چگونه آموزش راننده تحویل به رانندگان شما کمک می کند تا یک راننده تحویل موفق باشند

رانندگان نقش بسیار مهمی در فرآیند تحویل آخرین مایل دارند

رانندگان نقش بسیار مهمی در فرآیند تحویل آخرین مایل دارند. آنها هستند که با ارائه به موقع بسته ها به مشتریان زنجیره فرآیند تحویل را تکمیل می کنند و بنابراین نیاز به آموزش راننده تحویل احساس می شود. بهبود فرآیند آموزش راننده جدید به نفع شرکت، رانندگان و مشتریان شماست.

هنگامی که رانندگان کارآمدتر می شوند، بسته های بیشتری را در زمان کمتری تحویل می دهند، در حالی که در پول شما صرفه جویی می شود و مشتریان شما را خوشحال می کنند و خود رانندگان نرخ بهتری در ساعت دریافت می کنند. ما با نیمیت آهوجا، که یک مؤسسه آموزش رانندگان را اداره می‌کند و به شرکت‌های مدیریت تحویل مختلف نیروی انسانی ارائه می‌دهد، صحبت کردیم تا بفهمیم که او چگونه رانندگان، به‌ویژه رانندگان تحویل‌دهنده را آموزش می‌دهد و چگونه می‌تواند به کسب و کار حمل‌ونقل کمک کند تا سود خود را افزایش دهد.

ما از موسسه نیمیت بازدید کردیم تا ببینیم او چگونه تمام مراحل آموزش راننده تحویل را انجام می دهد و چگونه خدمات آموزشی درجه یک در بازار را ارائه می دهد. او آموزش عملی و آموزش رانندگان را در مورد حفظ طرز فکر صحیح پوشش می دهد. بیایید ببینیم که او چگونه رانندگان را برای مشاغل مدیریت تحویل آماده می کند.

تضمین خدمات عالی به مشتریان

نیمیت به ما گفت که در همان روز اول، او یک گردهمایی با افراد جدید استخدام می کند و سعی می کند اهمیت باری که در حال تحویل است را برای آنها توضیح دهد. او می گوید که ما آخرین مایل هستیم. آخرین پیوند به مشتریان مشتری.”

به گفته Nimit، رانندگان تحویل کالا زمانی که در جاده ها هستند باید با مشتریان خود رابطه خوبی برقرار کنند. او به استخدام جدید آموزش می دهد،اگر روغن نشتی وجود دارد، پس به داخل راهروی مشتری نکشید. مسیرهای ورودی آنها یا همسایگانشان را مسدود نکنید.»

او می‌گوید موفق‌ترین رانندگان تحویل کالا کسانی هستند که با مسیرشان طوری رفتار می‌کنند که انگار کار خودشان است. این بدان معناست که از بسته‌ها مراقبت کنید، مثل اینکه خودتان آنها را بسته‌بندی کرده‌اید و بسته‌ها را طوری تحویل دهید که اگر مشتری شکایتی داشته باشد، با شما تماس می‌گیرد.

نیمیت اضافه می‌کند که وقتی رانندگان طوری رفتار می‌کنند که انگار چیزی جز پیام‌رسان بین یک شرکت و مشتری آن شرکت وجود ندارد، به خودشان، شرکت تحویل‌دهنده شما و مشتری آسیب بزرگی می‌زنند. اول از همه، او رانندگان جدید را با دقت مربی می دهد تا احساس مسئولیت و مسئولیت پذیری را القا کند.

استفاده از نرم افزار تحویل مناسب

نیمیت پس از تشریح نیاز و اهمیت رضایت مشتری تلاش می کند تا با استفاده از نرم افزار مدیریت تحویل به استخدام کنندگان جدید آموزش دهد. این بین مشاغل متفاوت است زیرا بسیاری از شرکت های تحویل دستگاه های دستی را به رانندگان نمی دهند. در عوض، آنها پس از دانلود اپلیکیشن مدیریت تحویل شرکت، از گوشی های هوشمند خود استفاده می کنند.

