Asiakkaiden odotukset toimitusten suhteen kasvavat päivä päivältä. Pysyäkseen merkityksellisinä yritysten on mukauduttava asiakkaiden vaatimuksiin. Kun asiakkaat haluavat nopeammat toimitukset, he haluavat myös toimitusten tapahtuvan heille sopivimpaan aikaan. Aikavälien hallinta tulee apuun vastaamaan tällaisiin asiakkaiden odotuksiin.
Jos yrityksesi ei tarjoa asiakkaille mahdollisuutta valita toimitusaikaa saatavuuden mukaan, saatat hävitä toimitusten myöhästymisen vuoksi. Menetettyjen toimitusten lisäksi asiakkaasi ovat tyytymättömiä, vaan ne vaikuttavat myös tulokseen. Aikavälien hallinnan tärkeyttä ei voida sivuuttaa.
Tässä blogissa autamme sinua ymmärtämään aikavälien hallintaa ja kuinka se voi hyödyttää liiketoimintaasi.
Mitä on aikavälien hallinta?
Aikavälien hallinta mahdollistaa asiakkaille valitse aikaikkuna ja päivämäärä, joka on heille sopiva toimitusten vastaanottamiseen. Tällöin varmistetaan, että toimitus suoritetaan asiakkaan valitsemassa aikavälissä. Kilpailun kasvaessa asiakkaille tarjotaan joustavuus Heille sopivan aikavälin valitseminen auttaa yrityksiä erottumaan joukosta.
Miten aikavälien hallinta auttaa yritystäsi?
- Parantaa ensimmäistä toimitusnopeutta
Ensimmäinen toimitusnopeus on yrityksen ensimmäisellä yrityksellä suorittamien onnistuneiden toimitusten lukumäärä. Kun asiakkaat valitsevat toimitusajan ja päivämäärän, todennäköisyys, että he ovat tavoitettavissa toimitushetkellä, ovat suuremmat. Tämä auttaa onnistuneissa toimituksissa ensimmäisellä kerralla, mikä parantaa ensimmäisen toimitusnopeutta. - Virtaviivaistaa lähettämistä
Lähetyspäälliköt voivat suunnitella lähetykset tehokkaammin, jopa tuntikohtaisesti. He voivat ajoittaa toimitusten järjestyksen ja pitää henkilöstön ja ajoneuvot valmiina asiakkaiden varaaman aikataulun mukaan. - Parempi resurssisuunnittelu
Toimitusajan hallinta auttaa resurssien suunnittelussa etukäteen. Ymmärtämällä kuviot halutuissa aikaväleissä toimituspäälliköt voivat välttää henkilöstön ylimäärän tai puutteen. - Seurannan näkyvyys
Sen ansiosta johtajat pystyivät paremmin valvomaan toimitustoimintoja. Toimitusprosessin kojelautanäkymän ansiosta toimituspäälliköt saavat paremman näkyvyyden kuljettajien reaaliaikaiseen sijaintiin, seuraamalla tilauksen tilapäivityksiä ja tarkkoja saapumisaikaa. Odottamattomista syistä johtuvien viivästysten sattuessa toimituspäällikkö voi olla yhteydessä kuljettajiin sekä asiakkaisiin varmistaakseen, että toimitus tapahtuu ajallaan. - Säästää kustannuksia
Se auttaa säästämään käänteisen logistiikan kustannuksia, koska epäonnistuneiden tai kadonneiden toimitusten määrä vähenee. Se alentaa myös myöhästyneiden toimitusten varastokustannuksia ja kustannuksia niiden toimittamisesta asiakkaalle. - Parantaa asiakastyytyväisyyttä
Asiakkaat haluavat joustavuutta valita itselleen sopiva aika. Ilman aikavälien hallintaa epäonnistuneet tai jääneet toimitukset voivat turhauttaa asiakkaasi, koska heidän on koordinoitava uudelleen varmistaakseen onnistuneen toimituksen. Kuitenkin aikavälien hallinnassa, kun asiakas itse valitsee haluamasi aikavälin, todennäköisyys, että hän on käytettävissä vastaanottamaan toimituksen, on suurempi. Oikea-aikaiset ja onnistuneet toimitukset parantavat asiakaskokemusta.
Lue lisää: Kuinka reitin optimointiohjelmisto auttaa sinua säästämään rahaa?
Lue lisää: Paranna asiakaspalvelua Zeon reittisuunnittelijan avulla
Kuinka Zeo auttaa sinua täyttämään tilaukset aikarajoitteilla?
Optimoimalla reittiä Zeo reittisuunnittelijan avulla voit lisätä asiakkaan haluamia toimitusaikoja. Sitten luodaan tehokkain reitti ottaen huomioon aikavälien rajoitukset.
Toimitusaikaikkunan reitin luomisen vaiheet:
Vaihe 1 – Aloita uuden reitin luominen napsauttamalla Zeo-kojelaudassa + Reitti. Lisää reitin otsikko, aloituspaikka, aloituspäivämäärä ja -aika.
Vaihe 2 – Lisää pysähdyksiä joko syöttämällä manuaalisesti tai tuomalla Excel-laskentataulukko tai Google-taulukko.
Vaihe 3 – Excel-mallissa on sarakkeita, joihin lisätään kunkin pysähdyksen alkamis- ja päättymisaika, mikä osoittaa toimitusaikaikkunan. Jos et ole lisännyt toimitusaikaväliä Excelissä, voit tehdä sen myös kojelaudassa pysäytysten tuomisen jälkeen.
Vaihe 4 – Kun pysäkit on lisätty, napsauta 'Tallenna ja optimoi' saadaksesi optimoidun reitin.
Zeo auttaa varmistamaan, että asiakkaat saavat pakettinsa heidän tarjoamassaan aikavälissä, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä. Se tarjoaa myös täydellisen näkemyksen toimitusten edistymisestä sekä tarkat saapumisajat.
Hyppää a 30 minuutin puhelu or tilaa ilmainen kokeilu Zeo reittisuunnittelija heti!
Yhteenveto
Tehokas aikavälien hallinta on ratkaisevan tärkeää asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi. Priorisoimalla asiakkaiden tarpeet ja mieltymykset yritykset voivat parantaa asiakaskokemustaan, rakentaa uskollisuutta ja kasvattaa tulojaan!
