Myynnin tekeminen tai tilauksen tekeminen ei ole helppoa nykypäivän kovassa kilpailuympäristössä.
Joten kun yrityksesi saa tilauksen, on tärkeää, että tilaus etenee sujuvasti eri vaiheiden läpi ja toimitetaan onnistuneesti!
Sinun on varmistettava, että sinulla on tehokas toimitustilauksen täyttäminen prosessi paikallaan. Tässä blogissa opastamme sinut läpi toimitustilauksen toteuttamisen, sen sisältämät vaiheet ja tarjoamme sinulle 7 tapaa parantaa sitä.
Aloitetaan!
Mitä on toimitustilauksen täyttäminen?
Toimitustilauksen täyttäminen on koko prosessi, jossa tilaus vastaanotetaan ja varmistetaan, että se saapuu loppuasiakkaan käsiin. Se vaatii eri sidosryhmien ja teknisten järjestelmien yhteistoimintaa. Tilausten toteuttamisen perimmäisenä tavoitteena on saada asiakkaalle tilaamansa tehokkaasti ja luotettavasti.
Toimitustilauksen täyttäminen ei ole helppo prosessi. Se sisältää useita vaiheita. Katsotaanpa prosessin eri vaiheita.
Toimitustilauksen toteuttamisen vaiheet
Vaiheet voivat vaihdella hieman yrityksestä riippuen, mutta peruskulku näyttää tältä:
Vaihe 1: Varaston vastaanottaminen
Ensimmäinen asia, joka sinulla on oltava tilausten täyttämisen aloittamiseksi, on varasto. Tämä vaihe sisältää varaston vastaanottamisen varastoon tai toimituskeskukseen kysyntäennusteiden mukaisesti. Varasto tarkastetaan sen varmistamiseksi, että se on vastaanotettu oikea määrä ja hyväksyttävä laatu.
Vaihe 2: Varaston varastointi
Varaston pakkauksissa olevat viivakoodit skannataan tietueiden säilyttämiseksi sisäisissä järjestelmissä. Sen jälkeen tuotteet järjestetään ja varastoidaan niille varattuihin paikkoihin varastossa.
Vaihe 3: Tilausten vastaanottaminen ja tilausten käsittely
Tilaus vastaanotetaan asiakkaalta online-alustan tai offline-menetelmien kautta. Tämän jälkeen tilaus käsitellään sen varmistamiseksi, että se on tarkka ja täydellinen. Tämä sisältää tuotteiden saatavuuden tarkistamisen, toimituskulujen laskemisen ja maksutietojen tarkistamisen. Kun tilaus on käsitelty, se välitetään varastoon.
Vaihe 4: Keräily ja pakkaus
Keräilyryhmä saa lähetysluettelon, jossa on tilaukseen liittyvät ohjeet. Keräilytiimin jäsen noutaa tuotteet varastosta SKU-tietojen (koko/väri), nro. yksiköiden määrä ja pakkausluettelossa mainitun tuotteen säilytyspaikka.
Tämän jälkeen tilaus pakataan huolellisesti lähetettäväksi asiakkaalle. Tavaroiden kiinnittämiseen käytetään asianmukaisia pakkausmateriaaleja, kuten pahvilaatikoita, kuplamuovia, muovipusseja jne. On tärkeää valita pakkausmateriaali, jonka paino ja mitat ovat mahdollisimman alhaisia vaarantamatta tuotteiden turvallisuutta.
Vaihe 5: Toimitus ja toimitus
Tämä vaihe sisältää lähetystarrojen luomisen ja tilausten tosiasiallisen kuljettamisen asiakkaalle. Voit halutessasi toimittaa tilaukset itse tai tehdä yhteistyötä kuljetusliikkeen kanssa. Lähetystä seurataan, kunnes se luovutetaan asiakkaalle.
Lue lisää: 5 tapaa optimoida toimitusreitit tehokkuuden parantamiseksi
Vaihe 6: Käsittele palautukset
Kun asiakas jättää palautuspyynnön, on tärkeää, että prosessi sujuu sujuvasti. Palautettavan tuotteen laatu tarkastetaan ja sitä täydennetään, jos laatu on standardien mukainen. Hyvitys käsitellään sitten asiakkaalle.
