Dostava zadnje milje ključni je korak u opskrbnom lancu
Dostava zadnje milje ključni je korak u opskrbnom lancu, odgovoran za prijevoz vašeg proizvoda do konačnog odredišta. Nije bilo lako upravljati isporukom u posljednjoj milji prije deset godina, ali uključenost tehnologije olakšala je rukovanje.
Vidjeli smo kako se posao promijenio usred pandemije COVID-19 i kako je industrija prihvatila isporuka bez kontakta da se održi na pravom putu. To smo također vidjeli isti dan dostava postaje nova normala nakon procvata e-trgovine 2021.
Ako se bavite dostavom zadnje milje, tada odgođeno vrijeme isporuke ili izgubljeni paketi mogu znatno naštetiti zadovoljstvu kupaca i ugledu tvrtke ako se problem nastavi. Proaktivan rad na poboljšanju isporuke zadnje milje trebao bi biti prioritet za sve tvrtke e-trgovine.
U ovom ćemo postu govoriti o isporuci zadnje milje i izazovima s kojima se susreću ljudi koji je vode. Također ćemo razmotriti pet načina koje biste trebali slijediti kako biste poboljšali svoju isporuku zadnje milje, poboljšali svoje poslovanje i povećali profit.
Što je dostava zadnje milje?
Isporuka zadnje milje posljednji je korak opskrbnog lanca u kojem se proizvod transportira od skladišta do kućnog praga kupca, čime završava svoje putovanje.
Dostava zadnje kilometre poznata je i kao logistika posljednje milje, distribucija posljednje milje i dostava posljednje milje. Obično najskuplji korak u opskrbnom lancu, dostava zadnje milje često uključuje tvrtke koje snose znatne troškove dostave kako bi kupcima pružile brze, pa čak i besplatne mogućnosti dostave.
Jednostavnim riječima, dostava zadnje milje je industrija koja pomaže u isporuci vašeg naručenog proizvoda od prodavača do kućnog praga. Oni provode sve složene procese kako bi proizvod došao u vaše ruke na najučinkovitiji način, i što je najvažnije, na vrijeme.
Izazovi s kojima se suočavamo u isporuci zadnje milje
Dostava zadnje kilometre jedan je od najskupljih procesa i općenito je najneučinkovitiji. Ta je neučinkovitost posljedica nekih izazova s kojima se suočavaju ljudi koji njime rukuju. Pogledajmo neke od ovih izazova.
- Promet je jedan od ključnih izazova u poslu dostave u posljednjoj milji. U gradovima povećana prometna gužva usporava vrijeme isporuke. Iako su točke dostave možda blizu, promet ometa vozačevu sposobnost da stigne od točke A do točke B unutar prihvatljivog vremena.
- Budući da urbana područja imaju promet, ruralna područja možda neće iskusiti zagušen promet kao grad; udaljenost između točaka isporuke može iznositi nekoliko milja. Pretpostavimo da se samo nekoliko paketa ostavi na svakom kraju. U tom slučaju, napor da se te stavke transportiraju na velike udaljenosti je nesrazmjeran značajnom trošku koji nastaje za isporuku minimalnog proizvoda.
- Uspon e-trgovine također je utjecao na isporuku u zadnjoj milji budući da očekivanja kupaca i dalje postavljaju više standarde, zahtijevajući brzu isporuku uz male ili nikakve troškove. Osim toga, zbog porasta narudžbi kako internetska kupnja nastavlja rasti u popularnosti, tvrtke također moraju uspješno upravljati isporukom većih i češćih pošiljki.
To su bili neki od najvećih izazova s kojima su se susreli ljudi koji su radili na isporuci zadnje milje; iako postoje mnogi drugi, oni čine veće. Pogledajmo sada kako možete prevladati te izazove.
5 ključnih rješenja za poboljšanje isporuke zadnje milje
Procjenom postojećih postupaka dostave u zadnjoj milji i utvrđivanjem prilika za poboljšanje njihove učinkovitosti, moći ćete svojim kupcima pružiti uspješnu prvu isporuku. Također će vam pomoći u održavanju dobrog odnosa s kupcima. Samo slijedite ovih pet jednostavnih koraka za početak i vidjet ćete promjene.
1. Uspostava odgovarajućih operativnih postupaka
Uspostavljanje standardnih operativnih postupaka vrlo je važno ne samo u isporuci zadnje milje, već iu svakom poslu. Ako ne slijedite ispravnu strategiju, pretrpjet ćete ogromne gubitke. Prije svega, trebali biste početi analizirati sve svoje podatke, uključujući vrijeme učitavanja, vrijeme isporuke, performanse vozača, troškove goriva i mnoge takve čimbenike.
