En 2022, as vendas de comercio electrónico dos Estados Unidos tocaron $ 1.09 billón. Por primeira vez superou a marca dos 1 billón de dólares. Isto é enorme!
Como os clientes se sentiron cómodos compras en liña, cada vez son máis as empresas que abren tendas en liña. Non obstante, para xestionar a demanda, controlar os custos e ofrecer unha experiencia positiva ao cliente, as empresas necesitan contar coa tecnoloxía adecuada.
Neste blog, repasaremos os diversos retos aos que se enfrontan as empresas que realizan entregas e os pila de tecnoloxía de entrega que se poden utilizar para superalos.
Desafíos da entrega na última milla
A entrega na última milla, que é o paso final do proceso de entrega no que as mercadorías son entregadas ao cliente final, considérase a miúdo a parte máis desafiante e complexa do proceso de entrega.
As expectativas dos clientes están aumentando xa que esperan opcións de entrega máis rápidas. Agardan recibir as súas entregas nun momento adecuado para eles. Os clientes tamén esixen visibilidade do seguimento dos seus pedidos. As empresas que non cumpren as expectativas dos clientes corren o risco de perder clientes ante os seus competidores.
Ler máis: Mellora o servizo ao cliente usando o planificador de rutas de Zeo
A entrega na última milla é a parte máis cara do proceso de entrega, xa que implica os custos do condutor, os custos de combustible, os custos do vehículo de entrega, os custos do software e o custo do equipo de entrega. Estes custos poden ser un reto de xestionar, especialmente para pequenas empresas e startups.
As empresas deben rastrexar aos condutores para asegurarse de que están na ruta planificada e que as entregas están a progresar segundo o plan. Non obstante, o seguimento do condutor pode ser difícil se non dispón das tecnoloxías adecuadas para facelo.
Software necesario para configurar a pila de tecnoloxía de entrega:
Este software axudarache a axilizar o proceso de entrega e, finalmente, aforrarache tempo e diñeiro:
-
Software de xestión de pedidos
O software de xestión de pedidos (OMS) é unha ferramenta esencial para as empresas de reparto en 2023. Co aumento do volume de pedidos, pode ser difícil xestionar todo o proceso manualmente. OMS automatiza o proceso de xestión de pedidos, desde a recepción e procesamento de pedidos ata o envío e o seguimento. Este software tamén se pode integrar con outros sistemas como a xestión de inventarios e a contabilidade. O uso de OMS pode axudar ás empresas de entrega a axilizar as súas operacións, reducir os erros e mellorar a eficiencia. O software OMS popular inclúe Shopify WooCommerce.
-
Software de xestión de entrega
Para xestionar as entregas na última milla, necesitas un software de xestión de entregas. As tres características máis importantes que debería incluír son:
-
Planificación e optimización de rutas
Debería permitirche planificar e optimizar a ruta en segundos. Cando os teus condutores de entrega seguen as rutas máis eficientes, axúdalle á túa empresa a aforrar tempo, así como custos de combustible e mantemento. Tamén axuda a xestionar as expectativas dos clientes entregando os seus pedidos máis rápido e no prazo de entrega solicitado por eles. Fai unha chamada de demostración de 30 minutos para entender como Zeo pode ser o software de optimización de rutas perfecto para a túa empresa.
-
Aplicación móbil para condutores
O software de xestión de entrega debe vir xunto cunha aplicación móbil para os condutores. Facilita a entrega ao proporcionar os detalles do cliente e a ruta optimizada nun só lugar. Tamén facilita a captura do xustificante de entrega xa que o mesmo pódese facer dixitalmente a través da aplicación, aforrándolles a molestia de facelo con bolígrafo e papel.
-
Seguimento en tempo real
Os xestores da flota deberían poder rastrexar a localización en directo dos condutores. Axúdalles a tomar medidas inmediatas en caso de atrasos imprevistos na ruta. Tamén axuda a manter os clientes informados xa que se pode compartir con eles unha ligazón de seguimento. Zeo permite aos condutores enviar directamente unha mensaxe personalizada ao cliente xunto coa ligazón de seguimento. Rexístrate para unha proba gratuíta of Zeo planificador de rutas inmediatamente!
-
-
Aplicacións de navegación
Unha vez que os teus condutores teñan a ruta optimizada con eles, necesitarán unha aplicación de navegación para chegar á localización correcta. Non obstante, pode resultar complicado para os condutores cambiar entre a aplicación de optimización de ruta e a aplicación de navegación. Zeo agora ofrece navegación na aplicación (para usuarios de iOS) para que os teus condutores nunca teñan que abandonar a aplicación. As aplicacións GPS que pode usar o teu condutor son Google Maps, Wazee Aplicación Garmin Drive.
-
Sistemas de comunicación
Os xestores da flota deben manterse en contacto cos condutores para garantir as entregas exitosas. Podes optar por opcións de plataformas de comunicación como Neglixente, Discordiae WhatsApp. Podes usalos para crear grupos ou organizar debates segundo os equipos. Estes son fáciles de usar e podes probalos de balde antes de decidir o que mellor funciona para a túa organización.
-
Software POS móbil
No entorno empresarial actual, cómpre ofrecer aos clientes opcións de pago flexibles, incluído o pago contra entrega. Para cobrar facilmente os pagos en calquera lugar, os teus condutores necesitarían un sistema de punto de venda móbil/portátil. Axudará a garantir que os seus pagos non estean atrapados cos clientes. Podes considerar Praza or MyMobileMoney como o seu software de punto de venda móbil.
Ler máis: Agora Navega desde o propio Zeo: presenta a navegación na aplicación para usuarios de iOS
Conclusión
As empresas que realizan operacións de entrega deben investir na última pila de tecnoloxía de entrega para manterse á fronte do xogo. Usar o software axeitado pode axudar a racionalizar as operacións, reducir custos e mellorar a experiencia do cliente. Desde OMS ata software de xestión de entregas ata aplicacións de navegación, plataformas de comunicación e software POS, hai moitas ferramentas dispoñibles para axudar co proceso de entrega de extremo a extremo. Nun entorno empresarial altamente competitivo, cómpre aproveitar o máximo posible a tecnoloxía adecuada.
