Yhä useammat asiakkaat hyödyntävät kotiinkuljetuksia! Joten luonnollisesti yritykset tekevät kaikkensa tehdäkseen kokemuksesta asiakkaille miellyttävän.
Yksi tapa on tarjota useita maksuvaihtoehtoja jotta asiakas voi valita itselleen parhaiten sopivan. Jotkut asiakkaat pitävät postiennakko maksutapaa, koska se ei vaadi niitä jakamaan arkaluontoisia pankkitietoja. Se helpottaa myös ostamista uudelta verkkosivustolta, koska asiakkaat eivät ole vaarassa menettää rahojaan.
Lue eteenpäin ymmärtääksesi, miksi yrityksen pitäisi tarjota postiennakkopalvelua, mitkä ovat sen haasteet ja miten yritys voi hallita sitä parhaiten!
Miksi sinun pitäisi tarjota postiennakkomaksuvaihtoehto?
- Se auttaa asiakaskunnan laajentaminen ja sisältää ihmiset, joilla ei ole luottokorttia tai jotka eivät halua käyttää sitä verkkokaupoissa.
- Se mahdollistaa impulssiostoja koska asiakkaiden ei tarvitse täyttää maksutietoja. Se mahdollistaa nopeamman kassan.
- Sähköisen kaupankäynnin verkkosivustojen lisääntyessä asiakkaat ovat tulleet varovaisiksi, ja aivan oikein, koska myös vilpillisiä verkkosivustoja on ilmaantunut. Kun maksuvaihtoehtona on kuitenkin postiennakko, Asiakkaalla ei ole pelkoa rahan menettämisestä. Se alentaa estettä uusille asiakkaille kokeilla tuotteitasi tai palveluitasi.
Postiennakkolähetyksen haasteita yrityksille:
- Se johtaa korkeamman asteen hylkäykset. Koska asiakas ei ole vielä maksanut, hän voi hylätä tuotteen toimituksen yhteydessä, jos hän on muuttanut mielensä. Tämä lisää käänteisen logistiikan kustannuksia ja heikentää kannattavuutta. Varaston hallinnasta tulee myös haaste, kun hylkäyksiä on enemmän.
- Käteisen keräyksen hallinta varsinkin silloin, kun pienten tilausten määrä on suuri, on hankalaa. Siitä tulee vielä vaikeampaa, jos kolmas osapuoli käsittelee toimituksiasi. Käteisen siirto tilillesi voi kestää muutaman päivän, kun taas verkkomaksuissa rahat siirtyvät välittömästi.
6 tapaa hallita postiennakkotilauksia:
- Aseta tilauksen vähimmäis- ja enimmäisarvorajat
Tilausarvorajojen asettaminen varmistaa, että yrityksellesi ei aiheudu käänteisiä logistiikkakustannuksia lukuisista vähäarvoisista tilauksista. Se kannustaa asiakasta ostamaan enemmän COD:n hyödyntämiseksi, mikä hyödyttää sekä asiakasta että yritystä. Maksimitilausarvon yläraja pienentää arvokkaiden tuotteiden riskiä. - Veloita pieni maksu COD-tilauksista
Maksun veloittaminen COD-tilauksista saa asiakkaan harkitsemaan verkkomaksuja. Vaikka asiakas jatkaisi COD:n kanssa, tämä maksu auttaa sinua kattamaan kustannukset, jos asiakas hylkää. Sen tulee kuitenkin olla pieni, jotta asiakas ei päädy hylkäämään kärryä. - Tarkista asiakashistoria
Toistuvien asiakkaiden tapauksessa voit upottaa koodeja verkkosivustollesi tarkistaaksesi asiakashistorian. Jos historiassa näkyy hylkäystapauksia, kyseiset asiakkaat eivät ole oikeutettuja COD-maksuvaihtoehtoon. Tämä auttaa suodattamaan asiakkaat pois niin, että hyvät asiakkaat nauttivat edelleen COD-eduista ja liiketoiminnan tappiot minimoidaan. - Asiakasviestintä
Pidä asiakas ajan tasalla hänen tilaustensa toimituksesta tarkalla saapumisajalla. Näin varmistetaan, että asiakas on käytettävissä vastaanottamaan tilaukset ja että tilauksen toimitus ei epäonnistu. Jos asiakas ei tiedä milloin toimitus tapahtuu, hän saattaa jättää toimituksen väliin. Se lisää kustannuksia, jotka aiheutuvat paketin takaisinotosta, sen varastoinnista ja sen jälkeen uuden toimitusyrityksen tekemisestä. - Toimituslupauksen noudattaminen
Mikään ei turhauta asiakasta enempää kuin toimitusten viivästyminen. Varmista, että asiakkaalle luvattua toimitusaikaa noudatetaan. Jos toimitus viivästyy, ilmoita asiakkaalle viivästyksen syy. - Sähköisten maksujen mahdollistaminen COD-tilauksille
Tarjoa asiakkaalle mahdollisuus maksaa verkkokaupassa myös toimitushetkellä. Siitä on hyötyä, jos asiakkaalla ei ole tarvittavaa käteistä luovutettavaa tavarantoimittajalle. He voivat suorittaa maksun kortilla tarkastettuaan tilaustuotteet.
Lue lisää: Mullistaa asiakasviestintä Zeon Direct Messaging -ominaisuuden avulla
Miten Zeo auttaa COD-tilausten hallinnassa?
Kaluston päällikkönä Zeo Route Planneria käyttämällä voit antaa kuljettajille mahdollisuuden noutaa maksuja toimitushetkellä. Se on yksinkertainen ja auttaa sinua seuraamaan COD-maksuja, kun kaikki tallennetaan kuljettajasovellukseen.
Se tarjoaa enemmän selkeyttä ja näkyvyyttä maksujen keräämiseen. Se helpottaa käteisen yhteensovittamista, kun kuljettajat luovuttavat sen. Se virtaviivaistaa COD-tilausten suorittamista.
- Voit siirtyä kaluston omistajan kojelaudassa kohtaan Asetukset → Asetukset → POD-maksut → Napsauta 'Käytössä'.
- Saavuttuaan asiakkaan osoitteeseen toimituskuljettaja voi napsauttaa 'Capture POD' kuljettajasovelluksessa. Napsauta siinä "Nouda maksu" -vaihtoehtoa.
- Maksun perimisen kirjaamiseen on kolme vaihtoehtoa – Käteinen, Online ja Maksa myöhemmin.
- Jos maksu suoritetaan käteisellä, kuljettaja voi tallentaa summan sovellukseen. Jos kyseessä on verkkomaksu, he voivat tallentaa tapahtumatunnuksen ja ottaa myös kuvan. Mikäli asiakas haluaa maksaa myöhemmin, kuljettaja voi tallentaa sen mukana mahdollisia seteleitä.
Hyppää a 30 minuutin demopuhelu vaivattomiin COD-toimituksiin Zeo Route Plannerin kautta!
Yhteenveto
Verkkokaupan yritykset eivät voi toimia ilman postiennakkotilauksia. On parasta ottaa käyttöön tekniikka ja ohjausjärjestelmät, jotta COD toimii sekä asiakkaiden että yritysten eduksi.
