Ma a technológia fejlődése türelmetlenné tette az embereket. A pontos szállítás ma fontos, mert senki sem szeret többé várni. Az édes várakozás, hogy egy online vásárlástól érkező csomagra várunk, elvesztette varázsát. Még néhány éve még normálisnak számított hét munkanapot várni az online rendelés megérkezésére, de a technológiának köszönhetően az aznapi és másnapi kézbesítés általánossá vált.
Az emberek tehát most gyorsabb szolgáltatásokra vágynak, és még többet is hajlandók fizetni érte. Egy friss tanulmány szerint az Egyesült Államokban az online vásárlók 80%-a aznapi szállítási lehetőséget szeretne. Mindez azt jelenti, hogy ha nem lépi túl ügyfele elvárásait azzal, hogy időben kézbesíti a rendeléseit, akkor sírt ás az utolsó mérföld szállítási vállalkozásának.
Megfogalmaztunk néhány pontot arra vonatkozóan, hogy ez a hiba mennyibe kerülhet Önnek:
Rossz vásárlói vélemény
Az üzleti életben a vevőt Isten mellett tekintik. Ha ügyfele nem elégedett Önnel, az óriási hatással lehet vállalkozására. Az ügyfelek mindig elvihetik üzletüket máshová, ha nem kapják meg időben a szállítást. Valószínűleg a versenytársaihoz fognak menni.
Rossz véleményt hagyhatnak a vállalkozásáról az interneten. Még egy rossz vélemény is ronthatja hírnevét, és hatalmas veszteséget okozhat értékes vállalkozásának. Egy jelentés szerint a fogyasztók körülbelül 40%-a csak egy-három véleményt olvas el, mielőtt véleményt formálna, és a fogyasztók 88%-a annyira bízik az online véleményekben, mint egy személyes ajánlásban. Az emberek többé nem kérnek ajánlásokat barátaiktól és családtagjaiktól. Ehelyett felmennek az internetre, és keresőmotorokat használnak, hogy véleményeket találjanak. Javasoljuk, hogy ne kössön kompromisszumot a hatalmas ügyfélkörrel kapcsolatban azzal, hogy természetesnek tekinti a pontos szállítási teljesítményt.
Hűséges ügyfelek elvesztése
Mindenki tudja a hűséges vásárlók fontosságát. Megismétlik tőled is a parancsaikat. Új ügyfeleket hoznak Önhöz ajánlásokon keresztül. Ha elégedetten tartja meglévő ügyfeleit, ők minden barátjuknak és családtagjuknak ajánlani fogják szolgáltatásait. Az ilyen szájreklám marketing elengedhetetlen a vállalkozások számára. A Wharton School of Business azt állítja, hogy egy új ügyfél életre szóló értéke 16%-kal több, mint egy ügyfél nélkül.
Nemrég az Oracle rájött, hogy a fogyasztók 86%-a hajlandó többet fizetni a jó élményért. Ha betartja ígéretét az időben történő kézbesítésre, sokkal többet nyerhet, mint egyetlen elégedett ügyfelet. Hűséget, több ügyfélhez való ajánlást és talán még jó online véleményeket is kap. Még ha díjai magasabbak is, mint versenytársaié, biztos lehet benne, hogy ügyfelei nem költöznek el.
Értékes üzlet elvesztése
Egy felmérést végeztek az Egyesült Államokban, és kiderült, hogy az amerikai vállalatok körülbelül 59%-a gondolta úgy, hogy az utolsó mérföldes szállítás a leghatékonyabb folyamat a teljes ellátási láncban. Bár igaz, hogy az összetett útvonaltervezés, a testreszabott szolgáltatások, mint például a rendelések egy adott időpontban történő kézbesítése, és más tényezők, például az időjárás, kihívást jelentenek az utolsó mérföldre történő szállítás tökéletesítésére. Ezenkívül a beszállítói megszakítják a kapcsolatot Önnel, ha Ön az utolsó kilométer szállítási partnere, és rossz véleményeket vagy panaszokat kapnak ügyfeleiktől, mert Ön nem tudta biztosítani a pontos szállítást.
Elköltöznek, és elviszik az üzletüket a versenytársakhoz, ami rémálom az Ön vállalkozása számára. Hatalmas üzlet szállító partnerré válni egy beszállítónál, mert rendszeres ömlesztett üzletet biztosítanak. Mégis, ha miattad esnek le, akkor elveszíted ezt a folyamatos üzletmenetet. Az Ön hírneve is csorbát szenved, és nehezen fogja elérni, hogy más beszállítók ismét megbízzanak benned.
Növekvő kiadások
Ha a sofőrjei nem tudnak időben szállítani, akkor valahogyan pótolniuk kell a különbséget, hogy minden szállítást teljesítsenek. Például a sofőrök felgyorsulhatnak, ami azt kockáztatja, hogy közúti baleseteket okoznak. Ez nem lenne jó a vállalkozásának vagy a járművezetőinek, mivel jelentős összeget kell fizetnie a javításokért, az orvosi költségekért és a jogi költségekért. Az ilyen költségek tönkretehetik vállalkozását.
Ha sofőrjei nem szállítanak időben, előfordulhat, hogy az ügyfelek nem állnak rendelkezésre a csomagok átvételére. Tehát a sofőrjeinek még egy kört kell tenniük, hogy ugyanazt a szállítást teljesítsék, ami hatással lesz a többi szállításra is. Ez növeli az üzemanyagköltségeket, valamint az egyéb járművezetői és kapcsolódó kiadásokat is. Ezen túlmenően, ha sofőrjei folyamatosan nem tudnak időben szállítani, további sofőröket kell felvennie, és új járműveket kell vásárolnia az összes szállítás elvégzéséhez.
Ez nyilvánvalóbb lesz, ha sok szállítás történik, különösen az ünnepek vagy az ünnepi szezonban. Végül károsítja a zsebét, és csökkenti a haszonkulcsot. Még több kiszállítási rendelést sem tud felvenni, ami azt jelenti, hogy további kereseti lehetőségektől esik el.
Hogyan segíthet a Zeo Route Planner az időben történő kézbesítésben
Az egyik legpraktikusabb módja a pontos kézbesítés elérésének, ha befektet a szállító sofőrök számára készült legjobb útvonaltervező alkalmazásba. Az útvonaltervezők mindenféle tényezőt figyelembe vesznek, és a legjobban optimalizált útvonalakat kínálják. Az útvonaltervező további lehetőségeket is kínál, mint például a kézbesítés igazolása és az útvonal figyelése, amelyek segítségével problémamentes ügyfélélményt biztosíthat. Egy ilyen jó útvonalalkalmazással biztosíthatja, hogy a szállító sofőrjei minden alkalommal pontosan, pontosan megjelenjenek a megrendelések az ügyfelek küszöbén.
A Zeo Route Planner élő útvonalkövetést is biztosít, így nyomon követheti az összes vezetőjét. Ez a funkció segít abban, hogy ügyfeleit naprakészen tartsa a csomagjával kapcsolatban. 24 órás ügyfélszolgálatot is biztosítunk, így problémamentesen futtassa kiszállítási szolgáltatásait. A Zeo Route Planner minden olyan lehetőséget biztosít Önnek, amelyre szüksége van az utolsó mérföldes szállítási szolgáltatásokhoz. A Zeo Route Planner segítségével időben szállíthat ügyfeleihez, és nagyobb mértékben bővítheti vállalkozását.
