Očekávání zákazníků ohledně dodávek se den ode dne zvyšují. Aby podniky zůstaly relevantní, musí vyhovět požadavkům zákazníků. Zatímco zákazníci chtějí rychlejší dodávky, chtějí také, aby dodávky probíhaly v době, která je pro ně nejvhodnější. Správa časového slotu přichází na pomoc, aby tato očekávání zákazníků splnila.
Pokud vaše firma nenabízí zákazníkům možnost vybrat si čas doručení podle jejich dostupnosti, můžete přijít o zmeškané dodávky. Zmeškané dodávky nejen dělají vaše zákazníky nešťastnými, ale také ovlivňují váš konečný výsledek. Význam správy časových úseků nelze ignorovat.
V tomto blogu vám pomůžeme porozumět správě časových úseků a jak může prospět vašemu podnikání.
Co je správa časového slotu?
Správa časových úseků umožňuje zákazníkům vyberte časové okno a datum, které je pro ně vhodné pro přijetí jakékoli dodávky. Poté je zajištěno, že dodávka bude provedena v zákazníkem zvoleném časovém úseku. Vzhledem k tomu, že konkurence roste, nabízí zákazníkům flexibilita výběr časového úseku, který jim vyhovuje, pomáhá podnikům vyniknout.
Jak řízení časových úseků pomáhá vašemu podnikání?
- Zlepšuje rychlost prvního doručení
Míra první dodávky je počet úspěšných dodávek uskutečněných podnikem na první pokus. Vzhledem k tomu, že zákazníci volí čas a datum doručení, šance, že budou v době doručení k dispozici, je vyšší. To napomáhá k úspěšným dodávkám při prvním pokusu, čímž se zlepšuje rychlost prvních dodávek. - Zefektivňuje dispečink
Dispečeři mohou plánovat expedice efektivněji, a to i na hodinové bázi. Mohou naplánovat sekvenci dodávek a mít připravený personál a vozidla podle časových rámců rezervovaných zákazníky. - Lepší plánování zdrojů
Správa časových úseků doručení pomáhá při plánování zdrojů předem. Pochopením vzorců v upřednostňovaných časových úsecích se mohou manažeři dodávek vyhnout přebytku nebo nedostatku personálu. - Viditelnost sledování
To umožnilo manažerům mít větší kontrolu nad doručovacími operacemi. Díky zobrazení na řídicím panelu procesu doručení získají manažeři dodávek lepší přehled o aktuální poloze řidičů, sledují aktualizace stavu objednávky a přesné odhadované časy příjezdu. V případě zpoždění z neočekávaných důvodů může manažer dodávky kontaktovat řidiče i zákazníky, aby zajistil, že dodávka bude provedena včas. - Úspora nákladů
Tím, že se snižuje počet neúspěšných nebo zmeškaných dodávek, pomáhá šetřit náklady na zpětnou logistiku. Snižuje také náklady na zásoby zmeškaných dodávek a náklady na jejich opětovné doručení zákazníkovi. - Zlepšuje spokojenost zákazníků
Zákazníci preferují flexibilitu při výběru časového úseku, který je pro ně vhodný. Bez správy časových úseků mohou neúspěšné nebo zmeškané dodávky nechat vaše zákazníky frustrované, protože se musí znovu koordinovat, aby zajistili úspěšné doručení. Avšak se správou časového úseku, kdy si zákazník sám vybere preferovaný časový úsek, je šance, že bude k dispozici pro přijetí dodávky, vyšší. Včasné a úspěšné dodávky zlepšují zákaznickou zkušenost.
Čtěte více: Jak vám software pro optimalizaci trasy pomáhá ušetřit peníze?
Čtěte více: Zlepšete služby zákazníkům pomocí Plánovače tras společnosti Zeo
Jak vám Zeo pomáhá plnit objednávky s omezenými časovými úseky?
Při optimalizaci trasy pomocí plánovače tras Zeo můžete přidat zákazníkem preferované časové úseky doručení. Poté bude vytvořena nejúčinnější trasa s ohledem na omezení časového úseku.
Kroky k vytvoření trasy s okny dodacích lhůt:
Krok 1 – Na ovládacím panelu Zeo klikněte na '+ Trasa' a začněte vytvářet novou trasu. Přidejte název trasy, místo začátku, datum začátku a čas trasy.
Krok 2 – Přidejte zastávky buď ručním zadáním, nebo importem tabulky Excel nebo listu Google.
Krok 3 – Šablona Excelu má sloupce pro přidání počátečního a koncového času pro každou zastávku, které udává časové okno doručení. Pokud jste v Excelu nepřidali časový úsek doručení, můžete tak učinit také na řídicím panelu po importu zastávek.
Krok 4 – Po přidání zastávek klikněte na „Uložit a optimalizovat“, abyste získali optimalizovanou trasu.
Zeo pomáhá zajistit, aby zákazníci dostávali své zásilky v jimi poskytnutém časovém úseku, což přispívá ke spokojenosti zákazníků. Poskytuje vám také úplný přehled o průběhu dodávek spolu s přesnými odhadovanými časy příjezdu.
Naskočte na a 30minutový hovor or zaregistrujte se na bezplatnou zkušební verzi plánovače tras Zeo hned!
Proč investovat do čističky vzduchu?
Efektivní správa časových úseků je zásadní pro dosažení spokojenosti zákazníků. Upřednostněním potřeb a preferencí zákazníků mohou podniky zlepšit zákaznickou zkušenost, vybudovat loajalitu a zvýšit příjmy!
