມາດເປັນສິ່ງທ້າທາຍສໍາລັບທຸລະກິດການຈັດສົ່ງເພື່ອຈັດການກັບລູກຄ້າດັ່ງກ່າວຍ້ອນວ່າພວກເຂົາອາດຈະໂທຫາອີກເທື່ອຫນຶ່ງເພື່ອສອບຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະການຈັດສົ່ງຂອງພວກເຂົາ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນເລື່ອງທໍາມະຊາດສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະກາຍເປັນຄວາມອົດທົນໃນສະຖານະການຂອງການຈັດສົ່ງຊ້າຍ້ອນວ່າມັນຂັດຂວາງການປົກກະຕິຂອງພວກເຂົາແລະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມກົດດັນເພີ່ມເຕີມ. ເພື່ອຕ້ານກັບບັນຫານີ້, ບໍລິສັດຈັດສົ່ງຕ້ອງແບ່ງປັນໄລຍະເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະຂໍ້ມູນການຕິດຕາມທີ່ຖືກຕ້ອງ. - ລູກຄ້າໃຈຮ້າຍ
ລູກຄ້າສາມາດໃຈຮ້າຍຍ້ອນເຫດຜົນຕ່າງໆ, ເຊັ່ນ: ການຂົນສົ່ງຊັກຊ້າ, ການສື່ສານທີ່ບໍ່ດີຈາກທຸລະກິດການຈັດສົ່ງ, ຫຼືລາຍການທີ່ສູນເສຍ. ໃນສະຖານະການດັ່ງກ່າວ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮັກສາຄວາມສະຫງົບແລະຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄວາມຜິດພາດຍ້ອນວ່າມັນຈະຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ສະຖານະການຫຼຸດລົງຫຼືປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ມັນເພີ່ມຂຶ້ນ. ໃນບາງສະຖານະການ, ລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍອາດຈະຂົ່ມຂູ່ຫຼືໃຊ້ຄໍາເວົ້າ. ຖ້າເປັນເຊັ່ນນີ້, ຜູ້ຕາງຫນ້າການຈັດສົ່ງຕ້ອງຈັດການກັບມັນຢ່າງເປັນມືອາຊີບໃນຂະນະທີ່ຮັກສາທ່າທີສະຫງົບ. - ລູກຄ້າທຸກຄົນຮູ້ຈັກ
ລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ຄິດວ່າພວກເຂົາຮູ້ທຸກຢ່າງກ່ຽວກັບຂະບວນການຈັດສົ່ງແລະມັກຈະກໍານົດຫຼື micromanage ວິທີການຈັດສົ່ງຄວນຈະເຮັດ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນ, ຄໍາຖາມຄວາມຊໍານານຫຼືປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິຫານການຈັດສົ່ງ, ແລະພະຍາຍາມກໍານົດເວລາສະເພາະສໍາລັບການຈັດສົ່ງ. ວິທີການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຮູ້ຈັກທັງຫມົດຄວນຈະມີຄວາມຊັດເຈນແລະຍືນຍັນ. ຜູ້ຕາງຫນ້າຄວນອະທິບາຍຂັ້ນຕອນການຈັດສົ່ງແລະນະໂຍບາຍຢ່າງສະຫງົບແລະດ້ວຍຄວາມນັບຖືແລະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບສະຖານະການຈັດສົ່ງ.