در حین صحبت با استفاده، نیمیت این را گفت زمان زیادی طول نمی کشد تا اکثر رانندگان جدید به سمت فناوری کار برسند، معمولاً رانندگان جدید در کمتر از یک ساعت با این فناوری راحت می شوند. نیمیت به ما گفت که او اغلب در جاده ها می رود و سعی می کند گزینه های مختلف فناوری را کشف کند تا تمام آخرین روندها را درک کند و رانندگان را به بهترین شکل آموزش دهد.

در یکی از این روزهای خارج از میدان، او متوجه شد که ابزار داخلی بهینه‌سازی مسیر که رانندگانش از آن استفاده می‌کردند، نبود. بهینه سازی مسیرها به درستی برای حل آن مشکل، او کمی تحقیق کرد و پیدا کرد Zeo Route Planner.

او می گوید که Zeo Route Planner یک رابط کاربری عالی ارائه می دهد و بهینه سازی مسیر آنقدر سریع و کارآمد است که عملیات تحویل آخرین مایل را با موفقیت انجام می دهد. او همچنین اضافه می‌کند که Zeo Route Planner تمام ویژگی‌های جدید مورد نیاز در تجارت تحویل، مانند Proof of Delivery و ردیابی مسیر را در خود جای داده است. او تحت تأثیر ویژگی‌های آدرس واردکننده ما قرار گرفت، جایی که شما می‌توانید آدرس‌های تحویل را وارد کنید با استفاده از صفحه گسترده, ضبط تصویر, نوار/کد QRو تایپ دستی

آموزش رانندگان برای تفکر حرفه ای

وی در ادامه گفتگو با نیمیت افزود که "در حالی که تسلط بر ابزارهای تحویل بخش مهمی از آموزش راننده جدید است، جذب راننده در ذهنیت یک پیک حرفه ای بسیار مهم است." او گفت که بیشتر وقت خود را صرف آموزش نیروهای جدید می کند تا مانند پیک های حرفه ای عمل کنند و فکر کنند.

بدون پذیرش نقش خود به عنوان رانندگان پیک حرفه ای، رانندگان جدید شما مرتکب اشتباهات ظریف اما قابل توجهی خواهند شد. رانندگان حمل و نقل روزانه ده ها و احتمالاً نزدیک به صد توقف دارند. این بدان معنی است که یک خطای نسبتاً کوچک 2-3 دقیقه در هر توقف می تواند به طور قابل توجهی تحویل را به طور کلی به تاخیر بیندازد.

به دلیل این اشتباهات، رانندگان تحویل به احتمال زیاد بهترین تجربه مشتری را ارائه نمی دهند. هر چه راننده شما استرس و عجله بیشتری داشته باشد، احتمال کمتری دارد که او خدمات عالی به مشتریان ارائه دهد.

آموزش بارگیری وسیله نقلیه به رانندگان تحویل

نیمیت در مؤسسه آموزشی خود سعی می کند به رانندگان خود آموزش دهد که چگونه زهکشی زمان را کاهش دهند و یکی از اشتباهات قابل توجه رانندگان تحویل بار عدم بارگیری صحیح وسایل نقلیه خود برای تحویل است. نیمیت به ما گفت که "اگر رانندگان شما از همان ابتدا وسیله نقلیه خود را به درستی بارگیری نمی کنند، صادقانه بگویم که فرقی نمی کند که در یک مسیر بهینه رانندگی می کنند یا خیر. فرقی نمی‌کند که سریع‌ترین افراد بیرون از خانه باشند. آنها با تاخیرهای قابل توجهی مواجه می شوند و به سرعت از برنامه عقب می افتند."

هنگامی که رانندگان وسایل نقلیه خود را بدون مشورت با مسیر بهینه شده خود بارگیری می کنند، زمان تکمیل هر توقف را افزایش می دهند زیرا باید بسته های کامیون (یا ون) خود را جستجو کنند تا بسته مناسب را پیدا کنند. کاری که رانندگان باید انجام دهند این است که وسایل نقلیه خود را بارگیری کنند تا ترتیب توقف در مسیرهای بهینه شده خود را تکمیل کنند.

