છેલ્લું માઇલ ડિલિવરી
વિશ્વ કોવિડ-19 વાયરસના ચુંગાલથી પીડાય છે, દરેક ઉદ્યોગ માટે તેમની સેવાઓ, ખાસ કરીને છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી સાથે ચાલુ રાખવું મુશ્કેલ હતું. અમે ઓનલાઈન શોપિંગ અને ઓર્ડરિંગમાં પ્રચંડ વધારો જોયો છે. એક સર્વે અનુસાર, 56% ગ્રાહકોએ ઓનલાઈન શોપિંગ વધાર્યું, અને 75% ઓનલાઈન શોપિંગ જાળવી રાખશે.
આનાથી ગ્રાહકના હાથમાં તમામ પેકેજો સુરક્ષિત રીતે પહોંચાડવા માટે ડિલિવરી બિઝનેસનું દબાણ વધ્યું. નો ઉપયોગ આવે છે રૂટીંગ સોફ્ટવેર જે તમને તમામ ડિલિવરી પ્રક્રિયાઓને હેન્ડલ કરવામાં મદદ કરી શકે છે. પરંતુ આ પોસ્ટ તે વિશે નથી; પોસ્ટ 2021 માં છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીથી અપેક્ષા રાખતા ગ્રાહકો પર વધુ કેન્દ્રિત છે.
એમેઝોન, વોલમાર્ટ અને અન્ય જેવા મોટા ઈકોમર્સ દિગ્ગજોનો આભાર, જેમણે એ જ-દિવસની ડિલિવરી આપીને ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ પૂરી કરી છે. હવે, આનાથી તમામ વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકોને એક્સપ્રેસ ડિલિવરી સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. અહેવાલો કહે છે કે 88% ગ્રાહકો એ જ-દિવસની ડિલિવરી માટે વધારાની ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે. મેકકિન્સે એન્ડ કંપની પાસે છે એ જ-દિવસની ડિલિવરી હાંસલ કરવા માટે માર્ગદર્શિકાનો મુસદ્દો તૈયાર કર્યો. અમે તમને હાંસલ કરવામાં મદદ કરવા માટે એક પોસ્ટ પણ બનાવી છે Zeo રૂટ પ્લાનરનો ઉપયોગ કરીને તે જ દિવસની ડિલિવરી.
તમારા છેલ્લા-માઇલ ડિલિવરી વ્યવસાયમાંથી ગ્રાહક શું ઇચ્છે છે
તમે ઈકોમર્સ બિઝનેસ, રેસ્ટોરન્ટ બિઝનેસ અથવા સ્થાનિક સ્ટોર બિઝનેસ ચલાવી રહ્યા છો તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી; તમારા ગ્રાહકોને ખુશ રાખવા એ નફો વધારવાનો એકમાત્ર ધ્યેય છે. તમે આ માર્ગદર્શિકા વાંચી શકો છો Zeo રૂટ પ્લાનર વડે તમે તમારા ગ્રાહકોને કેવી રીતે ખુશ રાખી શકો તે સમજો.
એક સર્વે અનુસાર, 62% ગ્રાહકો માને છે કે તેમના માટે ડિલિવરી મહત્વપૂર્ણ છે. તેથી જો તમે વ્યવસાયમાં ટકી રહેવા અને નફો મેળવવા માંગતા હોવ તો તમારે તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અનુસાર તમારી ડિલિવરી પ્રક્રિયાને વિચારવાની અને પુનઃરચના કરવાની જરૂર છે.
તો ચાલો જોઈએ કે ગ્રાહકો તમારા ડિલિવરી વ્યવસાય પાસેથી શું અપેક્ષા રાખે છે.
