فروش یا رزرو سفارش در محیط بسیار رقابتی امروزی آسان نیست.
بنابراین وقتی کسب و کار شما سفارشی دریافت می کند، مهم است که سفارش مراحل مختلف را به آرامی طی کند و با موفقیت تحویل داده شود!
شما باید اطمینان حاصل کنید که یک انجام کارآمد سفارش تحویل فرآیند در محل در این وبلاگ، شما را از طریق انجام سفارش تحویل، مراحلی که شامل آن می‌شود، آشنا می‌کنیم و شما را با ۷ راه برای بهبود آن مسلح می‌کنیم.
بیا شروع کنیم!
انجام سفارش تحویل چیست؟
انجام سفارش تحویل، کل فرآیند دریافت سفارش و اطمینان از رسیدن آن به دست مشتری نهایی است. این نیاز به ذینفعان مختلف و سیستم های تکنولوژیکی دارد تا به صورت پشت سر هم کار کنند. هدف نهایی از انجام سفارش این است که مشتری آنچه را که سفارش داده است به طور موثر و قابل اعتماد به دست آورد.
انجام سفارش تحویل فرآیند آسانی نیست. این شامل چندین مرحله است. بیایید نگاهی به مراحل مختلف فرآیند بیندازیم.
مراحل انجام سفارش تحویل
مراحل ممکن است بسته به کسب و کار کمی متفاوت باشد، اما جریان اصلی به این صورت است:
مرحله 1: دریافت موجودی
اولین چیزی که برای شروع انجام سفارشات باید داشته باشید موجودی است. این مرحله شامل دریافت موجودی در یک انبار یا یک مرکز تکمیل مطابق با پیش‌بینی تقاضا است. موجودی مورد بازرسی قرار می گیرد تا اطمینان حاصل شود که کمیت مناسب و کیفیت قابل قبول دریافت شده است.
مرحله 2: ذخیره سازی موجودی
بارکدهای روی بسته‌های موجودی برای نگهداری سوابق در سیستم‌های داخلی اسکن می‌شوند. اقلام سپس سازماندهی شده و در مکان های اختصاصی خود در انبار ذخیره می شوند.
مرحله 3: دریافت سفارشات و پردازش سفارش
سفارش از طریق بستر آنلاین یا از طریق روش های آفلاین از مشتری دریافت می شود. سپس سفارش برای اطمینان از دقیق و کامل بودن آن پردازش می شود. این شامل تأیید در دسترس بودن محصول، محاسبه هزینه های حمل و نقل و بررسی جزئیات پرداخت است. پس از پردازش، سفارش به انبار ابلاغ می شود.
مرحله 4: چیدن و بسته بندی
تیم چیدمان یک برگه بسته بندی با دستورالعمل های مربوط به سفارش دریافت می کند. یکی از اعضای تیم انتخاب، اقلام را از انبار بر اساس جزئیات SKU (اندازه/رنگ)، شماره، بازیابی می کند. واحدها و محل نگهداری اقلام ذکر شده در برگه بسته بندی.
سپس سفارش با دقت بسته بندی می شود تا برای مشتری ارسال شود. از مواد بسته بندی مناسب مانند جعبه های مقوایی، بسته بندی حباب دار، کیسه های پلاستیکی و غیره برای محکم کردن اقلام استفاده می شود. مهم است که مواد بسته بندی را انتخاب کنید که کمترین وزن و ابعاد بسته را بدون به خطر انداختن ایمنی اقلام ایجاد کند.
مرحله 5: حمل و نقل و تحویل
این مرحله شامل تولید برچسب های حمل و نقل و در واقع حمل سفارشات به مشتری است. شما می توانید انتخاب کنید که سفارشات را خودتان تحویل دهید یا با یک شرکت حمل و نقل شریک شوید. محموله تا زمان تحویل به مشتری پیگیری می شود.
ادامه مطلب: 5 راه برای بهینه سازی مسیرهای تحویل برای بهره وری بهتر
مرحله 6: رسیدگی به بازده
هنگامی که یک مشتری درخواست بازگشت می دهد، مهم است که فرآیند به آرامی انجام شود. کالای مرجوعی از نظر کیفیت مورد بازرسی قرار می گیرد و در صورتی که کیفیت مطابق با استانداردها باشد، دوباره ذخیره می شود. سپس بازپرداخت به مشتری پردازش می شود.