Nimit به رانندگان جدید می‌گوید که 5 تا 10 بسته اولیه را که باید تحویل دهند، بردارند و روی صندلی مسافر بگذارند (دوباره، آنها را در هر مکان در مسیر مرتب کنید). این به راننده اجازه می دهد تا روی جنبه های دیگر کار، مانند پیمایش به آدرس هنگام استفاده از نرم افزار تحویل، تمرکز کند. به علاوه، این یک روش ملموس برای نشان دادن ارزش اطمینان از چیدمان بسته‌هایشان به رانندگان جدید است.

آموزش حرکت به رانندگان و تکمیل توقف ها

بعد از اینکه رانندگان اهمیت بارگیری وسایل نقلیه خود را با در نظر گرفتن مسیرهای بهینه شده خود درک کردند، Nimit می گوید که سپس آنها را آموزش می دهد تا مسیریابی و توقف خود را تکمیل کنند. نیمیت می گوید کهمن تعداد زیادی از رانندگان را دیده‌ام که هنگام پیمایش مسیر و تکمیل توقف‌هایشان اشتباهات وقت‌گیر مرتکب می‌شوند.» 

به گفته نیمیت، مشکل اصلی اینجاست که رانندگان خود را پیک حرفه ای نمی دانند. بنابراین او آنها را آموزش می دهد که خود را به عنوان یک پیک حرفه ای تصور کنند که قبلاً در بالا به آن پرداختیم.

او نمونه ای از یک راننده پیک حرفه ای را نقل می کند و به ما می گوید که «یک پیک حرفه‌ای نحوه عملکرد آدرس‌های خیابان را به خاطر خواهد داشت. معمولاً اعداد فرد در یک طرف جاده هستند و اعداد زوج در طرف دیگر، و یک راننده پیک حرفه‌ای وقتی آدرسی را پیدا می‌کند ابتدا بررسی می‌کند که در کدام سمت خیابان است.»

Nimit اضافه می کند که رانندگان آماتور بسیار به نقشه های گوگل متکی هستند و حتی به سرنخ هایی که در دنیای واقعی داده می شود نگاه نمی کنند. او می گوید که "رانندگان جدید متوجه خواهند شد که تلفنشان به آنها گفته است که آمده اند، بنابراین ماشین خود را پارک می کنند، بسته را دریافت می کنند و سپس متوجه می شوند که نمی دانند کجا می روند، اما یک راننده پیک حرفه ای حداقل باید این کار را انجام دهد. برخی تصور می‌کنند که آن‌ها به کدام سمت می‌روند، آنها با پای پیاده سرگردان نیستند، زمان را تلف نمی‌کنند و از در به در اطراف نگاه می‌کنند.»

اینها ممکن است مانند نکات عقل سلیم یا پیشنهادهای نسبتاً جزئی به نظر برسند، اما همانطور که Nimit می‌گوید، اکثر رانندگان جدید به رانندگی عادی و نه حرفه‌ای عادت دارند. این کمتر در مورد عقل سلیم و بیشتر در مورد عادت هایی است که شما به عنوان یک راننده غیر حرفه ای ایجاد کرده اید. وقتی پیک‌های جدید پشت فرمان می‌نشینند، اغلب نمی‌دانند که چگونه مانند رانندگان حرفه‌ای عمل کنند، بنابراین این برای آموزش طرز فکر آنها حیاتی است. و از آنجایی که درایورهای تحویل به مقدار زیاد معامله می‌کنند، هر معیار صرفه‌جویی در هزینه که رانندگان شما می‌توانند اجرا کنند، مزایای قابل توجهی برای شرکت شما خواهد داشت.

Nimit سعی می کند به رانندگان آموزش دهد تا از نرم افزار مدیریت تحویل به درستی استفاده کنند و به آنها بگوید که کاملاً به آن اعتماد نکنند. او سعی می‌کند به رانندگان آموزش دهد که از این برنامه‌ها برای افزایش کارایی خود استفاده کنند و تمام سرنخ‌های واقعی در جاده‌ها را هنگام تحویل در نظر بگیرند.