એક જ દિવસની ડિલિવરી
તે ડિલિવરી વ્યવસાયમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે, અને તે જ-દિવસની ડિલિવરી પ્રદાન કરવા માટે તમે તમારા વ્યવસાયને કેવી રીતે સુધારી શકો તે વિશે ઘણી ચર્ચા છે. ઝીઓ રૂટ પ્લાનર તમને મેચ કરવામાં મદદ કરી શકે છે ડિલિવરી ઉદ્યોગમાં તેજી. અમે તમને પહેલેથી જ કહ્યું છે કે લગભગ 88% ઉપભોક્તા એ જ-દિવસની ડિલિવરી મેળવવા માટે વધારાના પૈસા ચૂકવવા તૈયાર છે.
તમે કરી શકો છો તે જ દિવસે ડિલિવરી પ્રાપ્ત કરો માત્ર જો તમારી પાસે યોગ્ય ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશન હોય, જે તમારા તમામ ડિલિવરી કામગીરીને સરળતાથી હેન્ડલ કરી શકે. તે તમને સરનામાંની વિસ્તૃત સૂચિ લોડ કરવામાં મદદ કરશે અને વિતરણ માટે શ્રેષ્ઠ માર્ગની યોજના બનાવશે.
જો તમે તમારા ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ સાથે મેળ કરવા માંગતા હો, તો તમારે જરૂર છે યોગ્ય વિતરણ વ્યવસ્થાપન શોધો એપ્લિકેશન અને તેનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરો. તમારે જરૂર છે ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશનની સુવિધાઓ તમારા ગ્રાહકોને તે જ દિવસની ડિલિવરી પૂરી પાડવા માટે. તે ફક્ત તમારા નફામાં વધારો કરવામાં તમને મદદ કરશે નહીં પરંતુ તમારા ગ્રાહકો માટે ઉત્તમ રીટેન્શન રેટ પણ પ્રદાન કરશે.
ડિલિવરીની રીઅલ-ટાઇમ દૃશ્યતા
આજે ઉત્પાદનની રીઅલ-ટાઇમ દૃશ્યતા એ છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં અસાધારણ ગ્રાહક અનુભવમાં ફાળો આપતું આવશ્યક પરિબળ છે. આજે ગ્રાહક તેમના પેકેજ વિશે, લોડિંગથી લઈને ડિલિવરી સુધી બધું જ વિગતવાર જાણવા માંગે છે. એમેઝોન જેવી કંપનીઓએ ઉત્પાદનોનું લાઇવ ટ્રેકિંગ સક્ષમ કર્યું છે જેનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહક જોઈ શકે છે કે તેમની પ્રોડક્ટ્સ ક્યારે લોડ થાય છે, મોકલવામાં આવે છે અને ઇન્ટરેક્ટિવ મેપનો ઉપયોગ કરીને વિતરિત થાય છે.
કંપનીઓએ એસએમએસ અથવા ઈમેલ દ્વારા પુશ નોટિફિકેશન અને લિંક્સ પણ સક્ષમ કરી છે જેનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહક તેમના પેકેજની તમામ રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ મેળવે છે. આ સૂચનાઓ દરેક ડિલિવરી તબક્કે ગ્રાહકોને લૂપમાં રાખે છે. તે તમારા વ્યવસાય તરફ ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં પણ મદદ કરે છે.
Zeo રૂટ પ્લાનરની મદદથી, તમે તમારા ગ્રાહકોને SMS અથવા ઈમેલ દ્વારા અથવા બંને દ્વારા ઉત્તમ સૂચના સેવા પ્રદાન કરી શકો છો. તમારા ગ્રાહકને તેમના પેકેજને રીઅલ-ટાઇમમાં ટ્રૅક કરવા માટે અમારા ટ્રેકિંગ ડેશબોર્ડની લિંક પણ પ્રાપ્ત થશે.
100% પારદર્શિતા
જ્યારે ડિલિવરીની વાત આવે છે ત્યારે આધુનિક ગ્રાહકો માફી આપતા નથી. સોશિયલ મીડિયાથી સજ્જ, તે બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડવા માટે માત્ર એક ભયંકર ડિલિવરી અનુભવ લે છે. આનંદદાયક ડિલિવરી અનુભવો સુનિશ્ચિત કરવાનો એક આવશ્યક ભાગ પારદર્શિતા છે.
