Možda ste ovih dana češće čuli izraz beskontaktna dostava. 2020. godina nije bila dobra za poslovanje, a mnoge je pogodila i pandemija COVID-19. Ova pandemija COVID-19 promijenila je način na koji je tvrtka koristila interakciju s kupcima. S povećanim fokusom na mjere socijalnog distanciranja, dostavno je poduzeće bilo teško nositi se s procesima dostave.
Zbog ove pandemije i mjere fizičkog distanciranja, beskontaktna dostava ili beskontaktna dostava preuzela je tradicionalnu fizičku metodologiju. Tvrtki s dostavom na kućnu adresu bilo je teško udovoljiti svojim kupcima. Uz povećanu brigu o zdravlju i higijeni, potražnja za isporukom bez kontakta nastavila je rasti.
Imamo priličan broj kupaca koji se bave dostavom na kućnu adresu, a neki od njih pridružili su se našoj obitelji neposredno nakon što je pandemija pogodila njihovu dostavu. S ponosom možemo reći da smo im uspješno pomogli da se vrate na pravi put s beskontaktnim isporukama. Mi u Zeo Route Planneru uvijek nastojimo svojim klijentima pomoći najbolje i uvijek nastojimo u aplikaciju uvesti te značajke koje mogu olakšati proces sustava dostave.
Pogledajmo što je beskontaktna dostava i kako vam Zeo Route Planner može pomoći u tome.
Što znači beskontaktna dostava
Da budemo vrlo jednostavni, dostava bez kontakta ili dostava bez kontakta je proces u kojem isporučujete robu svojim kupcima bez fizičke razmjene artikala s njima. Možda će to odjednom biti čudno čuti, ali cjelokupna dostava posluje samo tako. Na primjer, ako naručite hranu od Swiggy, Zomato ili Uber Eats, dostavljač vam ostavlja hranu pred vratima i pozvoni da je preuzmete.
Iako je koncept jednostavan, predstavlja izazove koje tvrtke za dostavu na kućnu adresu otkrivaju i rješavaju u stvarnom vremenu. Glavni problemi s kojima su naši kupci rekli da su suočeni su sljedeći:
- Kupcima je obično bilo teško saznati je li njihova isporuka dovršena ili nije.
- Vozači su ponekad znali ostaviti pakete na pogrešnom mjestu ili adresi.
- Kupci su prijavili da njihov paket nedostaje ili je u lošem stanju kada su ga otvorili.
Ako se bavite dostavom, znali biste kakav je osjećaj kada vas kupac nazove i kaže da dostava nije obavljena ili da nije zadovoljan stanjem u kojem je primio paket. Teško je ponovno isporučiti robu, a to također šteti vašem odnosu s kupcem.
Svaki od ovih scenarija je prilično čest kada je u pitanju beskontaktna dostava. Srećom, mi u Zeo Route Planneru pomogli smo našim kupcima da ostvare beskontaktne dostave, a oni su povećali svoju zaradu usred pandemije, sigurno dostavljajući robu kupcima.
Kako vam Zeo Route Planner može pomoći s beskontaktnom dostavom
Sustav isporuke bez kontakta zahtijeva malo planiranja. Morate obučiti svoje vozače kako ostaviti paket na vratima kupca i odobriti da kupac dobije paket čim ga ispusti. Također, morate osigurati da vaši kupci primaju sve važne obavijesti za svoju robu.
Promotrit ćemo što Zeo Route Planner nudi i kako vam te značajke mogu pomoći da ostvarite beskontaktnu ili beskontaktnu dostavu za svoju tvrtku.
Obavijesti kupaca
Komunikacija s klijentom je ključna. Budući da beskontaktna dostava znači da nema fizičkog prijenosa paketa, vaši vozači moraju moći komunicirati s kupcima o tome gdje će njihova narudžba biti ostavljena ili podignuta.
Obavijesti kupaca poslane iz vašeg softvera za upravljanje isporukom mogu vam pomoći u rješavanju ovog problema. Aplikacije kao što je Zeo Route Planner šalju automatizirane poruke u obliku SMS-a, e-pošte ili oboje, što korisnicima omogućuje da znaju kada njihov paket stiže ili gdje je bačen.
Zeo Route Planner omogućuje vam da svoje klijente informirate o njihovoj isporuci. Također, zajedno sa svojom porukom o isporuci, dobivaju poveznicu na Zeo Route Planner nadzornu ploču kako bi vidjeli lokaciju i pakete dostavljača uživo.
Jednostavna aplikacija za vozača
Budući da svoje vozače šaljete na beskontaktnu dostavu, trebali biste im dati aplikaciju sa svim potrebnim informacijama za dostavu. Iznad svega, te bi upute trebale biti lako dostupne vozačima.
