Dostava do zadnje milje
Dok je svijet patio od pandži virusa COVID-19, bilo je teško za svaku industriju držati korak sa svojim uslugama, posebno isporukom u posljednjoj milji. Svjedoci smo ogromnog porasta online kupnje i naručivanja. Prema anketi, 56% potrošača povećalo je kupnju putem interneta, a 75% će nastaviti kupovati putem interneta.
To je povećalo pritisak dostave da se svi paketi sigurno dostave u ruke kupaca. Dolazi do upotrebe softver za usmjeravanje koji vam može pomoći u upravljanju svim procesima isporuke. Ali ovaj post nije o tome; pošta je više koncentrirana na kupce koji očekuju isporuku zadnje milje u 2021.
Zahvaljujući velikim divovima e-trgovine kao što su Amazon, Walmart i drugi, koji su podigli ljestvicu očekivanja kupaca pružajući dostavu istog dana. Sada su sve tvrtke svojim kupcima ponudile usluge ekspresne dostave. Izvještaji to govore 88% potrošača spremno je dodatno platiti za dostavu istog dana. McKinsey & Company imaju izradio vodič za postizanje isporuke istog dana. Također smo napravili post koji će vam pomoći da postignete isporuka istog dana koristeći Zeo Route Planner.
Što klijenti žele od vašeg posla dostave u posljednjoj milji
Nije važno vodite li e-trgovinu, restoran ili lokalnu trgovinu; održati svoje klijente zadovoljnima jedini je cilj povećanja profita. Ovaj vodič možete pročitati na razumjeti kako svoje klijente možete učiniti zadovoljnima uz Zeo Route Planner.
Prema anketi, 62% potrošača smatra da im je dostava ključna. Dakle, morate razmisliti i restrukturirati svoj proces isporuke prema potrebama vaših kupaca ako želite preživjeti u poslu i ostvariti profit.
Pa da vidimo što kupci očekuju od vaše dostavne tvrtke.
Dostava istog dana
To je najkritičniji čimbenik u poslu dostave i mnogo se govori o tome kako možete poboljšati svoje poslovanje da biste osigurali dostavu istog dana. Zeo Route Planner može vam pomoći da uskladite procvat u industriji dostave. Već smo vam rekli da je gotovo 88% potrošača spremno platiti dodatni novac za isporuku istog dana.
You Can postići isporuku istog dana samo ako imate odgovarajuću aplikaciju za upravljanje isporukom, koja može lako upravljati svim vašim operacijama dostave. Pomoći će vam da učitate opsežan popis adresa i isplanirati optimalnu rutu za dostavu.
Ako želite ispuniti očekivanja svojih kupaca, morate to učiniti pronađite pravo upravljanje isporukom aplikaciju i počnite je koristiti. Trebate značajke aplikacije za upravljanje isporukom kako biste svojim kupcima omogućili dostavu istog dana. Ne samo da će vam pomoći da povećate svoj profit, već će također ponuditi izvrsnu stopu zadržavanja za vaše klijente.
Vidljivost isporuke u stvarnom vremenu
Danas je vidljivost proizvoda u stvarnom vremenu bitan čimbenik koji doprinosi izvanrednom iskustvu kupaca u isporukama zadnje milje. Danas kupac želi znati sve do detalja o svom paketu, od utovara do isporuke. Tvrtke poput Amazona omogućile su praćenje proizvoda uživo pomoću koje kupac pomoću interaktivne karte može vidjeti kada su njihovi proizvodi utovareni, otpremljeni i isporučeni.
Tvrtke su također omogućile push obavijesti i poveznice putem SMS-a ili e-pošte pomoću kojih korisnik dobiva sva ažuriranja svog paketa u stvarnom vremenu. Ove obavijesti drže kupce u toku u svakoj fazi isporuke. Također pomaže u zadržavanju kupaca prema vašem poslovanju.
Uz pomoć Zeo Route Plannera, svojim klijentima možete pružiti izvrsnu uslugu obavijesti putem SMS-a ili e-pošte, ili oboje. Vaš će kupac također dobiti poveznicu na našu nadzornu ploču za praćenje kako bi pratio svoje pakete u stvarnom vremenu.
100% transparentnost
Moderni kupci su neumoljivi kada su u pitanju isporuke. Naoružani društvenim medijima, potrebno je samo jedno užasno iskustvo dostave da naruši ugled robne marke. Bitan dio osiguravanja divnog iskustva isporuke je transparentnost.