ગ્રાહકને તેમના પૅકેજના શિપમેન્ટ, તેમના વર્તમાન સ્થાન, ETAs અને ઘણા બધા વિશે સૂચનાઓ મોકલવી એ ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક અનુભવો ચલાવવામાં નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. પરંતુ એક નિર્ણાયક વસ્તુ જે પારદર્શિતા જાળવી શકે છે તે ડિલિવરીનો પુરાવો છે.
ડિલિવરીનો પુરાવો તમને પૂર્ણ થયેલી ડિલિવરીનો રેકોર્ડ રાખવામાં મદદ કરે છે, તમારી ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં વધુ સારી પારદર્શિતા પ્રદાન કરે છે અને ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરે છે. જો તમારો ડ્રાઈવર ગ્રાહકના દરવાજે પેકેજ છોડે છે અને પછી ગ્રાહક ગુમ થયેલ પેકેજ વિશે ફરિયાદ કરે છે, તો તમે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે તેમને ડિલિવરીનો પુરાવો બતાવી શકો છો.
COVID-19 રોગચાળા દરમિયાન, દરેક જણ તેને અનુસરી રહ્યું હતું કોન્ટેક્ટલેસ ડિલિવરી અને પ્રૂફ ઑફ ડિલિવરીએ તેમાં મહત્ત્વની ભૂમિકા ભજવી હતી. Zeo રૂટ પ્લાનર સાથે, તમે ડિલિવરીનો પુરાવો બે રીતે મેળવી શકો છો:
- ડિજિટલ હસ્તાક્ષર: તમારો ડ્રાઇવર તેમના સ્માર્ટફોનનો ઉપયોગ કરી શકે છે અને ગ્રાહકને ડિજિટલ હસ્તાક્ષર મેળવવા માટે તેના પર સહી કરવાનું કહી શકે છે.
- ફોટોગ્રાફ કેપ્ચર: તમારો ડ્રાઈવર સુરક્ષિત જગ્યાએ રાખેલા પેકેજનો ફોટોગ્રાફ કેપ્ચર કરી શકે છે જેથી ગ્રાહકને ખબર પડે કે ડ્રાઈવરે બોક્સ ક્યાં છોડ્યું છે.
કોમ્યુનિકેશન
અન્ય મહત્વપૂર્ણ વસ્તુ જે ગ્રાહકો ઇચ્છે છે તે વાતચીત કરવા માટે યોગ્ય ચેનલ છે. પછી ભલે તે તમારા ડ્રાઇવરો સાથે હોય અથવા તમારા ડિસ્પેચર સાથે મુખ્યમથક પર હોય, તમારે તમારા ગ્રાહકોને ડિલિવરી પર તેમના વિચારો શેર કરવા માટે યોગ્ય ટ્રેક પ્રદાન કરવો જોઈએ.
આનાથી ગ્રાહકોને ડ્રાઇવરો સાથે વાતચીત કરવામાં અને તેમની ડિલિવરી વિશે કેટલીક મહત્વપૂર્ણ નોંધો જણાવવામાં મદદ મળે છે. આ તેમને ડિલિવરી પર તેમનો પ્રતિસાદ શેર કરવા સક્ષમ બનાવે છે જેથી તમે તેમને ખુશ રાખવા માટે તમારી સેવાઓને વધારી શકો.
Zeo રૂટ પ્લાનર જ્યારે ગ્રાહક પેકેજ સાથે સંપર્ક કરે છે ત્યારે ડ્રાઇવરની વિગતો તેમને મોકલે છે. આની મદદથી, તમે ગ્રાહકોને ડિલિવરી વિશેની કોઈપણ મહત્વપૂર્ણ નોંધ શેર કરવા સક્ષમ કરી શકો છો.