ອ່ານຕື່ມ: ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ຕົວວາງແຜນເສັ້ນທາງຂອງ Zeo
ຄໍາແນະນໍາເພື່ອຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນທຸລະກິດການຈັດສົ່ງ
ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນບາງຄໍາແນະນໍາທີ່ຄິດທີ່ຈະແກ້ໄຂກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໃນທຸລະກິດການຈັດສົ່ງໄດ້ປະສິດທິຜົນ:
- ຕອບສະຫນອງຈຸດປະສົງການຈັດສົ່ງຂອງທ່ານ
ຫນຶ່ງໃນວິທີຕົ້ນຕໍເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການປະເຊີນກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແມ່ນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການຈັດສົ່ງໄດ້ຖືກເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງຕາມເວລາ. ການເຮັດແນວນັ້ນປ້ອງກັນບັນຫາຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ຊັກຊ້າ, ການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ສູນເສຍ, ແລະອື່ນໆ. - ຕິດຕາມແລະຊອກຫາຄໍາຕິຊົມ
ຫຼັງຈາກການຈັດສົ່ງ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕາມລູກຄ້າແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການບໍລິການຈັດສົ່ງແມ່ນເປັນທີ່ພໍໃຈ. ຄວາມພະຍາຍາມນີ້ຈະຊ່ວຍບໍາລຸງລ້ຽງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ, ເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກປະສົບການທາງລົບ. - ກໍານົດສາເຫດຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈ
ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະກໍານົດສາເຫດຂອງບັນຫາ. ນີ້ອາດຈະລວມເຖິງການຖາມຄໍາຖາມແລະການຟັງຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາເພື່ອເຂົ້າໃຈບັນຫາທີ່ດີກວ່າ. - ດໍາເນີນການທັນທີ
ເມື່ອທ່ານໄດ້ກໍານົດສາເຫດຂອງຄວາມບໍ່ພໍໃຈ, ແກ້ໄຂບັນຫາທັນທີ. ການແກ້ໄຂອາດຈະເປັນການຊົດເຊີຍສໍາລັບລາຍການທີ່ສູນເສຍຫຼືຄືນເງິນສໍາລັບການສົ່ງສິນຄ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະອື່ນໆ. - ມີລະບຽບວິໄນ ແລະ ມີຄວາມເຂົ້າໃຈ
ການມີລະບຽບວິໄນແລະເປັນມືອາຊີບແມ່ນປັດໃຈສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ; ພ້ອມກັນນັ້ນ, ຕ້ອງໃຊ້ວິທີທີ່ເຫັນອົກເຫັນໃຈເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. - ຟັງດ້ວຍໃຈ ແລະເຂົ້າໃຈ POV ຂອງເຂົາເຈົ້າ
ການຟັງລູກຄ້າຢ່າງມີສະຕິ ແລະເຂົ້າໃຈທັດສະນະຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງຄົບຖ້ວນແມ່ນສໍາຄັນ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ການແກ້ໄຂໄວແລະມີປະສິດທິພາບໃນການປະຕິບັດຕາມນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດ. - ສະຫນອງການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ
ໃນໂລກທີ່ເລັ່ງດ່ວນໃນປັດຈຸບັນ, ທຸລະກິດການຈັດສົ່ງຕ້ອງໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າແບບສົດໆຜ່ານການໂທ, ການສົນທະນາ, ຫຼືອີເມວເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າຢ່າງໄວວາ. ວິທີການດັ່ງກ່າວຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ.
ຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າກັບ ZeoAuto
ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນເບື້ອງຕົ້ນຂອງທຸລະກິດການຈັດສົ່ງ ຫຼືໄດ້ຂະຫຍາຍໄປສູ່ຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນ - ມັນເປັນຈຸດສໍາຄັນທີ່ຈະໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານພໍໃຈເພື່ອຮັບປະກັນການເຕີບໂຕທີ່ບໍ່ຕິດຂັດ. ຂະຫນາດຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງອຸດສາຫະກໍາການຈັດສົ່ງແນ່ນອນເຮັດໃຫ້ເກີດສິ່ງທ້າທາຍໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມຫຼາຍພໍໃຈ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ດ້ວຍຄໍາແນະນໍາທີ່ໄດ້ກ່າວມາໃນ blog ນີ້, ທ່ານຈະມີຄວາມພ້ອມຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍນີ້.
ຖ້າທ່ານກໍາລັງດໍາເນີນທຸລະກິດການຈັດສົ່ງ, ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ Zeo's ຕົວວາງແຜນເສັ້ນທາງມືຖື or ຜູ້ວາງແຜນເສັ້ນທາງສໍາລັບເຮືອ ສໍາລັບການນໍາທາງທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ. ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານເບິ່ງສະຖານທີ່ສົດໆແລະໄດ້ຮັບການອັບເດດໃນເວລາຈິງເພື່ອຮັກສາຄວາມສະຫງົບໃນຂະນະທີ່ຜູ້ບໍລິຫານການຈັດສົ່ງຂອງທ່ານປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງພວກເຂົາ.
ຈອງການສາທິດໃນມື້ນີ້ ເພື່ອຮັບປະກັນການຈັດສົ່ງທີ່ seamless ແລະຍົກສູງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
