Væntingar viðskiptavina varðandi sendingar aukast dag frá degi. Til að vera viðeigandi verða fyrirtæki að koma til móts við kröfur viðskiptavina. Á meðan viðskiptavinir vilja hraðari sendingar, þeir vilja líka að sendingar fari fram á þeim tíma sem hentar þeim best. Tímastjórnun kemur til bjargar til að mæta slíkum væntingum viðskiptavina.
Ef fyrirtæki þitt býður viðskiptavinum ekki upp á að velja afhendingartíma eins og þeir eru tiltækir, þá gætirðu tapað vegna þess að afhendingar vantar. Óheppnuð sendingar gera ekki aðeins viðskiptavini þína óánægða heldur hafa áhrif á afkomu þína. Ekki er hægt að hunsa mikilvægi tímarammastjórnunar.
Í þessu bloggi hjálpum við þér að skilja tímarammastjórnun og hvernig það getur gagnast fyrirtækinu þínu.
Hvað er tímarammastjórnun?
Tímastjórnun gerir viðskiptavinum kleift að veldu tímagluggann og dagsetningu sem hentar þeim til að fá hvers kyns afhendingu. Þá er tryggt að afhendingin fari fram á þeim tíma sem viðskiptavinurinn hefur valið. Þar sem samkeppni fer vaxandi, bjóða viðskiptavinum upp á sveigjanleiki að velja þann tíma sem hentar þeim hjálpar fyrirtækjum að skera sig úr.
Hvernig tímarammastjórnun hjálpar fyrirtækinu þínu?
- Bætir fyrsta afhendingu
Hlutfall fyrsta afhendingar er fjöldi vel heppnaðra afhendinga frá fyrirtæki í fyrstu tilraun. Þar sem viðskiptavinir velja afhendingartíma og dagsetningu eru líkurnar á að þeir séu tiltækir við afhendingu meiri. Þetta hjálpar til við árangursríkar sendingar í fyrstu tilraun sjálfri og bætir þannig fyrstu afhendingu. - Hagræðir afgreiðslu
Sendingarstjórar geta skipulagt sendingar á skilvirkari hátt, jafnvel á klukkutíma fresti. Þeir geta tímasett röð fyrir afhendinguna og haft starfsfólk og farartæki tilbúið samkvæmt þeim tímaramma sem viðskiptavinir bóka. - Betri auðlindaáætlun
Afhendingartímastjórnun hjálpar við að skipuleggja auðlindirnar fyrirfram. Með því að skilja mynstrin í valnum tímalotum geta afhendingarstjórar forðast of mikið eða skort á starfsfólki. - Rekja skyggni
Það gerði stjórnendum kleift að hafa meiri stjórn á afhendingarstarfseminni. Með mælaborðssýn yfir afhendingarferlið fá afhendingarstjórar meiri sýnileika í lifandi staðsetningu ökumanna, fylgjast með pöntunarstöðuuppfærslum og nákvæmum ETA. Ef tafir verða af ófyrirséðum ástæðum getur afhendingarstjóri haft samband við ökumenn sem og viðskiptavini til að tryggja að afhending sé á réttum tíma. - Sparar kostnað
Þar sem fjöldi misheppnaða eða misheppnaða sendinga minnkar hjálpar það við að spara kostnað við öfuga flutninga. Það dregur einnig úr birgðakostnaði vegna sendinga sem ekki hefur tekist og kostnað við að skila þeim aftur til viðskiptavinarins. - Bætir ánægju viðskiptavina
Viðskiptavinir kjósa að hafa sveigjanleika til að velja tíma sem hentar þeim. Án tímarammastjórnunar geta misheppnuð eða misheppnuð sendingar valdið vonbrigðum hjá viðskiptavinum þínum þar sem þeir verða að samræma aftur til að tryggja árangursríka afhendingu. Hins vegar, með tímarammastjórnun þar sem viðskiptavinurinn sjálfur velur valinn tíma, eru líkurnar á því að hann sé tiltækur til að taka á móti afhendingu meiri. Á réttum tíma og árangursríkar sendingar bæta upplifun viðskiptavina.
Lesa meira: Hvernig leiðahagræðingarhugbúnaður hjálpar þér að spara peninga?
Lesa meira: Bættu þjónustu við viðskiptavini með Zeo's Route Planner
Hvernig Zeo hjálpar þér að uppfylla pantanir með tímatakmörkunum?
Meðan þú fínstillir leið með Zeo leiðarskipuleggjanda geturðu bætt við valnum afhendingartíma viðskiptavinarins. Hagkvæmasta leiðin verður þá búin til að teknu tilliti til tímatakmarkana.
Skref til að búa til leið með afhendingartímagluggum:
Skref 1 - Í Zeo mælaborðinu, smelltu á '+ Route' til að byrja að búa til nýja leið. Bættu við leiðarheiti, upphafsstað, upphafsdagsetningu og tíma leiðarinnar.
Skref 2 – Bættu við stöðvum annað hvort með handvirkri færslu eða með því að flytja inn Excel töflureikni eða Google blað.
Skref 3 - Excel sniðmátið hefur dálka til að bæta við upphafstíma og lokatíma fyrir hvert stopp sem gefur til kynna afhendingartímagluggann. Ef þú hefur ekki bætt við afhendingartímanum í Excel geturðu líka gert það í mælaborðinu eftir að hafa flutt inn stoppin.
Skref 4 - Þegar stoppunum hefur verið bætt við, smelltu á 'Vista og fínstilla' til að fá fínstillta leið.
Zeo hjálpar til við að tryggja að viðskiptavinir fái pakka sína á þeim tíma sem þeir gefa upp sem eykur ánægju viðskiptavina. Það veitir þér einnig fullan sýnileika í framvindu sendinga ásamt nákvæmum ETA.
Hoppa á a 30 mínútna símtal or skráðu þig í ókeypis prufuáskrift af Zeo leiðarskipuleggjandi strax!
Niðurstaða
Árangursrík stjórnun tímarafa skiptir sköpum til að ná ánægju viðskiptavina. Með því að forgangsraða þörfum og óskum viðskiptavina geta fyrirtæki bætt upplifun viðskiptavina sinna, byggt upp tryggð og aukið tekjur!