Slanje obavijesti kupcu o pošiljci njegovog paketa, njihovoj trenutnoj lokaciji, ETA-u i još mnogo toga igra ključnu ulogu u stvaranju izvanrednih korisničkih iskustava. Ali jedna kritična stvar koja može održati transparentnost je dokaz o isporuci.
Dokaz o isporuci pomaže vam u vođenju evidencije izvršenih isporuka, pruža bolju transparentnost u procesu dostave i pruža izvrsno korisničko iskustvo. Ako vaš vozač ostavi paket na kupčevim vratima i kasnije se kupac požali na paket koji nedostaje, možete mu pokazati dokaz o isporuci kako biste riješili problem.
Tijekom pandemije COVID-19 svi su pratili beskontaktna dostava i dokaz o isporuci odigrali su vitalnu ulogu u tome. Uz Zeo Route Planner, možete snimiti dokaz o isporuci na dva načina:
- Digitalni potpis: Vaš vozač može upotrijebiti svoje pametne telefone i reći kupcu da se potpiše kako bi uhvatio digitalni potpis.
- Snimanje fotografije: Vaš vozač može snimiti fotografiju paketa koji se čuva na sigurnom mjestu tako da kupac zna gdje je vozač ostavio kutiju.
komunikacija
Još jedna vitalna stvar koju kupci žele je odgovarajući kanal za komunikaciju. Bilo da se radi o vašim vozačima ili u sjedištu s vašim dispečerom, trebali biste osigurati pravu stazu kako bi vaši kupci podijelili svoja razmišljanja o isporuci.
To pomaže kupcima da komuniciraju s vozačima i kažu im neke važne napomene o njihovoj isporuci. To im omogućuje da podijele svoje povratne informacije o isporuci kako biste mogli poboljšati svoje usluge kako bi bili zadovoljni.
Zeo Route Planner šalje podatke o vozaču kupcu kada se približavaju s paketima. Time možete omogućiti kupcima da podijele sve važne napomene o isporuci.
Dodatne značajke koje nudi Zeo Route Planner za pomoć u isporuci zadnje milje
Zeo Route Planner pruža širok raspon značajki za nesmetano obavljanje operacija dostave zadnje milje. Dobivate opciju učitavanja skupnih adresa pomoću uvoz excela, snimanje slike, skeniranje bar/QR koda, pin drop on maps, a s novim ažuriranjem također možete uvesti adrese u aplikaciju iz Google Maps.
Zeo Route Planner također vam nudi opciju praćenja svih vaših vozača s jednog mjesta pomoću značajke praćenja rute. To će vam pomoći da kontrolirate sve svoje vozače i možete im pomoći ako naiđu na bilo kakav kvar na cestama. Također je od pomoći i dispečeru jer mogu obavijestiti korisnike o statusu paketa ako ih nazovu.
Alati za navigaciju neophodni su ako dostavljate robu, stoga Zeo Route Planner podržava gotovo sve najbolje navigacijske alate za vaše vozače. Zeo Route Planner je integrirao Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps kao uslugu navigacije. Vaš vozač može odabrati bilo koji od njih za proces dostave.
Zaključak
Za kraj, htjeli bismo reći da je održavanje sretnih i zadovoljnih kupaca ključno za postizanje većih visina i povećanja profita u vašem poslovanju. Uz pomoć ovih objava pokušali smo vam pokazati što kupci traže u 2021. i kako ih možete ispuniti.
Ako želite da vaši klijenti budu zadovoljni i da vam se stalno vraćaju, trebali biste upotrijebiti najbolju aplikaciju za upravljanje isporukom za sve svoje probleme s dostavom u zadnjoj milji. Koristeći značajke koje nudi aplikacija za upravljanje isporukom, možete zadovoljiti svoje kupce.
Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete brzo upravljati svim svojim aktivnostima i svojim kupcima pružiti dobro korisničko iskustvo. Zeo Route Planner vaša je krajnja postaja za sve vaše potrebe dostave u posljednjoj milji, a pomoći će vam da razvijete svoje poslovanje i ostvarite veću zaradu.
Pokušajte sada
Naš motiv je učiniti život lakšim i ugodnijim malim i srednjim poduzetnicima. Sada ste samo jedan korak udaljeni da uvezete svoj Excel i počnete.
