Que é a entrega sen contacto e como debes estar preparado para iso en 2026?

Actualizado o: Decembro 31, 2025

Tempo de lectura: 8 minutos

Quizais escoitases o termo entrega sen contacto con máis frecuencia estes días. O ano 2020 non foi bo para o negocio e moitos víronse afectados pola pandemia de COVID-19. Esta pandemia de COVID-19 cambiou a forma na que a empresa adoitaba interactuar cos clientes. Co aumento do foco na medida de distanciamento social, foi difícil para o negocio de entrega facer fronte aos procesos de entrega.

Debido a esta pandemia e á medida de distanciamento físico, a entrega sen contacto ou sen contacto asumiu a metodoloxía tradicional de ladrillo e morteiro. O negocio de entrega a domicilio resultou difícil atender aos seus clientes. E ante o aumento das preocupacións de saúde e hixiene, a demanda de entrega sen contacto continuou aumentando.

Temos unha boa cantidade de clientes que se dedican ao negocio de entrega a domicilio, e algúns deles uníronse á nosa familia xusto despois de que a pandemia afectase ás súas operacións de entrega. Estamos orgullosos de dicir que os axudamos con éxito a volver ao bo camiño coas entregas sen contacto. En Zeo Route Planner sempre intentamos axudar aos nosos clientes co mellor, e sempre intentamos introducir esas funcións na aplicación, que poden facilitar o proceso dos sistemas de entrega.

Vexamos que é a entrega sen contacto e como Zeo Route Planner pode axudarche a conseguilo.

Que significa entrega sen contacto

Para que sexa moi sinxelo, a entrega sen contacto ou a entrega sen contacto é un proceso no que entregas mercadorías aos teus clientes sen intercambiar fisicamente os artigos con eles. Pode parecer estraño escoitalo á vez, pero todo o negocio de entrega só funciona así. Por exemplo, se pides comida a Swiggy, Zomato ou Uber Eats, o repartidor deixará a túa comida na túa porta e chamará ao timbre para que a recolla.

Aínda que o concepto é sinxelo, presenta retos que as empresas de entrega a domicilio descubren e navegan en tempo real. Os principais problemas aos que dixeron os nosos clientes que estaban a enfrontarse son os seguintes:

• Normalmente era difícil para os clientes descubrir se a súa entrega está completada ou non.
• Ás veces, os condutores adoitaban deixar os paquetes no lugar ou no enderezo incorrecto.
• Os clientes informaron de que o seu paquete faltaba ou estaba en mal estado cando o abriron.

Se te dedicas ao negocio de entregas, saberías como se sente cando un cliente che chama para que a entrega non se realice ou non está satisfeito coa condición en que recibiu o seu paquete. É difícil volver a entregar a mercadoría e tamén prexudica a túa relación co cliente.

Cada un destes escenarios é bastante común cando se trata de entrega sen contacto. Afortunadamente, en Zeo Route Planner axudamos aos nosos clientes a realizar entregas sen contacto e aumentaron os seus beneficios durante a pandemia, entregando mercadorías aos clientes con seguridade.

Como pode axudarche Zeo Route Planner coa entrega sen contacto

Un sistema de entrega sen contacto leva un pouco de planificación. Ten que adestrar aos seus condutores como deixar o paquete na porta do cliente e aprobar que o cliente reciba o paquete en canto o deixen. Ademais, tes que asegurarte de que os teus clientes reciban todas as notificacións importantes dos seus produtos.

Analizaremos o que ofrece Zeo Route Planner e como estas funcións poden axudarche a conseguir entregas sen contacto ou sen contacto para o teu negocio. Tanto se estás a executar... operacións de entrega no mesmo día ou xestionando entregas recorrentes, estas funcionalidades adáptanse a varios modelos de servizo.

Notificacións de clientes

A comunicación co teu cliente é vital. Dado que a entrega sen contacto significa que non hai transferencia física de paquetes, os seus condutores deben poder comunicarse cos clientes sobre onde se entregará ou recollerá o seu pedido.