Namjenska aplikacija daje vozačima pristup tim informacijama i mnoštvu praktičnih značajki koje olakšavaju dostavu. Uz pomoć aplikacije za vozače Zeo Route Planner, vaši vozači će imati pristup najboljim značajkama u klasi, koje mogu koristiti za dovršavanje svojih isporuka. (Zeo Route Planner dostupan je na Android i iOS platformi)
Uz pomoć aplikacije za vozače Zeo Route Planner, vaši vozači dobivaju jednostavan pristup optimiziranoj ruti isporuke. Također dobivaju sve upute za dostavu na dohvat ruke i mijenjaju rute i upute za dostavu ako nešto dođe u zadnji čas. Oni također dobivaju najbolji dokaz o isporuci integriran u aplikaciju, a čim dovrše bilo koju isporuku, ona se ažurira na našu web aplikaciju, a vi ili vaš dispečer to možete pratiti u stvarnom vremenu.
Dodatni detalji za dostavu
Kada prijeđete na beskontaktnu dostavu, postoji hitna potreba za dostavnicama za vaše vozače. Kupac ponekad ima svoje preferencije o tome kako paket treba biti isporučen. Mogućnost ostavljanja poruka i uputa za dostavu pomaže u izbjegavanju bilo kakve zabune ili frustracije za vaše vozače.
Te bilješke mogu biti bilo što, od brojeva vrata do brojeva zvona ili bilo koje posebne upute. Vaš softver za upravljanje isporukom trebao bi vam pružiti mogućnost dodavanja tih posebnih uputa kako bi vaš vozač dostave mogao znati točno mjesto za ostavljanje paketa.
Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete dobiti opciju dodavanja dodatnih uputa za dostavu u aplikaciju, a te bilješke aplikacija uzima u obzir. Možete dodati detalje kupaca, sekundarne brojeve mobitela ili bilo koji zahtjev kupca. Uz pomoć ovih značajki, možete sigurno isporučiti paket svojim klijentima i pružiti im dobro korisničko iskustvo.
Dokaz o isporuci
Dokaz o isporuci postao je značajan problem kada su svi prešli na beskontaktne isporuke jer su dostavljači tradicionalno uzimali potpise na papirima. Zeo Route Planner vam nudi elektronički POD u kojem imate mogućnost digitalnog potpisa ili snimanja fotografije kao dokaz isporuke.
Budući da beskontaktne isporuke uz digitalni potpis na pametnom telefonu nisu bile moguće, naš POD za snimanje fotografija pomogao je vozačima da dovrše dostavu i kupcima pruže dobro iskustvo. Uz Zeo Route Planner foto snimanje, vozači dostavljači mogu fotografirati mjesto gdje su ostavili paket.
S foto dokazom o isporuci, vozači mogu izvršiti sve isporuke brzo i jednostavno. Vaši kupci također će dobiti svoje pakete na vrijeme bez straha od fizičke interakcije s vašim vozačima.
Završne misli
Kako se krećemo prema svijetu nakon pandemije, nekoliko industrija vidi nepokolebljivost trenda beskontaktne dostave, posebno sektori koji se bave hranom i proizvodima kao što su priprema obroka, dostava hrane i trgovina namirnicama. Prema Statista, očekuje se da će segment online dostave hrane u Sjedinjenim Državama porasti na 24 milijarde dolara do 2023. Online naručivanje i dostava na kućnu adresu postaju nova normala, a tvrtke se moraju prilagoditi toj stvarnosti.
Budući da su cjepiva sada dostupna, zdravstvene i sigurnosne mjere vjerojatno će se nastaviti tijekom 2021. godine, a dostavna poduzeća će se usredotočiti na zaštitu svojih vozača i kupaca. Zbog toga će uključivati fokus na isporuku bez kontakta i pojačane mjere dezinfekcije.
Sada mislimo da biste sada mogli razumjeti što je beskontaktna dostava, njezine prednosti, slučajeve upotrebe i tržišne trendove. Najbolji način da započnete s isporukom bez kontakta za svoju tvrtku ili povećate svoju učinkovitost s isporukom bez kontakta je da počnete koristiti alate koji pravilno opremaju vaše vozače.
Zeo Route Planner omogućuje vašim timovima za isporuku pristup alatima koji su im potrebni za besprijekornu isporuku bez kontakta. Bilo da se radi o obavijestima kupaca, snimanju fotografija ili pristupu aplikaciji za mobilne vozače, Zeo Route Planner priprema vaš tim za uspjeh u poslu dostave.
