오늘날과 같이 경쟁이 치열한 환경에서는 판매를 하거나 주문을 예약하는 것이 쉽지 않습니다.
따라서 귀하의 비즈니스가 주문을 받을 때 주문이 다양한 단계를 원활하게 진행하고 성공적으로 배송되는 것이 중요합니다!
당신은 당신이 가지고 있는지 확인해야합니다 효율적인 배송 주문 이행 프로세스가 마련되어 있습니다. 이 블로그에서는 배송 주문 이행이 무엇인지, 그에 관련된 단계를 안내하고 이를 개선할 수 있는 7가지 방법을 알려드리겠습니다.
시작하자!
배송 주문 이행이란 무엇입니까?
배송 주문 이행은 주문을 받고 해당 주문이 최종 고객의 손에 전달되는지 확인하는 전체 프로세스입니다. 이를 위해서는 다양한 이해관계자와 기술 시스템이 함께 작동해야 합니다. 주문 이행의 궁극적인 목표는 고객이 주문한 상품을 효율적이고 안정적으로 배송하는 것입니다.
배달 주문 이행은 쉬운 과정이 아닙니다. 여기에는 여러 단계가 포함됩니다. 다양한 프로세스 단계를 살펴보겠습니다.
배송 주문 이행 단계
단계는 비즈니스에 따라 조금씩 다를 수 있지만 기본 흐름은 다음과 같습니다.
1단계: 재고 수령
주문 이행을 시작하기 위해 가장 먼저 준비해야 할 것은 재고입니다. 이 단계에는 수요 예측에 따라 창고나 주문 처리 센터에서 재고를 수령하는 작업이 포함됩니다. 재고를 검사하여 올바른 수량과 허용 가능한 품질이 수령되었는지 확인합니다.
2단계: 재고 보관
내부 시스템에 기록을 유지하기 위해 재고 패키지의 바코드를 스캔합니다. 그런 다음 품목은 창고의 전용 위치에 정리되어 저장됩니다.
3단계: 주문 접수 및 주문 처리
주문은 온라인 플랫폼 또는 오프라인 방법을 통해 고객으로부터 접수됩니다. 그런 다음 주문이 정확하고 완전한지 확인하기 위해 처리됩니다. 여기에는 제품 가용성 확인, 배송비 계산, 결제 세부정보 확인이 포함됩니다. 처리가 완료되면 주문이 창고로 전달됩니다.
4단계: 피킹 및 포장
피킹 팀은 주문과 관련된 지침이 포함된 포장 명세서를 받습니다. 피킹 팀의 구성원이 SKU 세부 정보(크기/색상) 번호에 따라 창고에서 품목을 검색합니다. 단위 수, 포장 전표에 언급된 품목의 보관 위치.
그런 다음 주문한 상품을 조심스럽게 포장하여 고객에게 배송합니다. 물품을 안전하게 보호하기 위해 판지 상자, 버블랩, 비닐봉지 등과 같은 적절한 포장재를 사용합니다. 품목의 안전성을 손상시키지 않으면서 포장의 무게와 크기를 최소화할 수 있는 포장재를 선택하는 것이 중요합니다.
5단계: 배송 및 배송
이 단계에는 배송 라벨을 생성하고 실제로 주문을 고객에게 운송하는 작업이 포함됩니다. 주문한 상품을 직접 배송하거나 배송업체와 협력하여 배송할 수 있습니다. 배송은 고객에게 전달될 때까지 추적됩니다.
더 읽기 : 효율성 향상을 위해 배송 경로를 최적화하는 5가지 방법
6단계: 반품 처리
고객이 반품요청을 할 경우, 원활한 반품처리가 중요합니다. 반품된 품목은 품질 검사를 거쳐 품질이 기준에 부합할 경우 재입고됩니다. 그러면 환불이 고객에게 처리됩니다.
배송 주문 이행을 개선하는 방법:
- 주문 처리 속도 향상
주문 접수와 재고 가용성 간의 조정을 제공하는 시스템을 사용하십시오. 품절된 상품에 대해 주문이 접수되는 일이 있어서는 안 됩니다. 또한 주문을 받은 후 창고에 전달되는 데 걸리는 시간을 최소화하십시오.
- 재고 관리 간소화
재고가 부족하지 않도록 적절한 양의 재고를 보유하되 재고가 너무 많아 보관 비용이 추가되지 않도록 하세요. 재고 수준을 지속적으로 모니터링하고 품목의 만료 날짜를 주시하십시오. 직원이 품목을 더 쉽게 찾을 수 있도록 명확하고 간단한 재고 보관 프로세스를 구축하십시오.
- 주문 선별 효율화
주문 선택을 보다 효율적으로 수행하려면 재고 분류 시스템을 사용할 수 있습니다. 인기 판매 카테고리를 식별하고 포장 스테이션에 더 가까운 곳에 재고를 확보하세요. 인기가 적은 카테고리는 가장 멀리 보관하거나 창고 뒤쪽에 보관할 수 있습니다. 자주 함께 구매하는 품목을 나란히 보관하도록 선택할 수도 있습니다.
주문 피킹을 일괄 처리하면 한 번에 여러 주문이 피킹되므로 피킹 속도를 높이는 데에도 도움이 됩니다. 재고에 올바르게 태그를 지정하면 피킹 정확성이 보장됩니다.
- 창고의 전략적 위치
창고의 위치에 따라 주문 이행 속도가 달라질 수 있습니다. 창고 위치에 대해 전략적으로 접근하여 대부분의 주문이 접수되는 위치에 더 가깝게 유지할 수 있습니다. 배송 파트너를 이용하는 경우 해당 위치에 쉽고 빠르게 접근할 수 있어야 합니다.
- 경로 최적화
주문 이행을 개선하는 또 다른 방법은 경로 최적화를 사용하는 것입니다. 이를 통해 가장 효율적인 경로를 생성하여 함대가 더 빠르게 이동할 수 있습니다. 이는 주문을 정시에 배송하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스에 소요되는 시간과 비용을 절약해 줍니다. 또한 배송물이 고객에게 도착할 때까지 배송물 이동에 대한 명확한 가시성을 제공합니다.
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주문을 받은 순간부터 올바른 고객 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 고객에게 현실적인 배송 일정을 전달합니다. 배송 진행 상황에 대해 이메일/알림을 통해 고객에게 최신 정보를 제공하세요. 주문 상품 배송이 완료되면 추적 링크를 고객과 공유하여 고객이 주문 상품을 받을 수 있는지 확인하세요. 지연이 발생하는 경우 고객에게 이를 전달하여 실망하지 않도록 하세요.
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- 기술 사용
기술과 자동화를 수용하는 것이 중요합니다. 프로세스를 수동으로 관리하는 것은 번거롭고 오류가 발생하기 쉽습니다. ERP, 재고 관리 소프트웨어, 경로 최적화 소프트웨어를 사용하고 모든 문서를 클라우드에 보관하세요.
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결론
배달 주문 이행을 개선하는 것은 기업이 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 브랜드 평판 구축에도 도움이 됩니다. 현재 주문 처리 프로세스를 진행하고 위에서 언급한 전략을 염두에 두고 개선을 시작하는 것이 좋습니다!