Tapoja parantaa toimitustilausten toteutumista:
- Paranna tilausten käsittelynopeutta
Käytä järjestelmiä, jotka koordinoivat tilauksen vastaanottamista ja varaston saatavuutta. Ei pitäisi tapahtua, että tilauksia vastaanotettiin tuotteista, jotka ovat loppuneet. Varmista myös, että tilauksen vastaanottamisen ja varastoon välittämisen välillä on pieni aikaviive.
- Tehosta varastonhallintaa
Pidä oikea määrä varastoa, jotta varastosi ei lopu, mutta älä ylimääräistä, jotta se lisää varastointikustannuksia. Seuraa jatkuvasti varastotasoja ja pidä silmällä myös tuotteiden viimeistä käyttöpäivää. Rakenna selkeät ja yksinkertaiset prosessit varaston säilyttämiseen, jotta henkilökunnan on helpompi paikantaa tuotteet.
- Tee tilausten keräämisestä tehokasta
Tehostaaksesi keräilyä voit käyttää varastoluokitusjärjestelmiä. Tunnista kuumamyyntiluokat ja varastoi ne lähemmäs pakkausasemia. Vähemmän suositut luokat voidaan tallentaa kauimpana tai varaston takaosaan. Voit myös varastoida tuotteita, jotka ostetaan usein yhdessä vierekkäin.
Keräilyn eräajo auttaa myös parantamaan keräilynopeutta, koska useita tilauksia kerätään kerralla. Varaston oikea merkitseminen varmistaa poiminnan tarkkuuden.
- Varaston strateginen sijainti
Varaston sijainti voi vaikuttaa tilauksen toimitusnopeuteen. Voit olla strateginen varaston/varastojen sijainnin suhteen ja pitää sen/ne lähempänä paikkaa, josta suurin osa tilauksista vastaanotetaan. Jos käytät kuljetuskumppania, sijainnin tulee olla heille helposti ja nopeasti saavutettavissa.
- Reitin optimointi
Toinen tapa parantaa tilausten toteutumista on käyttää reitin optimointia. Se mahdollistaa laivastosi liikkumisen nopeammin luomalla tehokkaimmat reitit. Se ei ainoastaan auta tilausten oikea-aikaisessa toimituksessa, vaan myös säästää aikaa ja kustannuksia yrityksellesi. Se mahdollistaa myös selkeän näkyvyyden lähetyksen liikkeisiin, kunnes se saavuttaa asiakkaan.
Mene a 30 minuutin demopuhelu oppiaksesi kuinka Zeo voi auttaa sinua toimittamaan nopeammin! - Kommunikoi asiakkaan kanssa
On tärkeää asettaa oikeat asiakkaiden odotukset heti tilauksen vastaanottamisesta. Kerro asiakkaalle realistinen toimitusaikataulu. Pidä asiakas ajan tasalla sähköpostilla/ilmoituksilla toimituksensa etenemisestä. Jaa seurantalinkki asiakkaalle, kun tilaus on toimitettavissa, jotta asiakas varmistaa olevansa käytettävissä vastaanottamaan tilauksen. Jos viivästys tapahtuu, ilmoita siitä asiakkaalle pettymysten välttämiseksi.
92% kuluttajista he tekevät todennäköisemmin toisen ostoksen yrityksestä, joka tarjoaa heille positiivisen asiakaspalvelukokemuksen.
Lue lisää: Mullistaa asiakasviestintä Zeon suoraviestitoiminnolla
- Käytä tekniikkaa
On tärkeää omaksua tekniikka ja automaatio. Prosessien manuaalinen hallinta voi olla hankalaa ja virhealtista. Käytä ERP:itä, varastonhallintaohjelmistoja, reitin optimointiohjelmistoja ja säilytä kaikki asiakirjat pilvessä.
Rekisteröityä ilmainen kokeilu Zeo Route Plannerista heti!
Yhteenveto
Toimitustilausten toteuttamisen parantaminen on yritykselle ratkaisevan tärkeää positiivisen asiakaskokemuksen tuottamiseksi. Se auttaa myös rakentamaan brändin mainetta. Suosittelemme, että käyt läpi nykyisen tilauksesi toimitusprosessin ja aloitat parannusten tekemisen edellä mainitut taktiikat huomioon ottaen!
