Σήμερα η πρόοδος της τεχνολογίας έχει κάνει τους ανθρώπους ανυπόμονους. Η έγκαιρη παράδοση είναι σημαντική σήμερα γιατί σε κανέναν δεν αρέσει πια να περιμένει. Η γλυκιά προσμονή της αναμονής για να φτάσει ένα πακέτο από ένα διαδικτυακό ξεφάντωμα αγορών έχει χάσει τη γοητεία της. Ακόμη και πριν από μερικά χρόνια, εξακολουθούσε να θεωρείται φυσιολογικό να περιμένετε επτά εργάσιμες ημέρες για να φτάσει μια ηλεκτρονική παραγγελία, αλλά, χάρη στην τεχνολογία, η παράδοση την ίδια ημέρα και την επόμενη μέρα έχει γίνει συνηθισμένη.
Έτσι, οι άνθρωποι θέλουν πιο γρήγορες υπηρεσίες τώρα, και είναι ακόμη έτοιμοι να πληρώσουν περισσότερα για αυτό. Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη, διαπιστώθηκε ότι το 80% των online αγοραστών στις ΗΠΑ επιθυμούν επιλογές αποστολής αυθημερόν. Όλα αυτά σημαίνουν ότι εάν δεν ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών σας παραδίδοντας τις παραγγελίες τους εγκαίρως, θα σκάψετε έναν τάφο για την επιχείρηση παράδοσης του τελευταίου μιλίου σας.
Διατυπώσαμε ορισμένα σημεία για το πώς μπορεί να σας κοστίσει αυτό το λάθος:
Κακή κριτική πελάτη
Στις επιχειρήσεις, ο πελάτης θεωρείται δίπλα στον Θεό. Εάν ο πελάτης σας δεν είναι ευχαριστημένος μαζί σας, μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Οι πελάτες μπορούν πάντα να μεταφέρουν την επιχείρησή τους αλλού, εάν δεν λάβουν τις παραδόσεις τους στην ώρα τους. Μάλλον θα πάνε στους ανταγωνιστές σας.
Μπορεί να αφήσουν την επιχείρησή σας μια κακή κριτική στο διαδίκτυο. Ακόμη και μια κακή κριτική μπορεί να αμαυρώσει τη φήμη σας και μπορεί να προκαλέσει τεράστια απώλεια στην πολύτιμη επιχείρησή σας. Σε μια αναφορά, περίπου το 40% των καταναλωτών διάβασαν μόνο μία έως τρεις κριτικές πριν σχηματίσουν γνώμη και το 88% των καταναλωτών εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο θα έκαναν μια προσωπική σύσταση. Οι άνθρωποι δεν ζητούν πλέον συστάσεις από τους φίλους και τις οικογένειές τους. Αντίθετα, μπαίνουν στο διαδίκτυο και χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης για να βρουν κριτικές. Συνιστάται να μην κάνετε συμβιβασμούς σε μια τεράστια πελατειακή βάση θεωρώντας δεδομένη την απόδοση της έγκαιρης παράδοσης.
Χάνοντας πιστούς πελάτες
Όλοι γνωρίζουν τη σημασία των πιστών πελατών. Επαναλαμβάνουν τις εντολές τους και από εσάς. Σας φέρνουν νέους πελάτες μέσω παραπομπών. Εάν διατηρείτε τους υπάρχοντες πελάτες σας ευχαριστημένους, θα προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε όλους τους φίλους και τις οικογένειές τους. Αυτό το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ είναι απαραίτητο για τις επιχειρήσεις. Το Wharton School of Business λέει ότι η αξία διάρκειας ζωής ενός νέου πελάτη που έρχεται μέσω παραπομπής είναι 16% μεγαλύτερη από ό,τι ένας πελάτης που κέρδισε χωρίς.
Πρόσφατα η Oracle ανακάλυψε ότι το 86% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια καλή εμπειρία. Τηρώντας την υπόσχεσή σας για έγκαιρη παράδοση, θα κερδίσετε πολλά περισσότερα από έναν μόνο ευχαριστημένο πελάτη. Θα λάβετε αφοσίωση, παραπομπές σε περισσότερους πελάτες και ίσως ακόμη και καλές κριτικές στο διαδίκτυο. Ακόμα κι αν οι χρεώσεις σας είναι υψηλότερες από τους ανταγωνιστές σας, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι οι πελάτες σας δεν θα απομακρυνθούν.
Απώλεια πολύτιμης επιχείρησης
Πραγματοποιήθηκε έρευνα στις ΗΠΑ και αποκάλυψε ότι περίπου το 59% των αμερικανικών εταιρειών πίστευαν ότι η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι η πιο αναποτελεσματική διαδικασία σε ολόκληρη την αλυσίδα εφοδιασμού. Αν και είναι αλήθεια ότι η σύνθετη χαρτογράφηση διαδρομής, οι προσαρμοσμένες υπηρεσίες όπως η παράδοση παραγγελιών σε μια συγκεκριμένη ώρα και άλλοι παράγοντες, όπως ο καιρός, καθιστούν την τελειοποίηση της παράδοσης στο τελευταίο μίλι μια πρόκληση. Επίσης, οι προμηθευτές σας θα διακόψουν τους δεσμούς σας μαζί σας εάν είστε συνεργάτης παράδοσης τελευταίου μιλίου και λαμβάνουν κακές κριτικές ή παράπονα από τους πελάτες τους επειδή δεν μπορέσατε να παρέχετε την έγκαιρη παράδοση.