راه های بهبود اجرای سفارش تحویل:
- بهبود سرعت پردازش سفارش
از سیستم هایی استفاده کنید که هماهنگی بین دریافت سفارش و در دسترس بودن موجودی را فراهم می کند. نباید برای اقلامی که موجودی آنها تمام شده است، سفارش دریافت شود. همچنین از حداقل فاصله زمانی بین دریافت سفارش و ارسال آن به انبار اطمینان حاصل کنید.
- مدیریت موجودی را ساده کنید
مقدار مناسبی از موجودی را نگه دارید تا موجودی شما تمام نشود اما بیش از حد موجودی نداشته باشید تا به هزینه های ذخیره سازی اضافه شود. به طور مداوم سطح موجودی را کنترل کنید و همچنین به تاریخ انقضا اقلام توجه کنید. فرآیندهای واضح و ساده ای را برای ذخیره موجودی ایجاد کنید تا مکان یابی اقلام برای کارکنان آسان تر باشد.
- انتخاب سفارش را کارآمد کنید
برای کارآمدتر کردن انتخاب سفارش می توانید از سیستم های طبقه بندی موجودی استفاده کنید. دسته های پرفروش را شناسایی کنید و آنها را در نزدیکی ایستگاه های بسته بندی انبار کنید. دسته هایی که کمتر محبوب هستند را می توان در دورترین نقاط یا در پشت انبار ذخیره کرد. همچنین می‌توانید اقلامی را که اغلب با هم خریداری می‌شوند در کنار یکدیگر ذخیره کنید.
دسته بندی انتخاب سفارش همچنین به بهبود سرعت انتخاب کمک می کند زیرا چندین سفارش در یک مرحله انتخاب می شوند. برچسب گذاری صحیح موجودی، دقت انتخاب را تضمین می کند.
- موقعیت استراتژیک انبار
موقعیت انبار می تواند در سرعت انجام سفارش تفاوت ایجاد کند. شما می توانید در مورد مکان انبار(ها) استراتژیک باشید و آن را به مکانی که اکثر سفارشات از آنجا دریافت می شود نزدیکتر نگه دارید. اگر از شریک حمل و نقل استفاده می کنید، مکان باید به راحتی و به سرعت برای آنها قابل دسترسی باشد.
- بهینه سازی مسیر
راه دیگر برای بهبود انجام سفارش، استفاده از بهینه سازی مسیر است. با ایجاد کارآمدترین مسیرها، ناوگان شما را قادر می سازد سریعتر حرکت کنند. این نه تنها به تحویل به موقع سفارش ها کمک می کند، بلکه باعث صرفه جویی در زمان و هزینه های کسب و کار شما می شود. همچنین امکان مشاهده واضح حرکت محموله را تا رسیدن به مشتری فراهم می کند.
سوار شوید تماس دمو 30 دقیقه ای یاد بگیرید که چگونه Zeo می تواند به شما در تحویل سریعتر کمک کند! - با مشتری ارتباط برقرار کنید
تنظیم انتظارات مشتری درست از زمان دریافت سفارش بسیار مهم است. یک جدول زمانی تحویل واقعی را به مشتری منتقل کنید. مشتری را از طریق ایمیل/اعلان های مربوط به پیشرفت تحویل خود در جریان نگه دارید. هنگام تحویل سفارش، پیوند ردیابی را با مشتری به اشتراک بگذارید تا مشتری اطمینان حاصل کند که برای دریافت سفارش در دسترس است. در صورت بروز هرگونه تاخیر، آن را به اطلاع مشتری برسانید تا از هر گونه ناامیدی جلوگیری شود.
92٪ از مصرف کنندگان احتمال خرید دیگری از کسب و کاری که تجربه خدمات مشتری مثبتی را برای آنها فراهم می کند، بیشتر است.
ادامه مطلب: با ویژگی پیام‌رسانی مستقیم Zeo، ارتباطات مشتری را متحول کنید
- از فناوری استفاده کنید
پذیرش فناوری و اتوماسیون بسیار مهم است. مدیریت دستی فرآیندها می تواند دست و پا گیر و مستعد خطا باشد. از ERP، نرم‌افزار مدیریت موجودی، نرم‌افزار بهینه‌سازی مسیر استفاده کنید و تمام اسناد را در فضای ابری نگه دارید.
ثبت نام در یک امتحان رایگان از Zeo Route Planner فورا!
نتیجه
بهبود انجام سفارش تحویل برای یک کسب و کار برای ارائه یک تجربه مثبت به مشتری بسیار مهم است. همچنین به ایجاد شهرت برند کمک می کند. ما به شما توصیه می کنیم که فرآیند تکمیل سفارش فعلی خود را طی کنید و با در نظر گرفتن تاکتیک های ذکر شده در بالا، شروع به بهبود کنید!
