Það er ekki auðvelt að selja eða bóka pöntun í mjög samkeppnisumhverfi nútímans.
Svo þegar fyrirtæki þitt fær pöntun er mikilvægt að pöntunin gangi vel í gegnum hin ýmsu stig og sé afhent með góðum árangri!
Þú þarft að tryggja að þú sért með skilvirka afgreiðslupöntun ferli á sínum stað. Í þessu bloggi munum við fara með þig í gegnum hvað er að uppfylla afhendingarpöntun, skrefin sem það felur í sér og vopna þig með 7 leiðum til að bæta það.
Skulum byrja!
Hvað er uppfylling afhendingarpöntunar?
Uppfylling afhendingarpöntunar er allt ferlið við að taka á móti pöntun og ganga úr skugga um að hún komist í hendur endanlegra viðskiptavina. Það krefst þess að ýmsir hagsmunaaðilar og tæknikerfi vinni saman. Lokamarkmið pöntunaruppfyllingar er að fá viðskiptavininn það sem hann pantaði á skilvirkan og áreiðanlegan hátt.
Uppfylling afhendingarpöntunar er ekki auðvelt ferli. Það felur í sér mörg skref. Við skulum skoða hin ýmsu skref ferlisins.
Skref við uppfyllingu afhendingarpöntunar
Skrefin geta verið svolítið mismunandi eftir viðskiptum en grunnflæðið lítur svona út:
Skref 1: Móttaka á birgðum
Það fyrsta sem þú þarft að hafa til staðar til að byrja að uppfylla pantanir er birgðahald. Þetta skref felur í sér móttöku birgða í vöruhúsi eða uppfyllingarmiðstöð samkvæmt eftirspurnarspám. Birgðir eru skoðaðar til að tryggja að rétt magn og ásættanleg gæði hafi borist.
Skref 2: Geymsla á birgðum
Strikamerkin á birgðapökkunum eru skönnuð til að viðhalda skráningum í innri kerfum. Hlutirnir eru síðan skipulagðir og geymdir á þar til gerðum stöðum í vöruhúsinu.
Skref 3: Móttaka pantana og afgreiðsla pöntunar
Pöntunin er móttekin frá viðskiptavininum í gegnum netvettvang eða með ótengdum aðferðum. Pöntunin er síðan afgreidd til að tryggja að hún sé nákvæm og fullkomin. Þetta felur í sér að staðfesta framboð á vörum, reikna út sendingarkostnað og athuga greiðsluupplýsingar. Þegar búið er að vinna hana er pöntunin send til vöruhússins.
Skref 4: Tína og pakka
Tínsluhópurinn fær fylgiseðil með leiðbeiningum um pöntunina. Meðlimur í tínsluteyminu sækir vöruna úr vöruhúsinu samkvæmt upplýsingum um vörunúmerið (stærð/litur), nr. af einingum og geymslustað þess sem getið er um á fylgiseðlinum.
Pöntuninni er síðan pakkað vandlega til að senda til viðskiptavinarins. Viðeigandi pökkunarefni eins og pappakassar, kúlupappír, plastpokar osfrv. eru notaðir til að festa hlutina. Mikilvægt er að velja umbúðaefni sem mun leggja til lægstu mögulegu þyngd og stærð pakkans án þess að skerða öryggi hlutanna.
Skref 5: Sending og afhending
Þetta skref felur í sér að búa til sendingarmerkin og í raun flytja pantanir til viðskiptavinarins. Þú getur valið að afhenda pantanir sjálfur eða í samstarfi við flutningsaðila. Fylgst er með sendingunni þar til hún er afhent viðskiptavinum.
Lesa meira: 5 leiðir til að hámarka afhendingarleiðir fyrir betri skilvirkni
Skref 6: Meðhöndlun skila
Þegar viðskiptavinur leggur fram skilabeiðni er mikilvægt að ferlið gangi snurðulaust fyrir sig. Varan sem skilað er er skoðuð með tilliti til gæða og er endurnýjuð ef gæðin eru í samræmi við staðla. Endurgreiðslan er síðan afgreidd til viðskiptavinarins.
