Níl sé éasca díolachán a dhéanamh nó ordú a chur in áirithe i dtimpeallacht an-iomaíoch an lae inniu.
Mar sin nuair a fhaigheann do ghnó ordú, tá sé tábhachtach go dtéann an t-ordú trí na céimeanna éagsúla go réidh agus go seachadtar go rathúil é!
Ní mór duit a chinntiú go bhfuil an comhlíonadh ordú seachadta éifeachtach próiseas i bhfeidhm. Sa bhlag seo, tabharfaimid thú trí cad is comhlíonadh ordú seachadta ann, na céimeanna atá i gceist leis, agus cuirfimid 7 mbealach chun feabhas a chur ort.
Ar aghaidh linn!
Cad é comhlíonadh ordú seachadta?
Is é comhlíonadh ordú seachadta an próiseas iomlán chun ordú a fháil agus a chinntiú go sroicheann sé lámha an chustaiméara deiridh. Éilíonn sé go n-oibreodh geallsealbhóirí éagsúla agus córais teicneolaíochta éagsúla le chéile. Is é an sprioc deiridh a bhaineann le comhlíonadh ordaithe ná an méid a d'ordaigh siad a fháil don chustaiméir go héifeachtach agus go hiontaofa.
Ní próiseas éasca é comhlíonadh ordú seachadta. Baineann sé le céimeanna iolracha. Breathnaímid ar na céimeanna éagsúla den phróiseas.
Céimeanna de chomhlíonadh ordú seachadta
Is féidir na céimeanna a athrú beagán ag brath ar an ngnó ach is mar seo a bhíonn an bunsreabhadh:
Céim 1: Fardal a Fháil
Is é an chéad rud a chaithfidh tú a bheith i bhfeidhm chun orduithe a chomhlíonadh ná fardal. Is éard atá i gceist leis an gcéim seo ná an fardal a fháil ag stóras nó ag ionad comhlíonta de réir na réamhaisnéisí éilimh. Déantar iniúchadh ar an bhfardal chun a chinntiú go bhfuarthas an chainníocht cheart agus an cháilíocht inghlactha.
Céim 2: Stóráil fardal
Déantar na barrachóid ar phacáistí an fhardail a scanadh chun na taifid a choinneáil i gcórais inmheánacha. Eagraítear na míreanna ansin agus stóráiltear iad ag a n-áiteanna tiomnaithe sa stóras.
Céim 3: Orduithe a fháil & próiseáil orduithe
Faightear an t-ordú ón gcustaiméir trí ardán ar líne nó trí mhodhanna as líne. Déantar an t-ordú a phróiseáil ansin chun a chinntiú go bhfuil sé cruinn agus iomlán. Áirítear leis seo infhaighteacht táirgí a fhíorú, costais loingseoireachta a ríomh, agus sonraí íocaíochta a sheiceáil. Nuair a bheidh sé próiseáilte, cuirtear an t-ordú in iúl don stóras.
Céim 4: Piocadh agus pacáil
Faigheann an fhoireann piocadh duillín pacála leis na treoracha a bhaineann leis an ordú. Aisghabhann ball den fhoireann piocadh an mhír/na míreanna ón stóras de réir na sonraí SKU (méid/dath), uimh. na n-aonad, agus suíomh stórála na míre atá luaite ar an duillín pacála.
Déantar an t-ordú a phacáil go cúramach ansin chun é a sheoladh chuig an gcustaiméir. Úsáidtear ábhair pacála cuí mar bhoscaí cairtchláir, fillteáin mboilgeog, málaí plaisteacha, etc. chun na hearraí a dhaingniú. Tá sé tábhachtach an t-ábhar pacála a roghnú a chuirfidh an meáchan agus na toisí is ísle is féidir den phacáiste gan cur isteach ar shábháilteacht na n-ítimí.
Céim 5: Loingseoireacht & seachadadh
Is éard atá i gceist leis an gcéim seo ná na lipéid loingseoireachta a ghiniúint agus na horduithe a iompar chuig an gcustaiméir. Is féidir leat an rogha a dhéanamh na horduithe a sheachadadh tú féin nó páirt a ghlacadh le hiompróir loingseoireachta. Déantar an lastas a rianú go dtí go dtugtar ar láimh don chustaiméir é.
Léigh níos mó: 5 Bhealaí Seachadta a Bharrfheabhsú Le hÉifeachtúlacht Níos Fearr
Céim 6: Tuairisceáin a láimhseáil
Nuair a chuireann custaiméir iarratas ar ais, tá sé tábhachtach go gcuirfí an próiseas i gcrích go réidh. Déantar cigireacht ar an earra ar ais maidir lena cháilíocht agus déantar athstocáil air má tá an cháilíocht de réir na gcaighdeán. Próiseáiltear an aisíocaíocht chuig an gcustaiméir ansin.