છેલ્લા માઇલ ડિલિવરીમાં મદદ કરવા માટે Zeo રૂટ પ્લાનર દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ વધારાની સુવિધાઓ
ઝીઓ રૂટ પ્લાનર છેલ્લી માઈલની ડિલિવરી કામગીરીને સરળતાથી પાર પાડવા માટે સુવિધાઓની વિશાળ શ્રેણી પૂરી પાડે છે. તમને બલ્ક એડ્રેસનો ઉપયોગ કરીને લોડ કરવાનો વિકલ્પ મળે છે એક્સેલ આયાત, છબી કેપ્ચર, બાર/QR કોડ સ્કેન, નકશા પર પિન ડ્રોપ, અને નવા અપડેટ સાથે, તમે પણ કરી શકો છો Google નકશામાંથી એપ્લિકેશનમાં સરનામાં આયાત કરો.
Zeo રૂટ પ્લાનર તમને રૂટ મોનિટરિંગ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને તમારા બધા ડ્રાઇવરોને એક જગ્યાએથી ટ્રૅક કરવાનો વિકલ્પ પણ આપે છે. આ તમને તમારા બધા ડ્રાઇવરો પર તપાસ રાખવામાં મદદ કરશે, અને જો તેઓ રસ્તા પર કોઈ ભંગાણ અનુભવે તો તમે તેમને મદદ કરી શકો છો. તે ડિસ્પેચર માટે પણ મદદરૂપ છે કારણ કે જો તેઓ ગ્રાહકોને કૉલ કરે તો તેઓ તેમને પેકેજની સ્થિતિ વિશે જાણ કરી શકે છે.
નેવિગેશન સાધનો જો તમે સામાનની ડિલિવરી કરી રહ્યાં હોવ તો જરૂરી છે, અને આ રીતે Zeo રૂટ પ્લાનર તમારા ડ્રાઇવરો માટે લગભગ તમામ શ્રેષ્ઠ નેવિગેશન ટૂલ્સને સપોર્ટ કરે છે. Zeo રૂટ પ્લાનરે Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps ને નેવિગેશન સેવા તરીકે સંકલિત કર્યા છે. તમારો ડ્રાઈવર ડિલિવરી પ્રક્રિયા માટે તેમાંથી કોઈપણ એકને પસંદ કરી શકે છે.
ઉપસંહાર
અંતમાં, અમે કહેવા માંગીએ છીએ કે તમારા ગ્રાહકોને ખુશ અને સંતુષ્ટ રાખવા એ તમારા વ્યવસાયમાં વધુ ઊંચાઈ અને નફો વધારવાની ચાવી છે. આ પોસ્ટ્સની મદદથી, અમે તમને બતાવવાનો પ્રયાસ કર્યો છે કે 2021 માં ગ્રાહકો શું માંગ કરી રહ્યા છે અને તમે તેને કેવી રીતે પૂર્ણ કરી શકો છો.
જો તમે ઇચ્છો છો કે તમારા ગ્રાહકો ખુશ રહે અને તમારી પાસે પાછા આવતા રહે, તો તમારે તમારી છેલ્લી-માઇલ ડિલિવરી સમસ્યાઓ માટે શ્રેષ્ઠ ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશન દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરીને, તમે તમારા ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ રાખી શકો છો.
Zeo રૂટ પ્લાનરની મદદથી, તમે તમારી બધી પ્રવૃત્તિઓને ઝડપથી મેનેજ કરી શકો છો અને તમારા ગ્રાહકોને સારો ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરી શકો છો. Zeo રૂટ પ્લાનર એ તમારી છેલ્લી-માઇલ ડિલિવરી જરૂરિયાતો માટેનું તમારું અંતિમ સ્ટોપ છે, અને તે તમને તમારા વ્યવસાયને વધારવામાં અને તેનાથી વધુ નફો મેળવવામાં મદદ કરશે.
અત્યારે પ્રયત્ન કરો
અમારો હેતુ નાના અને મધ્યમ વ્યવસાયો માટે જીવન સરળ અને વધુ આરામદાયક બનાવવાનો છે. તેથી હવે તમે તમારા એક્સેલને આયાત કરવા અને પ્રારંભ કરવા માટે માત્ર એક પગલું દૂર છો.
