בשנת 2022, מכירות המסחר האלקטרוני בארה"ב נגעו 1.09 טריליון דולרים. בפעם הראשונה אי פעם הוא חצה את רף טריליון הדולר. זה ענק!
כפי שהלקוחות חשו בנוח קניות באינטרנט, יותר ויותר עסקים פותחים חנויות מקוונות. עם זאת, כדי לנהל את הביקוש, לשלוט בעלויות ולספק חווית לקוח חיובית, עסקים צריכים לקבל את הטכנולוגיה הנכונה במקום.
בבלוג זה, נעבור על האתגרים השונים העומדים בפני חברות המספקות משלוחים מחסנית טכנולוגית משלוח שניתן להשתמש בהם כדי להתגבר עליהם.
אתגרים של משלוח מייל אחרון
משלוח קילומטר אחרון, שהוא השלב האחרון בתהליך המשלוח בו מועברת סחורה ללקוח הסופי, נחשב לרוב לחלק המאתגר והמורכב ביותר בתהליך המשלוח.
ציפיות הלקוחות עולות מכיוון שהם מצפים לאפשרויות משלוח מהירות יותר. הם מצפים לקבל את המשלוחים שלהם בזמן שמתאים להם. לקוחות גם דורשים מעקב אחר נראות ההזמנות שלהם. חברות שלא מצליחות לעמוד בציפיות הלקוחות מסתכנות לאבד לקוחות למתחרים.
קרא עוד: שפר את שירות הלקוחות באמצעות מתכנן המסלולים של Zeo
משלוח למייל האחרון הוא החלק היקר ביותר בתהליך המשלוח מכיוון שהוא כרוך בעלויות נהג, עלויות דלק, עלויות רכב משלוח, עלויות תוכנה ועלות ציוד משלוח. עלויות אלו עשויות להיות מאתגרות לניהול, במיוחד עבור עסקים קטנים וסטארט-אפים.
חברות צריכות לעקוב אחר הנהגים כדי להבטיח שהם נמצאים במסלול המתוכנן והמשלוחים מתקדמים לפי התוכנית. עם זאת, מעקב אחר נהגים יכול להיות קשה אם אין לך את הטכנולוגיות הנכונות לעשות זאת.
תוכנה הדרושה להגדרת מחסנית טכנית משלוח:
תוכנות אלו יעזרו לך לייעל את תהליך המשלוח ובסופו של דבר לחסוך לך זמן וכסף:
-
תוכנה לניהול הזמנות
תוכנת ניהול הזמנות (OMS) היא כלי חיוני לחברות משלוחים בשנת 2023. עם היקף ההזמנות הגובר, יכול להיות קשה לנהל את כל התהליך באופן ידני. OMS עושה אוטומציה של תהליך ניהול ההזמנות, החל מקבלת ועיבוד הזמנות ועד למשלוח ומעקב. תוכנה זו יכולה להשתלב גם עם מערכות אחרות כמו ניהול מלאי וחשבונאות. שימוש ב-OMS יכול לעזור לעסקים בתחום המשלוחים לייעל את פעילותם, לצמצם שגיאות ולשפר את היעילות.תוכנת OMS פופולרית כוללת Shopify ו WooCommerce.
-
תוכנת ניהול משלוחים
כדי לנהל משלוחים של מייל אחרון, אתה צריך תוכנה לניהול משלוחים. שלושת התכונות החשובות ביותר שהיא צריכה לכלול הן:
-
תכנון ואופטימיזציה של מסלולים
זה אמור לאפשר לך לתכנן ולייעל את המסלול תוך שניות. כאשר נהגי המשלוחים שלך עוקבים אחר המסלולים היעילים ביותר, זה עוזר לעסק שלך לחסוך זמן כמו גם בעלויות דלק ותחזוקה. זה גם עוזר בניהול ציפיות הלקוחות על ידי אספקת ההזמנות שלהם מהר יותר ובחלון זמן האספקה המבוקש על ידם. קפצו לשיחת הדגמה של 30 דקות כדי להבין כיצד Zeo יכולה להיות תוכנת אופטימיזציית המסלול המושלמת עבור העסק שלך!
