81 % milleniaaleista ja 86 % GenZ:stä harkitsisi ostosten tekemistä brändiltä huonon toimituskokemuksen jälkeen. Last Mile Delivery -kysely.
Nyt se on valtava prosenttiosuus, ja haluat aina olla asiakkaidesi hyvissä kirjoissa. The viimeisen mailin toimitus asiakkaillesi tarjoamasi kokemus voi auttaa sinua erottumaan kilpailijoista.
Mikä on viimeisen kilometrin toimitus?
Viimeisen kilometrin toimitus on toimitusketjun viimeinen vaihe toimittaa paketit varastosta loppuasiakkaalle. Se on toimitusprosessin tärkein osa. Viimeisen kilometrin toimituksen tulee olla erittäin tehokasta, sillä asiakkaat odottavat nopeampia toimituksia. Viimeisen kilometrin toimitus voi kuitenkin osoittautua kalliiksi, ja sinun tulee optimoida se myös kustannusten säästämiseksi.
Hyppää a 30 minuutin demopuhelu ymmärtääksesi, kuinka Zeo voi auttaa sinua viime mailin toimituksissa!
Parhaat optimointikäytännöt viimeisen kilometrin toimitusyrityksille:
Reitin optimointi
Reitin optimointiohjelmistot, kuten Zeo Route Planner ovat erittäin hyödyllisiä viimeisen kilometrin toimitusyrityksille. Kun paketteja on toimitettava useille pysäkeille reitillä, reitinoptimointiohjelmisto tarjoaa tehokkaimman reitin niin ajallisesti kuin kustannuksiltaan. Optimaalista reittiä noudattavat toimitusajoneuvot johtavat alhaisempiin huolto- ja polttoainekustannuksiin. Se myös parantaa asiakastyytyväisyyttä, koska se mahdollistaa nopeammat ja oikea-aikaiset toimitukset.
Automatisoidun prosessin käyttö varmistaa skaalautuvuuden, vähentää virheiden mahdollisuutta ja säästää tuntikausia suunnitteluaikaa.
Lue lisää: Oikean reitin optimointiohjelmiston valinta
Todiste toimituksesta
Toimituskuitti voidaan tallentaa sähköisesti hankkimalla asiakkaan digitaalinen allekirjoitus sovellukseen tai klikkaamalla kuvaa lähetettävästä paketista. Sähköinen menetelmä on paljon tehokkaampi kuin asiakkaiden allekirjoitusten kerääminen fyysiselle paperille. Sähköiseen todisteeseen pääsee helposti ja nopeasti, jos asiakas väittää, että toimitus ei ole toimitettu.
Jos asiakas ei ole tavoitettavissa ottamaan toimitusta, niin myös toimitushenkilö voi klikata kuvaa todisteeksi toimitusyrityksestä. Se auttaa ratkaisemaan asiakkaiden valitukset tehokkaammin.
Lue lisää: Kuinka sähköinen toimitustodistus voi auttaa sinua toimitusliiketoimintasi luotettavuudessa?
Kuljettajan seuranta
Kuljettajien reaaliaikaisen sijainnin seuranta on välttämätöntä viimeisen kilometrin toimituksille. Paketin sijainnin näkyvyys vaaditaan, jotta asiakkaalle voidaan antaa tarkat saapumisajat. Mahdollisten viivästysten sattuessa asiakas voidaan päivittää hyvissä ajoin etukäteen asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Kuljettajan seuranta auttaa myös varmistamaan, että kuljettajat eivät käytä kiertoteitä, jotka johtavat viivästyksiin ja kasvaviin kustannuksiin.
Tietojen analysointi
Tietojen analysointi on välttämätöntä viimeisten toimitusten parantamiseksi. Reittisuunnittelijan käytettävissä olevat raportit tarjoavat arvokasta tietoa matkoista. Sen lisäksi, että voit tarkistaa toimituksen tilan (onnistui, epäonnistunut tai viivästynyt), voit myös tutkia kuljettajien ilmoittamia syitä epäonnistuneille tai viivästyneille toimituksille.
Voit myös tarkistaa viivästyksen keston tarkastelemalla raportissa olevaa todellista saapumisaikaa ja saapumisaikaa. Asianmukaisiin toimenpiteisiin voidaan ryhtyä, jos reitti johtaa säännöllisesti viivästyksiin. Muut hyödylliset tiedot, kuten navigoinnin alkamisaika, päivitetty saapumisaika ja toimitustodistus, ovat myös helposti saatavilla raporteissa.
Sinun tulisi ehdottomasti käyttää raporteissa saatavilla olevia tietoja viimeisen kilometrin toimituksen optimointiin.
Varaston seuranta
Reitin optimointiohjelmisto tarjoaa tekniikan varaston seurantaan, kunnes paketti luovutetaan asiakkaalle. Jokaiselle reitin pysäkille on annettu yksilöllinen tunnus. Paketin oikea tila voidaan seurata yksilöllisen tunnuksen avulla. Se antaa sinulle täydellisen näkyvyyden varaston liikkeestä. Jos asiakas haluaa myös tietää paketin tilan, se voidaan nopeasti tutkia sen yksilöllisen tunnuksen avulla.
Tilaa ilmainen kokeilu Zeo Route Plannerista nyt!
Yhteenveto
Viimeisen mailin toimituksella on merkittävä rooli asiakastyytyväisyyden ja asiakkaiden säilyttämisen parantamisessa. Reitin optimointiohjelmiston käyttö auttaa tekemään toimituksia nopeammin ja oikea-aikaisesti. Toimitustodistuksen tallentaminen, kuljettajien seuranta, varaston seuranta ja data-analytiikka tekevät toimitusprosessista tehokkaamman. Ole hyvä! Noudata näitä optimointikäytäntöjä viimeisen kilometrin toimituksissa saadaksesi positiivisen vaikutuksen yritykseesi!
