Menestyksekkään liiketoiminnan kannalta sinun on pidettävä tämä yksi henkilö tyytyväisenä: asiakkaasi!
Et halua jättää käyttämättä mitään mahdollisuutta lisätä asiakkaasi iloa. Jos yrityksesi vaatii viimeisten mailien toimituksia tai asiakaspalvelupyyntöjen täyttämistä, se on kosketuspiste, jonka avulla voit tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua.
Tyytyväisten asiakkaiden arvostelut ja suositukset auttavat lisäämään myyntiä. Asiakkaiden pitäminen on myös kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen. Erinomainen asiakaspalvelu auttaa sinua erottumaan kilpailijoista.
Pitääksesi asiakkaasi tyytyväisinä, varaa demopuhelu nyt or tilaa ilmainen kokeilu Zeo Route Plannerista!
Ota selvää, kuinka reitin optimointiohjelmistot, kuten Zeo Route Planner, voivat auttaa yritystäsi parantamaan asiakaspalvelua.
1. Lisää asiakkaan valitsemat aikavälit
Asiakkaasi saattavat haluta, että toimitus-/palvelupyyntö täytetään tietyssä aikavälissä kiireisen aikataulunsa vuoksi. Asiakkaan tavoittaminen muulloin voi johtaa toimitusten menettämiseen ja tyytymättömiin asiakkaisiin. Voit lisätä asiakkaan haluaman aikavälin reittiä suunniteltaessa.
2. Jaa matkan tiedot asiakkaan kanssa
Kuljettajasovelluksemme avulla kuljettajat voivat jakaa matkan tiedot suoraan asiakkaalle. Tämän avulla voidaan lähettää asiakkaalle reaaliaikainen sijainti ja kuljettajan yhteystiedot. Reaaliaikainen sijainti auttaa pitämään asiakkaan ajan tasalla tarkasta toimitusajasta. Tutustu blogiimme saadaksesi lisätietoja matkan tietojen jakamisesta asiakkaiden kanssa.
3. Lisää matkamuistiinpanoja asiakkaan toiveiden mukaisesti
Joskus asiakkailla voi olla erityisiä pyyntöjä, kuten jakelijan pitäisi soittaa kelloa soittamisen sijaan tai pitää laatikko ovella. Voit lisätä kuljettajien matkamuistiinpanoja samalla kun lisäät asiakastietoja. Tämä auttaa räätälöimään toimituskokemusta asiakkaiden tarpeiden mukaan.
4. Toimitustodistus
Kuljettajasovelluksen avulla kuljettaja voi kerätä toimitustodistuksen kahdella tavalla: keräämällä asiakkaan digitaalisen allekirjoituksen ja jos asiakas ei ole tavoitettavissa, napsauttamalla paketin kuvaa sen jälkeen, kun se on jätetty turvalliseen paikkaan. Kuva jaetaan asiakkaan kanssa. Tämä auttaa vähentämään välistä yhteydenpitoa asiakkaan ja yrityksen välillä, jos asiakkaalla on toimitukseen liittyviä huolia.
5. Reaaliaikaiset päivitykset reitille
Oletetaan, että kuljettajasi on matkalla tekemään toimitusta tai asiakaspalvelupyyntöä. Liikenne lisääntyy odottamattomasti onnettomuuden tai kuljettajan reitillä käynnissä olevien rakennustöiden vuoksi. Reitinsuunnittelija auttaa päivittämällä reitin reaaliajassa tarjoamaan kuljettajalle vaihtoehtoisen optimoidun reitin ja varmistaa, että asiakkaan toimitus ei viivästy.
6. Taitoon perustuva kuljettajien jako
Reittisuunnittelija on hyödyllinen, jos olet yrityksessä, joka vaatii työn peräkkäin eri taitotason omaavilta henkilöiltä (esim. rakentaminen ja kunnossapito) tai palveluvalikoima edellyttää erilaisia tehtäviä eri henkilöiltä. taidot (esimerkiksi terveydenhuolto). Voit kartoittaa tiettyjä taitoja kuljettajille. Pysähdyksiä lisättäessä voidaan lisätä pysähdyksen taitovaatimus. Zeo Route Planner optimoi reitin lähettämällä tarvittavat taidot omaavan kuljettajan oikealle pysäkille ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lue blogistamme lisätietoja taitoihin perustuvasta optimoinnista.
Yhteenvetona
Asiakastyytyväisyys on yrityksesi avain, ja sinun kannattaa hyödyntää Zeo-reittisuunnittelua parantaaksesi asiakaspalvelua. Reittisuunnittelijamme auttaa toimitusten tekemisessä asiakkaiden toivomien aikavälien mukaan, matkan yksityiskohtien jakamisessa asiakkaalle, matkamuistiinpanojen lisäämisessä, toimitustodistuksen kirjaamisessa, taitoon perustuvassa optimoinnissa ja jopa reittien päivittämisessä reaaliajassa.
