Actualizado o: Febreiro 21, 2026
Tempo de lectura: 2 minutos
TL; DR: A comunicación cos clientes faise fluída cando podes contactar cos destinatarios das entregas directamente desde a túa interface de xestión de rutas. O contacto co cliente en tempo real reduce as entregas con erros e mellora as taxas de satisfacción en todos os sectores de servizos. As ferramentas de optimización de rutas como Zeo Route Planner abordan isto cunha xestión integrada da información do cliente e funcións de chat na aplicación, axudando aos equipos de entrega a aforrar máis de 2 horas diarias.
Con Zeo como o teu planificador de rutas, podes contactar co teu cliente que recibe as entregas do teu punto final. Isto mellora a satisfacción do cliente e engade un maior valor ao seu servizo.
Para ter a posibilidade de facer unha chamada cun só toque aos teus clientes, Zeo axúdache a engadir previamente os "Detalles do cliente", tanto cando hai paradas. introducido manualmente e polo Opción "Editar ruta". despois de crear a ruta por: On Ride—->Botón Plus.
Mesmo cando se creou a ruta ou aínda que teñas completado algunhas das paradas, aínda podes chamar directamente aos teus clientes.
Pero como?
Na ruta optimizada, cada parada ten unha icona tipo "pila" presente xusto ao lado do botón "Navegar". Cando fai clic nesta icona, abrirase un conxunto de funcións en "Accións de parada", que inclúe: Editar Deter e Engadir información do cliente.
Editar Stop
Cando selecciones esta función, levarache a unha páxina, onde poderás volver ter a oportunidade de editar os detalles da túa parada e, polo tanto, engadir os "Detalles do cliente" por nome, número de teléfono ou enderezo de correo electrónico e gardar a información do cliente. Tamén podes importar o número de teléfono dos teus contactos gardados no teu dispositivo.
Engadir información do cliente
Este método ofrécelle a posibilidade de gardar os detalles do cliente dunha forma comparativamente máis sinxela para proporcionarlle unha chamada rápida. Cando seleccione esta opción, aparecerá unha caixa que lle preguntará o nome, o número de teléfono e o correo electrónico. Podes simplemente dar o número de teléfono e "Gardar información do cliente".
Aquí sucede a maxia
Seguindo ambos os dous métodos, o número/nome gardado como detalles aparecerá para esa parada en particular na páxina "On Ride". Tamén se pode ver unha icona de chamada de cor verde. Ao tocar esta icona, podes chamar directamente ao teu cliente.
Por que é importante a comunicación directa co cliente en 2026
A industria da loxística evolucionou significativamente, e as expectativas dos clientes en canto a transparencia e comunicación alcanzaron máximos históricos. Segundo o Oficina de Estatísticas do Transporte, as entregas fallidas custanlle á economía dos Estados Unidos máis de 25 millóns de dólares anuais, e a mala comunicación é un factor principal.
As capacidades de comunicación directa cos clientes axudan a abordar varios desafíos críticos:
- Confirmación de entrega: Verificar a dispoñibilidade do destinatario antes da súa chegada
- Aclaración do enderezo: Resolver problemas de localización en tempo real
- Axustes de programación: Comunicar atrasos ou chegadas anticipadas
- Instrucións especiais: Aclarar as preferencias de entrega ou os requisitos de acceso
Boas prácticas para a comunicación cos clientes durante as rutas
A execución exitosa da ruta require un momento de comunicación estratéxico. Investigación do sector desde o Departamento de Transportes demostra que o contacto proactivo co cliente reduce os fallos de entrega ata nun 30 %.
Considere estas estratexias de comunicación:
aumentar o aforro de combustible
Aforra 2 horas en entregas todos os días!
Optimice as rutas co noso algoritmo, reducindo o tempo de viaxe e os custos de forma eficiente.
Comeza gratis
- Chamadas previas á chegada: Contactar cos clientes entre 15 e 30 minutos antes da chegada
- Resolución do problema: Chamar inmediatamente cando teña problemas de enderezo ou acceso
- Confirmación de finalización: Verificar a satisfacción para as rutas baseadas en servizos
Para rutas especializadas como servizos de detallado móbiles, a comunicación directa cos clientes tórnase aínda máis fundamental para coordinar as horas das citas e os requisitos do servizo.
Integración coa planificación de rutas moderna
A optimización de rutas moderna vai máis alá da simple navegación. Software avanzado de planificación de rutas integra ferramentas de comunicación cos clientes con rastrexo GPS e actualizacións en tempo real.
Esta integración resulta especialmente valiosa para as industrias de servizos que requiren unha sincronización precisa, como rutas móbiles de enfermaría onde a dispoñibilidade do paciente é fundamental.
Operacións de taquigrafía que podes seguir
Durante a entrada manual das paradas:
Busca e selecciona unha parada—>Fai clic en Detalles do cliente—>Engadir detalles—>Gardar información do cliente
Despois de optimizar/crear a ruta
On Ride—>Botón Plus—>Editar ruta—>Seleccione a parada—>Detalles do cliente—>Engadir os detalles—->Gardar información do cliente—->Actualizar parada—>Actualizar e optimizar a ruta
Durante a viaxe
Fai clic na icona de tipo Stack—>Deter accións—>Editar Stop—>Detalles do cliente—>Engadir os detalles—->Gardar información do cliente
OR
Fai clic na icona de tipo Stack—>Deter accións—>Engadir información do cliente—>Engadir os detalles—->Gardar información do cliente
Preguntas máis frecuentes
Como podo reducir as entregas fallidas debido á indisponibilidade do cliente?
Ponte en contacto cos clientes entre 15 e 30 minutos antes da chegada para confirmar a dispoñibilidade e resolver calquera problema de acceso. Segundo unha investigación do Departamento de Transporte, esta estratexia proactiva pode reducir as entregas con erros ata nun 30 %.
Que información debería recompilar dos clientes antes de comezar as rutas?
Recolle números de teléfono principais, métodos de contacto alternativos, instrucións de entrega especiais e franxas horarias preferidas. Ter varias opcións de contacto garante que poidas contactar cos clientes cando sexa necesario.
Cal é o mellor momento para chamar aos clientes durante as rutas de entrega?
Chama aos clientes cando esteas a 2 ou 3 paradas de distancia ou aproximadamente entre 15 e 30 minutos antes da túa chegada. Isto daralles aviso suficiente e, ao mesmo tempo, garante que a túa hora de chegada estimada sexa precisa.
Como mellora a comunicación cos clientes a eficiencia das rutas?
O contacto directo co cliente evita a perda de tempo por entregas fallidas, permite axustes de programación en tempo real e axuda a resolver problemas de enderezo antes da chegada. As ferramentas de planificación de rutas con funcións de comunicación integradas axudan aos equipos de entrega a aforrar máis de 2 horas ao día.
Podo importar a información de contacto dos clientes doutros sistemas?
A maioría dos planificadores de rutas modernos admiten importacións masivas desde Excel, ficheiros CSV e plataformas de comercio electrónico populares. Algúns sistemas tamén se integran con plataformas CRM como HubSpot para sincronizar automaticamente os datos dos clientes en todas as operacións da túa empresa.
Es propietario dunha flota?
Queres xestionar os teus condutores e entregas facilmente?
Fai crecer o teu negocio sen esforzo con Zeo Routes Planner: optimiza rutas e xestiona varios condutores con facilidade.
aumentar o aforro de combustible
Aforra 2 horas en entregas todos os días!
Optimice as rutas co noso algoritmo, reducindo o tempo de viaxe e os custos de forma eficiente.
Comeza gratis