Analizom svoje evidencije saznat ćete koji su nedostaci u vašem poslovanju i koje točke trebate poboljšati. Obuka vaših vozača također može poboljšati ukupnu izvedbu vašeg posla dostave. Uz ove uspostavljene standarde, moći ćete analizirati planiranu u odnosu na stvarnu izvedbu isporuke.
Procjena produktivnosti i odgovornosti vozača; točno odredite područja rasporeda isporuke kako biste bolje zadovoljili zahtjeve kupaca; i identificirati nedostatke u izvedbi koji će povećati profitabilnost i poboljšati zadovoljstvo kupaca kada se riješe.
2. Poboljšanje komunikacije s kupcima
Bitna stvar u svakom poslu je održavanje dobre korisničke usluge. Ako je vaš kupac zadovoljan s vama, zauzvrat ćete vidjeti povećani profit u svojoj industriji. Da biste povećali svoje zadovoljstvo kupaca, trebali biste pokušati poboljšati komunikaciju i s njima, jer se njihova narudžba pakira i transportira.
Bitna je stalna komunikacija od mjesta kupnje do ispunjenja narudžbe; informirati klijenta o lokaciji njegovog paketa kroz cijeli opskrbni lanac i proces distribucije final mile.
Poboljšana komunikacija s kupcima može riješiti uobičajene izazove u prijevozu i smanjiti broj poziva korisničkoj službi koji se raspituju o statusu narudžbe. Povećava povjerenje potrošača u vašu uslugu dostave u zadnjoj milji.
3. Davanje prioriteta odabiru kupcima
Bilo bi najbolje dati klijentu prednost pri odabiru roka isporuke i mnogih drugih aspekata. Pomoći će vam smanjiti ponovne isporuke koje će vaš vozač obaviti i smanjiti troškove goriva. Davanje malo moći klijentima pomoći će vašem poslovanju na dva načina:
- Povećanje vjerojatnosti prve isporuke: Kada je kupcima dopušteno da odaberu dan i vrijeme dostave tijekom postupka naplate, to povećava vjerojatnost uspješne prve isporuke. Kupac će vjerojatno biti prisutan da primi narudžbu. Na taj ćete način uštedjeti puno vremena i rada svom vozaču i smanjiti troškove goriva koji se troše na ponovnu dostavu.
- Povećava zadovoljstvo kupaca: Zadovoljstvo kupaca razmatra se uzimajući u obzir jesu li njihove isporuke na vrijeme ili ne. S kupcima koji upravljaju vremenom isporuke, zadovoljstvo kupaca se povećava jer će narudžbe biti isporučene točno kada i gdje su odredili. Fleksibilni sustav isporuke koji kupcima omogućuje promjenu rokova isporuke do dana isporuke također povećava zadovoljstvo i vjerojatnost uspjeha prvog puta.
4. Korištenje učinkovitog sustava praćenja
Da se vaši paketi ne izgube ili oštete, pokušajte koristiti ispravan sustav praćenja isporuke. U cijelom opskrbnom lancu trebali biste brzo i učinkovito pratiti narudžbe od plasmana do isporuke. Omogućit će vam praćenje vremena koje je potrebno da paket putuje od točke A do točke B, zatim od točke B do točke C, i tako dalje.
Jeste li vlasnik voznog parka?
Želite jednostavno upravljati svojim vozačima i isporukama?
Lako je razvijati svoje poslovanje uz Zeo Routes Planner alat za upravljanje voznim parkom – optimizirajte svoje rute i upravljajte s više vozača u isto vrijeme.
Paketi moraju stići na kućni prag potrošača na vrijeme kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca. Praćenje svih isporuka također će vam pomoći da pogledate vozača dok ste na cesti. To će vam pomoći da saznate njihovu izvedbu, a također možete provjeriti pridržavaju li se prometnih pravila ili ne.
Sustav praćenja pomoći će vašim vozačima ako naiđu na bilo kakve nesreće na cestama. Možete pružiti pomoć svojim vozačima i obavijestiti kupca o kašnjenju koje se dogodilo. Na taj način, sustavi praćenja vam daju prednosti na dva načina.
