Im heutigen hart umkämpften Umfeld ist es nicht einfach, einen Verkauf zu tätigen oder eine Bestellung aufzugeben.
Wenn Ihr Unternehmen also eine Bestellung erhält, ist es wichtig, dass die Bestellung die verschiedenen Phasen reibungslos durchläuft und erfolgreich geliefert wird!
Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine haben effiziente Lieferauftragserfüllung Prozess vorhanden. In diesem Blog führen wir Sie durch die Erfüllung von Lieferaufträgen, die damit verbundenen Schritte und geben Ihnen 7 Möglichkeiten, sie zu verbessern.
Lass uns loslegen!
Was ist die Erfüllung von Lieferaufträgen?
Unter Lieferauftragserfüllung versteht man den gesamten Prozess des Empfangs einer Bestellung und der Sicherstellung, dass diese in die Hände des Endkunden gelangt. Es erfordert die Zusammenarbeit verschiedener Interessengruppen und technologischer Systeme. Das ultimative Ziel der Auftragsabwicklung besteht darin, dem Kunden effizient und zuverlässig das zu liefern, was er bestellt hat.
Die Erfüllung von Lieferaufträgen ist kein einfacher Prozess. Es umfasst mehrere Schritte. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Schritte des Prozesses.
Schritte zur Erfüllung des Lieferauftrags
Die Schritte können je nach Unternehmen etwas variieren, der grundlegende Ablauf sieht jedoch wie folgt aus:
Schritt 1: Erhalt des Inventars
Das erste, was Sie benötigen, um mit der Auftragsabwicklung zu beginnen, ist der Lagerbestand. Dieser Schritt umfasst die Entgegennahme des Lagerbestands in einem Lager oder einem Logistikzentrum gemäß den Bedarfsprognosen. Der Bestand wird überprüft, um sicherzustellen, dass die richtige Menge und akzeptable Qualität eingegangen sind.
Schritt 2: Lagerung des Inventars
Die Barcodes auf den Paketen des Inventars werden gescannt, um die Aufzeichnungen in internen Systemen zu verwalten. Die Artikel werden dann organisiert und an den dafür vorgesehenen Standorten im Lager gelagert.
Schritt 3: Auftragsannahme und Auftragsabwicklung
Die Bestellung geht vom Kunden über eine Online-Plattform oder über Offline-Methoden ein. Anschließend wird die Bestellung bearbeitet, um sicherzustellen, dass sie korrekt und vollständig ist. Dazu gehört die Überprüfung der Produktverfügbarkeit, die Berechnung der Versandkosten und die Prüfung der Zahlungsdetails. Nach der Bearbeitung wird die Bestellung an das Lager übermittelt.
Schritt 4: Kommissionierung und Verpackung
Das Kommissionierteam erhält einen Lieferschein mit den Anweisungen zur Bestellung. Ein Mitglied des Kommissionierungsteams holt die Artikel gemäß den SKU-Details (Größe/Farbe), Nr., aus dem Lager. Anzahl der Einheiten und Lagerort des Artikels, der auf dem Lieferschein angegeben ist.
Anschließend wird die Bestellung sorgfältig verpackt und an den Kunden versandt. Zur Sicherung der Artikel werden geeignete Verpackungsmaterialien wie Kartons, Luftpolsterfolie, Plastiktüten usw. verwendet. Es ist wichtig, das Verpackungsmaterial zu wählen, das das Gewicht und die Abmessungen des Pakets so gering wie möglich hält, ohne die Sicherheit der Artikel zu beeinträchtigen.
Schritt 5: Versand und Lieferung
In diesem Schritt werden die Versandetiketten erstellt und die Bestellungen tatsächlich zum Kunden transportiert. Sie können wählen, ob Sie die Bestellungen selbst liefern oder mit einem Versanddienstleister zusammenarbeiten möchten. Die Sendung wird bis zur Übergabe an den Kunden verfolgt.
Mehr lesen: 5 Möglichkeiten zur Optimierung der Lieferrouten für mehr Effizienz
Schritt 6: Retourenabwicklung
Wenn ein Kunde eine Rückgabeanfrage stellt, ist es wichtig, dass der Prozess reibungslos abläuft. Der zurückgegebene Artikel wird auf seine Qualität geprüft und bei entsprechender Qualität wieder in den Lagerbestand aufgenommen. Die Rückerstattung wird dann an den Kunden weitergeleitet.
