Fyrir farsælt fyrirtæki þarftu að halda þessum eina manneskju ánægðum: viðskiptavininum þínum!
Þú vilt ekki sleppa neinum möguleikum á að auka ánægju viðskiptavina þinna. Ef fyrirtækið þitt krefst þess að senda síðustu mílu eða uppfylla beiðnir um þjónustu við viðskiptavini þá er það snertipunktur sem þú ættir að nýta til að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini.
Umsagnir og ráðleggingar frá ánægðum viðskiptavinum hjálpa til við að auka sölu. Það er líka hagkvæmara að halda í viðskiptavini en að halda áfram að eignast nýja. Framúrskarandi þjónusta við viðskiptavini hjálpar þér að skera þig úr samkeppninni.
Til að halda viðskiptavinum þínum ánægðum, bókaðu kynningarsímtal núna or skráðu þig í ókeypis prufuáskrift af Zeo Route Planner!
Finndu út hvernig leiðbeinandi hugbúnaður eins og Zeo Route Planner getur hjálpað fyrirtækinu þínu að bæta þjónustu við viðskiptavini.
1. Bættu við valnum tímatímum viðskiptavinarins
Viðskiptavinir þínir gætu viljað að afhendingar-/þjónustubeiðnin verði uppfyllt á tilteknum tíma með hliðsjón af annasömum áætlunum þeirra. Að ná til viðskiptavinarins hvenær sem er getur leitt til þess að sendingar vanti og óánægðir viðskiptavinir. Þú getur bætt við valinn tímatíma viðskiptavinarins meðan þú skipuleggur leiðina.
2. Deildu ferðaupplýsingum með viðskiptavininum
Ökumannsforritið okkar gerir ökumönnum kleift að deila ferðupplýsingum beint með viðskiptavininum. Þetta er hægt að nota til að senda lifandi staðsetningu og tengiliðaupplýsingar ökumanns til viðskiptavinarins. Lifandi staðsetning hjálpar til við að halda viðskiptavinum uppfærðum um nákvæman afhendingartíma. Skoðaðu bloggið okkar til að læra hvernig á að deila ferðaupplýsingum með viðskiptavinum.
3. Bættu við ferðaseðlum til að koma til móts við beiðnir viðskiptavina
Stundum gætu viðskiptavinir haft sérstakar beiðnir eins og afhendingaraðili ætti að hringja bjöllunni í stað þess að hringja eða geyma kassann við dyrnar. Þú getur bætt við ferðum fyrir ökumenn á meðan þú bætir við upplýsingum viðskiptavina. Þetta hjálpar til við að sníða afhendingarupplifunina í samræmi við kröfur viðskiptavina.
4. Sönnun fyrir afhendingu
Með því að nota bílstjóraappið getur ökumaður safnað sönnun fyrir afhendingu á tvo vegu: með því að safna stafrænni undirskrift viðskiptavinarins og ef viðskiptavinurinn er ekki tiltækur þá smellir hann á mynd af pakkanum eftir að hafa skilið hann eftir á öruggum stað. Myndinni er deilt með viðskiptavininum. Þetta hjálpar til við að draga úr samskiptum til og frá milli viðskiptavinarins og fyrirtækisins ef viðskiptavinurinn hefur einhverjar áhyggjur varðandi afhendingu.
5. Rauntímauppfærslur á leiðinni
Segjum sem svo að bílstjórinn þinn sé á leiðinni til að senda inn eða biðja um þjónustu við viðskiptavini. Það er óvænt aukning í umferð vegna slyss eða yfirstandandi framkvæmda á leið ökumanns. Leiðarskipuleggjandinn hjálpar með því að uppfæra leiðina í rauntíma til að veita ökumanni aðra bjartsýni leið og tryggir að afhending viðskiptavina tefjist ekki.
6. Færnimiðuð úthlutun ökumanna
Leiðaskipuleggjandi kemur sér vel ef þú ert í fyrirtæki sem krefst þess að starf sé unnið í röð af fólki með mismunandi hæfileika (til dæmis smíði og viðhald) eða margvísleg þjónusta krefst þess að mismunandi störf séu unnin af fólki með mismunandi færni (til dæmis heilsugæslu). Þú getur kortlagt sérstaka færni til ökumanna. Á meðan þú bætir við stoppum er hægt að bæta við hæfileikakröfunni við stopp. Zeo Route Planner mun hagræða leiðinni með því að senda ökumann með nauðsynlega kunnáttu á réttan stað og auka ánægju viðskiptavina. Lestu bloggið okkar til að læra meira um hagræðingu sem byggir á færni.
Til að taka saman
Ánægja viðskiptavina er lykillinn að fyrirtækinu þínu og þú ættir að nýta þér Zeo leiðaráætlun til að auka þjónustu við viðskiptavini. Leiðaskipuleggjandinn okkar hjálpar til við að gera afhendingar samkvæmt valnum tímaröðum viðskiptavina, deila ferðaupplýsingum með viðskiptavininum, bæta við ferðaskýringum, skrá sönnun fyrir afhendingu, hagræðingu sem byggir á færni og jafnvel uppfæra leiðir í rauntíma.
