ბოლო მილის მიწოდება
იმის გამო, რომ მსოფლიო იტანჯება COVID-19 ვირუსის კლანჭებით, ყველა ინდუსტრიისთვის ძნელი იყო შეენარჩუნებინა მათი სერვისები, განსაკუთრებით ბოლო მილის მიწოდება. ჩვენ ვნახეთ ონლაინ შოპინგისა და შეკვეთების უზარმაზარი ზრდა. გამოკითხვის თანახმად, მომხმარებელთა 56%-მა გაზარდა ონლაინ შოპინგი, ხოლო 75%-მა შეინარჩუნებს ონლაინ შოპინგი.
ამან გაზარდა მიწოდების ბიზნესის ზეწოლა, რომ ყველა პაკეტი უსაფრთხოდ მიეწოდებინა მომხმარებლის ხელში. მოდის გამოყენება მარშრუტიზაციის პროგრამა, რომელიც დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ მიწოდების ყველა პროცესს. მაგრამ ეს პოსტი არ არის ამის შესახებ; პოსტი უფრო კონცენტრირებულია მომხმარებლებზე, რომლებიც ელიან ბოლო მილის მიწოდებას 2021 წელს.
მადლობა ელექტრონული კომერციის მსხვილ გიგანტებს, როგორიცაა Amazon, Walmart და სხვები, რომლებმაც აამაღლეს მომხმარებელთა მოლოდინის ზღვარი იმავე დღის მიწოდებით. ახლა, ამან აიძულა ყველა ბიზნესი შესთავაზოს ექსპრეს მიწოდების სერვისები თავის მომხმარებლებს. ამის შესახებ ნათქვამია მოხსენებებში მომხმარებელთა 88% მზადაა გადაიხადოს დამატებით იმავე დღეს მიწოდებისთვის. McKinsey & Company-ს აქვს შეიმუშავა გზამკვლევი ერთდღიანი მიწოდების მისაღწევად. ჩვენ ასევე გავაკეთეთ პოსტი, რათა დაგეხმაროთ მიღწევაში მიწოდება ერთ დღეში Zeo Route Planner-ის გამოყენებით.
რა სურს მომხმარებელს თქვენი ბოლო მილის მიწოდების ბიზნესისგან
არ აქვს მნიშვნელობა თქვენ მართავთ ელექტრონული კომერციის ბიზნესს, სარესტორნო ბიზნესს ან ადგილობრივ მაღაზიის ბიზნესს; თქვენი მომხმარებლების ბედნიერების შენარჩუნება მოგების გაზრდის ერთადერთი მიზანია. შეგიძლიათ წაიკითხოთ ეს სახელმძღვანელო გაიგეთ, როგორ შეგიძლიათ შეინარჩუნოთ თქვენი მომხმარებლები კმაყოფილი Zeo Route Planner-ით.
გამოკითხვის მიხედვით, მომხმარებელთა 62% ფიქრობს, რომ მიწოდება მათთვის გადამწყვეტია. ასე რომ, თქვენ უნდა იფიქროთ და ხელახლა მოაწყოთ თქვენი მიწოდების პროცესი თქვენი მომხმარებლების საჭიროებების შესაბამისად, თუ გსურთ გადარჩეთ ბიზნესში და მიიღოთ მოგება.
მოდით ვნახოთ, რას ელიან მომხმარებლები თქვენი მიწოდების ბიზნესისგან.
იმავე დღეს მიტანა
ეს არის ყველაზე კრიტიკული ფაქტორი მიწოდების ბიზნესში და ბევრი საუბარია იმაზე, თუ როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესი იმავე დღის მიწოდების უზრუნველსაყოფად. Zeo Route Planner დაგეხმარებათ შეესაბამებოდეს ბუმი მიწოდების ინდუსტრიაში. ჩვენ უკვე გითხარით, რომ მომხმარებელთა თითქმის 88% მზადაა გადაიხადოს დამატებითი თანხა იმავე დღის მიწოდების მისაღებად.
სისტემაში მიაღწიეთ მიწოდებას იმავე დღეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გაქვთ შესაბამისი მიწოდების მართვის აპლიკაცია, რომელიც ადვილად გაუმკლავდება თქვენს მიწოდების ყველა ოპერაციას. ის დაგეხმარებათ ჩატვირთოთ მისამართების ვრცელი სია და დაგეგმოთ მიწოდების ოპტიმალური მარშრუტი.
თუ გსურთ დააკმაყოფილოთ თქვენი მომხმარებლების მოლოდინები, საჭიროა იპოვნეთ მიწოდების სწორი მენეჯმენტი აპლიკაცია და დაიწყე მისი გამოყენება. თქვენ გჭირდებათ მიწოდების მართვის აპლიკაციის მახასიათებლები მიაწოდოთ თქვენს მომხმარებლებს ერთსა და იმავე დღეს მიწოდება. ეს არა მხოლოდ დაგეხმარებათ გაზარდოთ თქვენი მოგება, არამედ შესთავაზოთ შესანიშნავი შენარჩუნების მაჩვენებელს თქვენი მომხმარებლებისთვის.