As notificacións de clientes enviadas desde o teu software de xestión de entrega poden axudarche a resolver este problema. Aplicacións como Zeo Route Planner envían mensaxes automatizadas en forma de SMS, correo electrónico ou ambos, o que permite que os clientes saiban cando chega o seu paquete ou onde se deixaron caer.

Zeo Route Planner permítelle manter informados aos seus clientes sobre a súa entrega. Ademais, xunto coa súa mensaxe de entrega, reciben unha ligazón ao panel de control de Zeo Route Planner para ver a localización e os paquetes en directo do condutor de entrega.

Aplicación do controlador fácil de usar

Dado que estás enviando aos teus condutores para realizar a entrega sen contacto, debes proporcionarlles unha aplicación con toda a información necesaria para a entrega. Sobre todo, esas instrucións deberían ser facilmente accesibles para os condutores.

Unha aplicación dedicada ofrece aos condutores acceso a esa información e un montón de funcións convenientes para facilitar as entregas. Coa axuda da aplicación de condutores Zeo Route Planner, os teus condutores terán acceso ás mellores funcións da clase, que poderán utilizar para completar as súas entregas. (Zeo Route Planner está dispoñible en plataformas Android e iOS)

Coa axuda da aplicación para condutores Zeo Route Planner, os teus condutores teñen acceso doado á ruta de entrega optimizada. Tamén teñen todas as instrucións de entrega ao seu alcance e modifican as rutas e as instrucións de entrega se algo xorde no último momento. Tamén obteñen a mellor proba de entrega integrada na aplicación e, en canto completan unha entrega, esta actualízase na nosa aplicación web e ti ou o teu operador podedes rastrexala en tempo real. De xeito similar a como o noso solucións de xestión de frotas de vehículos traballo, todo está sincronizado para unha máxima eficiencia.

aumentar o aforro de combustible

Aforra $ 200 en combustible, Mensual!

Optimice as rutas co noso algoritmo, reducindo o tempo de viaxe e os custos de forma eficiente.

Comeza gratis

Detalles adicionais para a entrega

Cando avanzas cara a entrega sen contacto, hai unha necesidade inmediata de albaranes para os teus condutores. O cliente ás veces ten as súas preferencias sobre como se debe entregar o paquete. A posibilidade de deixar mensaxes e instrucións de entrega axuda a evitar calquera confusión ou frustración para os teus condutores.

Estas notas poden ser desde números de porta ata números de timbre ou calquera instrución especial. O teu software de xestión de entrega debería ofrecerche a opción de engadir esas instrucións específicas para que o teu condutor de entrega poida saber o lugar exacto onde deixar o paquete.

Coa axuda de Zeo Route Planner, podes ter a opción de engadir instrucións de entrega adicionais na aplicación, e estas notas son tidas en conta pola aplicación. Podes engadir os detalles dos clientes, os números de móbil secundarios ou calquera solicitude do cliente. Coa axuda destas funcións, podes entregar o paquete aos teus clientes de forma segura e ofrecerlles unha boa experiencia.

Proba de entrega

A proba de entrega converteuse nun problema importante cando todos se moveron cara a entregas sen contacto porque os condutores de entrega adoitaban levar sinaturas nos papeis tradicionalmente. Zeo Route Planner ofrécelle un POD electrónico no que tes a opción de levar unha sinatura dixital ou unha captura de fotografías como proba de entrega.

Dado que non eran posibles as entregas sen contacto con sinaturas dixitais nun teléfono intelixente, o noso POD de captura de fotos axudou aos condutores a completar a entrega e ofrecer aos clientes unha boa experiencia. Coa captura de fotos de Zeo Route Planner, os repartidores poden facer a foto do lugar onde deixaron o paquete.

Coa captura de fotos para comprobar a entrega, os condutores poden completar todas as entregas de forma rápida e sinxela. Os seus clientes tamén recibirán os seus paquetes a tempo sen medo á interacción física cos seus condutores. Esta función funciona especialmente ben para empresas que necesitan xestionar entrega de pezas de automóbiles ou outros artigos de alto valor para os que as probas sexan fundamentais.