Bealaí chun comhlíonadh ordú seachadta a fheabhsú:
- Feabhas a chur ar luas próiseála ordú
Úsáid córais a sholáthraíonn comhordú idir an t-ordú a fháil agus infhaighteacht an fhardail. Níor cheart go dtarlódh sé go bhfuarthas orduithe le haghaidh míreanna atá as stoc. Chomh maith leis sin, cinntigh go mbeidh aga moille íosta idir an t-ordú a fháil agus é a chur in iúl don stóras.
- Bainistíocht fardail a shruthlíniú
Coinnigh an méid ceart fardail ionas nach n-ídíonn tú as an stoc ach ná déan róstocáil ionas go gcuirfidh sé leis na costais stórála. Monatóireacht leanúnach a dhéanamh ar leibhéil fardail agus coinnigh súil freisin ar dháta éaga na míreanna. Tóg próisis shoiléire shimplí chun an fardal a stóráil ionas gur fusa don fhoireann na hearraí a aimsiú.
- Déan piocadh ordú éifeachtach
Chun ordú a dhéanamh níos éifeachtaí is féidir leat córais aicmithe fardail a úsáid. Sainaithin catagóirí díolachán te agus déan iad a stocáil níos gaire do na stáisiúin pacála. Is féidir na catagóirí nach bhfuil chomh coitianta a stóráil an ceann is faide nó ar chúl an stórais. Is féidir leat rogha a dhéanamh freisin earraí a cheannaítear go minic in aice le chéile a stocáil.
Cuidíonn piocadh orduithe freisin le feabhas a chur ar an luas piocadh de réir mar a roghnaítear orduithe iolracha in aon turas amháin. Cinntíonn clibeáil cheart an fhardail cruinneas piocadh.
- Suíomh straitéiseach an stórais
Is féidir le suíomh an stórais difríocht a dhéanamh ar luas comhlíonta ordaithe. Is féidir leat a bheith straitéiseach maidir le suíomh an trádstórais agus iad a choinneáil níos gaire don láthair óna bhfaightear formhór na n-orduithe. Má tá comhpháirtí loingseoireachta in úsáid agat, ba cheart go mbeadh an suíomh inrochtana go héasca agus go tapa dóibh.
- Optimization bealaigh
Bealach eile chun comhlíonadh ordaithe a fheabhsú ná leas iomlán a bhaint as bealaí. Cuireann sé ar chumas do chabhlach bogadh níos tapúla trí na bealaí is éifeachtaí a ghiniúint. Ní hamháin go gcabhraíonn sé le seachadadh tráthúil orduithe ach sábhálann sé am agus costais ar do ghnó freisin. Ligeann sé freisin infheictheacht shoiléir ar ghluaiseacht an lastais go dtí go sroicheann sé an custaiméir.
Faigh ar a Glao taispeána 30 nóiméad chun foghlaim conas is féidir le Zeo cabhrú leat seachadtaí níos tapúla a dhéanamh! - Déan cumarsáid leis an gcustaiméir
Tá sé tábhachtach ionchais chearta an chustaiméara a shocrú díreach ón uair a fhaightear an t-ordú. Cuir amlíne seachadta réalaíoch in iúl don chustaiméir. Coinnigh an custaiméir sa lúb trí ríomhphost/fógraí maidir le dul chun cinn a seachadta. Comhroinn nasc rianaithe leis an gcustaiméir nuair a bhíonn an t-ordú amach le seachadadh ionas go gcinntíonn an custaiméir go bhfuil siad ar fáil chun an t-ordú a fháil. I gcás aon mhoille, cuir in iúl don chustaiméir é chun aon díomá a sheachaint.
92% na dtomhaltóirí is dóichí go ndéanfaidh siad ceannach eile ó ghnólacht a sholáthraíonn eispéireas dearfach seirbhíse do chustaiméirí.
Léigh níos mó: Cumarsáid do Chustaiméirí a Réabhlóidiú Le Gné Teachtaireachtaí Díreacha Zeo
- Úsáid teicneolaíocht
Tá sé tábhachtach glacadh le teicneolaíocht agus uathoibriú. Is féidir leis na próisis a bhainistiú de láimh a bheith deacair agus seans maith go ndéanfar earráidí. Bain úsáid as ERPanna, bogearraí bainistíochta fardail, bogearraí optamaithe bealaigh, agus coinnigh an doiciméadú go léir ar an scamall.
Cláraigh le haghaidh triail shaor de Zeo Route Planner láithreach!
Conclúid
Tá sé ríthábhachtach do ghnóthas comhlíonadh ordaithe seachadta a fheabhsú chun eispéireas dearfach a sholáthar do chustaiméirí. Cuidíonn sé freisin le cáil branda a thógáil. Molaimid duit dul trí do phróiseas comhlíonta orduithe reatha agus tosú ag déanamh feabhsuithe ag cuimhneamh ar na tactics thuasluaite!
