K úspěšnému podnikání potřebujete, aby byla spokojená jedna osoba: váš zákazník!
Nechcete vynechat žádnou šanci, jak přidat zákazníkovi radost. Pokud vaše podnikání vyžaduje dodávky na poslední míli nebo plnění požadavků na služby klientům, pak je to kontaktní bod, který byste měli využít k poskytování výjimečných zákaznických služeb.
Recenze a doporučení od spokojených zákazníků pomáhají zvyšovat prodeje. Je také nákladově efektivnější zákazníky udržet, než stále získávat nové. Vynikající zákaznický servis vám pomůže odlišit se od konkurence.
Aby byli vaši zákazníci spokojeni, zarezervujte si demo hovor hned teď or zaregistrujte se na bezplatnou zkušební verzi ze Zeo Route Planner!
Zjistěte, jak může software pro optimalizaci trasy, jako je Zeo Route Planner, pomoci vaší firmě zlepšit služby zákazníkům.
1. Přidejte zákazníkem preferované časové úseky
Vaši zákazníci mohou chtít, aby byl požadavek na doručení/službu splněn v konkrétním časovém úseku s ohledem na jejich zaneprázdněnost. Oslovení zákazníka kdykoli jindy může vést ke zmeškání dodávek a nespokojeným zákazníkům. Při plánování trasy můžete přidat preferovaný časový úsek zákazníka.
2. Sdílejte podrobnosti o cestě se zákazníkem
Naše aplikace pro řidiče umožňuje řidičům sdílet podrobnosti o cestě přímo se zákazníkem. To lze použít k odeslání aktuální polohy a kontaktních údajů řidiče zákazníkovi. Aktuální poloha pomáhá zákazníkovi informovat o přesné době dodání. Podívejte se na náš blog, kde se dozvíte, jak sdílet podrobnosti o cestě se zákazníky.
3. Přidejte poznámky k výletu, aby vyhovovaly požadavkům zákazníka
Někdy mohou mít zákazníci specifické požadavky, jako by měl doručovatel místo volání zazvonit nebo nechat schránku u dveří. Při přidávání podrobností o zákaznících můžete přidávat poznámky k jízdě pro řidiče. To pomáhá při přizpůsobení doručování podle požadavků zákazníků.
4. Doklad o doručení
Pomocí aplikace řidiče může řidič vyzvednout doklad o doručení dvěma způsoby: vyzvednutím digitálního podpisu zákazníka, a pokud zákazník není k dispozici, kliknutím na obrázek balíčku poté, co jej ponechá na bezpečném místě. Obrázek je sdílen se zákazníkem. To pomáhá omezit komunikaci mezi zákazníkem a obchodem v případě, že má zákazník nějaké obavy ohledně dodávky.
5. Aktualizace trasy v reálném čase
Řekněme, že váš řidič je na cestě k doručení nebo požadavku na zákaznický servis. Došlo k neočekávanému nárůstu provozu v důsledku nehody nebo probíhajících stavebních prací na trase řidiče. Plánovač trasy pomáhá tím, že aktualizuje trasu v reálném čase, aby řidiči poskytl alternativní optimalizovanou trasu a zajišťuje, aby se dodávka zákazníkům nezpozdila.
6. Přidělování řidičů na základě dovedností
Plánovač tras se hodí, pokud působíte v podniku, který vyžaduje, aby práci vykonávali postupně lidé s různou úrovní dovedností (například konstrukce a údržba), nebo pokud řada služeb vyžaduje, aby různé práce vykonávali lidé s různými dovednosti (například zdravotní péče). Můžete mapovat specifické dovednosti řidičů. Při přidávání zastávek lze přidat požadavek na dovednost na zastávce. Zeo Route Planner optimalizuje trasu tím, že pošle řidiče s požadovanými dovednostmi na správnou zastávku a zvýší spokojenost zákazníků. Přečtěte si náš blog, kde se dozvíte více o optimalizaci založené na dovednostech.
Abych to shrnul
Spokojenost zákazníků je klíčem k vašemu podnikání a měli byste využít výhod plánovače tras Zeo pro lepší služby zákazníkům. Náš plánovač tras pomáhá při doručování podle preferovaných časových úseků zákazníků, sdílení podrobností o cestě se zákazníkem, přidávání poznámek o cestě, zaznamenávání dokladů o doručení, optimalizaci na základě dovedností a dokonce aktualizaci tras v reálném čase.