მიწოდების რეალურ დროში ხილვადობა
დღეს პროდუქტის რეალურ დროში ხილვადობა არის მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც ხელს უწყობს მომხმარებლის არაჩვეულებრივ გამოცდილებას ბოლო მილის მიწოდებაში. დღეს მომხმარებელს სურს ყველაფერი დეტალურად იცოდეს თავისი პაკეტის შესახებ, დატვირთვიდან მიწოდებამდე. კომპანიებმა, როგორიცაა Amazon, ჩართოთ პროდუქტების პირდაპირი თვალყურის დევნება, რომლითაც მომხმარებელს შეუძლია ნახოს, როდესაც მათი პროდუქტები იტვირთება, გაიგზავნება და მიწოდებულია ინტერაქტიული რუქის გამოყენებით.
კომპანიებმა ასევე ჩართეს push-შეტყობინებები და ბმულები SMS-ის ან ელ.ფოსტის საშუალებით, რომლითაც კლიენტი იღებს თავისი პაკეტის რეალურ დროში განახლებას. ეს შეტყობინებები კლიენტებს აკავშირებს მიწოდების ყველა ეტაპზე. ის ასევე ხელს უწყობს კლიენტების შენარჩუნებას თქვენი ბიზნესის მიმართ.
Zeo Route Planner-ის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ თქვენს კლიენტებს შესანიშნავი შეტყობინებების სერვისი SMS-ის ან ელექტრონული ფოსტით, ან ორივეს საშუალებით. თქვენი მომხმარებელი ასევე მიიღებს ბმულს ჩვენს თვალთვალის საინფორმაციო დაფაზე, რათა თვალყური ადევნოს მათ პაკეტებს რეალურ დროში.
გამჭვირვალობა 100%
თანამედროვე მომხმარებლები არ აპატიებენ მიწოდებას. სოციალური მედიით შეიარაღებული, მხოლოდ ერთი საშინელი მიწოდების გამოცდილებაა საჭირო, რომ დააზიანოს ბრენდის რეპუტაცია. სასიამოვნო მიწოდების გამოცდილების უზრუნველსაყოფად მნიშვნელოვანი ნაწილი გამჭვირვალობაა.
მომხმარებლისთვის შეტყობინებების გაგზავნა მათი პაკეტის გადაზიდვის, მათი ამჟამინდელი მდებარეობის, ETA-ების და მრავალი სხვა შესახებ გადამწყვეტ როლს თამაშობს მომხმარებელთა გამორჩეული გამოცდილების ჩამოყალიბებაში. მაგრამ ერთი მნიშვნელოვანი რამ, რომელსაც შეუძლია შეინარჩუნოს გამჭვირვალობა, არის მიწოდების მტკიცებულება.
მიწოდების მტკიცებულება გეხმარებათ შეინახოთ დასრულებული მიწოდების ჩანაწერები, უზრუნველყოთ უკეთესი გამჭვირვალობა თქვენი მიწოდების პროცესში და უზრუნველყოთ შესანიშნავი მომხმარებლის გამოცდილება. თუ თქვენი მძღოლი ტოვებს პაკეტს კლიენტის კართან და მოგვიანებით მომხმარებელი უჩივის დაკარგული პაკეტის გამო, შეგიძლიათ აჩვენოთ მათ მიწოდების დამადასტურებელი საბუთი პრობლემის მოსაგვარებლად.
COVID-19 პანდემიის დროს ყველა მიჰყვებოდა უკონტაქტო მიწოდებამ და მიწოდების მტკიცებულებამ მნიშვნელოვანი როლი ითამაშა ამაში. Zeo Route Planner-ით შეგიძლიათ მიიღოთ მიწოდების დამადასტურებელი დოკუმენტი ორი გზით:
- Ციფრული ხელმოწერა: თქვენს მძღოლს შეუძლია გამოიყენოს თავისი სმარტფონები და უთხრას მომხმარებელს ხელი მოაწეროს მასზე ციფრული ხელმოწერის გადასაღებად.
- ფოტო გადაღება: თქვენს მძღოლს შეუძლია გადაიღოს პაკეტის ფოტო, რომელიც ინახება უსაფრთხო ადგილას, რათა მომხმარებელმა იცოდეს, სად დატოვა მძღოლმა ყუთი.
