Hodiaŭ la progreso de teknologio malpaciencigis homojn. Akurata livero gravas hodiaŭ ĉar neniu plu ŝatas atendi. La dolĉa antaŭĝojo atendi la alvenon de pako de interreta butikumado perdis sian ĉarmon. Eĉ antaŭ kelkaj jaroj, oni ankoraŭ konsideris normale atendi sep labortagojn por alveno de reta mendo, sed, danke al teknologio, samtaga kaj venonttaga liverado fariĝis ordinara.
Do homoj nun volas pli rapidajn servojn, kaj ili eĉ pretas pagi pli por ĝi. Laŭ lastatempa studo, oni trovas, ke 80% de la interretaj aĉetantoj en Usono deziras samtagajn ekspedopciojn. Ĉio ĉi signifas, ke se vi ne superas la atendojn de via kliento liverante iliajn mendojn ĝustatempe, vi fosos tombon por via lasta mejla livera komerco.
Ni formulis kelkajn punktojn pri kiel ĉi tiu eraro povas kosti vin:
Malbona klienta recenzo
En komerco, la kliento estas konsiderata apud Dio. Se via kliento ne estas feliĉa kun vi, ĝi povas havi grandegan efikon al via komerco. Klientoj ĉiam povas porti sian komercon aliloken se ili ne ricevas siajn liveraĵojn ĝustatempe. Ili verŝajne iros al viaj konkurantoj.
Ili eble lasos vian komercon malbonan recenzon interrete. Eĉ unu malbona revizio povas makuli vian reputacion kaj povas alporti grandegan perdon al via valora komerco. En raporto, ĉirkaŭ 40% de konsumantoj legas nur unu-tri recenzojn antaŭ ol fari opinion, kaj 88% de konsumantoj fidas interretajn recenzojn tiom kiom ili volus personan rekomendon. Homoj ne plu demandas al siaj amikoj kaj familioj rekomendojn. Anstataŭe, ili enretas kaj uzas serĉilojn por trovi recenzojn. Oni rekomendas ne kompromisi grandegan klientan bazon prenante vian ĝustatempan liveran agadon por donita.
Perdi fidelajn klientojn
Ĉiuj scias la gravecon de fidelaj klientoj. Ili ripetas siajn ordonojn de vi ankaŭ. Ili alportas novajn klientojn al vi per referencoj. Se vi kontentigas viajn ekzistantajn klientojn, ili rekomendos viajn servojn al ĉiuj siaj amikoj kaj familioj. Tia buŝa merkatado estas esenca por entreprenoj. Wharton Lernejo de Komerco diras, ke la dumviva valoro de nova kliento, kiu venas per referenco, estas 16% pli ol kliento gajnis sen unu.
Lastatempe Oracle eksciis, ke 86% de konsumantoj pretas pagi pli por bona sperto. Tenante vian promeson pri ĝustatempa livero, vi gajnos multe pli ol nur unu feliĉa kliento. Vi ricevos lojalecon, referencojn al pli da klientoj kaj eble eĉ bonajn interretajn recenzojn. Eĉ se viaj kostoj estas pli altaj ol viaj konkurantoj, vi povas esti certa, ke viaj klientoj ne foriros.
Perdo de valora komerco
Enketo estis farita en Usono, kaj ĝi malkaŝis, ke ĉirkaŭ 59% de la usonaj kompanioj opiniis, ke la lasta mejla livero estas la plej malefika procezo en la tuta provizoĉeno. Kvankam estas vere, ke kompleksa itinero-mapado, personecigitaj servoj kiel liverado de mendoj en aparta tempo, kaj aliaj faktoroj, kiel ekzemple la vetero, faras perfektigi lastmejlan liveron defio. Ankaŭ viaj provizantoj tranĉos ligojn kun vi se vi estas lasta mejla liverpartnero kaj ili ricevas malbonajn recenzojn aŭ plendojn de siaj klientoj ĉar vi ne povis provizi ĝustatempan liveraĵon.
Ili malproksimiĝos kaj portos sian komercon al viaj konkurantoj, kio estas koŝmaro por via komerco. Fariĝi la liverpartnero kun provizanto estas grandega interkonsento ĉar ili provizas regulan pograndan komercon. Tamen, se ili malaltiĝos pro vi, vi perdos ĉi tiun kontinuan fluon de komerco. Via reputacio ankaŭ suferos, kaj vi malfacile igos aliajn provizantoj denove fidi vin.
Altiĝantaj elspezoj
Se viaj ŝoforoj ne povas fari liveraĵojn ĝustatempe, tiam ili devos iel kompensi la diferencon por fari ĉiujn liveraĵojn. Ekzemple, la ŝoforoj povus rapidi, kio riskas ilin kaŭzi vojmalbonŝancojn. Tio ne estus bona por via komerco aŭ viaj ŝoforoj ĉar vi devos pagi grandan kvanton por riparoj, kuracaj elspezoj kaj laŭleĝaj kostoj. Tiaj elspezoj povus ruinigi vian komercon.
Se viaj ŝoforoj ne faras liveraĵojn ĝustatempe, klientoj eble ne disponos por kolekti la pakaĵojn. Do, viaj ŝoforoj devos fari alian rondon por fari la saman liveron, kiu influos la aliajn liveraĵojn. Ĝi ankaŭ pliigos viajn fuelkostojn same kiel aliajn ŝoforojn kaj rilatajn elspezojn. Krome, se viaj ŝoforoj konstante ne povas fari liveraĵojn ĝustatempe, vi devos dungi pliajn ŝoforojn kaj aĉeti novajn veturilojn por plenumi ĉiujn liveraĵojn.
Ĉi tio estos pli evidenta kiam multaj liveroj estos faritaj, precipe dum la ferioj aŭ festa sezono. Ĝi finfine damaĝos vian poŝon kaj malaltigos vian profitmarĝenon. Vi eĉ ne povas preni pli da liveraj mendoj, kio signifas, ke vi perdos pliajn enspezajn ŝancojn.
Kiel Zeo Route Planner povas helpi vin atingi ĝustatempan liveron
Unu el la plej praktikaj manieroj atingi ĝustatempajn liveraĵojn estas investi en la plej bona itinera programo por liveristoj. La itineroplanistoj konsideras ĉiajn faktorojn kaj provizas al vi la plej bone optimumigitajn itinerojn. La itinera planisto ankaŭ provizos al vi aliajn eblojn kiel pruvon de livero kaj itineran monitoradon, kiuj povas helpi vin provizi senpagan klientan sperton. Kun tia bona itinero-aplikaĵo, vi povas certigi, ke viaj liverŝoforoj aperas kun la mendoj ĉe la sojlo de viaj klientoj ĝuste ĝustatempe, ĉiufoje.
Zeo Route Planner ankaŭ provizas vin per viva itinera spurado por ke vi povu spuri ĉiujn viajn ŝoforojn. Ĉi tiu funkcio helpas vin teni vian klienton ĝisdatigita pri ilia pako. Ni ankaŭ provizas klientan subtenon 24×7 por ke vi povu funkcii viajn liverajn servojn sen ajna problemo. Zeo Route Planner provizas al vi ĉiujn instalaĵojn, kiujn vi bezonas en la lastmejlaj liverservoj. Kun la helpo de Zeo Route Planner, vi povas liveri al viaj klientoj ĝustatempe kaj pligrandigi vian komercon.
