81 % mileniálů a 86 % GenZ by po špatné zkušenosti s doručením přehodnotilo nákup od značky Průzkum doručení poslední míle.
Nyní je to obrovské procento a vždy chcete být v dobrých knihách svých zákazníků. The doručení na poslední míli zkušenosti, které poskytujete svým zákazníkům, vám mohou pomoci odlišit se od konkurence.
Co je doručení na poslední míli?
Doručení na poslední míli je poslední částí dodavatelského řetězce doručuje balíky ze skladu koncovému zákazníkovi. Je to nejdůležitější část procesu doručení. Doručování na poslední míli musí být extrémně efektivní, protože zákazníci očekávají rychlejší dodávky. Doručení na poslední míli se však může ukázat jako drahé a měli byste podniknout kroky k jeho optimalizaci, abyste také ušetřili náklady.
Naskočte na a 30minutový demo hovor abyste pochopili, jak vám Zeo může pomoci s dodávkami na poslední míli!
Nejlepší optimalizační postupy pro firmy s doručováním na poslední míli:
Optimalizace trasy
Software pro optimalizaci trasy jako Plánovač tras Zeo jsou velmi užitečné pro podniky s doručováním na poslední míli. Když musí být balíky doručeny na více zastávkách na trase, software pro optimalizaci trasy poskytuje nejefektivnější trasu z hlediska času i nákladů. Vaše doručovací vozidla po optimální trase povedou k nižším nákladům na údržbu a palivo. Výsledkem je také vyšší spokojenost zákazníků, protože umožňuje rychlejší a včasné dodávky.
Použití automatizovaného procesu zajišťuje škálovatelnost, snižuje možnost chyb a šetří hodiny času plánování.
Čtěte více: Výběr správného softwaru pro optimalizaci trasy
Potvrzení o doručení
Doklad o doručení lze zachytit elektronicky získáním digitálního podpisu zákazníka v aplikaci nebo kliknutím na obrázek doručované zásilky. Elektronická metoda je mnohem efektivnější ve srovnání se sběrem podpisů zákazníků na fyzickém papíře. Elektronický důkaz je snadno a rychle přístupný v případě, že zákazník tvrdí, že dodávka nebyla provedena.
Pokud zákazník není k dispozici pro převzetí zásilky, může také doručovatel kliknout na obrázek jako důkaz, že došlo k pokusu o doručení. Pomáhá při řešení stížností zákazníků s vyšší efektivitou.
Čtěte více: Jak vám může elektronický doklad o doručení pomoci se spolehlivostí vaší doručovací činnosti?
Sledování řidičů
Sledování aktuální polohy řidičů je zásadní pro dodávky na poslední míli. Aby bylo možné zákazníkovi poskytnout přesné odhadované časy příjezdu, je nutná viditelnost umístění balíku. V případě jakéhokoli zpoždění může být zákazník aktualizován s dostatečným předstihem, aby byla zajištěna spokojenost zákazníka. Sledování řidičů také pomáhá zajistit, aby řidiči nejezdili na žádné objížďky vedoucí ke zpožděním a zvýšeným nákladům.
Analýza dat
Analýza dat je nutností pro zlepšení operací doručení na poslední míli. Zprávy dostupné v plánovači tras poskytují cenná data o cestách. Nejen, že můžete zkontrolovat stav doručení (úspěšné, neúspěšné nebo zpožděné), ale také se podívat na důvody, které řidiči uvedli pro neúspěšné nebo opožděné dodávky.
Trvání zpoždění můžete také zkontrolovat podle skutečného času příjezdu a ETA dostupného v přehledu. Pokud trasa pravidelně vede ke zpožděním, lze přijmout vhodná opatření. V přehledech jsou také snadno dostupné další užitečné údaje, jako je čas zahájení navigace, aktualizovaný odhadovaný čas příjezdu a potvrzení o doručení.
Data dostupná v přehledech byste rozhodně měli používat k optimalizaci doručení na poslední míli.
Sledování zásob
Software pro optimalizaci trasy poskytuje technologii pro sledování zásob, dokud není zásilka předána zákazníkovi. Každé zastávce na trase je přiděleno jedinečné ID. Správný stav zásilky lze sledovat pomocí jedinečného ID. Poskytuje vám úplný přehled o pohybu inventáře. Pokud chce zákazník také znát stav zásilky, může se do něj rychle podívat pomocí jeho jedinečného id.
Zaregistrujte se na bezplatnou zkušební verzi ze Zeo Route Planner nyní!
Proč investovat do čističky vzduchu?
Doručování na poslední míli hraje významnou roli při zlepšování spokojenosti a udržení zákazníků. Použití softwaru pro optimalizaci trasy pomáhá při rychlejších a včasných dodávkách. Zachycení dokladu o doručení, sledování řidičů, sledování zásob a analýza dat zefektivňují proces doručení. Tady máš! Postupujte podle těchto optimalizačních postupů pro dodávky na poslední míli, abyste získali pozitivní dopad na své podnikání!