Leiðir til að bæta afhendingarpöntun:
- Bættu vinnsluhraða pantana
Notaðu kerfi sem veita samhæfingu milli móttöku pöntunar og framboðs á birgðum. Það ætti ekki að gerast að pantanir hafi borist fyrir vörur sem eru ekki til á lager. Tryggðu einnig lágmarkstíma frá móttöku pöntunarinnar og þar til henni er komið á framfæri við vöruhúsið.
- Hagræða birgðastjórnun
Haltu réttu magni af birgðum svo að þú verðir ekki uppiskroppa með birgðir en ekki of mikið af lager svo það eykur geymslukostnað. Fylgstu stöðugt með birgðastigi og fylgstu einnig með fyrningardagsetningu hlutanna. Byggja upp skýra og einfalda ferla til að geyma birgðahaldið þannig að auðveldara sé fyrir starfsfólkið að finna hlutina.
- Gerðu pöntunartínslu skilvirka
Til að gera pöntunartínslu skilvirkari er hægt að nota birgðaflokkunarkerfi. Þekkja heita söluflokka og geyma þá nær pökkunarstöðvunum. Flokkarnir sem eru minna vinsælir geta verið geymdir lengst eða aftast í vöruhúsinu. Þú getur líka valið að geyma hluti sem eru oft keyptir saman við hliðina á öðrum.
Samsetning pöntunartínslu hjálpar einnig við að bæta tínsluhraða þar sem margar pantanir eru teknar í einu. Rétt merking á birgðum tryggir nákvæmni tínslu.
- Stefnumótandi staðsetning vöruhússins
Staðsetning vöruhússins getur skipt sköpum í hraða pöntunar. Þú getur verið stefnumótandi varðandi staðsetningu vöruhúsanna og haldið því nær staðsetningunni þar sem meirihluti pantana er móttekinn. Ef þú ert að nota flutningsaðila ætti staðsetningin að vera auðveld og fljót aðgengileg fyrir þá.
- Hagræðing leiða
Önnur leið til að bæta pöntunaruppfyllingu er að nota leiðarhagræðingu. Það gerir flotanum þínum kleift að fara hraðar með því að búa til hagkvæmustu leiðirnar. Það hjálpar ekki aðeins við afhendingu pantana á réttum tíma heldur sparar það einnig tíma og kostnað fyrir fyrirtæki þitt. Það gerir einnig grein fyrir flutningi sendingarinnar þar til hún nær til viðskiptavinarins.
Farðu á a 30 mínútna kynningarsímtal til að læra hvernig Zeo getur hjálpað þér að senda hraðar! - Samskipti við viðskiptavininn
Mikilvægt er að setja réttar væntingar viðskiptavina strax þegar pöntunin berst. Miðlaðu raunhæfri afhendingartímalínu til viðskiptavinarins. Haltu viðskiptavininum í lykkju með tölvupósti/tilkynningum um framvindu afhendingu þeirra. Deildu rakningartengli með viðskiptavininum þegar pöntunin er komin út til afhendingar þannig að viðskiptavinurinn tryggi að þeir séu tiltækir til að taka á móti pöntuninni. Ef einhverjar tafir verða, hafðu samband við viðskiptavininn til að forðast vonbrigði.
92% neytenda eru líklegri til að gera önnur kaup frá fyrirtæki sem veitir þeim jákvæða þjónustuupplifun.
Lesa meira: Gerðu gjörbyltingu í samskiptum við viðskiptavini með beinum skilaboðaaðgerðum Zeo
- Notaðu tækni
Það er mikilvægt að tileinka sér tækni og sjálfvirkni. Handvirk stjórnun ferlanna getur verið fyrirferðarmikil og viðkvæm fyrir villum. Notaðu ERP, birgðastjórnunarhugbúnað, leiðarhagræðingarhugbúnað og geymdu öll skjöl í skýinu.
Skráðu þig fyrir a ókeypis prufa af Zeo Route Planner strax!
Niðurstaða
Að bæta afhendingarpöntun er mikilvægt fyrir fyrirtæki til að veita jákvæða upplifun viðskiptavina. Það hjálpar einnig við að byggja upp orðspor vörumerkis. Við mælum með því að þú farir í gegnum núverandi pöntunaruppfyllingarferli og byrjar að gera umbætur með hliðsjón af aðferðunum sem nefnd eru hér að ofan!