-
אפליקציה לנייד לנהגים
תוכנת ניהול המשלוחים צריכה לבוא יחד עם אפליקציה לנייד עבור הנהגים. זה מקל עליהם את המשלוח על ידי מתן פרטי הלקוח והמסלול האופטימלי במקום אחד. זה גם מקל על לכידת הוכחת המסירה מכיוון שניתן לעשות את אותו הדבר באופן דיגיטלי באמצעות האפליקציה, וחוסך להם את הטרחה של ביצוע זה עם עט ונייר.
-
מעקב בזמן אמת
מנהלי הצי אמורים להיות מסוגלים לעקוב אחר המיקום החי של הנהגים. זה עוזר להם לנקוט פעולה מיידית במקרה של עיכובים בלתי צפויים במסלול. זה גם עוזר לשמור על הלקוחות בלולאה שכן ניתן לשתף איתם קישור מעקב. Zeo מאפשרת לנהגים לשלוח ישירות הודעה מותאמת אישית ללקוח יחד עם קישור המעקב. הירשם לגרסת ניסיון ללא תשלום of מתכנן מסלול Zeo מיד!
-
-
אפליקציות ניווט
ברגע שלנהגים שלך יש את המסלול האופטימלי איתם, הם יצטרכו אפליקציית ניווט כדי להגיע למיקום הנכון. עם זאת, זה יכול להיות מסורבל עבור הנהגים לעבור בין אפליקציית אופטימיזציית המסלול לאפליקציית הניווט. Zeo מציעה כעת ניווט בתוך האפליקציה (עבור משתמשי iOS) כך שהנהגים שלך לעולם לא יצטרכו לעזוב את האפליקציה. אפליקציות GPS שהנהג שלך יכול להשתמש בהן מפות Google, Waze, ו אפליקציית Garmin Drive.
-
מערכות תקשורת
מנהלי הצי צריכים לשמור על קשר עם הנהגים כדי להבטיח משלוחים מוצלחים. אתה יכול ללכת על אפשרויות פלטפורמת תקשורת כמו רפוי, מחלוקת, ו וואטסאפ. אתה יכול להשתמש בהם כדי ליצור קבוצות או לארגן דיונים לפי צוותים. אלה קלים לשימוש ותוכלו לנסות אותם בחינם לפני שתחליטו מה מתאים ביותר לארגון שלכם.
-
תוכנת קופה ניידת
בסביבה העסקית של היום, אתה צריך להציע אפשרויות תשלום גמישות ללקוחות כולל תשלום במשלוח. כדי לגבות בקלות תשלומים בכל מקום שהנהגים שלך יצטרכו מערכת קופה ניידת/ניידת. זה יעזור להבטיח שהתשלומים שלך לא תקועים עם הלקוחות. אתה יכול לשקול בצורת ריבוע or MyMobileMoney בתור תוכנת הקופה הנייד שלך.
קרא עוד: כעת נווט מ-Zeo Self- הצגת ניווט בתוך האפליקציה עבור משתמשי iOS
סיכום
עסקים שמבצעים פעולות משלוח צריכים להשקיע בערימת הטכנולוגיה העדכנית ביותר של משלוחים כדי להקדים את המשחק. שימוש בתוכנה הנכונה יכול לעזור לייעל את התפעול, להפחית עלויות ולשפר את חווית הלקוח. החל מ-OMS לתוכנת ניהול משלוחים ועד לאפליקציות ניווט לפלטפורמות תקשורת ועד לתוכנת קופה - ישנם כלים רבים זמינים כדי לעזור בתהליך המשלוח מקצה לקצה. בסביבה עסקית תחרותית ביותר, אתה צריך לנצל את הטכנולוגיה הנכונה ככל האפשר!