5. Korištenje softvera za upravljanje isporukom zadnje milje
Softver treće strane za upravljanje isporukom zadnje milje, baš kao Zeo planer rute, aplikacija je koja ispunjava sve vaše potrebe za obavljanje posla dostave. Omogućuje vam skup značajki koje možete koristiti za upravljanje svim složenim procesima poslovanja dostave.
Korištenje aplikacije za upravljanje isporukom može riješiti sve glavobolje vašeg posla dostave. Ne samo da će vam pomoći u upravljanju isporukama, već će vam pomoći i u pružanju boljeg korisničkog iskustva. Najbolje bi bilo pronaći pravi softver za upravljanje isporukom i počnite ga koristiti za upravljanje svojim poslom dostave.
Kako vam Zeo Route Planner može pomoći u rješavanju dostave zadnje milje
Zeo Route Planner savršeno je rješenje za vas ako želite upravljati svojom dostavom do zadnje milje neprimjetno i s jednog mjesta. Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete jednostavno planirati svoje isporuke i pružiti najbolje korisničko iskustvo.
Zeo Route Planner vam daje opciju uvoza svih vaših adresa uvoz excela, snimanje slike/OCR, skeniranje bar/QR koda, pin drop on maps, i ručno upisivanje. Zeo Route Planner koristi istu značajku automatskog dovršavanja koju koriste Google karte ako koristite ručno upisivanje. You Can uvezite svoj popis adresa s Google karata. Korištenjem ovih značajki možete adekvatno planirati svoje rute za dostavu.
Uz Zeo Route Planner dobivate najbolju značajku optimizacije rute dostupnu na tržištu. Naš učinkovit algoritam pruža vam najbolju rutu u samo 30 sekundi i može optimizirati do 500 zaustavljanja odjednom. Uz pomoć optimiziranih ruta, vaši vozači mogu brzo i učinkovito dostaviti pakete uz smanjenje troškova goriva.
Zeo Route Planner također vam pomaže u praćenju svih vaših vozača pomoću praćenje vozača u stvarnom vremenu značajka. Dispečer može koristiti našu web aplikaciju kako bi pratio sve vozače i pomogao im u rješavanju problema.
Također dobivate moć da obavijestite svoje klijente koristeći obavijesti primatelja. Zeo Route Planner šalje obavijesti SMS-om i e-poštom kako bi ih dobro informirao o njihovoj isporuci. Oni također dobivaju ugrađenu vezu sa SMS-om na našu nadzornu ploču za praćenje svojih paketa u stvarnom vremenu.
Dokaz o isporuci također dodaje dodatni sloj pružanja izvrsnog korisničkog iskustva. Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete dokazati dostavu svojim klijentima. Zeo Route Planner daje vam dva načina za snimanje dokaza o isporuci:
- Digitalni potpis: Vaš vozač može koristiti svoje pametne telefone da dobije potpis kao dokaz isporuke. Mogu zatražiti od kupaca da se potpišu na pametnom telefonu i snime digitalni potpis.
- Snimanje fotografije: Vaš vozač također može snimiti fotografije kao dokaz isporuke ako kupac nije dostupan da preuzme dostavu. Oni mogu ostaviti paket na sigurnom i zatim snimiti fotografiju gdje je paket ostavljen.
Završne misli
Za kraj, željeli bismo reći bilo da ste pojedinačni vozač, mala tvrtka ili velika tvrtka za e-trgovinu, možete koristiti Zeo Route Planner za provođenje svih procesa dostave zadnje milje. Zeo Route Planner pomoći će vam da učinkovito ostvarite sve svoje poslovne ciljeve.
Prepuštamo vama da odlučite želite li proširiti svoje poslovanje ili ne. Uslužujemo mnoge klijente i oni su zadovoljni našim uslugama, a mi nastavljamo pokušavati donijeti te značajke koje vam mogu pomoći u upravljanju svim komplikacijama isporuke.
Pokušajte sada
Naš motiv je učiniti život lakšim i ugodnijim malim i srednjim poduzetnicima. Sada ste samo jedan korak udaljeni da uvezete svoj Excel i počnete.
Rachel Smith
Rujna 1, 2021 na 2: 23 pm
Ovo je bio vrlo informativan post! Redovita komunikacija i korištenje softvera za isporuku zadnje milje, po mom mišljenju, mogu uvelike doprinijeti ispunjavanju očekivanja kupaca. Cilj dostave zadnje milje je isporuka paketa što prije. Besprijekoran prijevoz tereta unutar i izvan organizacije omogućit će vam isporuku veće vrijednosti vašim potrošačima.