Vuonna 2022 Yhdysvaltain verkkokaupan myynti kosketti $ 1.09 biljoonaa. Ensimmäistä kertaa koskaan se ylitti biljoonan dollarin rajan. Tämä on valtava!
Kuten asiakkaat ovat tottuneet verkkokaupoissa, yhä useammat yritykset avaavat verkkokauppoja. Kuitenkin kysynnän hallitsemiseksi, kustannusten hallitsemiseksi ja positiivisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi yrityksillä on oltava oikea tekniikka.
Tässä blogissa käymme läpi erilaisia toimituksia tarjoavien yritysten haasteita ja toimitustekniikkapino joita voidaan käyttää niiden voittamiseksi.
Viimeisen kilometrin toimituksen haasteita
Viimeisen kilometrin toimitus, joka on toimitusprosessin viimeinen vaihe, jossa tavarat toimitetaan loppuasiakkaalle, pidetään usein toimitusprosessin haastavimpana ja monimutkaisimpana osana.
Asiakkaiden odotukset nousevat, kun he odottavat nopeampia toimitusvaihtoehtoja. He odottavat saavansa toimituksensa heille sopivana ajankohtana. Asiakkaat vaativat myös tilaustensa seurantanäkyvyyttä. Yritykset, jotka eivät täytä asiakkaiden odotuksia, voivat menettää asiakkaita kilpailijoille.
Lue lisää: Paranna asiakaspalvelua Zeon reittisuunnittelijan avulla
Viimeisen kilometrin toimitus on toimitusprosessin kallein osa, koska se sisältää kuljettajakustannukset, polttoainekulut, toimitusajoneuvon kustannukset, ohjelmistokustannukset ja toimituslaitteiden kustannukset. Näiden kustannusten hallinta voi olla haastavaa erityisesti pienille yrityksille ja startup-yrityksille.
Yritysten tulee seurata kuljettajia varmistaakseen, että he ovat suunnitellulla reitillä ja toimitukset etenevät suunnitelmien mukaisesti. Kuljettajien seuranta voi kuitenkin olla vaikeaa, jos sinulla ei ole siihen oikeaa tekniikkaa.
Toimitustekniikkapinon määrittämiseen tarvittava ohjelmisto:
Nämä ohjelmistot auttavat sinua virtaviivaistamaan toimitusprosessia ja säästämään lopulta aikaa ja rahaa:
-
Tilaustenhallintaohjelmisto
Tilaustenhallintaohjelmisto (OMS) on tärkeä työkalu toimitusyrityksille vuonna 2023. Tilausmäärien kasvaessa koko prosessin manuaalinen hallinta voi olla vaikeaa. OMS automatisoi tilausten hallintaprosessin tilausten vastaanottamisesta ja käsittelystä toimitukseen ja seurantaan. Tämä ohjelmisto voidaan integroida myös muihin järjestelmiin, kuten varastonhallintaan ja kirjanpitoon. OMS:n käyttö voi auttaa toimitusyrityksiä virtaviivaistamaan toimintaansa, vähentämään virheitä ja parantamaan tehokkuutta. Suosittu OMS-ohjelmisto sisältää Shopify ja WooCommerce.
-
Toimituksenhallintaohjelmisto
Viimeisen kilometrin toimitusten hallintaan tarvitset toimituksenhallintaohjelmiston. Kolme tärkeintä ominaisuutta, jotka sen tulisi sisältää:
-
Reitin suunnittelu ja optimointi
Sen avulla voit suunnitella ja optimoida reitin muutamassa sekunnissa. Kun kuljettajasi seuraavat tehokkaimpia reittejä, se auttaa yritystäsi säästämään aikaa sekä polttoaine- ja ylläpitokustannuksia. Se auttaa myös hallitsemaan asiakkaiden odotuksia toimittamalla heidän tilauksensa nopeammin ja heidän pyytämässään toimitusaikaikkunassa. Osallistu 30 minuutin demopuheluun ja ymmärrä, kuinka Zeo voi olla täydellinen reitin optimointiohjelmisto yrityksellesi!
-
Mobiilisovellus kuljettajille
Toimituksenhallintaohjelmiston mukana tulee kuljettajien mobiilisovellus. Se helpottaa toimitusta tarjoamalla asiakkaan tiedot ja optimoidun reitin yhdessä paikassa. Se helpottaa myös toimituskuittauksen kaappaamista, koska sama voidaan tehdä digitaalisesti sovelluksen kautta, mikä säästää kynällä ja paperilla tehtävän vaivan.
-
Reaaliaikainen seuranta
Kalustopäälliköiden pitäisi pystyä seuraamaan kuljettajien reaaliaikaista sijaintia. Se auttaa heitä toimimaan ripeästi, jos reitillä ilmenee odottamattomia viivästyksiä. Se auttaa myös pitämään asiakkaat ajan tasalla, koska seurantalinkki voidaan jakaa heidän kanssaan. Zeon avulla kuljettajat voivat lähettää suoraan asiakkaalle mukautetun viestin seurantalinkin mukana. Tilaa ilmainen kokeilu of Zeo reittisuunnittelija heti!
-
-
Navigointisovellukset
Kun kuljettajillasi on optimoitu reitti mukanaan, he tarvitsevat navigointisovelluksen päästäkseen oikeaan paikkaan. Kuljettajille voi kuitenkin olla hankalaa vaihtaa reitinoptimointisovelluksen ja navigointisovelluksen välillä. Zeo tarjoaa nyt sovelluksen sisäisen navigoinnin (iOS-käyttäjille), jotta kuljettajien ei koskaan tarvitse poistua sovelluksesta. Kuljettajan käytettävissä olevat GPS-sovellukset ovat Google Maps, Wazeja Garmin Drive -sovellus.
-
Communication Systems
Kalustopäälliköiden on pidettävä yhteyttä kuljettajiin toimitusten onnistumisen varmistamiseksi. Voit valita viestintäalustavaihtoehtoja, kuten New Rose Hotel, Epäsopuja WhatsApp. Voit käyttää niitä ryhmien luomiseen tai keskustelujen järjestämiseen ryhmien mukaan. Näitä on helppo käyttää, ja voit kokeilla niitä ilmaiseksi ennen kuin valitset organisaatiollesi parhaiten sopivan.
-
Mobiili POS-ohjelmisto
Nykypäivän liiketoimintaympäristössä sinun on tarjottava asiakkaille joustavia maksuvaihtoehtoja, mukaan lukien toimitusmaksu. Kuljettajasi tarvitsevat mobiili/kannettavan POS-järjestelmän, jotta voit kerätä maksuja helposti missä tahansa. Se auttaa varmistamaan, että maksusi eivät jää asiakkaisiin. Voit harkita Neliö or MyMobileMoney kuin mobiili POS-ohjelmistosi.
Lue lisää: Siirry nyt itse Zeosta – esittelemme sovelluksen sisäisen navigoinnin iOS-käyttäjille
Yhteenveto
Toimitustoimintaa harjoittavien yritysten on investoitava uusimpaan toimitusteknologiaan pysyäkseen pelin kärjessä. Oikeiden ohjelmistojen käyttö voi tehostaa toimintaa, vähentää kustannuksia ja parantaa asiakaskokemusta. OMS:stä toimituksenhallintaohjelmistoon navigointisovelluksiin viestintäalustoille ja POS-ohjelmistoihin – saatavilla on monia työkaluja, jotka auttavat päästä päähän -toimitusprosessissa. Kovassa kilpailussa sinun on hyödynnettävä oikeaa teknologiaa mahdollisimman paljon!