Θα απομακρυνθούν και θα μεταφέρουν την επιχείρησή τους στους ανταγωνιστές σας, κάτι που είναι εφιάλτης για την επιχείρησή σας. Το να γίνετε συνεργάτης παράδοσης με έναν προμηθευτή είναι μια τεράστια υπόθεση επειδή παρέχουν τακτικές εργασίες χύδην. Ωστόσο, αν πέσει εξαιτίας σας, θα χάσετε αυτή τη συνεχή ροή των εργασιών. Η φήμη σας θα υποφέρει επίσης και θα δυσκολευτείτε να κάνετε άλλους προμηθευτές να σας εμπιστευτούν ξανά.
Αυξάνονται τα έξοδα
Εάν οι οδηγοί σας δεν μπορούν να κάνουν παραδόσεις εγκαίρως, τότε θα πρέπει να καλύψουν τη διαφορά με κάποιο τρόπο για να πραγματοποιήσουν όλες τις παραδόσεις. Για παράδειγμα, οι οδηγοί μπορεί να επιταχύνουν, γεγονός που τους θέτει σε κίνδυνο να προκαλέσουν οδικές ατυχίες. Αυτό δεν θα ήταν καλό για την επιχείρησή σας ή τους οδηγούς σας, καθώς θα χρειαστεί να πληρώσετε ένα τεράστιο ποσό σε επισκευές, ιατρικά έξοδα και νομικά έξοδα. Τέτοια έξοδα θα μπορούσαν να καταστρέψουν την επιχείρησή σας.
Εάν οι οδηγοί σας δεν κάνουν τις παραδόσεις εγκαίρως, οι πελάτες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμοι για να παραλάβουν τα πακέτα. Έτσι, οι οδηγοί σας θα πρέπει να κάνουν έναν άλλο γύρο για να κάνουν την ίδια παράδοση, κάτι που θα επηρεάσει τις άλλες παραδόσεις. Θα αυξήσει επίσης τα έξοδα καυσίμου καθώς και άλλα έξοδα οδήγησης και συναφή έξοδα. Επιπλέον, εάν οι οδηγοί σας συνεχώς δεν μπορούν να κάνουν παραδόσεις εγκαίρως, θα πρέπει να προσλάβετε επιπλέον οδηγούς και να αγοράσετε νέα οχήματα για να ολοκληρώσετε όλες τις παραδόσεις.
Αυτό θα είναι πιο εμφανές όταν γίνονται πολλές παραδόσεις, ειδικά κατά τη διάρκεια των εορτών ή της εορταστικής περιόδου. Θα βλάψει τελικά την τσέπη σας και θα μειώσει το περιθώριο κέρδους σας. Δεν μπορείτε καν να δεχθείτε περισσότερες παραγγελίες παράδοσης, πράγμα που σημαίνει ότι θα χάσετε επιπλέον ευκαιρίες κέρδους.
Πώς το Zeo Route Planner μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε την έγκαιρη παράδοση
Ένας από τους πιο πρακτικούς τρόπους για την επίτευξη έγκαιρων παραδόσεων είναι να επενδύσετε στην καλύτερη εφαρμογή σχεδιασμού διαδρομής για οδηγούς παράδοσης. Οι σχεδιαστές διαδρομών λαμβάνουν υπόψη κάθε είδους παράγοντες και σας παρέχουν τις βέλτιστα βελτιστοποιημένες διαδρομές. Ο σχεδιαστής διαδρομής θα σας παρέχει επίσης άλλες επιλογές, όπως απόδειξη παράδοσης και παρακολούθηση διαδρομής, που μπορούν να σας βοηθήσουν να παρέχετε μια εμπειρία πελάτη χωρίς προβλήματα. Με μια τόσο καλή εφαρμογή διαδρομής, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι οδηγοί παράδοσης θα εμφανίζονται με τις παραγγελίες στην πόρτα των πελατών σας ακριβώς στην ώρα τους, κάθε φορά.
Το Zeo Route Planner σάς παρέχει επίσης ζωντανή παρακολούθηση διαδρομής, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε όλους τους οδηγούς σας. Αυτή η δυνατότητα σάς βοηθά να διατηρείτε τον πελάτη σας ενημερωμένο για το πακέτο του. Παρέχουμε επίσης 24×7 υποστήριξη πελατών, ώστε να μπορείτε να εκτελέσετε τις υπηρεσίες παράδοσης χωρίς πρόβλημα. Το Zeo Route Planner σας παρέχει όλες τις ευκολίες που χρειάζεστε στις υπηρεσίες παράδοσης τελευταίου μιλίου. Με τη βοήθεια του Zeo Route Planner, μπορείτε να παραδώσετε στους πελάτες σας εγκαίρως και να επεκτείνετε την επιχείρησή σας σε μεγαλύτερο βαθμό.