آموزش به رانندگان حمل و نقل برای حفظ امنیت خود

برخی از دوره های آموزشی تحویل شامل کلاس های رانندگی ایمن، ایمنی راننده و حتی رانندگی تدافعی است. این بخش از آموزش تحویل بر اساس اندازه تیم شما و آنچه رانندگان شما ارائه می دهند متفاوت است. برای مثال، راهنمای ایمنی کاملاً متفاوتی برای رانندگان کامیون های حمل و نقل طولانی مدت با گواهینامه CDL نسبت به پیک هایی که بسته ها را تحویل می دهند و 30 تا 50 توقف در روز انجام می دهند، وجود دارد.

Nimit بر رانندگانی که از خودروهای خود به عنوان وسایل نقلیه تحویل استفاده می کنند و دانش آموزش تحویل زیادی ندارند تمرکز می کند. او آنها را برای ایمن و سالم ماندن در جاده ها آموزش می دهد. این یک واقعیت ناگوار است که در فصول تعطیلات شلوغ‌تر، زمانی که خیابان‌ها مملو از پیک‌هایی است که هدایایی را درب منزل شما تحویل می‌دهند، رانندگان تحویل‌دهنده بیشتر در معرض خطر کمین هستند.

نیمیت در نهایت رانندگان خود را آموزش می دهد تا با آگاهی از محیط اطراف، آنها را ایمن نگه دارند و به رانندگان می گوید که وسایل نقلیه را در مکانی روشن و قابل مشاهده پارک کنند. او همچنین به رانندگانش پیشنهاد می‌کند که تمام درها را وقتی که در حالت بیکار هستند یا از بسته تحویل خودرو به درب مشتری دور هستند، قفل کنند.

نیمیت همچنین سعی می کند رانندگان را برای آمادگی در هر شرایط جوی آموزش دهد. او به آن‌ها می‌گوید اگر هوای بیرون بارانی است، یک کت بارانی با خود داشته باشند و با خیال راحت در جاده‌های یخی برانند. وی همچنین به رانندگان خود توصیه می کند برای جلوگیری از بروز حوادث ناگوار در خیابان ها، تمامی قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی را رعایت کنند.

نتیجه

برای نتیجه گیری می خواهیم بگوییم که یک راننده آموزش دیده می تواند سود کلی شما را در تجارت تحویل افزایش دهد. اگر رانندگان شما به اندازه کافی آموزش ندیده باشند، زمان معقولی را برای مرتب کردن بسته ها، یافتن آدرس های مناسب و بسیاری موارد دیگر از دست خواهند داد.

نیمیت و کار تیمی او همیشه سعی می کنند رانندگان جدید را با تمام ویژگی ها آموزش دهند تا به یک راننده پیک حرفه ای تبدیل شوند. مانند بسیاری از صنایع دیگر، همه‌گیری COVID-19 کار Nimit را چالش‌برانگیزتر کرد. اگرچه او خود را با همه هنجارهای فاصله گذاری اجتماعی و شرایط ایمنی وفق داده است، اما همچنان متعهد است که همان طرز فکر و سطح دانش عملی را در هر کسی که به او مراجعه می کند القا کند.

نیمیت می گوید کهحتی اگر در شرایط سختی قرار داشته باشیم و فشار بر شرکت‌های تحویل کالا در حال افزایش باشد، نمی‌توانیم با آموزش و آموزش رانندگان خود از راه‌های خود کوتاه بیاییم.» و بنابراین، پس از صحبت با Nimit، به شما توصیه می کنیم اگر می خواهید تجارت تحویل آخرین مایل شما رشد کند، رانندگان خود را آموزش دهید.

در پایان از نیمیت آهوجا و تیمش تشکر می کنیم که وقت خود را از مشغله هایشان صرف کردند و با ما صحبت کردند و اهمیت آموزش راننده تحویل را توضیح دادند. ما مفتخریم که او را به عنوان یک کاربر Zeo Route Planner داریم و همیشه از شنیدن تجربیات او در دنیای تحویل خوشحالیم.