Facer unha venda ou reservar un pedido non é doado no entorno altamente competitivo actual.
Polo tanto, cando a túa empresa recibe un pedido, é importante que o pedido se mueva polas distintas etapas sen problemas e se entregue con éxito.
Debe asegurarse de ter un cumprimento eficiente do pedido de entrega proceso en vigor. Neste blog, guiarémosche a través do que é o cumprimento de pedidos de entrega, os pasos que implica e proporémosche 7 formas de melloralo.
Comezamos!
Que é o cumprimento da orde de entrega?
O cumprimento da orde de entrega é todo o proceso de recepción dun pedido e asegurarse de que chegue ás mans do cliente final. Require que varias partes interesadas e sistemas tecnolóxicos traballen en conxunto. O obxectivo final do cumprimento dos pedidos é conseguir ao cliente o que pediu de forma eficiente e fiable.
O cumprimento da orde de entrega non é un proceso sinxelo. Implica varios pasos. Vexamos os distintos pasos do proceso.
Pasos do cumprimento da orde de entrega
Os pasos poden variar un pouco dependendo da empresa, pero o fluxo básico é o seguinte:
Paso 1: recepción de inventario
O primeiro que cómpre ter no lugar para comezar a cumprir os pedidos é o inventario. Este paso implica recibir o inventario nun almacén ou nun centro de cumprimento segundo as previsións de demanda. O inventario é inspeccionado para garantir que se recibiu a cantidade correcta e a calidade aceptable.
Paso 2: Almacenamento do inventario
Os códigos de barras dos paquetes do inventario son escaneados para manter os rexistros nos sistemas internos. A continuación, os artigos organízanse e almacénanse nos seus lugares dedicados no almacén.
Paso 3: recepción de pedidos e procesamento de pedidos
O pedido recíbese do cliente a través dunha plataforma en liña ou a través de métodos fóra de liña. A continuación, o pedido procédese para garantir que é preciso e completo. Isto inclúe verificar a dispoñibilidade do produto, calcular os custos de envío e comprobar os detalles do pago. Unha vez procesado, o pedido é comunicado ao almacén.
Paso 4: recollida e empaquetado
O equipo de recollida recibe un albarán coas instrucións relativas ao pedido. Un membro do equipo de recollida recupera o(s) artigo(s) do almacén segundo os detalles do SKU (tamaño/cor), núm. de unidades, e lugar de almacenamento do artigo mencionado no albarán.
A continuación, o pedido é empaquetado coidadosamente para ser enviado ao cliente. Para asegurar os artigos utilízanse materiais de embalaxe axeitados, como caixas de cartón, papel de burbullas, bolsas de plástico, etc. É importante escoller o material de embalaxe que aportará o menor peso e dimensións posibles do paquete sen comprometer a seguridade dos artigos.
Paso 5: Envío e entrega
Este paso consiste en xerar as etiquetas de envío e realmente transportar os pedidos ao cliente. Podes optar por entregar os pedidos ti mesmo ou asociarte cun transportista. Realízase un seguimento do envío ata que se lle entrega ao cliente.
Ler máis: 5 xeitos de optimizar as rutas de entrega para unha mellor eficiencia
Paso 6: xestión de devolucións
Cando un cliente realiza unha solicitude de devolución, é importante que o proceso se realice sen problemas. O artigo devolto é inspeccionado pola súa calidade e reabastecido se a calidade é conforme aos estándares. A continuación, o reembolso procédese ao cliente.
Formas de mellorar o cumprimento dos pedidos de entrega:
- Mellorar a velocidade de procesamento de pedidos
Utilizar sistemas que faciliten a coordinación entre a recepción do pedido e a dispoñibilidade do inventario. Non debería suceder que se recibisen pedidos de artigos sen existencias. Ademais, garantice un mínimo de tempo entre a recepción do pedido e a súa comunicación ao almacén.
- Axilizar a xestión do inventario
Manteña a cantidade correcta de inventario para que non se quede sen existencias, pero non supere o stock para que se sume aos custos de almacenamento. Vixiar continuamente os niveis de inventario e tamén estar atento á data de caducidade dos artigos. Constrúe procesos claros e sinxelos para almacenar o inventario para que sexa máis doado para o persoal a localización dos elementos.
- Facer eficiente a recollida de pedidos
Para facer máis eficiente a recollida de pedidos, pode utilizar sistemas de clasificación de inventario. Identifique as categorías de venda quente e almacénaas máis preto das estacións de envasado. As categorías menos populares pódense almacenar máis lonxe ou na parte traseira do almacén. Tamén podes optar por almacenar artigos que se compran con frecuencia xuntos uns a outros.
A recollida de pedidos por lotes tamén axuda a mellorar a velocidade de recollida xa que se recollen varios pedidos dunha soa vez. Etiquetar correctamente o inventario garante a precisión da selección.
- Localización estratéxica do almacén
A localización do almacén pode marcar a diferenza na velocidade de cumprimento dos pedidos. Pode ser estratéxico sobre a localización do almacén (s) e mantelo máis preto do lugar desde onde se reciben a maioría dos pedidos. Se estás utilizando un socio de envío, a localización debería ser accesible de xeito sinxelo e rápido para eles.
- Optimización de rutas
Outra forma de mellorar o cumprimento dos pedidos é utilizar a optimización de rutas. Permite que a túa flota se mova máis rápido xerando as rutas máis eficientes. Non só axuda na entrega puntual dos pedidos, senón que tamén aforra tempo e custos para a túa empresa. Tamén permite unha clara visibilidade do movemento do envío ata que chega ao cliente.
Sube a Chamada de demostración de 30 minutos para saber como Zeo pode axudarche a facer entregas máis rápidas. - Comunicarse co cliente
É importante establecer as expectativas correctas dos clientes desde que se recibe o pedido. Comunique un prazo de entrega realista ao cliente. Mantén ao cliente informado por correo electrónico/notificacións sobre o progreso da súa entrega. Comparte unha ligazón de seguimento co cliente cando o pedido está fóra de entrega para que o cliente garanta que está dispoñible para recibir o pedido. En caso de atraso, comunícalo ao cliente para evitar calquera decepción.
92% dos consumidores é máis probable que realicen outra compra nunha empresa que lles proporcione unha experiencia positiva de servizo ao cliente.
Ler máis: Revolucione a comunicación co cliente coa función de mensaxería directa de Zeo
- Emprega a tecnoloxía
É importante adoptar a tecnoloxía e a automatización. A xestión manual dos procesos pode ser complicada e propensa a erros. Use ERP, software de xestión de inventario, software de optimización de rutas e manteña toda a documentación na nube.
Rexístrate para un experimentación libre de Zeo Route Planner de inmediato!
Conclusión
Mellorar o cumprimento dos pedidos de entrega é fundamental para que unha empresa proporcione unha experiencia positiva ao cliente. Tamén axuda a construír unha reputación de marca. Recomendamos que pases polo proceso actual de cumprimento de pedidos e que comeces a facer melloras tendo en conta as tácticas mencionadas anteriormente.