ურთიერთობა
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი რამ, რაც მომხმარებლებს სურთ, არის კომუნიკაციის სათანადო არხი. იქნება ეს თქვენს მძღოლებთან თუ სათაო ოფისში თქვენს დისპეტჩერთან ერთად, თქვენ უნდა მიაწოდოთ სწორი გზა თქვენს კლიენტებს გაუზიარონ თავიანთი აზრები მიწოდების შესახებ.
ეს ეხმარება მომხმარებლებს დაუკავშირდნენ მძღოლებს და უთხრან მათ რამდენიმე მნიშვნელოვანი შენიშვნა მათი მიწოდების შესახებ. ეს საშუალებას აძლევს მათ გააზიარონ თავიანთი გამოხმაურება მიწოდების შესახებ, რათა გააუმჯობესოთ თქვენი სერვისები, რომ ისინი ბედნიერები იყვნენ.
Zeo Route Planner უგზავნის მძღოლის დეტალებს მომხმარებელს, როდესაც ისინი უახლოვდებიან პაკეტებს. ამით თქვენ შეგიძლიათ მომხმარებლებს საშუალება მისცეთ გაუზიარონ ნებისმიერი მნიშვნელოვანი შენიშვნა მიწოდების შესახებ.
დამატებითი ფუნქციები მოწოდებული Zeo Route Planner-ის მიერ ბოლო მილის მიწოდებაში დასახმარებლად
Zeo Route Planner გთავაზობთ ფუნქციების ფართო სპექტრს ბოლო მილის მიტანის ოპერაციების შეუფერხებლად შესასრულებლად. თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა ჩატვირთოთ ნაყარი მისამართები გამოყენებით ექსელის იმპორტი, სურათის გადაღება, ბარი/QR კოდის სკანირება, რუკებზე pin dropდა ახალი განახლებით, ასევე შეგიძლიათ Google Maps-დან აპში მისამართების იმპორტი.
Zeo Route Planner ასევე გთავაზობთ შესაძლებლობას აკონტროლოთ ყველა თქვენი მძღოლი ერთი ადგილიდან მარშრუტის მონიტორინგის ფუნქციის გამოყენებით. ეს დაგეხმარებათ გააკონტროლოთ ყველა თქვენი მძღოლი და შეგიძლიათ დაეხმაროთ მათ, თუ ისინი გზებზე რაიმე ავარიას შეხვდებიან. ეს ასევე სასარგებლოა დისპეტჩერისთვის, რადგან მათ შეუძლიათ აცნობონ კლიენტებს პაკეტის სტატუსის შესახებ, თუ დაურეკავენ მათ.
ნავიგაციის ხელსაწყოები აუცილებელია, თუ საქონელს აწვდით და, ამრიგად, Zeo Route Planner მხარს უჭერს თითქმის ყველა საუკეთესო სანავიგაციო ხელსაწყოს თქვენი მძღოლებისთვის. Zeo Route Planner-მა გააერთიანა Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps, როგორც სანავიგაციო სერვისი. თქვენს მძღოლს შეუძლია აირჩიოს რომელიმე მათგანი მიწოდების პროცესისთვის.
დასკვნა
დასასრულს გვსურს ვთქვათ, რომ თქვენი მომხმარებლების ბედნიერებისა და კმაყოფილების შენარჩუნება თქვენს ბიზნესში უფრო მაღალი სიმაღლეებისა და გაზრდილი მოგების გასაღებია. ამ პოსტების დახმარებით ჩვენ შევეცადეთ გაჩვენოთ, რას ითხოვენ მომხმარებლები 2021 წელს და როგორ შეგიძლიათ მათი შესრულება.
თუ გსურთ, რომ თქვენი მომხმარებლები ბედნიერები იყვნენ და კვლავ დაბრუნდნენ თქვენთან, უნდა გამოიყენოთ მიწოდების მართვის საუკეთესო აპლიკაცია თქვენი ბოლო მილის მიწოდების ყველა პრობლემისთვის. მიწოდების მენეჯმენტის აპლიკაციის მიერ მოწოდებული ფუნქციების გამოყენებით, შეგიძლიათ თქვენი მომხმარებლები კმაყოფილი დარჩეთ.
Zeo Route Planner-ის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად მართოთ ყველა თქვენი აქტივობა და მიაწოდოთ კარგი მომხმარებლის გამოცდილება თქვენს მომხმარებლებს. Zeo Route Planner არის თქვენი საბოლოო გაჩერება თქვენი ბოლო მილის მიწოდების საჭიროებებისთვის და დაგეხმარებათ გაზარდოთ თქვენი ბიზნესი და მიიღოთ მისგან გაზრდილი მოგება.
სცადეთ ახლა
ჩვენი მიზანია გავუადვილოთ და უფრო კომფორტული გავხადოთ ცხოვრება მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. ასე რომ, ახლა თქვენ მხოლოდ ერთი ნაბიჯი გაქვთ თქვენი Excel-ის იმპორტისთვის და დასაწყებად.