Möglichkeiten zur Verbesserung der Lieferauftragserfüllung:
- Verbessern Sie die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung
Verwenden Sie Systeme, die eine Koordination zwischen dem Eingang der Bestellung und der Verfügbarkeit des Lagerbestands ermöglichen. Es sollte nicht vorkommen, dass Bestellungen für Artikel eingehen, die nicht vorrätig sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass zwischen dem Eingang der Bestellung und deren Übermittlung an das Lager eine minimale Zeitspanne vergeht.
- Optimieren Sie die Bestandsverwaltung
Halten Sie die richtige Menge an Lagerbeständen bereit, damit Ihnen der Lagerbestand nicht ausgeht, aber überfüllen Sie nicht die Lagerbestände, wodurch die Lagerkosten steigen. Überwachen Sie kontinuierlich die Lagerbestände und behalten Sie auch das Verfallsdatum der Artikel im Auge. Erstellen Sie klare und einfache Prozesse für die Lagerung des Inventars, damit das Personal die Artikel leichter finden kann.
- Machen Sie die Kommissionierung effizient
Um die Kommissionierung effizienter zu gestalten, können Sie Bestandsklassifizierungssysteme einsetzen. Identifizieren Sie verkaufsstarke Kategorien und lagern Sie sie näher an den Packstationen. Die weniger beliebten Kategorien können ganz am weitesten oder ganz hinten im Lagerhaus gelagert werden. Sie können auch Artikel, die häufig zusammen gekauft werden, nebeneinander lagern.
Die Stapelverarbeitung der Kommissionierung trägt auch dazu bei, die Kommissionierungsgeschwindigkeit zu verbessern, da mehrere Bestellungen auf einmal kommissioniert werden. Durch die korrekte Kennzeichnung des Inventars wird die Genauigkeit der Kommissionierung gewährleistet.
- Strategischer Standort des Lagers
Der Standort des Lagers kann die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung beeinflussen. Sie können den Standort des/der Lager(s) strategisch festlegen und es/sie näher an dem Standort anordnen, von dem aus die meisten Bestellungen eingehen. Wenn Sie einen Versandpartner nutzen, sollte der Standort für diesen leicht und schnell erreichbar sein.
- Routenoptimierung
Eine weitere Möglichkeit, die Auftragsabwicklung zu verbessern, ist die Routenoptimierung. Dadurch kann Ihre Flotte schneller vorankommen, indem die effizientesten Routen generiert werden. Dies hilft nicht nur bei der pünktlichen Lieferung von Bestellungen, sondern spart auch Zeit und Kosten für Ihr Unternehmen. Es ermöglicht außerdem einen klaren Einblick in die Bewegung der Sendung, bis sie den Kunden erreicht.
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Es ist wichtig, bereits bei Auftragseingang die richtigen Kundenerwartungen festzulegen. Teilen Sie dem Kunden einen realistischen Lieferzeitplan mit. Halten Sie den Kunden per E-Mail/Benachrichtigung über den Fortschritt seiner Lieferung auf dem Laufenden. Teilen Sie dem Kunden einen Tracking-Link mit, wenn die Bestellung zur Auslieferung bereit ist, damit der Kunde sicherstellen kann, dass er für den Empfang der Bestellung verfügbar ist. Im Falle von Verzögerungen teilen Sie dies dem Kunden mit, um Enttäuschungen zu vermeiden.
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- Technologie nutzen
Es ist wichtig, Technologie und Automatisierung zu nutzen. Die manuelle Verwaltung der Prozesse kann umständlich und fehleranfällig sein. Nutzen Sie ERPs, Bestandsverwaltungssoftware, Routenoptimierungssoftware und bewahren Sie die gesamte Dokumentation in der Cloud auf.
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Zusammenfassung
Die Verbesserung der Erfüllung von Lieferaufträgen ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Es hilft auch beim Aufbau eines Markenrufs. Wir empfehlen Ihnen, Ihren aktuellen Auftragsabwicklungsprozess durchzugehen und unter Berücksichtigung der oben genannten Taktiken mit der Durchführung von Verbesserungen zu beginnen!
