Dnešní pokrok v technologii způsobil, že lidé jsou netrpěliví. Včasné doručení je dnes důležité, protože už nikoho nebaví čekat. Sladké očekávání čekání, až dorazí balíček z online nákupní horečky, ztratilo své kouzlo. Ještě před několika lety se ještě považovalo za normální čekat sedm pracovních dní na doručení online objednávky, ale díky technologii se doručení ve stejný den a následující den stalo běžnou záležitostí.
Lidé tedy nyní chtějí rychlejší služby a jsou dokonce připraveni za to zaplatit více. Podle nedávné studie se zjistilo, že 80 % online nakupujících v USA chce možnosti doručení ve stejný den. To vše znamená, že pokud nepřekročíte očekávání svých zákazníků tím, že doručíte jejich objednávky včas, vykopete si hrob pro své doručování na poslední míli.
Zformulovali jsme několik bodů, jak vás tato chyba může stát:
Špatné hodnocení zákazníků
V podnikání je zákazník považován vedle Boha. Pokud s vámi váš zákazník není spokojený, může to mít obrovský dopad na vaše podnikání. Pokud zákazníci neobdrží své zásilky včas, mohou své podnikání vždy přenést jinam. Pravděpodobně půjdou k vašim konkurentům.
Mohou vám na internetu zanechat špatnou recenzi. I jedna špatná recenze může pokazit vaši pověst a může vašemu cennému podnikání přinést obrovskou ztrátu. Podle zprávy si asi 40 % spotřebitelů přečte pouze jednu až tři recenze, než si vytvoří názor, a 88 % spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobnímu doporučení. Lidé se už neptají svých přátel a rodin na doporučení. Místo toho jdou online a používají vyhledávače k nalezení recenzí. Doporučuje se nedělat kompromisy ohledně obrovské zákaznické základny tím, že považujete výkon včasného dodání za samozřejmost.
Ztráta věrných zákazníků
Každý zná důležitost věrných zákazníků. Také opakují své rozkazy od vás. Přivádějí k vám nové zákazníky prostřednictvím doporučení. Pokud udržíte své stávající zákazníky spokojené, doporučí vaše služby všem svým přátelům a rodinám. Takový ústní marketing je pro podniky nezbytný. Wharton School of Business říká, že celoživotní hodnota nového zákazníka, který přichází prostřednictvím doporučení, je o 16 % vyšší než hodnota zákazníka vydělaná bez něj.
Nedávno Oracle zjistil, že 86 % spotřebitelů je ochotno zaplatit více za dobrý zážitek. Tím, že dodržíte svůj slib o včasném doručení, získáte mnohem více než jen jediného spokojeného zákazníka. Získáte loajalitu, doporučení více zákazníkům a možná i dobré online recenze. I když jsou vaše poplatky vyšší než u konkurence, můžete si být jisti, že se vaši zákazníci nebudou stěhovat pryč.
Ztráta cenného obchodu
Průzkum byl proveden v USA a odhalil, že přibližně 59 % amerických společností věří, že dodávka na poslední míli je nejneefektivnějším procesem v celém dodavatelském řetězci. I když je pravda, že komplexní mapování tras, přizpůsobené služby, jako je doručování objednávek v určitou dobu, a další faktory, jako je počasí, činí zdokonalování doručení na poslední míli výzvou. Vaši dodavatelé s vámi také přeruší vztahy, pokud jste partnerem pro doručování na poslední míli a dostanou špatné recenze nebo stížnosti od svých zákazníků, protože jste nedokázali zajistit včasné doručení.
Odstěhují se a přenesou své podnikání k vašim konkurentům, což je pro váš podnik noční můra. Stát se dodavatelem dodavatele s dodavatelem je obrovský problém, protože poskytují pravidelné hromadné obchody. Přesto, pokud klesnou kvůli vám, ztratíte na tomto nepřetržitém toku podnikání. Utrpí tím i vaše pověst a jen těžko přimějete ostatní dodavatele, aby vám znovu věřili.
Rostoucí výdaje
Pokud vaši řidiči nedokážou doručit včas, budou muset rozdíl nějakým způsobem vyrovnat, aby zajistili všechny dodávky. Řidiči mohou například překračovat rychlost, což je vystavuje riziku, že způsobí dopravní nehody. To by nebylo dobré pro vaši firmu ani pro vaše řidiče, protože budete muset zaplatit nemalé částky za opravy, léčebné výlohy a právní náklady. Takové výdaje by mohly zničit vaše podnikání.
Pokud vaši řidiči nedoručí včas, zákazníci nemusí být k dispozici pro vyzvednutí balíků. Vaši řidiči tedy budou muset provést další kolo, aby provedli stejnou dodávku, což ovlivní ostatní dodávky. Zvýší také vaše výdaje na pohonné hmoty a další výdaje na řidiče a související výdaje. Navíc, pokud vaši řidiči neustále nemohou dodávat včas, budete muset najmout další řidiče a koupit nová vozidla, abyste dokončili všechny dodávky.
To bude patrnější, když se uskuteční mnoho dodávek, zejména během svátků nebo svátků. V konečném důsledku to poškodí vaši kapsu a sníží vaši ziskovou marži. Nemůžete ani přijímat další objednávky na doručení, což znamená, že přijdete o další možnosti výdělku.
Jak vám Zeo Route Planner může pomoci dosáhnout včasného doručení
Jedním z nejpraktičtějších způsobů, jak dosáhnout včasných dodávek, je investovat do nejlepší aplikace pro plánování tras pro řidiče dodávek. Plánovači tras berou v úvahu všechny druhy faktorů a poskytují vám nejlépe optimalizované trasy. Plánovač tras vám také poskytne další možnosti, jako je doklad o doručení a sledování trasy, což vám může pomoci zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost. S tak dobrou aplikací pro trasy můžete zajistit, aby se vaši řidiči dodávky objevili s objednávkami u vašich zákazníků vždy přesně včas.
Zeo Route Planner vám také poskytuje živé sledování trasy, abyste mohli sledovat všechny své řidiče. Tato funkce vám pomůže informovat zákazníka o jeho balíčku. Poskytujeme také 24×7 zákaznickou podporu, abyste mohli své doručovací služby provozovat bez problémů. Zeo Route Planner vám poskytuje veškeré vybavení, které potřebujete v rámci doručovacích služeb na poslední míli. S pomocí Zeo Route Planner můžete doručovat svým zákazníkům včas a rozšířit své podnikání ve větší míře.