Consideracións finais

A medida que avanzamos cara a un mundo post-pandemia, varias industrias ven unha adherencia á tendencia de entrega sen contacto, especialmente os sectores que se ocupan de alimentos e produtos como a preparación de comidas, a entrega de alimentos e os supermercados. Dacordo con statista, espérase que o segmento de entrega de alimentos en liña nos Estados Unidos creza ata os 24 millóns de dólares para 2025. Os pedidos en liña e a entrega a domicilio estanse a converter na nova norma, e as empresas deben adaptarse a esa realidade.

Dado que as vacinas xa están fóra, é probable que as medidas de saúde e seguridade continúen ao longo de 2025, con empresas de reparto centradas en protexer aos seus condutores e aos seus clientes. Debido a isto, incluirá un foco na entrega sen contacto e aumentará as medidas de desinfección.

Agora pensamos que podes comprender o que é a entrega sen contacto, os seus beneficios, os casos de uso e as tendencias do mercado. A mellor forma de comezar sen entrega de contactos para a súa empresa ou de aumentar a súa eficacia sen entrega de contactos é comezar a utilizar ferramentas que equipen adecuadamente os seus controladores.

Zeo Route Planner permite aos teus equipos de entrega acceder ás ferramentas que necesitan para que a entrega sen contacto sexa perfecta. Xa se trate de notificacións de clientes, captura de fotos ou acceso a unha aplicación de condutor móbil, Zeo Route Planner prepara o seu equipo para o éxito no negocio de entrega.

Preguntas frecuentes sobre a entrega sen contacto

1. Que tipos de empresas se benefician máis da entrega sen contacto?

A entrega sen contacto é especialmente beneficiosa para os servizos de entrega de comida, as tendas de alimentación, as farmacias, os venda polo miúdo en liña e calquera empresa que manexe artigos sensibles como subministracións médicas. As empresas baseadas en servizos que entregan pezas ou subministracións, como os servizos de entrega de pezas de automóbiles, tamén consideran que a entrega sen contacto é esencial para manter a seguridade e a satisfacción do cliente.

2. Como formo os meus condutores para a entrega sen contacto?

A formación debería centrarse na colocación correcta dos paquetes, nos protocolos de comunicación e no uso eficaz das aplicacións de entrega. Os condutores deben aprender a facer fotos nítidas como proba de entrega, seguir as instrucións específicas do cliente e usar métodos de pago sen contacto. É importante salientar a importancia de confirmar as entregas a través da aplicación e garantir que os paquetes estean protexidos das inclemencias meteorolóxicas e dos roubos.

3. Que debo facer se un cliente afirma que non recibiu a súa entrega sen contacto?

Aquí é onde a proba de entrega se volve crucial. Coa función de captura de fotos de Zeo Route Planner, terás fotos con marca de tempo que mostran exactamente onde e cando se entregou o paquete. Revisa as notas de entrega, os datos de localización GPS e as fotos co cliente para resolver o problema de forma rápida e profesional.

4. Pode funcionar a entrega sen contacto para artigos de alto valor ou artigos que requiren sinaturas?

Si, pero require medidas de seguridade adicionais. Podes usar sinaturas dixitais en dispositivos móbiles, esixir a verificación dun documento de identidade con fotografía ou implementar puntos de entrega seguros. Algunhas empresas usan caixas de seguridade seguras ou coordinan cos clientes para garantir que haxa alguén dispoñible para recibir artigos de alto valor mantendo un contacto mínimo.

5. Como podo garantir a satisfacción do cliente coa entrega sen contacto?

Unha comunicación clara é fundamental. Envía notificacións automáticas sobre os períodos de entrega, proporciona seguimento en tempo real, inclúe instrucións detalladas de entrega e captura sempre un comprobante de entrega. Permite que os clientes especifiquen o seu lugar de entrega preferido e calquera instrución especial. Fai un seguimento con mensaxes de confirmación de entrega que inclúan fotos cando sexa apropiado.

Es propietario dunha flota?
Queres xestionar os teus condutores e entregas facilmente?

Fai crecer o teu negocio sen esforzo con Zeo Routes Planner: optimiza rutas e xestiona varios condutores con facilidade.

Comeza a proba gratuíta